Bacheca dei reclami

Gentile Altroconsumo, Mi rivolgo a voi per chiedere assistenza riguardo un problema serio che ho riscontrato con il mio account su Vinted. Circa due mesi fa, il mio account è stato compromesso da un hacker tramite un link truffa. Questo intruso ha avuto accesso al mio profilo e ha abusato dei servizi di Vinted, mettendo in vendita prodotti non appartenenti a me. Fortunatamente, la mia carta di credito non ha subito danni, quindi al momento è sicura. Ho già segnalato l'incidente alle autorità competenti e mi è stato consigliato di contattarvi direttamente per richiedere lo sblocco del mio account. Purtroppo, Vinted mi manda email automatiche dicendo che il problema non è stato risolto e l'unica cosa che fanno è chiudere le chat in automatico. Le loro email sembrano inviate da bot, lasciando il messaggio pre-costruito senza inserire il proprio nome. Nelle foto allegate potete osservare la completa assenza di assistenza da parte del team: in particolare, vorrei segnalare Alma, Enrico ed Emilian per il mancato rispetto e supporto. Vi prego di procedere tempestivamente con lo sblocco e di essere certi che sono disponibile a collaborare fornendo tutte le informazioni necessarie per confermare la mia identità. Resto in attesa di un vostro riscontro e vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Cordiali saluti.

Buongiorno, A: CITROEN Spett.le azienda, nella prima metà di maggio 2024 ho ricevuto lettera raccomandata relativa alla campagna di richiamo MK7 airbag Takata, con imposizione di sospensione immediata del veicolo dalla circolazione per gravissimi problemi relativi alla sicurezza degli occupanti per difetto agli airbag ( possibilita anche di morte in caso di esplosione). Nonostanteabbia eseguito la procedura richiesta per la riparazione in garanzia degli airbag, sono a tutt'oggi in attesa di ricevere notizie relative alla tempistica per ottenere il codice ricambio da trasmettere al centro assistenza autorizzato Citroen " Autofficina Diax di Albizzate (Va). Si precisa che il veicolo è strettamente necessario per il tragitto casa - lavoro e che la sospensione dalla circolazione stà provocando disagi logistici e danni economici alla scrivente relativi a bollo e assicurazione non goduti. Sottolineo inoltre, che se entro 7 gg. dalla data della presente non sarà risolto in maniera soddisfacente tale difetto, sarò costretto ad utilizzare veicolo sostitutivo ( e/o taxi) addebitandovi ogni costo e riservandomi di adire vie legali per la tutela dei danni da me subiti. Confidando in un Vs. celere riscontro porgo distinti saluti. telaio n°: VF7SC8HR4EW621410 Targa: EX574NY

Buon pomeriggio, In data 07/04/2024, ho effettuato un ordine sul vostro negozio online per l'acquisto di un set di padelle al prezzo di 149 euro e una padella singola al prezzo di 99 euro, per un totale di 248 euro. All'ordine ho applicato un buono sconto di 30 euro, ottenuto presentando un amico, come previsto dalla vostra politica commerciale. Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo, in caso di mancata consegna del bene, il professionista è tenuto a rimborsare tutte le somme versate dal consumatore. Tuttavia, dopo oltre un mese dalla data dell'ordine, mi avete comunicato di non essere più in grado di spedirmi il set di padelle, rimborsandomi solamente 130 euro anziché l'intero importo di 149 euro relativo al set di padelle non ricevuto. L'art. 56 del Codice del Consumo prevede espressamente che "in caso di mancata consegna del bene, il professionista è tenuto a rimborsare al consumatore tutte le somme da questo versate". Pertanto, non è affatto legittimo il Vostro tentativo di "spalmare" il buono sconto su entrambi i prodotti, quando è emerso chiaramente che tale buono, come riportato nella vostra policy, era indipendente dal numero di articoli acquistati e poteva essere utilizzato anche solo per l'acquisto della singola padella da 99€ ( facendola pagare 69€). Nonostante abbia contattato il vostro contact center, l'operatore Mario S. ha continuato a sostenere che non rimborsate i buoni sconto, in evidente violazione dei miei diritti di consumatore. Pertanto, rinnovo formalmente la richiesta di rimborso integrale dell'importo di 149 euro ( con l'accredito del residuo di 19€), relativo al set di padelle non consegnato. Vorrei anche far presente che probabilmente per la sola padella da 99€ non avrei neanche effettuato l'ordine considerando anche i 5 € di costo di consegna. Fiduciosa in un Vostro immediato riscontro conforme alle norme a tutela dei consumatori, porgo distinti saluti.

Gentile Altroconsumo, Mi rivolgo a voi per chiedere assistenza riguardo un problema serio che ho riscontrato con il mio account su Vinted. Circa due mesi fa, il mio account è stato compromesso da un hacker tramite un link truffa. Questo intruso ha avuto accesso al mio profilo e ha abusato dei servizi di Vinted, mettendo in vendita prodotti non appartenenti a me. Fortunatamente, la mia carta di credito non ha subito danni, quindi al momento è sicura. Ho già segnalato l'incidente alle autorità competenti e mi è stato consigliato di contattarvi direttamente per richiedere lo sblocco del mio account. Vi prego di procedere tempestivamente con lo sblocco e di essere certi che sono disponibile a collaborare fornendo tutte le informazioni necessarie per confermare la mia identità. Resto in attesa di un vostro riscontro e vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione.

Buongiorno. Vi scrivo in quanto proprietario di un autovettura avente telaio VF7SCKFT0AA520141 targa EB563SY intestata a Rondoni Erika. Vi contatto poiché in data 21/05/2024 tramite vostro portale Stellantis procedevo all'inserimento della richiesta di intervento per la sostituzione dei componenti rientranti nella campagna di richiamo sulla sicurezza inerente agli airbag Takata, selezionando la concessionaria Effepi Auto come azienda atta all'intervento. Sempre in data 21/05/2024 il vostro contact center dedicato mi comunicava di aver aperto un ticket n°06031235 comunicando a Effepi Auto di aprire la richiesta per l'auto sostitutiva e mi invitava a recarmi presso la loro sede per completare la richiesta. Recatomi in data venerdì 24/05/2024 presso lo showroom di Viale Elvezia 38 a Monza (poichè prima è stato impossibile comunicare con loro telefonicamente nonostante i numerosi messaggi inviati anche al loro servizio whatsapp) mi veniva detto che per avere l'auto sostitutiva è necessario ricevere il voucher tramite email, mentre al telefono voi continuate a comunicarmi (l'ultima volta oggi alle ore 14.30) che il voucher è necessario solo per l'ordine ricambio. Il risultato è che io ad oggi mi ritrovo impossibilitato nell'uso del veicolo, e bloccato a piedi. Vi chiedo cortesemente di risolvere tempestivamente la situazione senza dover ricorrere all'associazione dei consumatori o un legale (che mi ha consigliato di inviarvi la presente mail). Resto in attesa di un vostro gentile e spero rapido riscontro tramite la presente email o il mio recapito telefonico 3404885428

Spett. Jolly Shop In data 07/05/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Notebook Asus 15.6" Vivobook Pro 15 OLED (2024) N6506MV-MA063W pagando contestualmente l’importo di 1110,23€ oltre a 9,90€ di spese di spedizione. Ho ordinato questo notebook e in seguito mi è stata inviata una mail dicendo che l'ordine è stato accettato, successivamente mi è arrivata una mail che diceva che il pacco è stato spedito. Ma non ho ricevuto informazione del pacco (numero tracciabile), come era promesso sul mail. Dopo due giorni ho riquesto numero tracciabile ma nessuno ha risposto. In data 17/05/2024 il sito risulta chiuso per "problemi amministrativi" e suggeriscono di richiedere il rimborso alla banca, operazione di difficile esito positivo! Tuttavia ad oggi, trascorsi 22 giorni, non ho ancora ricevuto nulla. Codice ricevuta dato dal sito #RG020292. Al momento il vostro sito di e-commerce risulta chiuso con la seguente dicitura: "Avviamo la gentile clientela che abbiamo avuto dei problemi amministrativi e dobbiamo sospendere la nostra attività. Consigliamo di rivolgersi al proprio istituto bancario per richiedere il rimborso relativo al vostro ordine non evaso. Porgiamo le nostre scuse. Grazie per la vostra pazienza." Ho immediatamente richiesto alla mia banca di procedere alla disputa commerciale per ottenere il rimborso di quanto versato e inoltro anche questo reclamo tramite Altroconsumo per maggiore tutela. Vi invito pertanto ad emettere il rimborso di quanto versato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Mi hanno bloccato servizio email iscritto gratuitamente nel 2001 In pratica mi dicono i vari messaggi di cambiare password e contattare assistenza però il sistema va in loop, digito nuova password ma non mi arriva il link su moncenisio@alice.it per recupero password relativa a bgp57@tiscali.it Assistenza al 130 non mi trova come utente registrato Chiedo il vs aiuto. Grazie

Buongiorno, io Ines Maria Zanetti, codice socio 4435130-96, vorrei cancellare e chiedere il rimborso totale con tasse e costi inclusi di 230,99 euro per il volo con biglietto flessibile a nome di mio figlio Davide Daniele Boninsegni con LH-Lufthansa con Airline reference QKE2OD, T5MS7K da Milano Linate (LIN) a Krakow (KRK) in data 29/06/2024 alle 18:25 con arrivo 29/06/2024 alle 23:20, riferimento cliente 40-514613455 con numero prenotazione T5MS7K, effetuata il 15/05/2024 tramite il sito di booking.com. Prima di cancellare vorrei avere la conferma del rimborso totale poiché come potete vedere sul PDF della prenotazione che vi ho allegato non è menzionato che il biglietto sia “non rimborsabile” o “soggetto ad altre politiche aziendali”. Attendo una vostra risposta. Cordiali saluti, Ines Maria Zanetti

Buongiorno,ho fatto un ordine online sul sito Myalpins,il 26/4/24 e,in data odierna, ho effettuato anche un bonifico di €80,00 per 1 paio di scarpe Adidas Campus 00s nero size 38.Da li,nonostante provi a inviare mail per sapere a che punto sia la merce,non ho ricevuto più risposta.Lultima mail arrivatami il 30/4/24 negli spam,riportava il messaggio:'ordine in gestione'.Tra l'altro non risultano altri modi per contattare l'azienda.

Spett. LEROY MERLIN In data 22.04.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un vetro per cabina doccia Idro Eklis, pagando contestualmente l’importo di € 147,90 (compresa consegna a domicilio). L'incaricato mi ha assicurato che la parete era a specchio. Controllando poi sul sito ho visto che era indicato "NO SPECCHIO". Ho subito scritto per avere assicurazione. Nessuna risposta. Ho riscritto il 30 aprile. Dopo alcuni giorni finalmente lo stesso incaricato che mi aveva venduto la marece mi ha chiamato e riassicurato che era a specchio (e che il NO SPECCHIO si riferiva a un oggetto optional di alcune cabine...). Oggi mi viene consegnata la merce. Aperto l'involucro vdo che NON E' A SPECCHIO. Ho riscritto , con copia delle mail precedenti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.