Bacheca dei reclami

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Nel mese di Novembre, mentre passeggiavo con mia moglie nel Centro commerciale Gran Roma , un commesso del negozio Wind ci ha fermati dicendo che Wind regalava un cellulare a chi aveva già un contratto telefonico Wind. Allettato dalla promessa, all’interno del negozio ho scoperto però che il telefono era gratis soltanto per chi avesse stipulato un contratto con Wind per Luce e per Gas. Inoltre oltre ai due telefonini ci sarebbe stato anche uno sconto sul canone mensile di 2 linee mobili Wind Poiché cliente di Wind da parecchi anni con numerose linee telefoniche, vedendo la convenienza dell’offerta Luce e Gas, allettato dai telefoni gratis e dallo sconto che mi avrebbero fatto sul canone mensile delle linee mobili ho aderito al passaggio di Luce e Gas di Wind. Dopo un paio di mesi però, ho scoperto che non era proprio come mi avevano detto poiché il canone mensile delle linee mobili è rimasto invariato. Lo sconto che mi hanno fatto sul canone mensile delle 2 linee mobili di fatto lo sto pagando sotto forma di rata mensile per il regalo dei telefonini. Inoltre ho scoperto che mi stanno facendo pagare anche una assicurazione sui telefonini cosiddetti gratis. E non ho ancora visto la convenienza sui contratti di luce e gas firmati, poiché non sono arrivate ancora bollette, ma da come è andata la questione telefoni non mi aspetto niente di buono. Sono tanti anni che sono cliente Wind e sono veramente amareggiato che la Società venga rappresentata da questi personaggi che per fare contratti raggirano le persone. Cordiali saluti

Spett.le Feltrinelli editrice, Giorno 21 gennaio u. s. ho ricevuto una Vostra comunicazione che di fatto ha declassato lo status della mia Carta Effe da Platino a Oro con la perdita di relativi 2250 punti Effe: a causa di un errore nel calcolo punti Effe. Il 27 dicembre dell'ormai scorso anno una mail che conservo nel mio account di posta elettronica, e ricevuta dal Vostro servizio newsletter, attestava un saldo punti di 5750 punti Effe e lo status Platino. La Vostra comunicazione del 21 gennaio u. s. ha rettificato il mio status da Platino a Oro con un saldo punti di 3500 punti Effe. Ho inviato altre comunicazioni simili a questa per cercare di comprendere il criterio specifico, e in relazione a una procedura dettagliatamente verificabile, secondo le quali è stata posta in essere la rettifica di declassamento status da Platino a Oro con conseguente perdita di 2250 punti Effe. Le precedenti comunicazioni le ho inviate tramite il Punto Vendita di Livorno, dove ho richiesto la Carta Effe. Gli addetti della Libreria Feltrinelli di Livorno hanno cortesemente considerato la mia perplessità nel notare il declassamento status e concordano nel considerarlo quanto meno ambiguo e di dubbia attendibilità. Ora sto scrivendo dal servizio reclami di Altroconsumo, del quale sono socio. Attendo una Vostra cortese risposta che esponga in maniera nitidamente verificabile il criterio che ha comportato il declassamento di status della mia Carta Effe. E qualora emerga un errore di ricalcolo punti Effe: chiedo il ripristino del precedente status Platino. Cordialmente Salvatore Castaldi

Casamassima 10/02/2025 Ho comprato dal concessionario Lenzi di Prato una MG elettrica modello Mg4 che mi è stata consegnata in data 4 settembre 2024, la data di prima immatricolazione sul libretto è del 29/08/2024. Ho segnalato prontamente nei primi giorni di dicembre recandomi di persona presso l'assistenza ufficiale MG presso Maldarizzi a Bari vari difetti di conformità, riscontrati negli stessi giorni della segnalazione fissando un appuntamento per portare l'auto in data 11 dicembre 2024 presso il loro centro assistenza. I difetti di conformità segnalati sono i seguenti 1 - il parabrezza è deformato lungo tutta la linea verticale del lato destro e sinistro 2 - i fari posteriori presentano una grande quantità di condensa 3 - il carplay si disconnette con il cavo originale e per farlo funzionare occorre staccare il cavo e ricollegarlo stessa cosa accade con il Bluetooth 4 - la fotocamera mentre si percorrono le strade, ad esempio la statale, legge il limite di velocità delle corsie di uscita e di ingresso sulla statale segnalando in continuazione il limite di velocità delle stesse pari a 40 chilometri orari, creando notevole distrazione alla guida. Alla riconsegna del veicolo in data 19/12/2024 mi è stato consegnato il foglio di uscita in cui veniva scritto che il parabrezza era conforme, la condensa nei fari non era presente mentre invece per Android auto e per la lettura del limite di velocità delle corsie di immissione e in uscita era segnato un aggiornamento. Al ritiro l'auto presentava le stesse identiche problematiche da me segnalate e pertanto in data 23 dicembre inviavo una PEC sia alla MG Italia che alla Maldarizzi in cui facevo presente la situazione. Allego in pdf tutto lo scambio di mail con MG Italia. Dall'allegato si può verificare che MG Italia in data 27/12/2024 rispondeva" di aver dato supporto alla concessionaria nel venire incontro al suo lamentato intervenendo con tutti gli interventi in garanzia le chiediamo gentilmente di interfacciarsi ancora con la concessionaria al fine di far risolvere le anomalie riscontrate." Io pertanto rispondevo chiedendo se avessero fornito alla concessionaria Maldarizzi tutte le soluzioni per risolvere le problematiche da me individuate e non risolte in quanto a dicembre l'auto era rimasta già una settimana ferma presso l'assistenza ufficiale causandomi grave disagio economico per il mancato utilizzo del bene di mia proprietà, chiedevo pertanto di sapere se per la data del 28 gennaio 2025 relativa al nuovo appuntamento preso con la Maldarizzi la stessa fosse già a conoscenza di tutte le soluzioni in modo che il mio veicolo non rimanesse fermo per molto tempo presso l'assistenza di Maldarizzi. Ad oggi purtroppo il mio veicolo è fermo da oltre due settimane presso la concessionaria di assistenza ufficiale Maldarizzi. Considerando quanto previsto dal codice del consumo avendo il sottoscritto segnalato prontamente i difetti di conformità ad oggi dopo un totale di 3 settimane di permanenza del veicolo in assistenza essendo passato quindi un tempo congruo senza che MG Italia abbia fornito un ripristino della conformità del bene come previsto dal codice del consumo sono qui a richiedere un risarcimento per i tempi di permanenza del mio veicolo presso l'assistenza, relativo all" utilizzo in queste tre settimane di un altro veicolo a benzina che mi ha comportato costi per totali €350, relativi al carburante e all’usura del veicolo utilizzato. Inoltre resto quindi in attesa della dichiarazione del ripristino della conformità del bene con riparazione o sostituzione per le problematiche da me indicate. Laddove non fosse possibile o non risultasse il ripristino della conformità del bene dal documento di garanzia al ritiro del veicolo chiedo al venditore e alla MG Italia una riduzione del prezzo del veicolo stesso come previsto dal codice del consumo. Vi invito pertanto a darmi delle risposte adeguate a quelle che sono le norme del codice del consumo per il consumatore in relazione alle sentenze di Cassazione già emesse e che delineano la strada della giurisprudenza in questi casi come ha fatto la Corte di Cassazione con l’ordinanza 7 febbraio 2022, n. 3695 che riporto a questo link: https://www.altalex.com/documents/news/2022/02/15/autovettura-difettosa-quando-il-consumatore-ha-diritto-alla-risoluzione-del-contratto In attesa di riscontro Porgo Cordiali Saluti. Donato Coppolecchia. Allegati: 1- Service Maldarizzi Dicembre 2- Service Maldarizzi Gennaio 3- Scambio pec con Mg italia.

Casamassima 10/02/2025 Ho comprato dal concessionario Lenzi di Prato una MG elettrica modello Mg4 che mi è stata consegnata in data 4 settembre 2024, la data di prima immatricolazione sul libretto è del 29/08/2024. Ho segnalato prontamente nei primi giorni di dicembre recandomi di persona presso l'assistenza ufficiale MG presso Maldarizzi a Bari vari difetti di conformità, riscontrati negli stessi giorni della segnalazione fissando un appuntamento per portare l'auto in data 11 dicembre 2024 presso il loro centro assistenza. I difetti di conformità segnalati sono i seguenti 1 - il parabrezza è deformato lungo tutta la linea verticale del lato destro e sinistro 2 - i fari posteriori presentano una grande quantità di condensa 3 - il carplay si disconnette con il cavo originale e per farlo funzionare occorre staccare il cavo e ricollegarlo stessa cosa accade con il Bluetooth 4 - la fotocamera mentre si percorrono le strade, ad esempio la statale, legge il limite di velocità delle corsie di uscita e di ingresso sulla statale segnalando in continuazione il limite di velocità delle stesse pari a 40 chilometri orari, creando notevole distrazione alla guida. Alla riconsegna del veicolo in data 19/12/2024 mi è stato consegnato il foglio di uscita in cui veniva scritto che il parabrezza era conforme, la condensa nei fari non era presente mentre invece per Android auto e per la lettura del limite di velocità delle corsie di immissione e in uscita era segnato un aggiornamento. Al ritiro l'auto presentava le stesse identiche problematiche da me segnalate e pertanto in data 23 dicembre inviavo una PEC sia alla MG Italia che alla Maldarizzi in cui facevo presente la situazione. Allego in pdf tutto lo scambio di mail con MG Italia. Dall'allegato si può verificare che MG Italia in data 27/12/2024 rispondeva" di aver dato supporto alla concessionaria nel venire incontro al suo lamentato intervenendo con tutti gli interventi in garanzia le chiediamo gentilmente di interfacciarsi ancora con la concessionaria al fine di far risolvere le anomalie riscontrate." Io pertanto rispondevo chiedendo se avessero fornito alla concessionaria Maldarizzi tutte le soluzioni per risolvere le problematiche da me individuate e non risolte in quanto a dicembre l'auto era rimasta già una settimana ferma presso l'assistenza ufficiale causandomi grave disagio economico per il mancato utilizzo del bene di mia proprietà, chiedevo pertanto di sapere se per la data del 28 gennaio 2025 relativa al nuovo appuntamento preso con la Maldarizzi la stessa fosse già a conoscenza di tutte le soluzioni in modo che il mio veicolo non rimanesse fermo per molto tempo presso l'assistenza di Maldarizzi. Ad oggi purtroppo il mio veicolo è fermo da oltre due settimane presso la concessionaria di assistenza ufficiale Maldarizzi. Considerando quanto previsto dal codice del consumo avendo il sottoscritto segnalato prontamente i difetti di conformità ad oggi dopo un totale di 3 settimane di permanenza del veicolo in assistenza essendo passato quindi un tempo congruo senza che MG Italia abbia fornito un ripristino della conformità del bene come previsto dal codice del consumo sono qui a richiedere un risarcimento per i tempi di permanenza del mio veicolo presso l'assistenza, relativo all" utilizzo in queste tre settimane di un altro veicolo a benzina che mi ha comportato costi per totali €350, relativi al carburante e all’usura del veicolo utilizzato. Inoltre resto quindi in attesa della dichiarazione del ripristino della conformità del bene con riparazione o sostituzione per le problematiche da me indicate. Laddove non fosse possibile o non risultasse il ripristino della conformità del bene dal documento di garanzia al ritiro del veicolo chiedo al venditore e alla MG Italia una riduzione del prezzo del veicolo stesso come previsto dal codice del consumo. Vi invito pertanto a darmi delle risposte adeguate a quelle che sono le norme del codice del consumo per il consumatore in relazione alle sentenze di Cassazione già emesse e che delineano la strada della giurisprudenza in questi casi come ha fatto la Corte di Cassazione con l’ordinanza 7 febbraio 2022, n. 3695 che riporto a questo link: https://www.altalex.com/documents/news/2022/02/15/autovettura-difettosa-quando-il-consumatore-ha-diritto-alla-risoluzione-del-contratto In attesa di riscontro Porgo Cordiali Saluti. Donato Coppolecchia. Allegati: 1- Service Maldarizzi Dicembre 2- Service Maldarizzi Gennaio 3- Scambio pec con Mg italia.

Recentemente ho noleggiato un’auto presso Europcar a Roma facendo più volte presente che mi sarei recato in Trentino, dove vige l’obbligatorietà di tenere a bordo catene da neve. Ho chiesto al desk di fornirmi le catene gratuitamente basandomi sul fatto che noleggiando un’auto in Italia ho diritto a circolare su tutto il territorio nazionale, ma non avendo l’auto le catene a bordo, dovrebbe essere la compagnia di noleggio a provvedere affinché l’auto sia in regola su tutto il territorio nazionale. Non sono valse a nulla le mie richieste e osservazioni e alla fine ho dovuto pagare 30 euro per le catene per 8 giorni, poco meno che se le avessi comprate nuove. In precedenza altra compagnia me le ha fornite gratis. Volevo gentilmente chiedere se è corretto che siano trattate come un extra a carico del cliente, o se invece valga la regola che l’auto deve essere perfettamente a norma su tutto il territorio nazionale. Grazie in anticipo Saluti Mirco Dragoni

In data 06/01/2025 ho effettuato un ordine (numero 1017437559) con pagamento via bonifico. Poco dopo mi è arrivata una mail dicendo che dei 4 pezzi ordinati ne avrebbero consegnato soltanto 1 per indisponibilità di prodotto. Oltre le scuse hanno promesso un rimborso, ad oggi, mai ricevuto. Ho mandato diverse mail all'assistenza ma con risultati nulli. Nessun numero telefonico, assistenza inesistente. Leggendo le decine e decine di lamentele simili alla mia mi rendo consto che qui siamo davanti ad un modus operandi sistematico ed ILLEGALE! Agirò per vie legali.

Ho effettuato un cambio di assegno pagando 110€ di differenza ma il nuovo assegno non compare nella mia area, continua anzi a comparire quello vecchio. Il pagamento è andato a buon fine e nella sezione "i miei cambi" l'operazione è confermata. La sezione FAQ suggerisce di controllare se ci siano elementi scaricabili o codici arrivati via mail ma non c'è nulla di tutto ciò. In questo modo non posso usufruire del nuovo assegno avendo solo il numero d'ordine e non i codici relativi all'attivazione. A conferma del fatto che si tratta di un problema tecnico posso ancora prenotare le esperienze proposte dal precedente assegno regalo e se provo a effettuare un cambio il valore è rimasto quello iniziale. La questione sarebbe facilmente risolvibile se fosse possibile parlare con un operatore ma questo sembra impossibile. I numeri del servizio clienti proposti dal sito non sono attivi e il bot via chat non da altri contatti, dice solo di andarsi a leggere le FAQ.

Chiedo la restituzione della somma di € 70,00 per acquisto dell'apparecchio per misurare la glicemia che avevo ordinato e non dell'apparecchio per misurare l'ossigeno, tale "OXMETER", consegnatomi oggi, tra l'altro il misuratore della glicemia non invasivo era di di una marca nota credo "Siemens". Pertanto fiducioso attendo Vs. per la restituzione dell'apparecchio e per l'accredito della somma pagata in contrassegno. Saluti Pasqualino Zullo I request the refund of the sum of € 70.00 for the purchase of the blood glucose meter that I had ordered and not the oxygen meter, the "OXMETER", delivered to me today, among other things the non-invasive blood glucose meter was of a well-known brand I believe "Siemens". Therefore I confidently await your return of the device and for the credit of the sum paid on delivery. Best regards Pasqualino Zullo

Spett. FARMAE' In data 28/01/2025 ho acquistato on line due articoli Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che " Gentile cliente, ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1017653322 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 10 giorni al rimborso" Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto il rimborso Vi invito ancora una volta a provvedere al rimborso