Bacheca dei reclami

Salve in data 05/ 03/2025 procedo all'acquisto dei biglietti aerei con carta di credito a nome di la naia concetta ....la prenotazione è stata effettuata invece a nome di Mauro privitera .trovo oggi nei movimenti della carta un addebito superiore a quello dei biglietti. La società indicata nei movimenti di addebito è la rumbo madrid! E possibile che, sia stato attivato un servizio di abbonamento? Codice ID Booking: 2841076029 attendo risposta

Buongiorno, sto cercando di ottenere una risposta dal servizio clienti di Smartbox da marzo. Ho regalato un cofanetto ai miei genitori, numero d'ordine, vedi nr fattura, acquistato online il 07/05/2023. Non si riesce a registrarlo. Inizialmente dava errore 3000002, mi hanno risposto dicendo che era stato registrato con un altra mail, mia madre ne ha due e abbiamo controllato su entrambe e non risulta registrato. Ho continuato a scrivere nella chat di servizio e mi hanno liquidato dicendo che sarei stata ricontattata. Questo ancora a marzo. Nessuno mi ha chiamata. Chiedo subito il rimborso del cofanetto.

Gentile Booking.com, ho prenotato tramite la vostra piattaforma un appartamento per 4 notti (dal 29/03 /25 al 02/04/25) per una vacanza in famiglia: io, mia moglie, il nostro neonato di 1 anno e mezzo e nostra figlia di 6 anni. Quello che abbiamo trovato è stato uno scherzo di pessimo gusto: un appartamento in condizioni indecenti, insalubre e pericoloso, soprattutto per i nostri bambini. Ecco cosa ci ha accolto: - Infiltrazioni e muffa ovunque. Un ambiente irrespirabile, a rischio per la salute del nostri figli. - Sporcizia disgustosa: pavimenti sporchi, polvere accumulata, angoli trascurati, macchie di dubbia provenienza. Impossibile lasciare i bambini senza preoccuparci. - Fili elettrici scoperti: un pericolo serio per nostri bambini, che avrebbe potuto toccarli. - Assenza di biancheria da letto: un letto preparato per una persona sola con 1 set di asciugamani, lenzuola ed asciugamani extra bagnate e appese ad asciugare. Abbiamo provato a contattare la proprietà, ma i numeri forniti sul vostro sito erano inutili (solo segreterie) e le email sono state ignorate o liquidate con risposte ridicole (“l’appartamento è in perfette condizioni”). Abbiamo chiamato il vostro servizio clienti, ma anche lì nessun aiuto concreto. Ma quando pubblicate qualche struttura NON VERIFICATE??? Costretti ad abbandonare l’appartamento, abbiamo dovuto prenotare un’altra sistemazione all’ultimo minuto, pagando molto di più. Non possiamo accettare questa situazione: ci avete messo in condizioni di stress e pericolo, con due bambini piccoli che meritavano sicurezza e comfort. Innumerevoli reclami su vostro sito e dopo 15gg non abbiamo ricevuto nessun riscontro. Chiediamo: 1. Il rimborso immediato della prenotazione originale per condizioni sicurezza e sanitario indecente; 2. La compensazione per la differenza di costo della nuova prenotazione. Posso mandare foto, video e prove delle comunicazioni. Spero che ora vi assumiate le vostre responsabilità e risolviate questa situazione.

Salve, sono il sig.Pietro De Biasi codice socio 1082976-68 e in data 24/02/25 abbiamo prenotato telefonicamente un soggiorno presso la struttura Horchidea Home di Trieste della sig.ra Marina Benelich per il periodo 22/04/25-29/04/25. La sig.ra ha richiesto l'acconto di € 250,00 con bonifico bancario su € 780,00 complessive. In data 23/03/25, con messaggio WhatsApp, abbiamo comunicato la disdetta a causa di importanti motivi familiari e convenuto con la sig.ra Marina, fuori sede in quel giorno, di risentirci il martedì successivo. Martedì 25/03/25, telefonicamente, la sig.ra ci propone un cambio periodo, ma dopo aver sentito i motivi della disdetta afferma di provvedere immediatamente alla restituzione dell'acconto. In data 01/04/25, dopo una settimana senza notizie e tantomeno senza acconto, abbiamo chiesto notizie senza ricevere risposta, inoltrando il giorno successivo una mail in riferimento. Il 02/04/25 alle 21:33 arrivano le scuse per non aver risposto e la richiesta di qualche giorno di pazienza per recuperare la cifra da restituire attraverso una nuova prenotazione. Dopo aver manifestato molto educatamente il nostro disappunto (giorno 03/04/25 WhatsApp) abbiamo atteso inutilmente fino al giorno 09/04/25 quando, con una mail, abbiamo sollecitato la restituzione della somma, senza nessuna risposta. In data 11/04/25 dopo un 'ulteriore richiesta sugli sviluppi tramite mail, la sig.ra Marina risponde che LA RESTITUZIONE DELL'ACCONTO NON E' DOVUTA E SOLO PER CORTESIA CI VERRA' RESTITUITA SOLO UNA PARTE DELL' ACCONTO come conseguenza di una nuova prenotazione di 3 giorni per parte dello stesso periodo senza specificare l'importo di questa ipotetica restituzione. Essendoci sempre comportati correttamente e nel rispetto di tempi e modalità ed avendo comunicato alla sig.ra Marina Benolich la disdetta ben 30 giorni prima della partenza della prenotazione, chiediamo che ci venga restituita la somma di € 250,00 corrispondente all'acconto versato. Confidiamo nel vostro aiuto per riuscire a risolvere questa incresciosa situazione nella quale crediamo di essere nel giusto. Attendiamo notizie sugli sviluppi. Vi ringraziamo per il tempo dedicatoci e vi salutiamo augurandovi buon lavoro e buon fine settimana.

Spett. SMARTBOX GROUP LTD In data 18/11/2021 ho acquistato un nuovo Smarbox (E-box: Fuga di 3 giorni e 2 cene) con una sostituzione/cambio oltre la data di scadenza concordando un corrispettivo pari a 20€. In data 18/02/2025 è scaduto il mio cofanetto, senza mai ricevere avvisi di avvicinamento alla scadenza. Il giorno 21/02/2025 mi accorgo della scadenza e cerco di mettermi in contatto per un cambio cofanetto. Dopo settimane di risposte automatiche e attese, riesco a mettermi in contatto con l'assistenza clienti, in chiamata l'assistente non si è mostrata per nulla competente nel spiegarmi i motivi legati all'impossibilità di rinnovo. Decido di rimandare una mail spiegando il tutto ma ricevo ancora risposte automatiche, sbrigative e senza spiegazioni. Nelle vostre condizioni generali di vendita applicabili ai cofanetti regalo Smartbox venduti tra 01/09/2021 e il 31/05/2022, è riportato: “Cambio possibile e gratuito fino a 3 mesi dopo la data di scadenza con una E-box di un importo dal valore pari al valore d'acquisto, come risultante dopo eventuali riduzioni o sconti. Questo cambio è soggetto a spese di 20 € IVA inclusa.” Condizioni del sito Italia: https://www.smartbox.com/it/condizioni-generali-di-vendita/#tc-10 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti Nicole Frassetti

Buonasera, in data 10 Aprile 2025 ho acquistato un volo aereo a/r Catania/Amburgo (17/21 Luglio 2025) attraverso il sito eDreams scegliendo la tariffa scontata "Prime" credendo di poter usufruire di una prova gratuita di 15 giorni del servizio eDreams Prime, annullabile in qualsiasi momento entro questo periodo di tempo (come da loro specificato in ogni fase della prenotazione). Dopo il pagamento ho però ricevuto, oltre alla conferma di prenotazione del volo a prezzo scontato, un'email di benvenuto al loro programma Prime Plus (89,99€ annuali e non al programma Prime base di 54,99€) nonostante il sistema eDreams, in fase di prenotazione, mi avesse più volte assicurato che avrei usufruito del periodo di prova al programma Prime base, Così provo immediatamente a disdire il periodo di prova tramite la loro area riservata (come chiaramente specificato in Termini e condizioni del servizio) ma è praticamente impossibile dato che non esistono aree/sezioni del portale che permettano questa operazione nonostante sia scritto che tale operazione sia facile e immediata sul sito. Allora chiamo il servizio clienti eDreams Prime e mi viene risposto che da qualche tempo non è più possibile espletare questa operazione sul sito ma che dev'essere fatta al telefono e dopo aver verificato i miei dati l'operatore del servizio clienti mi ha detto che in realtà non avevo diritto al periodo di prova in quanto ne avevo già usufruito in passato, anche se con un'altra e-mail, e che il periodo di prova può essere utilizzato una sola volta in assoluto da ciascun utente. Mi sono documentato e questo è vero e ammetto di aver usufruito anni fa di un periodo di prova dal quale poi ho fatto recesso anticipato, ma il problema, che si traduce in TRUFFA e RAGGIRO, consta dei seguenti punti: 1) Il sistema non avverte il cliente, in fase di prenotazione, che non avrà diritto al periodo di prova perché ne ha già usufruito in passato, anche se con un indirizzo e-mail differente, nonostante i dati anagrafici e il metodo di pagamento sia uguale. 2) Il cliente si ritrova iscritto suo malgrado a un abbonamento credendo invece di sottoscrivere un periodo di prova con disdetta gratuita entro i 15 giorni. 3) Il sito non permette di cancellare né il periodo di prova né l'abbonamento nonostante nella sezione "Termini e condizioni" il processo sia descritto come semplice e immediato, ma ci si vede costretti a chiamare il servizio clienti. 4) Il servizio clienti risulta evidentemente addestrato a dissuadere il cliente dal recesso, chiedendo spiegazioni e motivazioni. 5) Il servizio clienti mi ha spiegato che la prova gratuita di 15 giorni prospettatami in fase di prenotazione non era applicabile quindi deduco che la proposta di periodo prova gratuito venga mostrata dal sistema solo per indurre il cliente a comprare il volo e, A SUA INSAPUTA, iscriverlo a un programma vincolante. BASTAVA SEMPLICEMENTE E ONESTAMENTE SPECIFICARE CHE NON AVREI AVUTO DIRITTO AL PERIODO DI PROVA e avrei potuto fare una scelta consapevole. 6) L'OPERATORE TELEFONICO VOLEVA INFINE TRUFFARMI "proponendomi" una CONTRATTAZIONE: pagare il costo dell'abbonamento Prime Plus (89,99€) tramite carta di credito assicurandomi che avrebbero però trattenuto solo la somma pari alla differenza tra volo a prezzo pieno e prezzo scontato con tariffa Prime, rimborsandomi la restante parte. 7) L'operatore telefonico voleva indurmi a registrare un mio consenso vocale ma fortunatamente mi sono rifiutato e ho gentilmente chiuso la chiamata. 8) L'operatore telefonico insisteva sul fatto che io mi sia già iscritto al programma Prime Plus per il solo fatto di aver acquistato un volo a tariffa scontata ( non avendo diritto al periodo di prova già usato in passato) MA QUESTO NON è VERO e la prova di ciò è il fatto che dal mio conto non sia stata prelevata alcuna somma relativa all'abbonamento Prime, né base (54,99€) né Plus (89,99€), ma solo il costo del volo. QUESTA E' ANCHE LA PROVA DEL FATTO CHE, IN REALTA', IN QUESTO MOMENTO IO SIA ISCRITTO A UN PERIODO DI PROVA GRATUITA che il servizio clienti, complice un sito internet incompleto, non vuole far disdire per ingannare il cliente e lucrare. Se così non fosse, il canone abbonamento sarebbe già stato prelevato. CHIEDO DUNQUE L'ANNULLAMENTO DEL PERIODO DI PROVA ENTRO I 15 GIORNI PREVISTI SENZA DOVER PAGARE ULTERIORI SOMME. Sperando di poter ricevere assistenza e aiuto, ringrazio e in attesa di cortese riscontro porgo distinti saluti. Riccardo Angelo Strano

Hanno sospeso l'account anche a me dopo che sotto indicazione di Vodafone ne ho creato un altro. Hanno sospeso pure quello creato l'anno scorso impedendomi di sfruttare la gift card riscossa a spese mie dopo averla comprata nel negozio Unieuro... malefici proprio.

Buongiorno,oggi 10 aprile 2025,facendo una semplice ricerca su internet mi sono ritrovata con un addebito sulla carta di credito di euro 39,99 a beneficio di Pdfzmart Rue Sigismond Thalberg 2 Geneve Geneve 1201 Che. Cordiali saluti Michele Prodani