Bacheca dei reclami

Buongiorno , ho ricevuto la bolletta del gas Fattura N° 12684-G del 02/02/2023 (relativa al mese di dicembre) e nonostante la autoletture sia mia che di Wekiwi effettuate in dicembre mi è stato addebitato un importo superiore dato dal consumo stimato . Di seguito i dati al 31/12/22lettura stimata in fattura al 31/12/2022 - 3027 mclettura utente al 31/12/2022 - 2860 mclettura distributore al 31/12/22 - 2853 mcHo già inoltrato una richiesta di chiarimento al servizio cliente, ma avendone già due aperte ed inevase datate 30/12/2022 ho pensato bene di utilizzare questo canaleattendo celere riscontro e risoluzioneIl mese di gennaio non ho effettuato l'autolettura ma ad oggi è 2980 mc.graziePerin Michele

Buongiorno, ho richiesto più volte che ci fosse un aggiornamento dei dati di autolettura gas E elettricità poichè le prime fatture stimate sono state pressochè folli! Ad oggi, dopo che un operatore mi aveva risposto (con tempi lunghissimi) che sarebbe stato fatto un conguaglio, mi trovo non solo a non avere alcun conguaglio ma ad avere consumi stimati esorbitanti. Wekiwi ha una app, con tanto di foto, in cui vengono inserite le autoletture e non sono state prese in considerazione, ma ci si basa solo su una loro stima. Ho effettuato il cambio fornitore in quanto consigliato da Altroconsumo, ma si sta dimostrando una spesa che non sono in grado di sostenre aggravando motlo la mia situazione finanaziaria

Scrivo per un impianto fotovoltaico che non è mai stato installato, senza specificarne i motivi e dopo 9 mesi di attesa dalla firma del contratto. Tralasciando la mancanza di professionalità in tutto ciò, avete emesso il 26 Gennaio 2023 (senza nessuna comunicazione) una nota di credito della fattura indicata ma ad oggi non avete rimborsato la cifra per un totale di 7.898,00€. Ad oggi sono passati già 7 giorni, poichè non avete comunicato nulla, vi chiediamo nell'immediatezza di procedere alla sostituzione della somma pagata con bonifico bancario.

Spett.le Pef Power,vi scrivo in riferimento della fornitura di energia elettrica Punto prelievo IT001E40316350.In data 09/12/2022 è stata a voi richiesta la voltura fornendovi tutti i documenti necessari. Ad oggi, 2 mesi dopo, non avete ancora provveduto a rendere effettivo il passaggio, nonostante siate stati sollecitati sia da me che dal vecchio intestatario (pec inviata e pratiche aperte 151162 e 150921), il quale continua per cortesia a pagare le vostre bollette calcolate sui miei consumi, ma si è giustamente stancato.Al ritardo si aggiunge la totale mancanza di spiegazioni da parte vostra sul perché non siate ancora riusciti a rendere effettivo il passaggio.Sinceramente sia io che il vecchio intestatario siamo stufi di aspettare che facciate il vostro lavoro, così come siamo stufi di dover essere noi a chiamare e/o scrivere per avere aggiornamenti senza tuttavia che siate capaci di fornire una qualsiasi spiegazione.Quindi, se mancano dei documenti o sussistono dei problemi tali per cui il passaggio non può essere fatto, fatemelo sapere, altrimenti procedete immediatamente con la voltura.Questo è l'ultimo avvertimento bonario per risolvere la questione. Viceversa, senza un valido motivo e/o senza che il passaggio sia effettivo nei prossimi 5 giorni lavorativi, la prossima comunicazione sarà fatta a tutela dei miei diritti con richiesta di eventuali danni.Resto in attesa di vostra sollecita risposta.Marchetti Giacomo

Buongiorno, con il 1 novembre 2022 si interrompeva il contratto Luce Optima intestato a Barberis Luciana cod id 442564 , dopo 2 mesi il rimborso di 135 euro a me dovuto non arrivava, contatto optima e vengo a sapere che per averlo dovevo richiederlo ( e già questo mi sembra assurdo) il 10 gennaio 2023 mandavo modulo con richiesta rimborso. Ad oggi 2 febbraio , dopo 3 mesi dalla chiusura del contratto ancora niente. Chiedo chiarimenti e la risposta è sempre la stessa , e' in lavorazione..... mi sento veramente presa in giro. Dopo 3 mesi !!!!!!

Salve, a seguito di fatturazione abnorme, datata Marzo 2022, a cui è seguita una procedura di conciliazione terminata con una revisione fattura, ho deciso di interrompere l'addebito in conto per evitare inutili procedure di rimborso. A seguito di questo cambiamento mi sono arrivate 2 fatture di circa 270€ cad. il cui importo era alimentato prevalentemente dal deposito cauzionale di 214,03€ per fattura e quindi di 428,06€ di deposito cauzionale sommando le 2 fatture. Ho telefonato al servizio clienti e l'operatrice, genitilissima, mi ha spiegato che se il consumo medio supera i 500MC il deposito cauzionale passa da 100€ circa e 400€ circa. Preparando l'esame universitario di statistica ho imparato che la media si calcola togliendo il valore più alto e quello più basso del periodo (proprio per evitare delle anomalie di sistema). Non potete considerare tra i miei consumi un valore che è stato per una sola volta abnorme e peraltro pure oggetto di controversia. Si prega pertanto di applicarmi la giusta quota di deposito cauzionale (restituendomi 300€ circa) oppure sono anche disposto a riattivare l'addebito in conto se me ne restituite poi 400€.Attendo vostreSalutiAngelo Michele Marazia

Gentilissimi,Dopo innumerevoli tentativi di rettifica della bolletta emessa il 06 dicembre 2022 in quanto vs. errore di fatturazione su stima gas metano con lettura effettiva alla mano, e prezzo materia prima doppio rispetto al valore di mercato per i mesi di ottobre e novembre 2022 , espongo il mio disappunto nella bolletta successivamente da voi emessa in quanto non avete fatto altro che crearne una nuova aggiungendo alla precedente i consumi effettivi al 27 dicembre 2022 senza poi correggere anche il costo della materia prima dei mesi ottobre e novembre.Oltre alla poca trasparenza in questo, il disagio sta nel gestire le proprie spese in questo periodo già sufficientemente provato da aumenti.Siete per cortesia pregati di procedere alla verifica di quanto prima possibile, anche perché dall'ultima richiesta senza esito che ho fatto sono passate ben oltre 72h lavorative, vedi richiesta 1-67529766759 del 20/01/2023Ho già esposto un altro reclamo al quale avete risposto che mancavano le generalità, cosa impossibile visto che per l'inserimento dello stesso è necessario identificarsi con codice cliente che riporto di seguito 505525871073 stan gabriela nicoletaSiete per cortesia pregati di sistemare la cosa ed eventuali risposte comunicarle all'indirizzo email di contatto di cui il codice cliente.

Buongiorno, purtroppo a giugno 2022 è stata da noi in negozio una promoter di ENEL che ha voluto farci firmare il contratto ENEL-X dicendoci che potevamo fare il contratto solo per l'energia elettrica mentre poi il giorno dopo che avevamo firmato ci ha contattato dicendoci che dovevamo cambiare anche il gestore del gas. Noi non abbiamo accettato e gli abbiamo richiesto di stracciare il contratto firmato il giorno precedente. La ragazza ci ha assicurato che avrebbe annullato il tutto ma ad oggi continuato ad addebitarci delle fatture mensili di € 4,90 per cosa non si sa. Ad ottobre '22 abbiamo richiesto la disdetta tramite mail ma loro l'hanno respinta perchè aveva oltrepassato i 14 giorni dalla firma e ci hanno risposto anche che siamo costretti a pagare questi € 4,90 per 24 mesi, ricordarci di mandare la disdetta entro 60 giorni prima della scadenza altrimenti in automatico dobbiamo pagare per altri 12 mesi.Pensiamo sia una truffa legalizzata di ENEL e lo troviamo davvero ingiusto.

BuongiornoIl giorno 19 dicembre 2022 in seguito all'orine n° 14394 quando ho aperto il pacco l'ho trovato rotto. Prontamente segnalato sono stato indirizzato nel segnalare a Bartolini il fatto che però mi ha risposto che se la spedizione è a carico del mittente, dovrai rivolgerti a lui per la tua segnalazione. Ad oggi non ho ancora avuto nessuna risposta in merito

Buongiorno, provvediamo al reclamo in quanto nella bolletta Luce di Novembre 2022, ci sono stati addebitati 81€ senza consumo. Applicandoci 14,24€ di energia elettrica (nonostante in bolletta è riportato consumo 0), spese per il trasporto di €8.54 (nonostante in bolletta è riportato consumo 0) tra cui è stata calcolata anche l'IVA.Inoltre, in bolletta, viene riportato un costo di €23.40 come deposito cauzionale non comunicato al momento del cambio utente.