Bacheca dei reclami

Buongiorno,solo nel mese di novembre sono stato cliente Optima GAS, da dicembre con altro operatore.Per il mese di novembre ho ricevuto da parte di OPTIMA la fattura pur non abitato e quindi non aver mai consumato gas, e nonostante avessi mandato più volta l'autolettura a OPTIMA, mi hanno fatturato 214,78 euro, stimando consumi inesistenti.chiedo di essere rimborsato perché devo comunque pagare la fattura per non rincorre in sanzioni.Grazie

Salve.Scrivo qui un reclamo perche ad oggi non ho ancora ricevuto una risposta ne dal vostro servizio clienti ne tantomeno alle mie pec.Tramite la vostra app sto riscontrando delle letture rilevate assolutamente false (ho un contatore meccanico e nessuno mai della distribuzione è venuto ad effettuare rilevazioni, come mi hanno confermato loro stessi via pec). In piu le mie autoletture vengono modificate da voi, nonostante abbia mandato anche prova fotografica. Il distributore locale mi ha confermato via pec che voi non avete mai inviato alcuna mia autolettura per la validazione.Oggi dal vostro servizio clienti mi è stato detto che le mie letture sono bloccate, e non mi è stato spiegato cosa significa. mi è stato detto che le letture rilevate sono state mandate direttamente dal contatore (che è un contatore meccanico vecchio di decenni), poi mi è stato detto che erano state lette dal tecnico, poi di nuovo che le letture erano bloccate e non mi è stato risposto riguardo al perche le mie autoletture sono state modificate da voi e mai trasmesse al distributore locale per la validazione.Vi avviso fin da subito che in mancanza di spiegazioni a breve procedero a segnalare la cosa al garante per l'energia e possibilmente anche ad effettuare vera e propria denuncia ai carabinieri visto che a quanto ne so dichiarare il falso in bolletta è reato penale.

Buongiorno, in data 17/12 sono stato contattato telefonicamente da un operatore che mi proponeva una tariffa TREND CASA GAS a determinate condizioni (costo gas calcolato su PSV + corrispettivo fisso di 0,169 /Smc).Dopo aver accettato le condizioni cliccando su un link ricevuto per sms, ho atteso una telefonata dal servizio clienti Eni per la conferma dei dati, come da accordi intercorsi tra me e l'operatore. Dopo un paio di giorni, vengo ricontattato telefonicamente dall'operatore che mi dice che il link sul quale avevo dato conferma non andava bene e dovevo ridare conferma cliccando sul link che avrei ricevuto nuovamente via sms. A questo punto, dopo un paio di giorni (nel mentre ci son state le festività natalizie) clicco per la conferma sul nuovo link, senza leggere nuovamente le condizioni (mea culpa). Ricevo dopo poco una mail di conferma di avvio iter per attivazione dell'offerta trend casa gas, ma leggendo attentamente scopro che le condizioni economiche sono cambiate rispetto a quelle di qualche giorno prima e il costo fisso passa da 0,169 €/Smc a 0,203 €/Smc.Ritengo questa pratica scorretta, sleale e messa in atto volutamente per danneggiare il cliente, facendogli credere di aderire all'offerta a determinate condizioni, salvo poi modificarle.Ho contattato il servizio clienti per esercitare il diritto al ripensamento, mi hanno fatto compilare un modulo online in cui ho inserito i miei dati e sono in attesa di esser contattato, ma a questo punto data la poca correttezza dell'operatore ENI, non mi aspetto di esser ricontattato. Sono veramente deluso, sono cliente ENI anche per la fornitura di energia elettrica, ma sto pensando seriamente di cambiare operatore perché non ho gradito il comportamento messo in atto nei miei confronti.

Buongiorno,il presente reclamo a segnalare pratica commerciale scorretta da parte di Edison SPA: lo Scrivente (Riccardo Sala) ha sottoscritto in data 21/12/2021 le offerte commerciali “Edison Gas Prezzo Fisso12” ed “Edison Luce Prezzo Fisso12”. Considerati:1. Assenza di ogni comunicazione ufficiale di variazione CE ricevuta dal sottoscritto, come comprovabile dalle bollette 2022, per cui come da art 4.6 dei contratti (la cui durata è a tempo indeterminato) le CE dovrebbero ritenersi tacitamente rinnovate per un ulteriore anno2. Ripetuti reclami, scritti senza ottenere riscontro e telefonici ottenendo riscontri non soddisfacenti di cui:2.1. Luce:2.1.1. Scritto, in data 13/12/2022 (modifiche unilaterali ed aggiornamento CE)2.1.2. Telefonico, in data 13/12/20222.1.3. Scritto, in data 21/12/2022 (modifiche unilaterali)2.1.4. Scritto, in data 21/12/2022 (aggiornamento CE)2.1.5. Telefonico, in data 28/12/2022 con operatore Edison 7183.2.2. Gas2.2.1. Scritto, in data 13/12/2022 (modifiche unilaterali ed aggiornamento CE)2.2.2. Telefonico, in data 13/12/20222.2.3. Scritto, in data 21/12/2022 (modifiche unilaterali)2.2.4. Scritto, in data 21/12/2022 (aggiornamento CE)2.2.5. Telefonico, in data 28/12/2022 con operatore Edison 7183.3. Comunicato AGCM datato 12/12/2022 nel quale viene confermato:3.1 Come anche le CE in scadenza debbano essere rinnovate invariate almeno fino ad Aprile 2023 come da Disposizione al punto “a)” di pag 123.2 L’immediata applicazione del comunicato anche in caso di ricorso da parte del Professionista (Edison SPA) come da ultimo paragrafo a pag 13.Edison SPA ha ugualmente variato l’offerta commerciale da fissa-2021 a variabile appellandosi alla scadenza delle stesse CE. Nonostante in data 28/12/2022 lo Scrivente abbia richiamato il comunicato AGCM di cui al punto 3, la risposta ricevuta da Edison SPA (operatore 7183) è che tali comunicati “non andrebbero letti” e non vi sono informazioni utili alla presente casistica oggetto di reclamo aggiungendo che tutte le informazioni ufficiali verranno comunicate, quando disponibili, nelle bollette a venire nel frattempo i consumi dello Scrivete vengono conteggiati a prezzo variabile nonostante il comunicato AGCM di cui al punto 3 preveda immediata sospensione sia delle modifiche unilaterali sia dei rinnovi delle CE.In conclusione ed in conseguenza a quanto sopra esposto, a tutela degli interessi dello Scrivente, si richiede il ripristino delle CE precedentemente sottoscritte in data 21/12/2021 sia per la fornitura Luce sia per la fornitura Gas.Lo Scrivente si riserva il diritto, qualora dovessero realizzarsi le opportune condizioni, di avvalersi anche del servizio di riconciliazione reso disponibile dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).Buona giornata.

Buongiorno,Iberdrola fornitore di luce e gas mi ha mandato una disdetta della fornitura senza un motivo specifico. È stata una decisione unilaterale da parte del fornitore avvalendosi dell'articolo 13.2 delle condizioni generali del contratto. Volevo sapere se è una procedura scorretta nei miei confronti ed eventualmente mantenere le stesse condizioni contrattuali senza subire aumenti visto che ho una tariffa con prezzi calmierati.Grazie

Buon pomeriggio,segnalo che nella fattura 109370-G sono riportati consumi che in realtà non sono veritieri in quanto la caldaia condominiale legata a questo contratto nel periodo di fatturazione è stata spenta.Il consumo pertanto è pari a zero nel trimestre preso in considerazione (Sett-Ott-Nov 2022)Segnalo altresì che l'attuale lettura del contatore è 62221 considerato che il contratto con voi è cessato il 30 Novembre 2022 data in cui il riscaldamento condominiale è ancora inattivo.Attendo emissione nota di credito per la fattura 109370-G del 27/12/2022

Buongiorno,in seguito all'acquisto del mio appartamento sito nel civico oggetto di fornitura, come da contratto notarile il 15/10/2022, ci siamo trovati con il nuovo proprietario per la consegna dell'appartamento e per eseguire le letture dei contatori energia elettrica e gas in contraddittorio, oltre all'acqua andata a buon fine con altro fornitore.Abbiamo scattato le foto dei contatori e, in attesa di eseguire le volture dei consumi con quelli presi in contraddittorio, ho inviato mail informativa al servizio clienti il 16 ottobre 2022 comunicando l'incontro, inviando foto delle letture dei contatori, le ultime due bollette, i miei documenti d'identità/fiscali e l'atto notarile con le note di trascrizione.Nei giorni successivi il nuovo proprietario ha provato a far la voltura e cambio col suo nuovo fornitore, riuscendovi per la parte di Energia elettrica con il suo nuovo fornitore (fatta prima del 27 ottobre e con letture fatte in contraddittorio), mentre per il gas ha provato a chiamare molte volte Wekiwi dato che il suo nuovo fornitore non riusciva (come ho fatto io senza aver mai risposta, minimo 10-15 volte col rischio che se parlavo con un operatore perdevo il benefit del contratto online con Altroconsumo) ed il 28 ottobre ha compilato il modulo della Wekiwi mettendo le letture fatte in contraddittorio.Per il gas, alla data della lettura in contraddittorio 15/10/22 ore 16:29, c'era un valore di 8360,728.La fattura N° 92672-G del 29/11/2022, di euro 19,99 pagata, riporta 31/10/2022 i seguenti dati:31/10/2022 - Lettura Calcolata da Lettura Certa Distributore 8.364,0012/10/2022 - Lettura Certa Distributore 8.360,0030/09/2022 - Autolettura 8.360,0031/08/2022 - Lettura Calcolata da: Autolettura 8.360,0030/08/2022 - Autolettura 8.360,0031/07/2022 - Lettura Calcolata da: Stima Automatica 8.360,00con una lettura di 4 mc superiore rispetto alla lettura in contraddittorio. Ho comunicato al servizio clienti la cosa il 02 dicembre senza nessuna risposta.Ho aspettato per vedere la fatturazione finale di cessazione del contratto, per veder se avveniva un conguaglio, ed il 28 dicembre è arrivata invece la fattura N° 109319-G del 27/12/2022, di euro 21,21 con scadenza 16/01/2023, che riporta una lettura al 07/11/2022 Lettura Finale contatore di 8.365, con 5 mc in più rispetto a quanto rilevato in contraddittorio (circa 4,3 o più per l'esattezza, non avendo i decimali della lettura del 07/11/22) mai consumati da me, ma dal nuovo proprietario che sta facendo lavori interni di sistemazione.Chiedo quindi un immediato ricalcolo dei miei consumi alla data del 15 ottobre 2022, e lo storno di quanto da me non consumato.

Buongiorno,in seguito all'acquisto del mio appartamento sito nel civico oggetto di fornitura, come da contratto notarile il 15/10/2022, ci siamo trovati con il nuovo proprietario per la consegna dell'appartamento e per eseguire le letture dei contatori energia elettrica e gas in contraddittorio, oltre all'acqua andata a buon fine con altro fornitore.Abbiamo scattato le foto dei contatori e, in attesa di eseguire le volture dei consumi con quelli presi in contraddittorio, ho inviato mail informativa al servizio clienti il 16 ottobre 2022 comunicando l'incontro, inviando foto delle letture dei contatori, le ultime due bollette, i miei documenti d'identità/fiscali e l'atto notarile con le note di trascrizione.Nei giorni successivi il nuovo proprietario ha provato a far la voltura e cambio col suo nuovo fornitore, riuscendovi per la parte di Energia elettrica con il suo nuovo fornitore (fatta prima del 27 ottobre e con letture fatte in contraddittorio), mentre per il gas ha provato a chiamare molte volte Wekiwi dato che il suo nuovo fornitore non riusciva (come ho fatto io senza aver mai risposta, minimo 10-15 volte col rischio che se parlavo con un operatore perdevo il benefit del contratto online con Altroconsumo) ed il 28 ottobre ha compilato il modulo della Wekiwi mettendo le letture fatte in contraddittorio.Per l'energia elettrica, alla data della lettura in contraddittorio 15/10/22 ore 17:03, c'erano i seguenti dati: F1 2.128, F2 1.730 ed F3 2691.La fattura N° 198610-E del 30/11/2022, di euro 100,52 pagata, riporta  i Dati ORARI Distributore al 30/10/2022 F1 2.131 (+3), F2 1.733 (+3) ed F3 2.694 (+3) rispetto alla lettura in contraddittorio.Ho comunicato al servizio clienti la cosa il 02 dicembre e mi hanno risposto il 13 dicembre che ...In merito alla sua comunicazione la informiamo che per la fatturazione di energia elettrica non vengono utilizzate le letture, ma le curve di consumo, vale a dire dei dati che il Distributore locale trasmette giornalmente (o periodicamente) contenenti i consumi (non le letture) delle singole giornate del mese. Ho aspettato la fatturazione finale di cessazione del contratto, per veder se avveniva un conguaglio, ed il 28 dicembre è arrivata invece la fattura N° 214992-E del 27/12/2022, di euro 63,90 con scadenza 11/01/2023, con Dati ORARI Distributore al 14/11/2022 di F1 2.142, F2 1.738 ed F3 2.705, con rispettivamente 11 kKw in più in F1, 5 kWh in più in F2 e 11 kWh in più in F3, in totale 27 kWh in più rispetto alla precedente fattura al 30/10/2022, che conteneva già 9 kWh in più rispetto alla lettura in contraddittorio, per un totale di 36 KWh in più mai consumati da me, ma dal nuovo proprietario che sta facendo lavori interni di sistemazione.Chiedo quindi un immediato ricalcolo dei miei consumi alla data del 15 ottobre 2022, se non secondo le letture allora secondo le curve di consumo trasmesse giornalmente o periodicamente dal Distributore, e lo storno di quanto da me non consumato.

Buongiorno, ho ricevuto nel mese di novembre la fattura del GAS dove viene applicato un prezzo di 2,74 € a smc, che per un consumo di 164 smc porta a 500e di gas. Purtroppo mi rendo conto di non avere avuto le idee chiare, con i contatti avvenuti da parte di cogeser nella proposta che mi hanno fatto in estate per passare a loro e cosi , scioccato prendo tempo per capire meglio i contenuti delle fattura e per preservare la mia famiglia provvedo a cambiare gestore. Nel mese di dicembre preoccupato della situazione decido di scrivere una mail di reclamo alla COGESER, alla quale un operatore in data 23 dicembre mi risponde che i prezzi sono quelli del mercato e che quindi non si può fare altro. Letta la mail confermo via mail di non potere sostenere questi costi assurdi. Ricevo alle ore 17.29 di ieri 28 Dicembre una telefonata da parte di un operatore di COGESER che mi avvisa che avrei potuto cambiare tariffa ottima CASA al costo di 1.16 € smc, ma lo dovevo fare entro venerdì 30 dicembre giorno di ultima fatturazione affinché potesse essere inserito il prezzo. Chiarisco più di una volta nella telefonata con l'operatore che ho dovuto cambiare gestore (e non per colpa mia) ma nulla mi viene fatto presente durante la telefonata. Inviamo la documentazione richiesta e in risposta questa mattina otteniamo una mail da parte del servizio clienti che ci informa che poiché avevamo cambiato provider, non potevamo avere la agevolazione sulla tariffa che il collega mi aveva confermato il giorno prima. Andiamo così direttamente nel punto assistenza di Cernusco SN, dove mia moglie riceve una ulteriore conferma da parte della operatrice. Inaspettatamente nel pomeriggio un responsabile di COGESER richiama mia moglie spiegando che poiché avevamo cambiato non era possibile associare il cambio tariffario alla fattura di dicembre che sarà intorno ai 700€ contro i possibili 250€. Ora cogeser non ha mantenuto nei miei confronti un comportamento auspicabile, mandandomi comunicazioni che potessero aiutarmi a capire che avevano un’altra promozione possibile lasciandomi il contratto più caro in assoluto. (non ho memoria di nessuna mail o comunicazione telefonica). Cogeser mi ha confermato per ben due volte di poter modificare la tariffa salvo poi tornare sui propri passi. E' evidente che non vi sia una completa conoscenza del cliente, poiché il giorno 23 con la comunicazione sui prezzi che ho ricevuto, mi avrebbero potuto dire che avevo a disposizione una tariffa diversa, mentre non lo hanno fatto. Ora io chiedo di fare chiarezza su quanto accaduto a tutela di tutti le famiglie in difficoltà verso queste modalità che spero possano essere presto riviste.Mi aspetto le scuse di COGESER e la registrazione della chiamata avvenuta con il vostro operatore alle 17.29 del giorno 28 dicembre. Mi aspetto che cogeser mi fatturi o storni nella prossima fattura la differenza tra il prezzo di ottima per casa e la mia attuale tariffa. Sono certo che prima di segnalare tale situazione all'organismo di controllo si possa trovare una soluzione di mutuale soddisfazione. In seguito, dovrò condividere quanto accaduto perché si possa aiutare altre persone in difficoltà a trovare una soluzione di sollievo.

Salve, a conclusione del rapporto con Wekiwi ho ricevuto la fattura di 433€ per dei presunti e non chiari conguagli da Gennaio 2021 al 30 novembre 2022 di cui non capisco la ragione. Tutto i pagamenti sono stati regolari ed i contatori forniscono lettura automatica. Non intendo pagare la fattura in quanto disconosco questa spopositata richiesta di denaro salvo mi siano date spiegazioni di dettaglio in merito a quanto ancora richiesto. Saluti