Bacheca dei reclami

Buongiorno,Mi trovo costretto a scrivervi nuovamente, servendomi dell'assistenza di Altroconsumo, in quanto nonostante le mie innumerevoli richieste, ho constatato che non sono ancora state variate nella fornitura di energia elettrica indicata nè lo stato di residenza (erroneamente indicato come non residente), nè l'addebito su nuovo conto corrente.Nello specifico, già in data 22/08/22 avevo chiesto e ottenuto il cambio di addebito sul nuovo conto corrente da me indicato. Infatti le bollette del mio altro contratto gas sono state correttamente addebitate. Tuttavia quella della luce ricevuta ad ottobre risultava ancora sul vecchio conto di Poste Italiane. Avevo quindi chiamato svariate volte il servizio clienti per fare la variazione e su loro consiglio avevo anche inviato di nuovo il modulo di richiesta. Telefonicamente mi era stato garantito che dalla bolletta seguente sarebbe stato tutto corretto.Invece ho ricevuto l’ultima bolletta che è ancora con addebito sul conto errato, e l’assistenza clienti mi ha detto che non è più possibile variarla una volta emessa. Trovo questo comportamento davvero scorretto e poco professionale da parte vostra. Non è possibile dover aspettare mesi per una richiesta così banale come un cambio di addebito, soprattutto considerato che mi è stato più volte detto che la faccenda era stata sistemata, e trovarsi poi a dover pagare una bolletta non prevista su quel conto corrente. Per me questo è un problema.Inoltre, anche riguardo alla questione del contratto da “residente ho avuto lo stesso disservizio. Sempre ad ottobre avevo inoltrato la richiesta di cambio da “non residente” a “residente(condizione esistente fin dalla sottoscrizione del contratto).Anche in questo caso il servizio clienti mi aveva garantito che il cambio sarebbe stato visibile già dalla seguente bolletta e che sarebbe quindi stato fatto anche il ricalcolo delle tariffe passate già pagate e tassate erroneamente da “non residente”.Era stata aperta anche una pratica, di cui mi avevano fornito il numero per facilitarmi nelle comunicazioni con il servizio clienti, che però risulta chiusa senza alcun avviso da parte vostra e senza aver risolto la questione. Esigo che vengano risolti al più presto questi disguidi e rifatti i calcoli delle bollette passate. Vi chiedo di inviarmi poi una conferma.

Gent. Assistenza clienti,con riferimento alla fattura N° 216992, del 27/12/2022, faccio presente che il consumo “ STIMATO “ pari a 918 kWh è completamente errato, anzi assurdo. Tra l'altro non si capisce assolutamene in base a quali parametri abbiate fatto tale stima che preumerebbe un consumo di oltre 12.000 kWh/anno !I miei consumi consolidati sono pari a 1600/1700 kWh/anno , pari a 130-140 Kwh/mese, come risulta dalle fatturazioni del precedente fornitore EDISON. ( Periodo 1/10/21-30/9/22 1680 kWh, periodo 5/11/21-4/11/22 1557 kWh ).Inoltre sulla fattura è indicato come periodo di fatturazione 1/11/22-30/11/22, mentre l'attivazione è avvenuta il 04/11/22 ( così come comunicato da Voi con mail del 17/11/22, a firma BARBARA - Team Wekiwi ) pertanto il periodo è pari a 27 giorni.Vi chiedo pertanto di annullare la predetta fattura e riemetterne una sostitutiva con un consumo RILEVATO, oppure, se non possibile, STIMATO pari a 130 kWh, anche tenuto in conto che EDISON ha fatturato per il periodo 01/11/22-04/11/22 15 kWh.Nel frattempo provvederò a bloccare il pagamento della fattura errata.In attesa di un vostro cortese ed urgente riscontro, porgo cordiali saluti.Roberto GALLOCodice Cliente 2098315

Da febbraio a novembre mi hanno aumentato i prezzi senza comunicarli preventivamente, perciò ho cambiato fornitore e sospeso pagamento fattura di dicembre.

Buongiorno, ho stipulato in data 13-12-2022 un contratto di fornitura gas & luce mediante subentro con ACEA, per la fornitura del gas. In data 19 dicembre sono intervenuti 2I ( Gestore della rete gas) ad attivare il contatore. Attività non eseguita perché non hanno potuto fare la prova sull'impianto interno. Da allora sto cercando di avere un secondo appuntamento per l'apertura del contatore, ma ACEA dice che devo chiamare 2I perché non hanno competenza per fissare appuntamenti. Chiamo 2I e mi dicono che non hanno competenza per fissare appuntamenti perchè ci deve pensare chi commercializza, ovvero ACEA Gas. Nonostante ripetute telefonate cercando di spiegare il loop in cui mi trovo, la risposta è stata per entrambe: Non è nostra competenza. Non è possibile che a fronte di una evidente anomalia, nessuno faccia nulla. Ad oggi il contatore del gas è chiuso e così rimarrà finche l'unico accesso sarà verso due call center di cui quello di 2I in Bulgaria, e la risposta sarà da stupido automa. Chiedo che mi venga immediatamente attivata la fornitura del gas. Distinti saluti

Buongiorno, recentemente ho scoperto la modifica del contratto luce con eni plenitude per decorrenza del precedente (che risultava avere durata illimitata) ad aprile. Il nuovo contratto è entrato in vigore a settembre. Non ho ricevuto alcuna segnalazione in merito.L'assistenza oggi, dopo innumerevoli tentativi di aver risposte a vuoto, mo dice che è stata inviata comunicazione a giugno (non ricevuta ed inoltrata solo oggi) con motivazione di cambio di contratto per scadenza del precedente. Essendo illimitato ho evidenziato la cosa e mi si risponde che a gennaio 2019 mi era stata inviata comunicazione di modifica durata da illimitato a 24 mesi, con scadenza aprile 22. anche questa comunicazione NON è stata pervenuta (inoltrata sempre oggi).I contatti sono stati verificati e sono corretti, ricevo regolarmente bollette digitali ed altre comunicazioni commerciali. Ritengo che il comportamento non sia stato trasparente e corretto, indipendentemente da eventuali nuove condizioni migliorativePretendo ripristino del precedente contratto a condizioni sottoscritte ed eventuali rimborsi per sovrapprezzo.Ho già inoltrato reclamo presso la pagina web del fornitore

Buongiorno , x comunicare Che con 95 m cubi di consumo gas ho in fattura 388,34 di costo ,Mi sembra tantissimo Distinti saluti Di Giacomo

Salve, nonostante abbia pagato le mie rimanenze, vi abbia chiesto gentilmente un periodo di rateizzazione, ma soprattutto la spiegazione degli aumenti in bolletta, voi ancora non avete fornito spiegazioni. Attendo vostre notizie il prima possibile sulla dimostrazione degli aumenti. Grazie

Buongiorno,ad agosto il nostro attuale fornitore del gas, la ENGIE, comunica che il nostro contratto biennale (che fino a quel momento aveva un prezzo bloccato) terminerà il 30/11, passando così da 0,16 €/Smc a 1,655 €/Smc La tariffa agevolata era stata acquisita tramite Altroconsumo, aderendo alla campagna “Abbassa la bolletta”. A settembre, visti gli aumenti progressivi del GAS e l’ormai prossima scadenza del nostro contratto a fine novembre, sottoscriviamo il nuovo contratto aderendo all’ offerta di Altroconsumo Abbassa la bolletta con il fornitore Wekiwi.Ad oggi, 30 dicembre, la nostra fornitura di gas non è stata ancora attivata.Siamo ancora con il fornitore Engie.Di seguito l’iter di questo trimestre:28/09/22: il contratto arriva contestualmente alla sottoscrizione dell’offerta. Non viene indicata la necessità di inviare alcun documento per completare la procedura28/09/22: invio di mail dove indichiamo di procedere alla voltura al termine del contratto con il nostro operatore.04/10/22: Wekiwi ci informa che ha provveduto a chiedere attivazione del contratto gas al 01/01/2316/10/22: Wekiwi ci segnala che non abbiamo inviato la modulistica completa per procedere con il passaggio dell’utenza, dunque la data di attivazione prevista viene posticipata al 01/01/2023 (nessuna comunicazione di richiesta documenti era arrivata precedentemente)nella stessa mail, sono presenti link per la compilazione on line dei moduli “Delega compilata dall’attuale intestatario della fornitura” e “autocertificazione del nuovo cliente wekiwi” 20/11/2023: inoltro di “Delega compilata dall’attuale intestatario della fornitura” e “autocertificazione del nuovo cliente wekiwi” 29/11/2023: Wekiwi ci informa che il distributore locale ha bloccato il passaggio di fornitura in quanto non c’è corrispondenza fra i dati da noi forniti e i dati in possesso del Distributore Richiede l’inoltro di una bolletta da parte nostra per un loro controllo 29/11/2023: invio di ultima bolletta gas come da richiesta di Wikiwi 10/12/2023: invio di una mail a wekiwi con richiesta di aggiornamenti 27/12/2023: non avendo più notizie da Wikiwi e non sapendo chi contattare, telefono al distributore locale, Simecom. 27/12/2023: invio di un nuovo sollecito mail a Wekiwi 29/12/2023: Wekiwi risponde che hanno ripristinato la validità del contratto gas con decorrenza prevista per il passaggio all’01/03/2023. Cosa ho fatto per risolvere: Oltre ad aver inviato i documenti nel rispetto delle modalità e delle tempistiche, e aver inoltrato vari solleciti:il 23/12 provo a contattare telefonicamente Wekiwi, senza successoIl 27/12 ho chiamato il Distributore Locale Simecom, il quale mi dice che non si interfaccia con i privati, ma con i FornitoriIl 27/12 ho chiamato Wikiwi, il quale riferisce che il problema è stato nell’aver chiesto contemporaneamente un passaggio di fornitura e un cambio intestatarioil 27/12 ho chiamato Altroconsumo e fornito, come richiestomi, gli stessi documenti precedentemente inviati a Wekiwi e lo scambio di mail avvenuto tra noiil 29/12 attivo con Engie la voltura che mi viene garantita in 5 giorni lavorativi e chiedo una stima della bolletta di dicembre, pari a 480 €il 30/12 chiamo wekiwi che interrompe la telefonata sostenendo che non ci siano questioni di responsabilità.Conseguenze: Una bolletta di dicembre con un aumento insostenibile del gas da da 0,16 €/Smc a 1,655 €/Smc e la stessa situazione si prefigura per gennaio e febbraio, mesi in cui il consumo di gas è chiaramente più alto e necessario.Essendosi preso in carico Wekiwi la gestione della voltura, (vedi i moduli on line da loro richiesti), ad oggi, non essendo noi gli intestatari, non possiamo usufruire di nessun tipo di bonus sociale. Abbiamo dato priorità alla sottoscrizione di Abbassa la bolletta piuttosto che alle agevolazioni del bonus susseguenti la voltura.Ad oggi, dopo esserci interfacciati con tutti gli attori di questa vicenda, ci ritroviamo ad essere gli unici responsabili della situazione in essere.

Buongiorno, per la fornitura di energia elettrica, sono recentemente passato da Servizio Elettrico Nazionale (Servizio di Maggior Tutela) a Wekiwi (Mercato libero) aderendo alla offerta abbassa la bolletta proposta ai soci di Altroconsumo. Mi è arrivata da pagare una bolletta da € 380,71 per il bimestre Ottobre-Novembre 2022. L'entità elevata del costo deriva da una STIMA di consumo per il periodo di ottobre di kWh = 915 COMPLETAMENTE ERRATA!!!. Infatti il consumo REALE rilevati nel periodo di novembre è stato di kWh = 117. Ho riguardato tutte le bollette dell'anno precedente e ho calcolato un consumo medio mensile di KwH = 112. Mi chiedo come sia stato possibile una stima (...obbiettiva...) così sbagliata del consumo. Chiedo di essere rimborsato del costo per la quota che eccede il consumo medio del mese di ottobre 2022 (presumibilmente kWh 915-112 = 803) o la correzione della fattura. Cordialmente.

Ho ricevuto comunicazione da Enel Energia per rinnovo offerta GAS dal 01/04/2023 (2,43 euro/Smc). Sono loro cliente da anni sia Gas che Luce, e non mi aspettavo un tale aumento, la proposta è alquanto SCANDALOSA, ma è legale una cosa del genere? Grazie per l'attenzione.