Bacheca dei reclami

Dear CarJet Customer Service, I am writing for the third time to submit a formal complaint regarding the handling of my car rental booking CJT-203163798, which resulted in serious financial loss, significant inconvenience and the loss of our accommodation booking in Chalkida. The vehicle was booked and paid for through CarJet, with the agreed pick-up time at Athens Airport at 22:00. The rental provider was OK Mobility (see attached file “Carjet_car booking”/"Carjet_receipt") Our flight to Athens was delayed (see attached file “ Flight details). Before arriving at the airport baggage claim, I proactively contacted the OK Mobility representative to inform him of the delay and clearly explained that I would call him again as soon as we would collect our luggage and so I did when, collected our luggage, we reached the meeting point outside the airport at 22:00 and we couldn’t find the van for the transfer to collect the car. Despite this prior notification, when I subsequently tried to contact him, he did not answer the phone for a couple of times. At approximately 22:20, he finally answered the phone and informed me that he would no longer provide the vehicle as it was 22:20 and that, according to him, the reservation had been cancelled because there was no booking with that number CJT-203163798 and name. I immediately attempted to call again several times, but received no answer and tried to call your number for help but the offices were closed (see atteched screenshot files “Phonecalls…1)-“Phonecalls…2”). I would like to stress that I did not voluntarily cancel the booking and never informed OK Mobility that I would not be collecting the vehicle. On the contrary, I had expressly informed the representative of the flight delay and confirmed my intention to collect the vehicle as soon as we were able to reach the meeting point indicated in the contract (see attached file “Carjet_car booking”) As a direct consequence of this situation, we were unable to reach our accommodation in Chalkida and lost our hotel reservation (in 25/07/2026 out 26/07/2026) made to manage personal important business (see attached file “Chalkida_hotel booking_receipt). Since there were no suitable rental cars available at Athens Airport at that time, we were forced to spend the night sleeping on the airport chairs. The following morning, at approximately 08:00, I contacted OK Mobility again and personally asked and prayed the representative of the office to provide us with the vehicle we had already booked and paid for. I was then told that he had no reservation with my name and that the booking did not exist. At that point, stressed, frustrated and terribly tired I had no practical alternative but to rent another vehicle at Sixt, for which I paid €850 (see attached file “Sixt_receipt”) in order to continue my planned journey to Chalkida first and then to Loutra Edipsos (Evia) where I had an accommodation booked from 26 July to 5 August. This awful and absurd situation caused me and my family substantial and entirely unexpected additional costs and considerable distress. I therefore consider the cancellation of booking CJT-203163798 to have been totally unjustified, particularly given that: 1)I had proactively informed OK Mobility of the flight delay; 2)I had clearly stated that I intended to collect the vehicle as soon as we were able to reach the meeting point ;3)I repeatedly attempted to contact the OK Mobility representative from 21:48 onwards ; 4)the representative did not answer my calls and when he did so (22:20) the vehicle was ultimately refused to us and the reservation was treated as cancelled according to the man speaking on the phone ;5)I was subsequently forced to arrange alternative transportation at a cost of €850; 6)I could not reach Chalkida to spend the night there where I had booked a flat 7) I had to spend the night at Athens Airport as no cars where available. I therefore formally request: -a full refund of the amount paid for booking CJT-203163798; -reimbursement of the €850 additional car rental cost incurred with Sixt, as a direct consequence of the failure to provide the vehicle booked through CarJet/OK Mobility; -reimbursement of the money paid for the accommodation in Chalkida; - a written explanation of why the booking was cancelled despite my prior notification regarding the flight delay and my repeated attempts to collect the vehicle. I am enclosing all supporting documentation, including the booking confirmation, proof of payment, flight information and delay, records of my calls to OK Mobility (from my phone and from my sister's), the Sixt rental invoice for €850, and the documentation relating to our accommodation booking in Chalkida. I expect CarJet to investigate this matter seriously and to provide a written response and resolution without undue delay. Please do not treat this matter as a standard cancellation or no-show. This was not a voluntary cancellation or a failure on my part to collect the vehicle. I notified the rental provider of the delay and made repeated attempts to collect the vehicle, but the vehicle was nevertheless refused to us. If this matter is not resolved satisfactorily, I reserve the right to escalate the complaint through the appropriate consumer protection and dispute-resolution channels and, where applicable, to seek recovery of the losses incurred through my payment provider. I look forward to receiving your written response and confirmation of the refund and compensation process. Yours faithfully, Angelo Cirillo Booking reference: CJT-203163798 Rental provider: OK Mobility – Athens Airport Original pick-up time: 22:00

Buongiorno ho chiesto la disattivazione account più di 10 giorni fa. Chiedo per favore conferma di disattivazione account al mio indirizzo email simona.turrin888@gmail.com il prima possibile grazie

Buongiorno, ho acquistato uno smartphone sul sito Boomba.it dopo la conferma dell avvenuto pagamento e della preparazione dell'ordine non ho più ricevuto né notizie né il prodotto ordinato. Impossibile contattare il venditore

Buongiorno, ho acquistato dei prodotti consegnatomi il 30/6/2026 tra le altre cose una coppia di sanitari ed è stato recapitato solo il bidet. Mi e stato Consegnato un prodotto da me non ordinato nello specifico un mobile tv. dopo diversi reclami e contatti telefonici, mi hanno inviato il wc con un altro bidet, e contestualmente avrei dovuto dare indietro il mobile non mio. In realtà ho rimandato indietro il bidet in eccesso, il mobile tv e il piatto doccia che non risultava la tipologia da me acquistata. In pratica il rimborso che attendo riguarda il piatto doccia. Ho ricontattato l'azienda diverse volte, e mi è stato riferito di non aver ricevuto la merce. Il corriere era un loro incaricato.

Buongiorno, desidero segnalare il sito PDFLeader per pratiche commerciali scorrette. Il portale attira gli utenti offrendo la modifica o il download di un singolo file PDF alla cifra di 0,97€. Tuttavia, completando il pagamento, attiva a insaputa dell'utente un abbonamento ricorrente nascosto da circa 45€ al mese. Ho provveduto a richiedere la disdetta immediata prima della scadenza della prova, ma invio questa segnalazione affinché l'autorità verifichi la trasparenza del sito a tutela di tutti i consumatori.

Spett. Amazon In data 21/07/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un DJI Mini 5 Pro, drone ultraleggero con fotocamera, CMOS da 1 pollice, C0 con numero d'ordine 403-9524465-6141157 pagando contestualmente l’importo di €775. Al moento della notifica della consegna non avendo ricevuto nulla ho prontamente contattato il servizio clienti (immagino ne rimanga traccia) per comunicarlo e chiedere spiegazioni. Mi viene chiesto di attendere un paio di giorni e in caso di ricontattarvi. Alcuni giorni dopo trovo un pacco aperto davanti al cancello, all'interno c'era la confezione del drone, contenente solamente il telecomando . Contatto nuovamente l'assistenza clienti (anche questo suppongo rimanga) che mi assiste nel richiedere il reso dicendomi di spiegare l'accaduto nei commenti, cosi ho fatto. Ho rispedito quanto in mio pssesso che risulta da voi ricevuto, ma dopo una decina di giorni ricevo una comunicazione in cui mi viene negato il rimborso in quanto il reso era incompleto. Come chiaramente spiegato avendo ricevuto un pacco manomesso e con parti mancanti ho restituito quello che ho ricevuto Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, mia figlia E.P. ha ricevuto tramite posta ordinaria in data 18/08/26 una lettera (prat. N. 2463455580) da parte di SPN SpA che richiede il pagamento di 6,25 euro entro il 22/07/26 per un mancato pagamento di pedaggio effettuato in data 19/03/26 alle ore 21.56, la targa dell'autovettura EN996SV, presso la stazione Portici Ercolano con la causale trans.pista LTP. Quanto riportato nella comunicazione è falso poiché in quella data e a quell'orario mia figlia si trovava presso la sua residenza in Lombardia a più di 800 km dalla stazione Portici Ercolano. Si richiede quindi l'accesso alla fotografia tramite la quale siete risaliti alla sua persona, con visibilità del veicolo e della targa. Ogni termine di pagamento deve intendersi sospeso fino alla corretta identificazione del veicolo o all'annullamento dell'atto. In mancanza di riscontro positivo entro 15 giorni, mia figlia adirà le autorità competenti (Giudice di Pace) con richiesta di condanna alle spese legali, riservandosi altresì di sporgere denuncia-querela presso la Polizia Giudiziaria per accertare eventuali ipotesi di clonazione della targa a propria tutela. Distinti saluti.

Buonasera, in data 09/07/2026 alle ore 11:27 risulta una ricarica istantanea di euro 980,00 e alle 11:28 ( alla stessa ora e stesso minuto) cosa già di persè anomala, due acquisti di gift card airbnb una di euro 500 e una di euro 470. Ho avuto un accesso di presunto malware sul mio dispositivo per il quale ho sporto regolare denunica in data 10/07/2026. Ho trasmesso la denuncia all'assistenza satispay ma mi è stato risposto che per loro le operazioni risultano regolarmente eseguite da me. Morale della favola mi chiedono il saldo di euro 985,50 per ripianare il conto negativo e poter procedere alla disdetta del account. Con la presente intendo reclamare per la scorretta gestione delle ricariche istantanee e per la palesse anomalina nell'aquisto di due gift card airbnb alla stessa ora stesso minuto. Ripeto, ho sporto regolare denuncia ai carabinieri. Chiedo l'annullamento degli addebiti e il ripristino a zero del mio saldo così da poter procedere alla chiusura dell'account.

Salve, sono un abbonato al piano Johnny del sito Subbyx, che prevede l'abbonamento a noleggio di un prodotto, nel mio caso un Samsung Galaxy Fold 5, con la possibilità ad ogni uscita del modello successivo di avere l'upgrade al modello successivo a quello posseduto, mantenendo lo stesso costo mensile. Sul sito Subbyx, viene pubblicizzata a caratteri cubitali proprio la possibilita' di cambiare prodotto ogni anno mantenendo la rata mensile invariata. Ebbene nel mio caso non e' cosi, infatti il 19 agosto scorso, come da indicazioni sul sito stesso di Subbyx, ho maturato questa possibilita' e sul sito mi e' apparso il tasto "procedi all'upgrade", ma dopo aver cliccato sul sito mi appare il nuovo prezzo che passa dai miei attuali 31,31 euro mensili a ben piu' di 41 euro mensili, venendo cosi meno alle condizioni contrattuali che garantivano il passaggio al modello successivo mantenendo pero' lo stesso prezzo mensile. Questa e' una vera politica scorretta verso il cliente, che sceglie il piano Johnny, proprio per la promessa del cambio senza costi aggiuntivi. Chiedo pertanto il rispetto delle condizioni contrattuali del piano Johnny e la possibilità di passare al modello successivo mantenendo lo stesso prezzo mensile.

Con la presente desidero sporgere formale reclamo in merito al comportamento della portalettere incaricata della mia zona e alle ripetute irregolarità riscontrate nella gestione delle mie consegne. In particolare, nella giornata di venerdì 17 luglio, era prevista la consegna di un mio pacco (9C2155J818994). Sapendo di non essere presente presso il domicilio, ho provveduto tempestivamente, tramite l’apposito servizio di Poste Italiane, a modificare la modalità di consegna, indicando come punto di ritiro il tabacchino sito in Via Ludovico Ariosto 29E, Acireale. Nonostante la modifica fosse stata regolarmente effettuata, la portalettere mi ha contattata telefonicamente, insistendo ripetutamente affinché accettassi la consegna presso la mia abitazione. Ho spiegato più volte di trovarmi al lavoro e di aver già richiesto la consegna presso il punto di ritiro selezionato. Nonostante ciò, ha continuato a insistere, arrivando persino a propormi di consegnare il pacco a un vicino, senza che io avessi mai autorizzato tale modalità. A seguito del mio rifiuto, con tono palesemente infastidito, mi ha comunicato che avrebbe lasciato l’avviso di giacenza, sostenendo che, a suo dire, non avrebbe potuto recarsi presso il punto di ritiro da me scelto. Il giorno successivo, sabato 18 luglio, anziché rispettare la modifica di consegna da me richiesta, è stata nuovamente tentata la consegna presso la mia abitazione e, successivamente, il pacco è stato depositato presso l’ufficio postale, ignorando di fatto il punto di ritiro da me precedentemente selezionato. Purtroppo, non si tratta di un episodio isolato. Da tempo si verificano comportamenti analoghi da parte della medesima portalettere, che mi contatta ripetutamente con telefonate insistenti, arrivando anche a effettuare numerose chiamate, in alcuni casi una ventina, allo scopo di convincermi ad accettare la consegna presso il mio domicilio, nonostante io abbia espressamente comunicato di non essere disponibile a riceverla. Inoltre, in una precedente occasione, un mio pacco è stato consegnato, senza alcuna mia autorizzazione, a una vicina della quale non conosco nemmeno l’identità. Il pacco non mi è mai stato restituito e, di conseguenza, non è mai entrato in mio possesso. Nella giornata di lunedì 20 luglio, un ulteriore pacco, relativo a un ordine Amazon (IT3377369336), è stato nuovamente consegnato a un vicino senza alcuna mia autorizzazione. Ho già provveduto a segnalare l’accaduto ad Amazon, che mi ha confermato di aver inoltrato una segnalazione formale nei confronti di Poste Italiane. Da ultimo, in data odierna 24 Agosto, il pacco proveniente da “Bulk” (JJD149990200083735939), che doveva essere consegnato presso il locker da me scelto, sito in Via Sciarelle 22, 95024 Acireale (CT), e la cui selezione era stata regolarmente confermata da Poste Italiane tramite e-mail, è stato invece consegnato presso “KIPOINT ACIREALE”, punto di ritiro da me non scelto né autorizzato. Tale luogo mi è inoltre impossibile da raggiungere per motivi di lavoro, con la conseguenza che non posso procedere al ritiro e rischio, di fatto, di perdere il pacco di €60 a causa di una modalità di consegna diversa da quella da me espressamente richiesta e confermata da Poste Italiane. Il pacco in questione è di mia proprietà/fatturazione il nominativo “Rosario Basile” si riferisce alla persona alla quale dovrebbe essere stato consegnato il pacco. Ritengo tale comportamento estremamente scorretto e non conforme alle corrette procedure di gestione e consegna della corrispondenza e dei pacchi. In particolare, ritengo inaccettabile che vengano ignorate le modifiche di consegna effettuate attraverso i servizi ufficiali di Poste Italiane e che i miei pacchi vengano consegnati a soggetti terzi senza una mia preventiva autorizzazione. Alla luce della ripetitività degli episodi descritti, chiedo pertanto che venga effettuata un’approfondita verifica sull’operato della portalettere incaricata della mia zona e sulle modalità con cui sono state gestite le consegne sopra indicate. Chiedo inoltre che vengano verificate le motivazioni per cui le istruzioni di consegna da me impartite attraverso i servizi ufficiali di Poste Italiane non siano state rispettate, nonché le circostanze che hanno portato alla consegna dei miei pacchi a soggetti terzi senza la mia autorizzazione. Chiedo, infine, di ricevere un riscontro scritto in merito agli accertamenti effettuati e alle eventuali misure adottate, affinché episodi di questo tipo non abbiano a ripetersi in futuro e venga garantito il corretto rispetto delle modalità di consegna da me selezionate.