Bacheca dei reclami

Buonasera, vi contatto perchè 5 giorni fa il mio account The Fork è stato bloccato/sospeso, senza motivazione, e non sono più riuscita ad accedere, perdendo così tutti i punti accumulati dopo anni di utilizzo dell’app. Ho inviato tantissime richieste di assistenza e chiarimenti, sia via mail che via live chat, e nessun operatore è stato in grado di darmi spiegazioni e mi è stato detto di attendere 48 ore per permettere al dipartimento di qualità di fare tutte le verifiche del caso. Dopo 48 ore sono riuscita a riaccedere al mio account, ma non posso fare prenotazioni perchè continua a dirmi che l’account è sospeso. Ho inviato centinaia di mail con richieste di aiuto e chiarimenti, ma l’assistenza risulta inesistente e non sa darmi spiegazioni, lasciando cadere il problema nel dimenticatoio. Non mi permettono di parlare con il dipartimento di qualità (che si occupa della gestione degli account) e gli operatori dicono che non sanno nulla e che probabilmente ho violato qualche regola, ma nessuno sa niente e nessuno mi aiuta o mi dà risposte. Utilizzo l’account regolarmente da anni, ho fatto tantissime prenotazioni e avevo tanti punti da utilizzare e mi sento davvero presa in giro e truffata. Sembra che blocchino gli account per non far usare i punti accumulati? Voglio assolutamente risolvere il problema e non so come fare. Attendo chiarimenti o una risoluzione del problema! Grazie

Spett. [FLY-GO] In data [23/03/2024] ho sottoscritto il contratto per prenotazione di 4 biglietti aerei Verona Cagliari andata e ritorno, concordando un corrispettivo pari a [€ 886,37], pagati con carta di credito e già accreditati. [Non ricevuta ne la mail di conferma prenotazione ne biglietti aerei, nonostante l'avvenuto accredito della somma] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, dopo aver effettuato una cancellazione per cambio di programma ho ricevuto un voucher di rimborso. Avendo cambiato indirizzo email ed essendo il precedente non più attivo ho chiesto di utilizzare il voucher per effettuare una prenotazione con la nuova mail. Pur avendo ricevuto una mail di conferma di variazione dell'indirizzo email associato al voucher al momento di utilizzo del voucher per una nuova prenotazione il sistema restituisce l'errore: "L'email è diversa da quella associata al voucher. Controlla di aver inserito quella giusta". Ho provato ripetutamente a chiamare e mandare mail (come da script allegato) da oltre un mese senza ottenere la risoluzione del problema.

Spett. Mondomoto/noicompriamomoto.it In data 19/03/2023 ho effettuato una permuta della mia Ducati Hypermotard 1100 S targata DG92374 con una Ducati Multistrada 1260 S targata EP98626. La valutazione della mia moto mi era stata fornita tramite whatsApp, dopo l'invio di foto e descrizione dettagliata del mio veicolo che presentava numerose parti speciali aftermarket. Il vostro venditore riferiva che per la moto, cosi come era, la valutazione corrispondeva a 4200 euro. Il giorno dell’appuntamento 18/03/2024 mi viene riferito che la moto necessita dei ricambi originali altrimenti la valutazione subirebbe una riduzione di circa 1500 euro. Per cui il giorno dopo porto i ricambi originali (impianto di scarico completo, airbox, pedane, centralina) e quando chiedo la restituzione degli accessori aftermarket montati mi viene risposto che non è posssibile perchè nel contratto sono stati inseriti come accessori. Sottolineo che Mondomoto si è trattenuto un impianto di scarico sc-project del valore di 1300 euro, una frizione Suter del valore di 900 euro, un airbox maggiorato in carbonio Edo Vigna racing del valore di circa 1000 euro, delle pedane arretrate Bonamici Racing del valore di circa 350 euro ed una centralina Ducati Performance di circa 300 euro. Di tali accessori ne chiedo la restituzione visto che Mondomoto ha espresso il desiderio di montare i ricambi orginali da me forniti. Inoltre, la moto da me acquistata, la Ducati Multistrada 1260S è priva della chiave cosidetta passiva (una chiave keyless) necessaria all'avviamento del veicolo nel caso in cui la prima chiave dovesse presentare dei problemi. Tale problematica da me avanzata sia al sig, Lotà, sia al sig. Malatesta, sia a Mondomoto non ha avuto a tutt'oggi nessuna risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho prenotato in data 29/Feb/2024 n.1 biglietti di andata Bergamo/Brindisi per il mese di agosto, nonostante il pagamento effettuato con carta di credito pari a 118,03 euro, ad oggi non ho ricevuto la conferma della prenotazione con relativi dati del biglietto aereo. Ho provato sia a contattare il numero di assistenza clienti (ma la linea è sempre staccata) sia a mandare email, senza esito alcuno”. La valuta della transazione è 29/03/24 , il numero transazione è 6987176. Il numero della prenotazione è 107983679 che di fatto non mi è mai arrivata.

Buongiorno, a seguito di un rimborso per una prenotazione inesistente (hotel inesistente) che avevo fatto l'anno scorso, mi hanno inviato il voucher all'email aziendale, che nel frattempo è cambiata a causa riorganizzazione aziendale (insieme al numero di telefono). Per effettuare una nuova prenotazione devo utilizzare l'email originale (ormai inesistente) associata al voucher, quindi non sono in grado di completare la prenotazione. A metà febbraio ho contattato il servizio clienti spiegando il problema e mi hanno dato conferma al telefono che faranno il cambio e aggiornamento dell'indirizzo email associato al voucher. Sono passati un mese e mezzo ed ancora non ho ottenuto il cambio di email. Vorrei inoltrare il reclamo ufficiale per mancato rimborso voucher.

Spett. [Fly Go Voyager srl] In data [25/04/2024] ho sottoscritto il contratto per [ biglietti aerei] concordando un corrispettivo pari a [41€]. [Il prezzo visualizzato era di appunto 41 euro ma in seguito all'addebito il prezzo era di 92. In pratica mi hanno fatto spendere la differenza senza MAI farmi sapere quale sarebbe stato l'addebito] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno avevo prenotato con il numero di riferimento in oggetto un volo ar da Varsavia per Orio al serio a nome carvalho pimentel Michelle e Rossi pimentel Felipe al costo di 249,64, ove a causa dell' annullamento del volo di ritorno ci avevate rimborsato la somma di euro 74,81. Al momento del check in all' aeroporto di Varsavia la compagnia Ryanair ha rifiutato l imbarco dicendo che non risultava alcuna prenotazione a nome dei passeggeri menzionati . Per cui siamo stati costretti ad acquistare due nuovi biglietti al prezzo di Eur 170,83. Il volo in questione era il volo Ryanair in partenza da nowy dwor mazowiecki Varsavia del 26.9.2023 delle 13,45. Allego ricevuta e carta di imbarco del pagamento effettuato. Il tutto nasce dal fatto che prenotando dal vs sito non dà la possibilità di fare il check in online sul sito di Ryanair, problema a voi noto viste le lamentele che si recuperano online sul tema. Confido in un vs pronto rimborso del biglietto da voi staccato e non utilizzato per quanto sopra esposto.

Spett. Edreams In data 6/3/2024 ho sottoscritto il contratto per Eprime plus concordando un corrispettivo pari a euro 64,99. Ecco il problema: ho cercato di effettuare una prenotazione di un volo verso Milano. Ho cerato tra i comparatori ed in quel momento la tariffa migliore era proposta da Edreams. Purtroppo, leggendo con attenzione, la tariffa era scontata ma presupponeva un abbonamento ad Eprime. L'abbonamento era gratis per i primi 30 giorni poi sarebbe scattato l'abbonamento. Non era specificato che chi avesse già usufruito del periodo prova non poteva più godere dello stesso vantaggio e la prenotazione è andata avanti tranquillamente, senza nessun avviso. Dopo qualche minuto, sulla carta di credito arrivano due avvisi: uno riguarda il pagamento del biglietto, l'altro dell'abbonamento. Ritengo oltremodo offensivo un simile comportamento, avrei dovuto quantomeno ricevere un avviso in cui venivo messa al corrente dell'abbonamento. Oltretutto ho trovato in seguito il prezzo del mio stesso biglietto, su un'altra compagnia , ad un prezzo più basso (difatti il ritorno (Milano -Reggio Cal) per cui è stato effettuato l'acquisto del biglietto altrove in quanto Edreams aveva prezzi più alti, nonostante l'abbonamento ad Eprime. Certa di un riscontro positivo attendo con pazienza. Saluti Daniela Canale

Ho effettuato una prenotazione a gennaio 2024 con cancellazione gratuita (vedi numero di conferma in oggetto - 4014893214). Ho cancellato la prenotazione entro i termini stabiliti (7 febbraio) ma il 30 gennaio la struttura aveva già effettuato l'addebito totale sulla carta di credito. Ho contattato la struttura innumerevoli volte e si sono rifiutati di pricedere al pagamento. Ho contattato il customer service di booking, ho dovuto fornire prove della transazione avvenuta, mi è stato detto di aspettare 30 giorni perchè la struttura era stata sollecitata. Passati i trenta giorni ricontatto il servizio clienti chiedendo notizie e mi dicono di aspettarne altri 12. Aspetto altri 12 giorni e mi dicono di aspettarne altri 3. Richiamo nuovamente e ricevo un rimborso su wallet invece che sulla carta di credito, senza che nessuno mi avvisasse. Non è accettabile. Per una somma che sfiora i 400€