Bacheca dei reclami

BuongiornoHo ordinato il 29/07/2023 dal sito di MediaWorld una lavastoviglie modello BEKO DIN59530AD LAVASTOVIGLIE INCASSO, 59,8 cm. comprensiva di trasporto e montaggio.All'arrivo con gli addetti al montaggio ci siamo resi conto che il modello ad incasso non andava bene per me (perchè manca il pannello frontale del mobile) ma è necessario lo stesso modello normale (no incasso senza pannello mobile).Non essendo a conoscenza di queste differenze (non compro elettrodomestici da trent'anni) ho spiegato ben tre volte la questione a MediaWorld chiarendo che non voglio essere rimborsato ma voglio la stessa lavastoviglie con il pannello normale.Mi hanno prima chiesto di sostenere ulteriori spese di recesso (che pur non concordando ho accettato) che comunque alla prima spedizione sono solo di 10€.Adesso mi dicono che devo cercare io uno spedizioniere (il loro era già a conoscenza della cosa e ben disposto a fare tutto).Quindi devo fare delle ricerche, un mandato, altre spese ma la cosa peggiore che dovrò attendere consegna e rimborso e poi rifare l'ordine.Pertanto oltre al mese già passato nel disagio (senza lavastoviglie e con il corridoio bloccato) sicuramente ci vorranno altri due mesi.E' normale una cosa del genere?A parte il costo del reso dei voluminosi (non reso pubblico) perché un'azienda del genere che ha già i suoi corrieri non può o non vuole procedere alla semplice sostituzione? Temono forse che possa trattenermi una lavastoviglie sbagliata che mi blocca il corridoio?Basterebbe dare indicazioni al corriere di recuperare la precedente prima di consegnare quella giusta.In attesa di soluzioneCordiali SalutiMatteo TOTARO

Buongiorno,ho effettuato varie vendite di Sneakers sul sito Restocks BV.A seguito di vari reclami sul sito contattando il supporto clienti, non ho ricevuto nessun tipo di pagamento (da dicembre 2022 ad oggi) per aver venduto ufficialmente 17 scarpe.Sottolineo che la policy del sito per quanto riguarda i giorni di attesa del pagamento (3-6 mesi) sono stati cambiati da poco (Febbraio 2023), ma quando io ho venduto parte delle scarpe la policy era ancora 20 giorni lavorativi(vedi allegato).Ho contattato via mail più volte (più di 10 da febbraio 2023) il servizio clienti per poter avere informazioni in merito ai pagamenti delle 17 scarpe che aspetto da dicembre 2022. La risposta da parte del servizio clienti è sempre stata molto vaga sui termini di pagamento e poco risolutiva.Sottolineo ulteriormente che sul sito, nella sezione assistenza, alla domanda: Restocks può garantire che tutti i pagamenti saranno processati?, La risposta presente sul sito è la seguente: Sì. Ogni singolo pagamento sarà elaborato senza eccezioni, e nessun venditore sarà lasciato indietro.Essendo questo un grave disservizio da parte dell'azienda, richiedo che i pagamenti delle 17 scarpe vendute al sito Restocks BV vengano effettuati in tempi brevi poichè i tempi della policy (3-6 mesi) sono già stati ampliamente superati.Cordiali saluti.

Gentile Servizio Clienti DHL Express,Spero che questa lettera vi trovi bene. Scrivo per esprimere la mia profonda insoddisfazione e delusione riguardo al recente tentativo di consegna effettuato dal vostro servizio di corriere. Sono il destinatario del numero di tracking [Numero di Tracking 7233825362], e desidero portare alla vostra attenzione un incidente che si è verificato il 25 agosto.Nella data sopra menzionata, avevo preso un giorno di permesso dal lavoro, , per assicurarmi di essere presente a ricevere il pacchetto che mi veniva spedito tramite DHL Express. Ho atteso presso il mio indirizzo di consegna designato Via Dante Alighieri 7, Monza citofono 30 Bollo Adriana Nelida Quispe durante l'intero intervallo di consegna previsto. Purtroppo, ho ricevuto una notifica da DHL che indicava che era stato effettuato un tentativo di consegna, ma non ero a casa per ricevere il pacchetto.Questa situazione mi ha lasciato profondamente perplesso e frustrato. Non solo ero disponibile all'indirizzo indicato per l'intera giornata, ma avevo anche fornito il mio numero di cellulare personale come parte delle informazioni di contatto. Nonostante ciò, non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte del corriere DHL che stava cercando di effettuare la consegna. Questa mancanza di comunicazione è particolarmente allarmante dato che altri servizi di corriere, tra cui Poste Italiane, BRT, FedEx e TNT, hanno consegnato con successo allo stesso indirizzo senza alcun problema.Trovo inaccettabile aver fatto lo sforzo di essere a casa nel giorno di consegna programmato, solo per ricevere una notifica falsa che afferma che non ero presente. Questo incidente mi ha causato stress inutile, tempo sprecato e potenzialmente ha compromesso i miei impegni professionali a causa della mia assenza dal lavoro. Sottolineo che non ho mai incontrato un problema simile con nessun altro servizio di corriere, il che evidenzia ulteriormente la discrepanza nel servizio offerto da DHL Express.Chiedo cortesemente un'indagine approfondita su questa questione. Mi aspetto che il vostro team adotti misure appropriate per evitare che incidenti simili si verifichino in futuro. Inoltre, chiedo che vengano prese misure correttive per garantire una migliore comunicazione tra il personale del vostro corriere e i clienti. Credo che mantenere un alto livello di servizio e soddisfazione del cliente sia fondamentale per qualsiasi azienda di corrieri rispettabile.Apprezzo la vostra pronta attenzione a questa questione e mi aspetto di ricevere una risposta esaustiva che dettagli le azioni che intraprenderete per affrontare questa problematica. Vi prego di fornirmi una spiegazione per il tentativo di consegna fallito e il vostro piano per correggere questa situazione. Mi auguro inoltre di ricevere l'assicurazione che le future consegne saranno effettuate senza intoppi.Attendo con interesse la vostra risposta tempestiva e una risoluzione di questa questione. Vi ringrazio per la vostra comprensione e collaborazione.Cordiali saluti,Massimo Cocchia

Il 20 maggio 2022 ho acquistato una Renault Captur e-tech Hybrid Plug-in – versione Intense- presso la Renault di Matera (già Futura 3000, ora RENAUTO SpA facente parte del Gruppo Marino).Al momento del ritiro l'impiegato dell’autosalone con il quale avevo trattato l’acquisto del mezzo, mi ha illustrato le caratteristiche del veicolo e mostrato velocemente le principali funzioni, fornendomi anche raccomandazioni e consigli circa l’uso del veicolo ibrido inoltre mi è stato assicurato che il mezzo era conforme a quanto indicato nel contratto di compravendita e perfettamente funzionante.L’autovettura in questione è intestata al reclamante ed è targata GJ679HG. A distanza di qualche giorno dal ritiro dell’auto ho riscontrato anomalie al sistema infotainment:• visualizzazione delle immagini della retrocamera con qualche istante di ritardo rispetto al reale (quindi inutilizzabile durante le manovre, perché evidente fonte di pericolo) • GPS impreciso: la posizione restituita dallo schermo aveva uno scarto di quasi un chilometro rispetto alla reale posizione del veicolo • lentezza nella risposta dei comandi del sistema infotainment, sia quando attivati attraverso la paletta posta dietro il volante, sia attraverso il touch screen • riproduzione di brani musicali dal mio iPhone, collegato via Bluetooth, e scelta delle stazioni radio registrate tra le preferite, imprecisi inoltre in alcuni casi il brano o la stazione radio che il display mostra, non corrisponde al brano in riproduzione o alla stazione radio prescelta • ritardo nell’esecuzione dei comandi touch afferenti all’uso del CarPlay• crash del sistema infotainment con spegnimento e riavvio anche con veicolo in marcia. Mi sono rivolto alla vs officina che ha provveduto a fissare un appuntamento per il ricovero del mezzo. Dopo circa una settimana il veicolo mi è stato riconsegnato riferendomi che avevano provveduto alla sostituzione del sistema infotainment e che da allora in poi il mezzo avrebbe funzionato perfettamente.Nonostante ciò nulla era cambiato, perdipiù era sorto un ulteriore problema:• impossibilità di effettuare la “connessione dati” • l’App “My Renault” non tracciava (e tuttora non traccia) la posizione dell’automobile: tuttora viene individuata presso la sede di Renauto SpA a Matera • non era (e tuttora non è) possibile impostare alcuna funzione in remoto, come previsto dall’App (timing della ricarica del veicolo e accensione programmata dell’aria condizionata).Stante il persistere dei problemi ho fissato un appuntamento con la vs concessionaria e ho nuovamente ricoverato l’auto. In quella occasione l’autofficina Renault di Matera, dopo una serie di controlli, ha provveduto a sostituire il “modulo di connessione dati”. Anche in questa occasione mi è stato assicurato che da allora in avanti il mezzo non avrebbe manifestato più i problemi lamentati.Purtroppo anche dopo questo intervento il problema persisteva, perciò, dopo essermi messo in contatto con l’assistenza Renault a mezzo Whatsapp, sono stato nuovamente invitato a portare l’auto presso la vs officina Renault di Matera per il 3 novembre 2022.L’autovettura mi è stata restituita il 30 novembre 2022 senza che i problemi denunciati fossero stati minimamente risolti.In quella occasione il vs tecnico dell’officina mi ha riferito informalmente che i problemi potevano essere originati dal malfunzionamento di un cavo USB. Per poterlo sostituire avrebbe dovuto rimuovere e reinstallare l’intero cablaggio dell’impianto elettrico dell’auto per tale intervento, a detta dell’impiegato addetto al check-in dell’officina, avrebbero dovuto attendere l’autorizzazione da parte della casa madre.Ho atteso pazientemente fino a metà febbraio del 2023 e ho nuovamente contattato l’officina Renault di Matera per avere notizie circa l’esito della richiesta di autorizzazione alla casa madre: lo stesso impiegato del check-in mi comunicava che avrei dovuto attendere ancora, affermando che nel frattempo erano in corso ulteriori verifiche attraverso un costante contatto con la Renault al fine di risolvere il problema sul mio automezzo.Su richiesta della stessa officina il 20 febbraio ricoveravo per l’ennesima volta l’auto perché il tecnico avrebbe effettuato dovuto altri controlli sul veicolo in contato diretto e sotto la guida dei tecnici della Renault.Ho ritirato la mia Captur l’8 marzo senza che nulla fosse cambiato: i problemi persistevano ma l’impiegato del del check-in mi comunicava che il problema poteva derivare da un malfunzionamento addebitabile all’antenna e che avevano già ordinato il pezzo di ricambio.Dopo circa un mese l’officina Renault di Matera mi contattava per comunicarmi che l’antenna era arrivata e che avrei dovuto ricoverare nuovamente l’auto.Il 17 aprile ho portato per l’ennesima volta l’auto presso l’officina.La Captur mi è stata riconsegnata il 21 aprile u.s., senza che nulla fosse cambiato poiché i difetti erano ancora tutti presenti:• visualizzazione delle immagini della retrocamera con qualche istante di ritardo rispetto al reale • GPS impreciso • lentezza nella risposta dei comandi sia quando attivati attraverso la paletta posta dietro il volante, sia attraverso il touch screen • riproduzione di brani musicali dal iPhone collegato via Bluetooth e scelta delle stazioni radio registrate tra le preferite, imprecisi: ciò che il display mostra non corrisponde al brano in riproduzione o alla stazione radio prescelta • ritardo nell’esecuzione dei comandi touch afferenti all’uso del CarPlay• crash del sistema con spegnimento e riavvio anche con veicolo in marcia • impossibilità di effettuare la “connessione dati” • l’App “My Renault”, pur connettendosi al veicolo per visualizzare lo stato della ricarica, non ne traccia la posizione • attraverso l’App “My Renault”, pur connettendosi al veicolo, non è possibile impostare alcuna funzione in remoto, come previsto dall’App.Resto in attesa della soluzione del problema.

Buongiorno, da domenica 20 agosto la mia casella di posta elettronica non funziona: non riesco a scaricare la posta e a fare tutte le operazioni connesse. La cosa è seria perchè ho necessità anche per la mia attività di leggere le informazioni e notifiche che le persone mi inviano. Mi sono rivolto al servizio di assistenza tecnica di tiscali e ho seguito le istruzioni: 1° ho cambiato la password 2° mi è stato chesto poi di rivolgermi all'assistenza attraverso whatsapp (ma mi è stato risposto che non è disponibile) oppure all'app MyTiscali però già da 2 giorni mi segnalano che potrebbero esserci dei problemi e quindi di riprovare più tardi.Vorrei almeno riuscire a contattare l'assistenza Tiscali per cercare di risolvere il problema, ma è impossibile. E poi sapere se è un problema della mia casella di posta o di tutto il servizio Tiscali in Lombardia (dove abito).Grazie e saluti

Buongiorno ho comprato 2 pacchetti.vacanze da last minute volo + hotel dal 6 al 20 agosto 2023.Innanzitutto volo annullato del 6 agosto.....partiti dopo diverse rimostranze con altro volo l'8 agosto alle 4 del mattino ....volo previsto il 6 agosto 17.55. Assistenza inesistente da parte loro ....cmq arrivati in hotel l'8 agosto ,quindi 2 notti in meno ,mancava il pagamento dell'ID 2267194911.L'hotel ha messo a disposizione una camera temporanea visto ke comunque non avevano né prenotazione né tantomeno pagamento ,strano perché per l'altra era tutto a posto .Dopo aver passato i restanti giorni a chattare per questo disservizio e mandare mail e nell'ufficio contabile dell'hotel che pretendeva da noi il pagamento ,il giorno della nostra partenza è arrivato questo fatidico bonifico dopo che io gli ho mandato l'Iran dell'hotel, le mail dell'hotel e i contatti dell'hotel da subito.Ho fatto una pseudo.vacanza con 2 giorni in meno del previsto io.e i miei 4 compagni di sventura quindi vorrei il rimborso del volo annullato ,il rimborso dei 2 giorni di.pernottamento in meno all'hotel e un rimborso perché ho passato le vacanze con la chat di lastminute per un loro.disservizio

Mi è stata consegnata una lavatrice HOOVER rotta, perde acqua da sotto, mi è stata confermata la sostituzione ma dopo quasi una settimana ancora non è stata spedita e risulta in lavorazione. Sono 20 giorni che sono senza lavatrice e telefonando al numero di assistenza per sollecitare mi dicono che devo attendere.....

Ho ordinato un aspirapolvere ricevuta oggi che non e conforme a quella che avevo scelto io pagando alla consegna un contrassegno di 139.98€ quindi pretendo il rimborso immediato. Ovviamente devo prendermi a carico anche le spese di spese di spedizioni per questi truffatori.. Il volere dell aspirapolvere e di 129.99€ con contrassegno sono 10 euro in più.. Non m interessano i 10 euro in più voglio i 129.99 euro spesi e sudati da me per pagare quest imbroglio. Grazie

Buongiorno, dopo vari solleciti sia mail e telefonici e anche su ultima fattura non è stato erogato il bonus Alperia smile extra, è dal mese di febbraio che sto chiedendo erogazione parte mancate del bonus indicato ma non è ancora stato fatto, il bonus è di 60€ sono stati erogati solo 45€, chiedo la parte mancante. Rimango in attesa del rimborso della parte mancane in modo tempestivo, visto i parecchi mesi già trascorsi. C’é un ticket ancora aperto.

Buongiorno il giorno 21/07 ho ordinato un frigorifero Samsung family hub 4 porte pagato 1899.00€ codice ordine n 166898687Con spedizione per il 28 luglio naturalmente la data era indicativa anche se non è menzionato indicativa al momento del ordine Mi hanno detto che a volte ci voleva 7 giorni in più per la consegna è fin lì non c’è problema anche perché mi serviva per il 25 agosto L 8 agosto mi danno conferma dell avvenuta spedizione con brt senza rilasciare codice traking perché dicono che non esiste codice traking per il servizio camionistico cosa che brt al servizio clienti mi a smentito la consegna doveva essere tra il 17 e il 21 e fin lì andava bene fino a quando il 17 agosto mi hanno scritto che la spedizione arriverà tra il 30/31 agosto allora sospettoso chiamo brt e do tutti i dati miei e del venditore e nel loro database non risulta nessuna spedizione a mio nome e indirizzo Quindi il giorno stesso 17/08 chiedo recesso e rimborso chiedendo la cortesia senza perdere la calma di effettuare il rimborso il più velocemente possibile perché andando ad abitare in una nuova casa con la mia famiglia avendo anche 2 bimbi non posso stare senza frigo Ad oggi 25 agosto non ho ricevuto nessuna conferma del rimborso o qualcosa che attesti lo storno Mi è capitato diverse volte queste situazioni e si risolvevano in 1/2 giorni qua invece non vedo nessuna volontà da parte del azienda Chiedo pertanto che L azienda mi restituisca la somma dovuta