Bacheca dei reclami

Buongiorno, In data 23/06/2026 ho richiesto a eDreams il rimborso relativo alla mia prenotazione AirAsia. Il volo era previsto per il 15/08/2026 ed è stato successivamente cancellato dal vettore. Nonostante la richiesta di rimborso sia stata presentata oltre due mesi fa e la data del volo sia ormai trascorsa, ad oggi non ho ricevuto il rimborso di €173,83. Nel corso delle comunicazioni con eDreams mi è stato inizialmente comunicato che: “AirAsia ha aperto una pratica specifica con richiesta di riscontro immediato.” Alla luce di tale comunicazione, ho chiesto a eDreams di fornirmi i riferimenti della pratica, la data di inoltro della richiesta ad AirAsia, l'eventuale numero di pratica assegnato dal vettore, la data dell'ultimo sollecito e l'eventuale risposta ricevuta. Nella successiva risposta, tuttavia, eDreams non ha fornito nessuno di tali dati. Mi è stato nuovamente comunicato che il rimborso è subordinato alla ricezione dei fondi da parte di AirAsia e che, per velocizzare la procedura, dovrei contattare direttamente il vettore. eDreams non mi ha però fornito il numero/riferimento della pratica AirAsia né i codici necessari per poter verificare direttamente lo stato della richiesta. Ritengo pertanto che la gestione della pratica sia rimasta in una situazione di sostanziale stallo, senza che mi siano stati forniti elementi concreti per verificare dove si trovi il rimborso e quale sia l'effettivo stato della pratica. Ho già effettuato diversi tentativi di risoluzione diretta con eDreams, senza ottenere né il rimborso né informazioni sufficientemente precise sulla pratica. Chiedo pertanto assistenza affinché eDreams proceda al rimborso di €173,83 e, in subordine, fornisca una documentazione completa e verificabile relativa alla richiesta inoltrata ad AirAsia, comprendente almeno il numero della pratica, la data di inoltro, l'importo richiesto, i riferimenti assegnati dal vettore e l'ultimo riscontro ricevuto. Allego la documentazione relativa alla prenotazione, alla cancellazione del volo, alla richiesta di rimborso e alle successive comunicazioni intercorse con eDreams. Resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore documentazione necessaria.

Buongiorno, Scrivo ad non riuscendo ad ottenere il rimborso che l’assistenza di Booking aveva detto ci era dovuto. In data 7/8 l’hotel prenotato a Kaula Lumpur ci ha cancellato la prenotazione e abbiamo dovuto prenotarne un altro. Ci è stato detto che sarebbe stato sufficiente allegare la documentazione di spesa sostenuta per avere il rimborso delle differenza fino a 180€ (le telefonate sono da voi registrate). Abbiamo inviato 4 volte la documentazione relativa ai costi sostenuti per la nuova prenotazione all’indirizzo indicato ( 5649496296@my.booking.com), ma l’assistenza risponde che non ci sono gli allegati che sono invece correttamente inseriti: io li vedo nella posta inviata e anche mio marito che è in copia. Chiediamo pertanto il rimborso della differenza dei costi sostenuti e il costo del taxi che era incluso nella prima struttura. La prima struttura ( Metahome Scarletz Suites KLCC ) costava 825,69 Myr, la seconda struttura (Scarlett) 1.168,83 Myr per una differenza di 343,14 Myr 73 Euro + 26 euro di taxi. Oltre a quanto allegato, booking può vedere chiaramente quanto speso all’interno dello stesso portale Booking nella mia area riservata. Grazie per ogni aiuto riusciate a darmi. Pamela Farneda 333 2321225

Spett. [booking] In data [20 agosto] ho sottoscritto il contratto per [appartamento con cucina a budapest] concordando un corrispettivo paria [310,95]. [Arrivati a budapest in appartamento, non abbiamo trovato cucina come da descrizione sul sito di booking. Contattati ad oggi non abbiamo ricevuto una risposta, ne tanto meno un cambio appartamento che preveda cucina] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno da Ivan Saracini,sono circa 9/10 anni che ho un conto gioco online con Snai, purtroppo nell' arco di questo tempo ho perso circa 420.000 euro tutti con snai,un po' per colpa mia ,poi anche per colpa di giochi che moltissime volte vengono regolati completamente a favore di Snai facendo fare perdite immani .( Nel mio caso sette e mezzo casino, black jack cash back,giochi virtuali). Comunque scrivo questo reclamo per una questione di mancanza di rispetto e di sensibilità da parte di Snai nei miei confronti. Circa 10 giorni fa mi è stato bloccato il conto da Snai per verifiche sul mio conto gioco cui dicono che sarò aggiornato via e mail sull' andamento delle verifiche. Risultato ? Dal primo giorno che mi è stato bloccato l accesso al mio conto gioco ho ricevuto solo un email da parte Snai,cui dicono che mi è stato bloccato l accesso per tutelarmi dalle importanti perdite di i denaro che ho avuto con loro. Nel frattempo continuo a chiedere informazioni sulle verifiche sul mio conto ma non risponde più nessuno. Anzi l altro ieri mi arriva un email da Snai, che mi dice che ho dei fun bonus in scadenza il 25 agosto 2026, che se non li giocherò perderò i diritti ad usarli perché scadono praticamente domani Quindi io con l accesso al mio conto bloccato ditemi voi come posso usufruire di questi fun bonus? Solo per questo,questa volta per la prima volta denuncerei Snai per mancanza di chiarezza,di gentilezza,di sensibilità,mi tengono il conto bloccato e mi dicono di sfruttare bonus in scadenza..! Chiedo che mi venga riattivato il conto gioco, altrimenti sarò costretto a prendere altri provvedimenti,visto che nessuno di Snai mi ascolta e mi dà notizie. Ivan Saracini

desidero segnalare un comportamento di eDreams che ritengo potenzialmente ingannevole in relazione alla promozione e sottoscrizione del servizio eDreams Prime. Durante la ricerca di alcuni voli sul sito eDreams, prima di essere abbonato a Prime, mi venivano mostrati regolarmente i voli di mio interesse, insieme al prezzo ordinario e al prezzo scontato che avrei potuto ottenere sottoscrivendo l’abbonamento Prime. La presentazione dell’offerta lasciava quindi intendere chiaramente che, sottoscrivendo Prime, avrei potuto acquistare proprio quei voli beneficiando dello sconto indicato. Sulla base di questa informazione ho deciso di sottoscrivere l’abbonamento Prime, pagando circa 10 euro per un mese. Tuttavia, immediatamente dopo aver effettuato l’abbonamento, i voli per i quali avevo deciso di sottoscrivere Prime non risultavano più acquistabili/visibili dal mio account. La circostanza che ritengo particolarmente grave è che ho effettuato una verifica contemporaneamente da un altro computer, utilizzando la modalità di navigazione in incognito e quindi senza essere riconosciuto come cliente Prime. Da tale dispositivo, effettuando la medesima ricerca, gli stessi voli tornavano ad essere visibili e acquistabili, con la possibilità di sottoscrivere Prime per ottenere il prezzo scontato pubblicizzato. In sostanza, la situazione da me riscontrata è la seguente: 1. come utente non abbonato, eDreams mostra determinati voli e indica un risparmio ottenibile sottoscrivendo Prime; 2. l’utente viene quindi incentivato a pagare l’abbonamento proprio per ottenere quel prezzo; 3. una volta sottoscritto e pagato Prime, gli stessi voli non risultano più disponibili; 4. effettuando la stessa ricerca come utente non riconosciuto, ad esempio da un altro computer in modalità incognito, i voli ricompaiono e viene nuovamente proposta la sottoscrizione di Prime per ottenere lo sconto. Ritengo che, qualora questo comportamento fosse sistematico e non dovuto a un problema tecnico occasionale, possa configurare una pratica commerciale ingannevole, poiché il consumatore viene indotto a sottoscrivere un servizio a pagamento sulla base di un vantaggio economico riferito a voli che, subito dopo la sottoscrizione, non gli vengono più resi disponibili. Nel mio caso concreto ho quindi sostenuto il costo dell’abbonamento Prime senza poter usufruire del vantaggio che mi aveva indotto ad acquistarlo. Dispongo inoltre della possibilità di documentare la differenza tra quanto visualizzato come utente Prime e quanto visualizzato contemporaneamente da un altro dispositivo in modalità incognito. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la vicenda e di indicarmi se tale comportamento possa costituire una pratica commerciale scorretta o ingannevole e quali strumenti possa utilizzare per ottenere il rimborso dell’abbonamento Prime e per segnalare formalmente la condotta alle autorità competenti. Ritengo inoltre utile verificare se siano presenti segnalazioni analoghe da parte di altri consumatori, trattandosi di un meccanismo che, se confermato, potrebbe riguardare un numero significativo di utenti. Resto a disposizione per fornire screenshot, ricevuta del pagamento dell’abbonamento, dettagli dei voli ricercati e ogni altra documentazione utile. Cordiali saluti

Salve ,ho attivato un piano che prevedeva 1 mese di prova di servizio su questa piattaforma musicale .mi sono completamente dimenticato di annullare questo abbonamento che è partito ( dopo appunto il 1 mese di prova) per un importo di 11,99 euro al mese. Il punto è che nn ho MAI usufruito del servizio poichè dimenticato proprio e soprattutto non ho mai ricevuto sull email registrata alcuna fattura mensile cosi che potessi annullare la cosa.ho ricevuto 6 addebiti e allego la foto.chiedo il rimborso per totale inutilizzo del servizio e contesto il fatto che nn inviano nulla per ricordare all'utente di avere un piano attivo.

In data 21/06/2026 abbiamo assistito al concerto di Olly presso lo Stadio L. Ferraris di Genova con biglietti di valore complessivo pari a € 126,26 (Settore temporaneo SP4, Fila 4, Posti 72 e 73). I posti, situati a livello del terreno di gioco, presentavano una visibilità totalmente azzerata a causa della presenza del mixer e di stand tecnici montati direttamente davanti alla Fila 4. La limitazione non era segnalata al momento dell'acquisto. Motivo della contestazione: Abbiamo inviato PEC di reclamo a Friends & Partners, la quale ha rigettato la richiesta di rimborso appellandosi al proprio "Manuale dello Spettatore" (secondo cui le mappe sarebbero indicative e l'organizzatore può modificare il layout senza garanzia di visuale). Contestiamo fermamente tale riscontro in quanto: Le clausole del Manuale citate dall'Organizzatore sono palesemente vessatorie ai sensi dell'Art. 33 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), poiché derogano all'oggetto principale del contratto venduto a prezzo pieno. Si è verificato un evidente difetto di conformità del servizio usufruito. Il personale in loco ha riallocato altri spettatori del medesimo settore SP4 verso il Prato Gold/Gradinata, negando a noi la medesima soluzione per sopravvenuta saturazione dei posti. Richiesta: Chiediamo l'intervento dell'Associazione per ottenere il rimborso integrale (o parziale) della somma di € 126,26 per palese inadempimento contrattuale.

In data 21/06/2026 abbiamo assistito al concerto di Olly presso lo Stadio L. Ferraris di Genova con biglietti di valore complessivo pari a € 126,26 (Settore temporaneo SP4, Fila 4, Posti 72 e 73). I posti, situati a livello del terreno di gioco, presentavano una visibilità totalmente azzerata a causa della presenza del mixer e di stand tecnici montati direttamente davanti alla Fila 4. La limitazione non era segnalata al momento dell'acquisto. Motivo della contestazione: Abbiamo inviato PEC di reclamo a Friends & Partners, la quale ha rigettato la richiesta di rimborso appellandosi al proprio "Manuale dello Spettatore" (secondo cui le mappe sarebbero indicative e l'organizzatore può modificare il layout senza garanzia di visuale). Contestiamo fermamente tale riscontro in quanto: Le clausole del Manuale citate dall'Organizzatore sono palesemente vessatorie ai sensi dell'Art. 33 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), poiché derogano all'oggetto principale del contratto venduto a prezzo pieno. Si è verificato un evidente difetto di conformità del servizio usufruito. Il personale in loco ha riallocato altri spettatori del medesimo settore SP4 verso il Prato/Gradinata, negando a noi la medesima soluzione per sopravvenuta saturazione dei posti. Richiesta: Chiediamo l'intervento dell'Associazione per ottenere il rimborso integrale (o parziale) della somma di € 126,26 per palese inadempimento contrattuale.

Buongiorno, desidero segnalare il sito PDFLeader per pratiche commerciali scorrette. Il portale attira gli utenti offrendo la modifica o il download di un singolo file PDF alla cifra di 0,97€. Tuttavia, completando il pagamento, attiva a insaputa dell'utente un abbonamento ricorrente nascosto da circa 45€ al mese. Ho provveduto a richiedere la disdetta immediata prima della scadenza della prova, ma invio questa segnalazione affinché l'autorità verifichi la trasparenza del sito a tutela di tutti i consumatori.

Voglio raccontare la nostra esperienza (prenotazione N. 100532426VPIT) perché credo possa essere utile a chi sta valutando questa struttura, venduta come "luxury" con vista mare, parcheggio e spiaggia inclusi. All'arrivo il nostro nominativo non risultava in alcuna prenotazione. Dopo una lunga attesa ci hanno assegnato un alloggio evidentemente inutilizzato da tempo: vetri sporchi che rendevano quasi impossibile vedere il mare (la vista era uno degli elementi pubblicizzati), niente asciugamani, niente lenzuola, niente carta igienica, e un maniglione della doccia rotto che mi è caduto su un piede. L'arredamento non aveva nulla a che vedere con le foto sul sito né con lo standard "luxury" promesso: sinceramente, peggio del peggior ostello in cui sia mai stato/a. Il parcheggio, incluso nel prezzo, in realtà non esisteva: alla nostra moto è stato assegnato uno spazio usato come magazzino dalla struttura. Dopo molte rimostranze, solo in tarda serata ci hanno spostato in un secondo alloggio, che però era ancora occupato: altri ospiti sono stati fatti uscire per lasciarci il posto. Anche la spiaggia "inclusa" si è rivelata un miraggio: 10 ombrelloni in totale, da conquistare a chi arriva prima, in pieno agosto, su una striscia di ciottoli stretta tra un muraglione e il mare, dove non c'era nemmeno lo spazio per spostare un lettino e prendere sole. Ciliegina sulla torta: l'escursione venduta come "in motoscafo" era in realtà un gommone con 25 persone a bordo, sovraffollato e senza alcun dispositivo di sicurezza visibile. Nel complesso una vacanza completamente diversa da quanto descritto e pagato, con condizioni che a mio avviso vanno oltre il semplice disservizio e configurano una vera e propria pubblicità ingannevole. Abbiamo già inviato reclamo formale alla struttura/piattaforma chiedendo il rimborso integrale e il risarcimento per danno da vacanza rovinata (previsto dal Codice del Turismo per i casi di grave inadempimento dei servizi promessi). Pubblico questa segnalazione perché chi sta pensando di prenotare qui possa farlo con gli occhi aperti.