Bacheca dei reclami

In data 13/02/2026 inoltravo specifica richiesta scritta all'agenzia intermediaria Pugliatravel (Summer Travel) per una sistemazione accessibile con passeggino data la presenza di una neonata. All'arrivo presso il Club Esse Cala Gonone ci veniva assegnata la camera 544, posizionata in cima a una ripida salita e accessibile esclusivamente tramite scale, priva di percorsi alternativi. Si precisa che è stata verificata in loco l'impossibilità di effettuare un cambio stanza, sia per il tutto esaurito della struttura, sia perché la conformazione dell'intero villaggio presenta barriere architettoniche diffuse. In data 10/08/2026 il Tour Operator OTA Viaggi rispondeva al reclamo dichiarando che le richieste logistiche non a pagamento "non sono mai garantite". Tale mancata garanzia non è mai stata comunicata dall'agenzia intermediaria in fase di prenotazione, integrando una violazione dei doveri di informazione e diligenza professionale ex art. 50 D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo). Si aggiunge inoltre l'assenza di climatizzazione presso la sala ristorante, espressamente promessa nel preventivo di vendita e attestata da tutte le recensioni di tripadvisor e google. Si richiede l'intervento di Altroconsumo per ottenere dall'organizzazione / intermediario un indennizzo pari a € 539,70 (calcolato come riduzione del 30% sul costo del soggiorno di € 1.799,00).

Buongiorno, controllando la cronologia dei pagamenti su PayPal, riscontro in data odierna 22/08/2026 la presenza di addebiti mensili di 49 € a partire da aprile 2026 preceduti da un primo pagamento di 19,90 € per un abbonamento di cui non riesco neanche a risalire l’origine e che pertanto non mi risulta essere frutto di alcun contratto o abbonamento da me sottoscritto consapevolmente con la ditta ACTITECH. Vi chiedo gentilmente di contattare la ditta ACTITECH LIMITED per ottenere su PayPal il rimborso di euro 199,6 e per diffidarla dal procedere con nuovi addebiti. Se esiste un abbonamento, mai sottoscritto consapevolmente, chiedo che sia estinto. Gradirei anche sapere, qualora l’addebito sia stato avviato con l’accettazione da parte mia di una qualche prova gratuita di cui non ricordo, GRAZIE.

Spett.le Boscolo, con la presente intendo formalmente contestare il grave disservizio occorso in relazione alla prenotazione della camera presso l’Hotel Silken Gran Teatro di Burgos, già segnalato in data 7 agosto e rimasto irrisolto. Nonostante le rassicurazioni ricevute, la struttura non ha provveduto a ripristinare la disponibilità della camera assegnata né ha individuato una sistemazione alternativa di pari livello, come previsto dal preventivo e dalle condizioni del servizio acquistato. Le receptionist dell’hotel si sono limitate a confermare l’impossibilità di risolvere il problema, senza proporre alcuna soluzione sostitutiva idonea. Il disservizio ha comportato un evidente disagio per me e per mio figlio, compromettendo la qualità del soggiorno e delle attività programmate (Bilbao e Finisterrae), già opzionate e pianificate. Tale situazione ha inciso in modo significativo sulla fruizione della vacanza e sulla permanenza complessiva. A ciò si aggiunge un ulteriore elemento di criticità: da verifica effettuata personalmente alle ore 22:00, risultava disponibile almeno una camera doppia presso la medesima struttura. Tale circostanza, comprovata da screenshot allegato, contraddice quanto dichiarato dall’hotel circa la totale indisponibilità di camere, evidenziando una comunicazione non veritiera. Alla luce di quanto sopra, e considerata la natura e la gravità del disservizio, chiedo formalmente un indennizzo adeguato, consistente nel rimborso integrale dell’importo relativo alla camera d’albergo. Tale richiesta è proporzionata al disagio subito e trova fondamento nei principi di correttezza, trasparenza e conformità del servizio, come richiamati dal Codice del Consumo. E ciò malgrado siano avvenute interlocuzioni telefoniche con Voi e scambio di corrispondenza che opportunamente allego. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro tramite Altroconsumo, riservandomi ogni ulteriore azione, anche in sede pubblica, qualora non dovessi ricevere una risposta soddisfacente. ALLEGATI: Corrispondenza email

Buongiorno, ho fatto un ordine assegnato poi a voi. Per ben tre volte mi avete detto che non ero in casa, cosa assolutamente falsa perché sono in casa tutto il giorno. Nessuno ha chiamato né citofonato. Poi mi avete detto che non riuscite a trovare la casa, cosa alquanto improbabile perché ricevo pacchi ogni giorno da diversi corrieri. Chiamo l’assistenza clienti e mi continua a ripetere che effettuerà il reclamo. Stiamo giocando? Trovate immediatamente una soluzione o procederò a tutelare i miei diritti come consumatore. Grazie.

Titolo: Reclamo formale contro Booking.com: Violazione Regolamento CE 261/2004 e illeciti nella gestione dell'assistenza esternalizzata Dettagli della segnalazione: * Società contestata: Booking.com (partner Gotogate) * Numero Prenotazione: 40-979168677 * Servizio: Volo Roma - Siviglia Testo del Reclamo: Spettabile Altroconsumo, Desidero aprire una contestazione formale nei confronti di Booking.com per reiterati comportamenti illeciti e violazioni delle normative europee e nazionali a tutela dei consumatori, riscontrati a seguito della cancellazione del volo Roma - Siviglia (prenotazione N° 40-979168677). Nello specifico, denuncio le seguenti violazioni di legge: * Violazione del Regolamento (CE) n. 261/2004 (Diritti dei Passeggeri Aerei) A seguito della cancellazione del volo di andata, Booking.com (tramite il partner Gotogate) ha imposto unicamente la procedura di rimborso economico. Ai sensi dell'Articolo 8 del Regolamento CE 261/2004, il passeggero ha il diritto inviolabile di scegliere tra il rimborso e la riprotezione/riprogrammazione su un volo alternativo verso la destinazione finale. Tale opzione mi è stata arbitrariamente negata, privandomi delle tutele stabilite dalla normativa comunitaria. * Grave inadempienza nelle norme sull'assistenza e outsourcing fuori dall'UE Booking.com delega interamente il servizio clienti a provider terzi extra-UE operanti tramite traduttori automatici e privi di qualsiasi formazione sul diritto comunitario. L'operatore si è espressamente rifiutato di inoltrare la gestione a un responsabile di turno con giurisdizione UE o in Italia. La totale impossibilità di interfacciarsi con un servizio clienti qualificato nell'Unione Europea costituisce una palese violazione dei principi di correttezza, trasparenza e buona fede nell'esecuzione del contratto. * Inaccessibilità della piattaforma e Pratica Commerciale Scorretta (Codice del Consumo) L'accesso al supporto si è trasformato in un'attesa di oltre 3 ore, causata dai continui crash tecnici della piattaforma di chat durante i tentativi di trasferimento tra reparti. Rendere il servizio clienti di fatto inaccessibile per problemi tecnici sistematici e impedire l'esercizio dei propri diritti configura una pratica commerciale scorretta ai sensi degli artt. 20 e ss. del Codice del Consumo.

**Titolo: Reclamo per condizioni della struttura e richiesta di rimborso** Buonasera, desidero presentare un reclamo formale relativo al soggiorno presso **Balbinova Grand Apartment Private Balcony**. Fin dal nostro arrivo abbiamo riscontrato diversi problemi. Il terrazzo era molto sporco e pieno di escrementi di animali. Anche il letto non era pulito e il ripiano della cucina dove erano sistemate le pentole era pieno di polvere. Nell'appartamento, inoltre, non sono presenti tende oscuranti, tapparelle o altri sistemi per impedire l'ingresso della luce, con la conseguenza che veniamo svegliate dalla luce del sole fin dalle prime ore del mattino. Un altro problema importante riguarda l'aria condizionata, che non funziona. A tutto questo si aggiunge la presenza di lavori molto rumorosi all'interno del palazzo durante tutti i giorni del soggiorno, con rumori continui di trapani e altri strumenti per gran parte della giornata, compresa la fascia dell'ora di pranzo. Di questi lavori non eravamo state informate prima della prenotazione e il rumore ha reso molto difficile riposare o semplicemente trascorrere del tempo nell'appartamento durante il giorno. Alla luce di tutte queste circostanze, riteniamo che le condizioni effettive della struttura abbiano compromesso in maniera significativa il nostro soggiorno. Chiedo pertanto a Booking.com di prendere formalmente in carico il reclamo e di riconoscere **un rimborso per il soggiorno**. Dispongo di fotografie e video a documentazione dei problemi segnalati e posso fornirli se necessario. Resto in attesa di un vostro riscontro e di una proposta di rimborso.

Spettabile Altroconsumo, Desidero segnalare la condotta scorretta della società KUBE ECOSYSTEM SL (FlyKube) per la vendita di un pacchetto turistico a sorpresa dell'importo di € 1.203,00. In fase di prenotazione sull'applicazione, ho selezionato espressamente l'opzione "Senza passaporto valido (solo Europa)". L'interfaccia non riportava alcuna avvertenza specifica in merito ai requisiti di validità residua dei documenti per i Paesi extra-UE/extra-Schengen geograficamente europei. A ridosso della partenza, la destinazione assegnata è risultata essere Tirana (Albania). All'imbarco è stato impedito il viaggio poiché le carte d'identità dei passeggeri presentavano una validità residua inferiore ai 3 mesi richiesti dalle autorità albanesi, requisito mai evidenziato o segnalato da FlyKube prima del pagamento. Di fronte alla richiesta di rimborso o cambio meta, FlyKube ha opposto un netto rifiuto invocando i propri Termini e Condizioni e declinando ogni responsabilità. Ritengo che la condotta dell'operatore integri una palese omissione informativa precontrattuale (in violazione dell'Art. 34 del Codice del Turismo e del Codice del Consumo), in quanto l'ambiguità dell'interfaccia d'acquisto ha indotto in errore il consumatore sulla reale fruibilità del pacchetto. Chiedo il vostro intervento nei confronti di KUBE ECOSYSTEM SL affinché venga riconosciuto il rimborso integrale della somma di € 1.203,00 "Si fa inoltre presente che avevo già viaggiato con FlyKube in passato verso la medesima destinazione (Tirana). Nonostante l'operatore disponesse già dei dati dei passeggeri, ha riassegnato la stessa meta anziché proporre una destinazione inedita, dimostrando un'ulteriore carenza nella personalizzazione e nella gestione del servizio venduto." Cordiali saluti,

Buongiorno, ho ricevuto un addebito di 108,58 euro per un servizio non richiesto. Chiedo il rimborso.

Salve, ho sottoscritto in precedenza un abbonamento al servizio HARNA, fornendo i dati della mia carta di pagamento. **Prima della data prevista per il successivo rinnovo ho provveduto ad annullare l'abbonamento.** Accedendo successivamente alla mia area personale HARNA, nella sezione “Il mio abbonamento”, compariva infatti espressamente la dicitura **“Non hai abbonamenti attivi”**. Nonostante ciò, in data **20 agosto 2026** è comparso sulla mia carta un addebito di **€89,99**, identificato come **“SA_support.harnafit”**, relativo al rinnovo del servizio. Ritengo pertanto l'addebito non dovuto, avendo provveduto alla cancellazione prima del rinnovo e avendo verificato sullo stesso sito HARNA che non risultavano abbonamenti attivi. Ho già contattato HARNA sia attraverso il loro modulo di assistenza online, che ha confermato il corretto invio della richiesta, sia tramite e-mail all'indirizzo di assistenza, chiedendo **l'annullamento definitivo di qualsiasi rinnovo e il rimborso integrale di €89,99**. Dispongo inoltre della schermata della mia area personale HARNA nella quale risulta l'assenza di abbonamenti attivi e della documentazione bancaria relativa all'addebito. **Chiedo pertanto il rimborso integrale di €89,99 e la conferma definitiva della cessazione dell'abbonamento e di qualsiasi futuro addebito sulla mia carta.**

La presente comunicazione costituisce un’integrazione e un aggiornamento del caso Altroconsumo n. 15497836, attualmente in lavorazione e già affidato ai consulenti legali, relativo alla cancellazione del mio volo e al mancato rimborso da parte di Volagratis. Vi contatto nuovamente perché, successivamente all’apertura del reclamo, si è verificato un fatto che ritengo particolarmente grave e che rende necessario un ulteriore intervento nei confronti di Volagratis. Volagratis mi sta oggi negando il rimborso di un viaggio che la stessa Volagratis, con propria comunicazione ufficiale del 26 luglio 2026, mi aveva espressamente comunicato essere stato cancellato, indicandomi contestualmente il rimborso del biglietto e informandomi che avrei ricevuto le successive istruzioni sul relativo processo. La contraddizione è documentale e riguarda comunicazioni provenienti dalla stessa Volagratis. 1. Il 26 luglio Volagratis mi comunica ufficialmente la cancellazione In data 26 luglio 2026 ricevo da Volagratis un’e-mail relativa alla prenotazione ID Booking 3126041461, avente come oggetto: “Azione richiesta: cancellazione del tuo volo con ID Booking: 3126041461” All’interno della comunicazione Volagratis dichiara inequivocabilmente: “Il tuo viaggio è stato cancellato” e aggiunge: “ci spiace informarti che la compagnia aerea, come unica alternativa disponibile alla cancellazione del volo, offre il rimborso del biglietto.” Volagratis prosegue inoltre scrivendo: “Stiamo lavorando con i fornitori del servizio per gestire la cancellazione del tuo viaggio. A breve ti invieremo un’email con tutte le informazioni sul processo di rimborso.” Pertanto non si tratta di una mia supposizione, né di una cancellazione volontariamente richiesta da me. È Volagratis stessa ad avermi comunicato per iscritto che il viaggio era stato cancellato e ad avermi indicato il rimborso del biglietto. 2. Anche l’assistenza Volagratis conferma che la richiesta è in gestione Non ricevendo tempestivamente la successiva comunicazione promessa e trovandomi ormai a ridosso della partenza, contatto direttamente l’assistenza Volagratis. Dopo aver verificato la prenotazione, l’operatore mi comunica: “Da quanto vedo abbiamo fatto la richiesta e la stiamo gestendo, per favore aspetta, appena sarà gestita ti manderemo una mail.” Chiedo quindi espressamente: “Potete mandarmi una mail in cui mi confermate che il volo è stato cancellato e avrò un rimborso?” L’operatore risponde: “Come ho detto, invieremo l’email una volta gestita la situazione, sto escalando il caso così da poterlo gestire più velocemente, sarà gestito prima della partenza.” A fronte dei miei ulteriori solleciti, Volagratis ribadisce: “Capisco la tua preoccupazione ma la gestiremo prima della partenza.” Anche in questa occasione nessuno mi comunica che il rimborso sia stato respinto o che non ne abbia diritto. Al contrario, dopo aver controllato la prenotazione, l’assistenza mi comunica che la richiesta è stata fatta, è in gestione e viene addirittura escalata per accelerarne la definizione. 3. Ho dovuto riorganizzare il viaggio e acquistare un altro volo A quel punto disponevo di una comunicazione ufficiale di Volagratis che dichiarava “Il tuo viaggio è stato cancellato”, di un’indicazione espressa circa il rimborso del biglietto e delle successive rassicurazioni dell’assistenza secondo cui la richiesta era già stata effettuata ed era in gestione. Non potendo restare senza una soluzione di viaggio e trovandomi ormai in prossimità della partenza, ho dovuto riprogrammare i miei spostamenti e acquistare un altro volo, sostenendo ulteriori costi. Ho agito facendo affidamento sulle informazioni che mi erano state fornite direttamente e per iscritto da Volagratis. 4. Il 20 agosto Volagratis assume improvvisamente la posizione opposta In data 20 agosto 2026, per la stessa prenotazione ID Booking 3126041461, ricevo invece da Volagratis una comunicazione completamente opposta. L’e-mail riporta: “Le modifiche o i rimborsi non sono disponibili” e sostiene che: “in base ai Termini e Condizioni della compagnia aerea, non è possibile effettuare modifiche gratuite al tuo viaggio. Per lo stesso motivo non si può richiedere un rimborso in caso di cancellazione.” Contesto con fermezza questa posizione. Il 26 luglio Volagratis mi scrive: “Il tuo viaggio è stato cancellato” e: “come unica alternativa disponibile alla cancellazione del volo, offre il rimborso del biglietto.” Il 20 agosto Volagratis mi scrive invece: “Le modifiche o i rimborsi non sono disponibili.” Sono due comunicazioni provenienti dalla stessa società, riferite alla stessa prenotazione, che esprimono posizioni diametralmente opposte. 5. Questo è il punto fondamentale del reclamo Desidero che questo aspetto venga contestato a Volagratis in maniera estremamente chiara: non sto chiedendo il rimborso perché ho autonomamente deciso di cancellare un biglietto non rimborsabile. Sto chiedendo il rimborso di un viaggio che VOLAGRATIS STESSA mi ha comunicato per iscritto essere stato cancellato, indicandomi espressamente il rimborso e comunicandomi che avrei ricevuto le informazioni sul relativo processo. Successivamente, quando ho contattato l’assistenza prima della partenza, Volagratis mi ha ulteriormente comunicato che la richiesta era stata fatta ed era in gestione. Trovo pertanto inaccettabile che, dopo avermi fornito tali informazioni e dopo che io ho dovuto organizzare diversamente il mio viaggio, Volagratis tenti ora di negare il rimborso richiamando genericamente i termini e le condizioni della compagnia aerea. Se la comunicazione del 26 luglio fosse stata errata, ritengo che non possa essere il consumatore a sopportare integralmente le conseguenze economiche di informazioni errate e contraddittorie provenienti direttamente dal professionista con cui ha effettuato la prenotazione. 6. Richiesta ai consulenti legali Altroconsumo Alla luce di questo nuovo sviluppo, chiedo che la presente documentazione venga acquisita e collegata al caso Altroconsumo n. 15497836 e che venga valutato un intervento formale nei confronti di Volagratis. Chiedo in particolare che venga contestato il diniego del rimborso e che Volagratis sia chiamata a spiegare formalmente: 1. perché il 26 luglio mi abbia comunicato “Il tuo viaggio è stato cancellato”; 2. perché nella stessa e-mail abbia indicato il rimborso del biglietto come alternativa disponibile; 3. perché abbia dichiarato che mi avrebbe inviato le informazioni relative al “processo di rimborso”; 4. perché il proprio servizio clienti mi abbia successivamente comunicato che “abbiamo fatto la richiesta e la stiamo gestendo”; 5. perché l’operatore abbia dichiarato di aver escalato il caso e assicurato che sarebbe stato gestito prima della partenza; 6. e soprattutto, su quale presupposto Volagratis possa oggi sostenere l’esatto contrario e negarmi il rimborso. Dispongo degli screenshot e delle e-mail originali che documentano ciascuna delle circostanze sopra descritte e chiedo che vengano utilizzati a sostegno della contestazione. Chiedo inoltre ai consulenti legali di valutare, sulla base della documentazione disponibile, quali ulteriori iniziative possano essere intraprese per ottenere il rimborso e se possano essere richiesti anche gli ulteriori costi documentabili che ho dovuto sostenere per riorganizzare il viaggio e acquistare un altro volo facendo affidamento sulle comunicazioni ricevute. A questo punto non ritengo accettabili ulteriori risposte automatiche o generici richiami alle condizioni tariffarie. La questione alla quale Volagratis deve rispondere è semplice e documentata: perché mi viene negato oggi il rimborso di un viaggio che Volagratis stessa mi aveva comunicato per iscritto essere stato cancellato, indicandomi contestualmente il rimborso e assicurandomi successivamente che la relativa richiesta era già in gestione?