Bacheca dei reclami

In data 21 luglio 2026 ho effettuato il pagamento di 49,00 € per l’iscrizione “Exhibition Room 1” al Milano Photo Awards 2026, come da ordine #19144 confermato via email dall’organizzatore (TheStreetSoup, Via Maurizio Gonzaga 7, 20123 Milano, P.IVA 12456840961). A oggi, 26 agosto 2026, sono trascorse più di 5 settimane senza aver ricevuto alcuna informazione sullo stato effettivo della mia partecipazione al concorso. Ho inviato all’indirizzo mministrazione@milanophotoawards.com le seguenti richieste di riscontro, rimaste entrambe senza risposta: • 12 agosto 2026 - richiesta di conferma partecipazione • 22 agosto 2026 - sollecito Non avendo ricevuto alcun riscontro nonostante i due solleciti, chiedo: 1. Conferma scritta dell’avvenuta iscrizione al concorso e dei dettagli relativi alla partecipazione (categoria, scadenze, modalità di caricamento degli scatti) 2. In alternativa, se la partecipazione non risulta regolarizzata, il rimborso integrale dei 49,00 € versati entro 14 giorni

Numero caso - 15539715 24/08/2026 Buongiorno, il 14/08/2026 ho cercato sul sito una stanza per 3 adulti a Bormio, e ribadisco di aver inserito il dato "3 persone, 1 camera. Ho scelto una camera tripla per 3 persone all'hotel San Lorenzo con la formula "non rimborsale". Appena effettuato il pagamento mi è arrivata la vostra conferma di prenotazione per 2 persone con dicitura "Ospite aggiuntivo 60 euro" e la tassa di soggiorno calcolata per 3 persone. Fa tutto intendere che il pernottamento della terza persona sia pagato con questi 60 euro. La prenotazione non può essere in ogni caso disdetta. Arrivati all'hotel ci dicono che il pagamento per l'ospite aggiuntivo a loro non è pervenuto e dobbiano pagarlo nuovamente, ci chiedono dunque 90 euro. Il vostro operatore telefonico ci dice di pagare questi 90 euro, mandare le ricevute e, se ciò che ho riferito corrisponde al vero, saremmo stati rimborsati. Ho mandato le ricevute infinite volte e ogni volta mi si risponde che non le avete ricevute affato. Le inoltro nuovamante la ricevuta inviatami da voi e quella fattami dall'hotel San Lorenzo, e mi riservo di rivolgermi al foro competente.

con la presente richiede l'apertura di una pratica di contestazione addebito (chargeback) per la seguente transazione eseguita con la carta in oggetto: • Data della transazione: 31 gennaio 2026 (addebitata il 03.02.2026 per euro 351,50.=; • Importo contestato: € 351,50.= • Nome dell'esercente (Merchant): Booking.com / [relativamente alla prenotazione con Hotel ABC Hyde Park Hotel Motivazione della contestazione: Servizio non fornito / Annullamento unilaterale del contratto da parte del fornitore senza emissione di rimborso (Services not received / Breach of contract). Descrizione dei fatti: In data 31 gennaio 2026 ho regolarmente pagato e saldato l'intero importo per un soggiorno alberghiero a Londra previsto per la fine di novembre 2026. (dal 26 novembre 2026 al 29 novembre 2026). Successivamente, ho richiesto una modifica delle date del soggiorno. A causa di un disguido tecnico nei sistemi di pagamento, l'addebito del solo supplemento di modifica non è andato a buon fine. A seguito del mancato pagamento del solo supplemento, l'esercente ha annullato unilateralmente l'intera prenotazione originaria. L'esercente ha comunicato per e mail la cancellazione della prenotazione, trattenendo l'intera somma iniziale a titolo di penale. Ho scritto all’hotel e anche a booking, tramite la app di booking, per avere una spiegazione e per chiedere di avere la possibilità di tenere la precedente prenotazione, o di avere un voucher, o di scegliere altre date ma l’hotel non ha mai risposto e booking ha continuato a dire che non può fare niente perché è una decisione dell’hotel Poiché la transazione principale è stata da me interamente saldata e il servizio è stato cancellato d'ufficio dal fornitore senza alcuna controprestazione, ho scritto sia a Booking che all'hotel per trovare un accordo. Chiedo come fare perché io ho pagato la prenotazione, non trovo giusto che per un disguido (io stavo male, non avevo visto e mail e avevo anche dovuto bloccare temporaneamente la carta di credito per sospetto di frode) l’hotel abbia cancellato la prenotazione. Poteva tenere la prenotazione con le prime date e non accettare il cambio di data, visto che non avevo pagato il supplemento. Grazie (sopra ho scritto il numero della prenotazione: 5672801593

Con la banca intesa San Paolo ho partecipato al concorso reward è vinto un premio con jakala Una gift card di la piadineria di €15 Purtroppo una volta recata in la piadineria non ho potuto utilizzare il premio in quanto per errore non mi è stato dato il codice della gift card Ho fatto sollecito , senza nessun esito Invio la foto del premio vinto Alessandra

Spett.le Expedia, il 18 luglio 2026 ho acquistato tramite Expedia.it l’itinerario n. 73498694635217 per tre persone, comprendente soggiorno presso Hard Rock Hotel Malta dal 16 al 22 agosto 2026, voli A/R Catania-Malta operati da KM Malta Airlines e bagagli. La ricevuta Expedia qualifica espressamente l’acquisto come “Prezzo del pacchetto” e riunisce hotel, voli e bagagli sotto il medesimo itinerario. L’importo pagato è stato di €1.930,22, oltre a €27 di tassa di soggiorno che avrebbero dovuto essere corrisposti in struttura. Prima della partenza Expedia mi ha comunicato che l’Hard Rock Hotel Malta non sarebbe stato disponibile. Expedia ha gestito direttamente il problema, verificato l’indisponibilità con la struttura e proposto sistemazioni alternative. Non intendendo accettare una modifica sostanziale del pacchetto originariamente acquistato, ho richiesto la cancellazione dell’intero viaggio e il rimborso completo. Expedia ha cancellato la componente alberghiera e rimborsato €1.486,32, ma ha rifiutato di gestire la cancellazione e il rimborso della componente aerea di €443,90, rinviandomi a KM Malta Airlines. Tale rinvio contrasta con le indicazioni ufficiali della compagnia aerea: KM Malta Airlines dichiara che, quando i voli sono prenotati tramite un’agenzia o un soggetto terzo, la cancellazione deve essere richiesta direttamente all’intermediario, che può cancellare la prenotazione e avviare la richiesta di rimborso per conto del passeggero. Ho quindi nuovamente chiesto a Expedia di procedere, riportando espressamente tale indicazione. Expedia ha confermato per iscritto di non voler o poter intervenire, sostenendo di non avere accesso al sistema della compagnia aerea. La mancata cancellazione ha determinato la successiva classificazione dei biglietti come “no-show”, benché avessi tempestivamente richiesto la cancellazione dell’intero pacchetto prima della partenza. Anche Wise, nell’esito della contestazione relativa alla transazione KM Malta Airlines n. 4074350418, ha riconosciuto espressamente che il biglietto aereo era stato acquistato «come parte del suo itinerario con un unico ID di prenotazione tramite Expedia». Wise ha tuttavia respinto il chargeback perché il proprio sistema considera tecnicamente separata la transazione elaborata dalla compagnia aerea e perché, non avendo Expedia effettuato la cancellazione, il biglietto è stato classificato come no-show. Contesto questa frammentazione successiva dell’acquisto. Non ho acquistato autonomamente i voli da KM Malta Airlines: ho acquistato tramite Expedia un unico pacchetto comprendente hotel, voli e bagagli. La modalità tecnica con cui Expedia e le società coinvolte hanno ripartito o elaborato i pagamenti non può modificare retroattivamente la natura dell’acquisto presentato al consumatore né privarlo delle tutele applicabili al pacchetto. Gli stessi termini Expedia applicabili alla prenotazione stabiliscono che: la conferma di prenotazione riepiloga quanto è incluso nel pacchetto; Expedia Travel agisce come organizzatore; Expedia Travel è responsabile della corretta esecuzione del pacchetto nel suo insieme; in caso di modifica significativa degli elementi principali, il viaggiatore può rifiutare la modifica, cancellare il pacchetto e ricevere un rimborso completo senza spese di recesso; i termini sono regolati dalla legge italiana e le relative controversie ricadono sotto la giurisdizione dei tribunali italiani. Chiedo pertanto il rimborso dell’importo residuo di €443,90, corrispondente alla componente aerea inclusa nel pacchetto e non fruita, mediante riaccredito sulla carta Wise terminante 5469 utilizzata per il pagamento. Chiedo che il rimborso venga effettuato entro 15 giorni dal ricevimento del presente reclamo e che Expedia fornisca una risposta scritta sulle ragioni per cui ha trattato separatamente servizi venduti sotto un unico itinerario e qualificati nella propria ricevuta come pacchetto. In mancanza di soluzione, mi riservo di presentare una segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato e di esercitare ogni ulteriore diritto nelle sedi competenti. Allego un dossier contenente ricevuta Expedia, comunicazioni intercorse, indicazioni ufficiali di KM Malta Airlines, prove delle transazioni, esito Wise e termini Expedia applicabili. Cordiali saluti, M. V.

Spett.le Servizio Clienti Volagratis, Io sottoscritto Pietro Cavanna con la presente formulo formale richiesta di rimborso integrale e immediato della somma totale di € 757,98 corrisposta per gli itinerari con Id booking 3274961590 e 3270265276, a causa di un vostro grave e reiterato inadempimento contrattuale. CRONOLOGIA DEI FATTI: A seguito della cancellazione del volo originario sulla tratta Kilimanjaro - Dar Es Salaam del 28 agosto, la vostra compagnia mi proponeva via email un itinerario alternativo della durata di due ore (partenza ore 10:15, arrivo ore 12:20 del 28 agosto). Provvedevo ad accettare formalmente tale proposta tramite bottone email. Tuttavia, il vostro sistema informatico generava erroneamente un biglietto con il medesimo orario ma con uno scalo forzato di 24 ore, spostando l'arrivo al giorno successivo e rendendo l'itinerario del tutto incompatibile con i miei successivi piani di viaggio. Nonostante le mie ripetute segnalazioni scritte e i tentativi telefonici (ostacolati dal totale malfunzionamento della vostra chat servizio clienti via app e browser), in data 25/08 ricevevo una vostra comunicazione che, anziché correggere l'errore, confermava nuovamente l'itinerario errato con lo scalo di 24 ore. CONSEGUENZE E STATO DI NECESSITÀ: Trovandomi attualmente all'estero, in Africa, e a fronte del vostro definitivo rifiuto di correggere il biglietto a meno 48 ore dalla partenza, mi sono visto costretto per stato di necessità e per non rimanere bloccato in aeroporto a provvedere autonomamente all'acquisto di un nuovo titolo di viaggio alternativo, affrontando una spesa imprevista. Il ritardo di 24 ore causato dal vostro sistema ha inoltre generato un effetto domino, rendendo impossibile usufruire del successivo itinerario in mio possesso (Dar Es Salaam - Mafia A/R del 29 agosto - 5 settembre id: 3270265276) anch'esso prenotato tramite la vostra piattaforma e ora del tutto inutilizzabile. Ai sensi degli artt. 1218 e 1453 del Codice Civile italiano (e norme equivalenti di diritto svizzero/internazionale sull'inadempimento contrattuale), VI DIFFIDO a rimborsare entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente: Il prezzo integrale dell'itinerario Kilimanjaro - Dar Es Salaam del 28 agosto. -Il prezzo integrale dell'itinerario A/R Dar Es Salaam - Mafia (29 agosto - 5 settembre), divenuto inutilizzabile per vostra responsabilità diretta. In difetto di tempestivo e completo rimborso, la pratica verrà trasmessa senza ulteriore preavviso all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta. Distinti saluti, Pietro Cavanna

Reclamo formale nei confronti di Lastminute.com Prenotazione n. 3289332700 – Mancata corrispondenza del servizio e assenza di adeguata assistenza Alla cortese attenzione di Altroconsumo, mi rivolgo ad Altroconsumo per chiedere assistenza e tutela in relazione a un problema riscontrato durante un soggiorno prenotato tramite Lastminute.com, prenotazione n. 3289332700. 1. Il problema Presso la struttura nella quale soggiorno, l'acqua utilizzata per le docce e per i servizi igienici è salata. La struttura e successivamente Lastminute.com hanno sostenuto che ciò dipenderebbe dalla generale indisponibilità di fonti di acqua dolce sull'isola e che si tratterebbe quindi di una situazione diffusa. Tale affermazione, tuttavia, non corrisponde a quanto ho potuto verificare personalmente: ho infatti accertato che molte altre strutture compresi stabilimenti balneari presenti sulla stessa isola dispongono regolarmente di acqua dolce per gli ospiti. Il punto centrale della mia contestazione non è quindi la situazione infrastrutturale dell'isola, ma il fatto che la struttura presso la quale ho acquistato il soggiorno non garantisce acqua dolce per le normali esigenze di igiene personale, senza che tale limitazione mi risulti essere stata comunicata prima della prenotazione. 2. Mancata informazione L'utilizzo di acqua salata per le docce e i servizi igienici costituisce, a mio avviso, una limitazione significativa della fruizione di un servizio essenziale della struttura. Non mi risulta che tale circostanza fosse indicata nella descrizione dell'hotel, nelle condizioni della prenotazione o nelle informazioni rese disponibili prima dell'acquisto. Se fossi stato informato preventivamente di una simile caratteristica, avrei potuto effettuare una scelta diversa. Ritengo pertanto necessario verificare se, ai sensi della normativa applicabile, una limitazione così rilevante avrebbe dovuto essere espressamente comunicata al consumatore prima della conclusione del contratto. 3. Le contestazioni a Lastminute.com Ho tempestivamente segnalato il problema a Lastminute.com, chiedendo assistenza e una soluzione alternativa, in particolare il trasferimento presso una struttura di pari o superiore livello in grado di garantire i servizi essenziali. Lastminute.com mi ha inizialmente comunicato di avere contattato il fornitore e l'hotel, limitandosi tuttavia a riportare la posizione della struttura secondo cui il problema riguarderebbe l'intera isola. Ho contestato tale affermazione, evidenziando le verifiche effettuate presso altre strutture, ma non mi è stata fornita alcuna evidenza concreta a sostegno della presunta impossibilità di garantire acqua dolce. In data 26 agosto 2026, Lastminute.com mi ha infine comunicato che: - l'hotel sarebbe l'unico soggetto in grado di intervenire tempestivamente; - Lastminute.com non può autorizzare né sostenere i costi di un trasferimento presso un'altra struttura; - qualora decidessi di lasciare autonomamente l'hotel, dovrei sostenere direttamente il costo della nuova sistemazione; - Lastminute.com non può confermare né un trasferimento gratuito né il rimborso delle relative spese. 4. Questioni rimaste senza risposta Nonostante le mie richieste, Lastminute.com non ha chiarito: 1. dove fosse indicato prima della prenotazione che la struttura utilizzava acqua salata per le docce e i servizi igienici; 2. quando e con quale modalità tale circostanza sarebbe stata comunicata al cliente; 3. su quali elementi concreti si fondi l'affermazione secondo cui l'utilizzo di acqua salata sarebbe una condizione generalizzata dell'isola; 4. come venga considerato il fatto che almeno altre quattro strutture da me verificate dispongono invece di acqua dolce; 5. quali verifiche siano state effettivamente effettuate da Lastminute.com con il fornitore e con la struttura; 6. quale specifica clausola contrattuale impedirebbe a Lastminute.com di proporre o sostenere una soluzione alternativa. La risposta ricevuta si limita quindi a negare la possibilità di sostenere il costo di un trasferimento, senza affrontare il problema della corrispondenza tra il servizio acquistato e quello concretamente erogato. 5. La mia posizione Ritengo che la questione debba essere valutata come possibile difetto di conformità del servizio e/o mancata adeguata informazione precontrattuale, e non come una semplice caratteristica locale che il consumatore sia automaticamente tenuto ad accettare. Il fatto che una determinata situazione possa eventualmente verificarsi anche in altre strutture o derivare da condizioni infrastrutturali dell'isola non significa infatti che una limitazione significativa dei servizi possa essere omessa dalle informazioni fornite al cliente. Inoltre, una volta segnalato il problema, ritengo che debba essere valutato anche il comportamento di Lastminute.com quale intermediario e gli eventuali obblighi di assistenza e di proposta di rimedi. La situazione è resa ulteriormente delicata dal fatto che mia moglie soffre di una grave allergia incompatibile con l'esposizione al sale, circostanza che ho tempestivamente comunicato a Lastminute.com. Tale elemento, tuttavia, non costituisce il fondamento della contestazione, che sussiste indipendentemente da qualsiasi condizione personale: l'indisponibilità di acqua dolce per le normali esigenze igieniche rappresenta già di per sé una significativa limitazione nella fruizione del soggiorno acquistato. 6. Richiesta ad Altroconsumo Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la vicenda e, ove ne ricorrano i presupposti: - verificare la correttezza della condotta di Lastminute.com sotto il profilo della tutela del consumatore; - valutare se la mancata indicazione preventiva dell'utilizzo di acqua salata possa configurare una violazione degli obblighi di informazione e/o un difetto di conformità del servizio; - verificare gli obblighi di assistenza e i rimedi applicabili; - intervenire presso Lastminute.com affinché venga individuata una soluzione adeguata; - ottenere il rimborso totale o parziale del soggiorno, in relazione alla significativa limitazione dei servizi acquistati; - ottenere il rimborso delle eventuali spese ragionevolmente sostenute per una sistemazione alternativa, qualora fossi costretto a lasciare la struttura; - valutare ogni ulteriore forma di tutela eventualmente spettante. Sono disponibile a fornire la conferma della prenotazione, la documentazione relativa alla descrizione della struttura, tutta la corrispondenza intercorsa con Lastminute.com e con l'hotel, nonché eventuale documentazione fotografica e le evidenze relative alle altre strutture dell'isola. Considerato che il soggiorno è in corso e che la problematica incide direttamente sulla fruizione di servizi essenziali, chiedo cortesemente ad Altroconsumo di prendere in carico la segnalazione con la massima urgenza e di indicarmi le iniziative che ritiene opportuno intraprendere. Cordiali saluti, Luca Lumelli Prenotazione Lastminute.com: 3289332700 +39 3446960072

Spettabile Servizio Clienti eDreams, Con la presente esprimo la mia esplicita dichiarazione di voler esercitare il Diritto di Recesso entro i 14 giorni dall'inizio del mio Periodo Prime a pagamento, iniziato in data odierna (26 agosto 2026) a seguito del termine del periodo di prova attivato l'11 agosto 2026. Ai sensi dell'Articolo 4.2 dei vostri stessi Termini e Condizioni, ho pieno diritto al rimborso integrale della Quota Prime (99,99€) addebitata oggi sulla mia carta di pagamento. Come esplicitamente specificato nel vostro contratto, tale rimborso non può essere decurtato degli sconti usufruiti nel corso del Periodo di Prova. Inoltre, segnalo fermamente la condotta del vostro call center che, in violazione del Codice del Consumo e dei vostri stessi termini contrattuali, ha respinto illegittimamente la mia richiesta telefonica odierna (giorno 26/08/26, ben entro il limite dei 14 giorni dall'attivazione previsto dalla legge) proponendo rimborsi parziali o in crediti/voucher non dovuti. Segnalo, infine, la mancanza di trasparenza dell'interfaccia web di eDreams: la procedura di cancellazione online appare volutamente nascosta, contorta e strutturata per disorientare un utente medio, a differenza di quanto avviene su altri siti web che uso regolarmente. Chiedo dunque l'immediato rimborso del 100% della quota sulla carta di pagamento da me utilizzata. In mancanza di un riscontro positivo entro 24 ore, procederò a richiedere il chargeback direttamente tramite la mia banca e provvederò ad inviare una segnalazione formale all'Antitrust (AGCM) per violazione dei diritti dei consumatori e reiterazione di pratiche commerciali ingannevoli già sanzionate. Cordiali saluti, Benedetta Baldassarre baldassarre.benedetta@gmail.com

Buongiorno con la presente desidero formalizzare quanto accaduto il 9 agosto, presso l’appartamento in cui ho soggiornato dal 6 all’11 Agosto : appartamento n.122 residence il Giardino degli Oleandri a Liscia di Vacca in Sardegna . Durante il soggiorno abbiamo riscontrato la presenza di topi nel giardino immediatamente adiacente all’abitazione e, circostanza particolarmente grave, uno di essi è entrato anche all’interno del nostro appartamento, per poi uscire . Il 10 Agosto quando il mio soggiorno era ancora in corso ho segnalato l’accaduto al personale della reception che ha confermato aver ricevuto analoga segnalazione dagli occupanti alloggio adiacente al mio e ho presentato formale reclamo scritto attraverso e-mail alla struttura Seatravel che gestisce gli alloggi chiedendo indennizzo di almeno 800 euro su 2.200 euro pagati per il soggiorno visto il disagio subito . La struttura ha negato qualsiasi riduzione del prezzo o rimborso, sostenendo principalmente che il complesso è immerso nel verde, che nelle aree esterne non può essere esclusa la presenza occasionale di roditori e che vengono effettuate attività periodiche di derattizzazione, prevenzione e monitoraggio. Ritengo tuttavia che tale risposta non affronti il punto principale della mia contestazione, in quanto il roditore è entrato all’interno dell’alloggio. La struttura mi ha successivamente proposto, esclusivamente come gesto commerciale, un voucher di €150 utilizzabile per una nuova prenotazione nel 2027, proposta che non ho ritenuto adeguata anche perché comporterebbe la necessità di soggiornare nuovamente presso le loro strutture. Ho quindi inviato un’ultima comunicazione formale, ribadendo i fatti e chiedendo di riesaminare la richiesta di rimborso. A quest’ultima comunicazione non ho ricevuto risposta. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare la documentazione e di indicarmi come sia più opportuno procedere, anche attraverso un eventuale intervento nei confronti della società che gestisce la struttura o mediante una procedura di conciliazione.

In data odierna, [scrivi la data di oggi, es: 26 agosto 2026], ho subito l'addebito automatico di 99,99€ sulla mia carta di pagamento per il rinnovo dell'abbonamento eDreams Prime.Con la presente comunicazione intendo avvalermi formalmente del Diritto di Recesso entro 14 giorni, come garantito dall'Articolo 4.2 dei vostri Termini e Condizioni Generali e dall'Articolo 52 du lgs 206/2005 (Codice del Consumo italiano).Segnalo che il vostro servizio clienti telefonico ha respinto la mia richiesta adducendo come scusa il fatto che l'abbonamento fosse attivo da tre anni. Vi ricordo che ogni rinnovo annuale fa decorrere un nuovo periodo contrattuale e, di conseguenza, un nuovo termine di 14 giorni per esercitare il ripensamento, fermo restando che non ho usufruito di alcuno sconto Prime in data odierna.Le affermazioni dei vostri operatori integrano una condotta commerciale scorretta, già pesantemente sanzionata dall'Antitrust italiana (AGCM).Pertanto, vi diffido a procedere all'annullamento immediato dell'abbonamento e al rimborso integrale del 100% dell'importo di 99,99€ sulla stessa carta utilizzata per l'addebito.In mancanza di riscontro positivo entro 48 ore, procederò a formalizzare la denuncia all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e ad avviare la procedura di Chargeback (disconoscimento dell'addebito per pratica ingannevole) tramite il mio istituto bancario. Distinti saluti Scifo Rachele sciforachele3@gmail.com