Bacheca dei reclami

In data 23 agosto 2026 alle ore 11:06 mi è stato addebitato l'importo di 89,99 € relativo al rinnovo automatico dell'abbonamento eDreams Prime. Contesto tale addebito e chiedo il rimborso integrale di 89,99 €, poiché prima del rinnovo non ho ricevuto alcuna comunicazione che mi informasse chiaramente dell'imminente addebito e mi consentisse di intervenire tempestivamente sull'abbonamento. Ho ricevuto comunicazione soltanto a rinnovo già avvenuto, quando l'importo era stato addebitato. A seguito dell'addebito ho provveduto immediatamente a disdire l'abbonamento Prime e ho contattato il servizio clienti eDreams per richiedere il rimborso. Segnalo inoltre che le stesse condizioni contrattuali di eDreams, all'art. 4.1 relativo al rinnovo dell'abbonamento Prime, prevedono l'invio di un promemoria prima del rinnovo. Tuttavia, non risulta specificato che una semplice notifica all'interno dell'app (da me non utilizzata ne installata) costituisca necessariamente il promemoria previsto contrattualmente, né viene individuato uno specifico ed esclusivo canale attraverso il quale tale comunicazione debba essere effettuata. Pertanto, qualora eDreams ritenga di aver regolarmente adempiuto a quanto previsto dall'art. 4.1, chiedo che mi venga indicato quando, attraverso quale canale e con quale contenuto mi sia stato effettivamente fornito tale promemoria, producendo evidenza della relativa comunicazione precedente al rinnovo. A seguito di reclamo telefonico tramite i vostri canali di assistenza, mi è stato riconosciuto un rimborso parziale di 45,00€ e di un buono da utilizzarsi esclusivamente mantenendo attivo l'abbonamento Prime (riattivato manualmente dall'operatrice di Edreams). Ribadisco pertanto la mia richiesta di rimborso integrale dell'importo di 89,99 €. Confido che eDreams voglia riconoscere la criticità delle modalità con cui è stato gestito il rinnovo e procedere al rimborso. In mancanza di una soluzione soddisfacente, mi vedrò costretto a procedere attraverso gli ulteriori strumenti di tutela a mia disposizione. Resto in attesa di un vostro riscontro e della conferma del rimborso.

Buongiorno, dopo aver fatto check-in all'appartamento prenotato tramite booking a Nizza, ci siamo ritrovati in un locale completamente diverso da quello indicato nelle foto, Nulla era pulito, condizioni igieniche da schifo, oggetti rotti, Medicinali di altre persone lasciate in giro, asciugamani sporchi nel. Freezer e tutto l'appartamento risultava fatiscente. Ho scritto all host ma non ho. Ricevuto risposte. Ho scritto a Booking ma non mi hanno ancora risposto. Abbiano dovuto ricorrere a spese non previste per pulizia e non abbiamo potuto usufruire della cucina per condizioni igieniche. Vorrei chiedere un risarcimento rispetto a ciò che ho pagato. Ho anche documentazione video che non mi fa caricare qui. Tutta la documentazione è stata inviata a Booking.

Spett.le Telepass S.p.A., ero titolare del Contratto N. 180047185 (dispositivo n. 0670810597), che ho regolarmente restituito in data 02/05/2026 presso un punto vendita convenzionato, dopo aver ricevuto il codice PIN di restituzione già in data 21/04/2026 (stesso giorno in cui ho attivato un nuovo contratto di telepedaggio con MooneyGo). Sto gestendo una contestazione con Autostrade per l'Italia (Pratica N. 0078405581) e con MooneyGo, riguardante la targa EK37120. MooneyGo sostiene che tale targa sarebbe stata associata a un dispositivo Telepass in data 02/05/2026, cosa che contesto poiché quella data corrisponde, secondo la vostra stessa documentazione, alla restituzione del dispositivo e non a una nuova associazione. Ho inviato una PEC a Telepass in data 10/08/2026, allegando la documentazione ufficiale già ricevuta da voi (email PIN restituzione del 21/04/2026 ed email di conferma restituzione del 02/05/2026), chiedendo una conferma scritta che la targa EK37120 non risultasse associata ad alcun dispositivo Telepass attivo in quel periodo. A oggi, a distanza di oltre 10 giorni, non ho ricevuto alcun riscontro da parte vostra. Questa conferma scritta è necessaria per risolvere una contestazione in corso che mi vede coinvolto con altri due operatori (MooneyGo e Autostrade), e la sua assenza mi sta creando un danno concreto, con il rischio di dover pagare una somma non dovuta. Chiedo pertanto: - Un riscontro alla mia richiesta di conferma scritta già inviata via PEC il 10/08/2026; - Conferma che il Contratto N. 180047185 risultava chiuso dal 02/05/2026 e che la targa EK37120 non era associata ad alcun dispositivo Telepass attivo da tale data. Sono a disposizione per fornire tutta la documentazione a supporto. Distinti saluti, Salvatore Florio Contratto N. 180047185

Buongiorno, Ieri ho contattato pdf guru per un'addebito effettuato sulla mia carta di credito in quando non sono stata io a sottoscrivere l'abbonamento ma dei colleghi che hanno lavorato con le mie credenziali sul loro sito. Mi hanno risposto in 3 secondi che non era previsto nessun rimborso in questi casi. Possibile ? Non vi è un diritto di recesso di 14 giorni dopo la sottoscrizione?

Buongiorno, in data 16 agosto 2026 abbiamo prenotato e interamente saldato tramite il portale Booking.com la somma di € 1.476,91 per un soggiorno dal 23 al 30 agosto 2026 presso "Villa Micelli by BarbarHouse". Solo dopo aver incassato l'intero pagamento, e aver chiesto tutti i dettagli degli ospiti (inclusi i documenti di riconoscimento) l'host (BarbarHouse S.r.l.) ci ha inviato un "Contratto di Locazione Breve" (numero 169747), richiedendone la firma per poter effettuare il check-in e accedere all'immobile. Dall'esame del contratto sono emersi tre punti da noi non ritenuti accettabili (vedi in allegato dettaglio delle mail intercorse con l'host). L'host non si è dato disponibile ad effettuare alcun cambiamento al contratto, seppure abbia ammesso come errore uno dei rilievi da noi sollevati, accampando come motivo la mancata presenza dell'ufficio legale, essendo un periodo feriale. Inoltre, all'interno del contratto inviatoci per la firma - non presente né consultabile in alcun modo sulla pagina di prenotazione di Booking.com al momento del pagamento - l'host ha dichiarato "Premesso che in 16/08/2026 il conduttore procedeva ad effettuare una prenotazione on line a mezzo registrazione informatica sulla piattaforma di Agenzia, la prenotazione contiene in maniera chiara ed esaustiva tutti i termini economici e le condizioni già accettate dal conduttore e che si intendono qui integralmente richiamate e trascritte.". Questa affermazione è chiaramente SCORRETTA in quanto le clausole del contratto da noi contestate non erano minimamente indicate o desumibili dal testo dell'inserzione sul sito di Booking.com. Facciamo notare che: - l'imposizione a pagamento avvenuto di un testo contrattuale autonomo e contenente clausole vincolanti/vessatorie rappresenta una Pratica Commerciale Scorretta ai sensi degli articoli 22 comma 2 e 49 comma 1 del Codice del Consumo - pretendere che il consumatore abbia già accettato condizioni scoperte solo ex post costituisce un abuso che inficia la validità del consenso prestato al momento della prenotazione. Poichè Booking.com ha incassato l'intero importo ed è garante della trasparenza dell'intero processo di transazione, evidenziamo in questo caso che: - a fronte delle tempestive segnalazioni (via chat, messaggi e telefono), il Servizio Clienti si è dimostrato del tutto inerte, dichiarando espressamente che l'escalation all'ufficio legale non era gestibile per motivi di ferie e orario - l'Assistenza telefonicamente ha confermato l'impossibilità di procedere al rimborso motivandola con il fatto che "altrimenti l'importo non verrebbe restituito dall'host a Booking.com" (conflitto di interesse dichiarato in modo esplicito) Alla luce di quanto sopra, CHIEDIAMO: 1) L'immediato e integrale rimborso da parte di Booking.com o dell'host (al quale è stata già inviata analogo reclamo e richiesta di rimborso) della somma di € 1.476,91 sul mezzo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione 2) L'adeguamento formale della piattaforma Booking.com affinché eventuali testi contrattuali autonomi pretesi dai partner professionali siano visibili e consultabili dai consumatori prima di effettuare il pagamento 3) L'intervento attivo da parte di Booking.com a tutela dei consumatori nella gestione delle controversie contrattuali verso i propri partner commerciali. Precisiamo inoltre che la nostra comunicazione all'host di NON PRESA POSSESSO DELL'IMMOBILE in data odierna (22.8.2026) non costituisce in alcun modo un ripensamento arbitrario o un recesso tardivo bensì si tratta dell'esercizio della legittima eccezione di inadempimento (art. 1460 CC) non essendo stato raggiunto l'accordo sui contenuti del contratto di locazione breve presentato dall'host. Distinti saluti 22.8.2026

Buongiorno con il presente reclamo intendo contestare formalmente la gestione da parte di Booking.com della prenotazione n. 5010761254 presso Fira Centrum White, Santorini, dal 20 al 23 agosto 2026, per un importo complessivamente corrisposto di €401,64. Al nostro arrivo presso la struttura abbiamo riscontrato condizioni igieniche a mio avviso assolutamente inadeguate: forte odore di muffa e fumo, muffa nella zona doccia, materasso/lenzuola con evidenti macchie (sangue), asciugamani sporchi, sporcizia e presenza di insetti morti sotto il letto. Inoltre, non era presente personale alla reception a cui poter chiedere assistenza. Ho documentato le condizioni della camera immediatamente al nostro arrivo attraverso fotografie e video, materiale successivamente trasmesso anche a Booking.com. Considerata la situazione, non era ragionevolmente possibile soggiornare nella struttura. Ero inoltre in viaggio con i miei genitori e ci siamo ritrovati a Santorini, in pieno agosto, senza una sistemazione e senza un’assistenza concretamente risolutiva da parte di Booking.com. È proprio questo uno degli aspetti che considero più gravi dell’intera vicenda. Durante quelle ore ho contattato ripetutamente l’assistenza Booking.com confidando nel loro intervento. Mi veniva continuamente comunicato che sarei stata ricontattata: prima entro un determinato numero di ore, successivamente entro mezz’ora o comunque a breve. Ho atteso ripetutamente le loro telefonate e una soluzione concreta che, di fatto, non è arrivata. Mi sono sentita abbandonata, non tutelata e, francamente, presa in giro da un servizio al quale mi ero affidata proprio per avere assistenza e garanzie in caso di problemi con una struttura prenotata attraverso la piattaforma. Alla fine, nonostante le mie continue richieste di aiuto, siamo stati costretti a provvedere autonomamente, cercando e pagando di tasca nostra una nuova sistemazione. Questo comportamento mi ha delusa ancora di più considerando che utilizzo Booking.com da molti anni, ho effettuato numerose prenotazioni attraverso la piattaforma e ho raggiunto il livello Genius 3, il livello massimo del programma. Mi domando quindi quale sia concretamente la tutela offerta al cliente: se prenoto attraverso una piattaforma come Booking.com invece di rivolgermi direttamente a una struttura, lo faccio anche perché mi aspetto di poter contare sulla sua assistenza quando si verifica un problema serio. Nel momento in cui ne ho avuto realmente bisogno, invece, mi sono ritrovata a dover affrontare tutto autonomamente. A causa di quanto accaduto ho inoltre dovuto sostenere ulteriori e considerevoli spese. Oltre ai €401,64 già pagati per la prenotazione contestata, ho sostenuto costi per le sistemazioni alternative, tra cui €161,85 per le notti del 20 e 21 agosto e €250 per le notti del 22 e 23 agosto, nonché ulteriori €25 di taxi resisi necessari per gli spostamenti conseguenti alla situazione. Sono in possesso delle relative ricevute e della documentazione comprovante tali spese. La situazione è stata ulteriormente aggravata dalle contestazioni della struttura, che ha attribuito a noi la responsabilità per le condizioni delle lenzuola. Contesto categoricamente tale ricostruzione: fotografie e video in mio possesso sono stati realizzati all’arrivo e documentano le condizioni in cui abbiamo trovato la camera. Nonostante tutta la documentazione fornita e le circostanze descritte, Booking.com mi ha successivamente proposto un rimborso di soli €60,25, a fronte dei €401,64 corrisposti per la prenotazione. Ritengo tale proposta del tutto insufficiente e sproporzionata rispetto a quanto accaduto e alle ulteriori spese che sono stata costretta a sostenere. Preciso inoltre di aver già effettuato una segnalazione alle competenti autorità turistiche greche e di conservare fotografie, video, ricevute degli hotel alternativi, spese di trasporto e tutte le comunicazioni intercorse con Booking.com e con la struttura. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché venga valutata complessivamente la condotta tenuta nella gestione del mio caso e mi venga fornita assistenza per ottenere una soluzione adeguata. Chiedo in particolare il rimborso dei €401,64 corrisposti per il soggiorno che non abbiamo potuto utilizzare a causa delle condizioni riscontrate, oltre alla valutazione del rimborso delle ulteriori spese documentate sostenute per reperire autonomamente una sistemazione alternativa e per gli spostamenti necessari. Non ritengo corretto che le conseguenze economiche di una situazione che ho tempestivamente segnalato e documentato debbano ricadere interamente sul cliente, soprattutto dopo che quest’ultimo si è rivolto ripetutamente all’assistenza della piattaforma senza ricevere una soluzione concreta. Resto a disposizione per fornire l’intera documentazione a supporto di quanto dichiarato. Cordiali saluti, Michela Tartaro

In data 22 agosto 2026 alle ore 12:19 mi è stato addebitato l'importo di 99,99 € relativo al rinnovo automatico dell'abbonamento eDreams Prime. Contesto tale addebito e chiedo il rimborso integrale di 99,99 €, poiché prima del rinnovo non ho ricevuto alcuna comunicazione che mi informasse chiaramente dell'imminente addebito e mi consentisse di intervenire tempestivamente sull'abbonamento. Ho ricevuto comunicazione soltanto a rinnovo già avvenuto, quando l'importo era stato addebitato. A seguito dell'addebito ho provveduto immediatamente a disdire l'abbonamento Prime e ho contattato il servizio clienti eDreams per richiedere il rimborso. Segnalo inoltre che le stesse condizioni contrattuali di eDreams, all'art. 4.1 relativo al rinnovo dell'abbonamento Prime, prevedono l'invio di un promemoria prima del rinnovo. Tuttavia, non risulta specificato che una semplice notifica all'interno dell'app costituisca necessariamente il promemoria previsto contrattualmente, né viene individuato uno specifico ed esclusivo canale attraverso il quale tale comunicazione debba essere effettuata. Pertanto, qualora eDreams ritenga di aver regolarmente adempiuto a quanto previsto dall'art. 4.1, chiedo che mi venga indicato quando, attraverso quale canale e con quale contenuto mi sia stato effettivamente fornito tale promemoria, producendo evidenza della relativa comunicazione precedente al rinnovo. A sostegno della mia richiesta allego inoltre lo screenshot del buono che mi è stato inviato, dal quale non emerge, a mio avviso, una comunicazione chiara e inequivocabile dell'imminente rinnovo e del conseguente addebito di 99,99 €. Ribadisco pertanto la mia richiesta di rimborso integrale dell'importo di 99,99 €. Confido che eDreams voglia riconoscere la criticità delle modalità con cui è stato gestito il rinnovo e procedere al rimborso. In mancanza di una soluzione soddisfacente, mi vedrò costretto a procedere attraverso gli ulteriori strumenti di tutela a mia disposizione. Resto in attesa di un vostro riscontro e della conferma del rimborso.

Salve. Ho ripetutamente tentato di parlare con il chat-boat che mi ha continuamente rimandato di avermi trasferita a operatore umano con inutile attesa. Scorretto e frustrante. Ho scritto più email e anche PEC senza risposta. Sono una delle prime aderenti alla piattaforma e la uso regolarmente. Ho 4.350 yums ancora da utilizzare e il mio account risulta unilateralmente sospeso senza che io sappia alcunchè. Non posso più prenotare. È un comportamento veramente inaccettabile. Forse c'è un bug o un guasto tecnico ma non c'è nessuno con cui confrontarsi. Cosa posso fare?

L'abbonamento é stato fatto per mio padre il 7 agosto 2026, e da subito ci sono stati problemi all'accesso alla rivista Panorama alla quale avevo aderito. Dopo moltissimi tentativo di contattare il servizio clienti, con mancata risposta e linea che si interrompeva da sola, poiché non riuscivo ad accedere al mio account e leggere la rivista, ho esercitato il diritto di recesso il 12 agosto 2026 imviando una pec. Non ho ricevuto risposta, ne' rimborso.

Buongiorno, non capisco se altro consumo è fake oppure no. Qualche mese fa ho fatto un reclamo per la società (guida e vai) che ad oggi sembra essere in liquidazione. Ora vorrei capire…. Ho scritto un reclamo e magicamente è sparito. Chiamo il servizio dedicato e mi rimbalzano con i reclami. Potete fare un controllo? Altrimenti è inutile pagare un abbonamento per nulla. Grazie