Bacheca dei reclami

Spett. LINDT, In data 28 Marzo 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro Pasqua. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre sabato 4 Aprile, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 24 ore dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Descrizione dei fatti: In data 14-02-2026, ho acquistato presso il punto vendita Euronics di Cuneo un televisore Panasonic OLED 55Z80A. Sin dai primi giorni di utilizzo, ho riscontrato un evidente difetto di fabbrica: una protuberanza puntuale sulla superficie del pannello, indice di una tensione interna o di un difetto di assemblaggio. Ho prontamente contattato sia Euronics che il Servizio Clienti di Panasonic e su indicazioni di questi ultimi ho contattato il CAT autorizzato "Bertola & Contratto" di Fossano. In data 6 marzo 2026, il tecnico ha effettuato un sopralluogo, accertando e refertando il difetto come vizio di conformità non rientrante nelle normali tolleranze del prodotto. Nel contempo ho ricevuto la piena disponibilità del Rivenditore Euronics, che si è dimostrato fin da subito pronto a venire incontro alle mie esigenze proponendo un cambio brand. Tuttavia, ho scelto di non avvalermi di questa opzione per la mia specifica fiducia nel marchio Panasonic e per le caratteristiche tecniche esclusive del modello (piede centrale e sistema Amazon Fire TV integrato). Nonostante la conferma del difetto da parte del tecnico ufficiale, Panasonic Italia ha lasciato decorrere oltre 30 giorni senza fornire soluzioni concrete. In data 2 aprile 2026, Panasonic ha rifiutato la mia richiesta di sostituzione, proponendo come unica soluzione la nota di credito (rimborso). La società giustifica tale scelta con una presunta "mancanza di stock" e appellandosi a proprie "procedure interne" e alla "garanzia commerciale". Ho prontamente contenstato la Violazione del Codice del Consumo (da loro indicata nella ultima mail di risposta): Ai sensi del D.Lgs. 206/2005, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità tramite sostituzione, a meno che questa sia oggettivamente impossibile. La mancanza di stock del modello specifico non giustifica il diniego, esistendo in commercio modelli successivi con medesime funzionalità (es. serie Z90A). Il rimborso della cifra pagata non rappresenta una soluzione equa, poiché non mi permetterebbe oggi di riacquistare un prodotto di pari livello tecnologico e prestazioni alle medesime condizioni di mercato, causandomi un danno economico e di godimento del bene. Confermo di aver agito con la massima collaborazione, attendendo i tempi del CAT e seguendo l'iter indicato dalla casa madre, confidando nel prestigio del brand. Chiedo se possibile un supporto di Altroconsumo affinché Panasonic Italia provveda alla sostituzione del prodotto con un'unità esente da vizi (dello stesso modello o di categoria superiore, qualora il primo fosse realmente fuori produzione), come previsto dalla Garanzia Legale di Conformità, rifiutando la risoluzione del contratto tramite nota di credito.

Buongiorno, ho acquistato un iPhone 15 nell’agosto 2024 tramite Amazon con assistenza inclusa per 2 anni . Nel Gennaio 2026 riscontro problemi con lo stesso e lo mando in assistenza ad Amazon.Al suo ritorno il prodotto presenta ancora problemi ; l’assistenza mi propone un reso con rimborso totale ed io accetto.invio tramite poste lo smartphone ed attendo.Nel corso dei 14 giorni monitoro tramite App la spedizione che arriva il 23 Marzo e inizia ad essere elaborato da Amazon. Viene confermato il rimborso per il 30 Marzo, poi senza motivo viene posticipato per 3 volte fino al 2 aprile. Io comunico col centro assistenza in questi giorni per capire se ci fosse qualche problema ma mi rassicurano dichiarando che è tutto normale e che i 14 giorni per il rimborso scadono il 03 aprile. Successivamente il 3 Aprile “magicamente “ spariscono tutti i passaggi del Reso/Rimborso , al che contatto nuovamente IO l’assistenza, perché Amazon non mi ha avvisato di nulla nonostante i miei continui tentativi, e l’assistenza molto semplice e banalmente mi risponde dicendomi che il rimborso non sarà effettuato perché non è stato accettato il reso. Non spiegandomi però il perché. Decido di ricontattarli nuovamente e questa volta mi danno una spiegazione dichiarando che il telefono ricevuto non aveva il codice IMEI congruo . Ed io ho assolutamente rispedito il telefono che avevo ricevuto da Amazon dopo l’assistenza che avevano effettuato Grazie Salve

RECLAMO FORMALE – DIFETTO DI CONFORMITÀ CALDAIA | Marina Lucantoni, residente in Riviera Guido n. 69, Nettuno, Tel. 334 18 43 609, PEC: marilucantoni@pec.it | Caldaia Ferroli Divacondens D Plus F24, matricola 1904L60409, fattura n. 949 del 30/08/2022, installata nel 2023 | Fin dal primo utilizzo la caldaia ha manifestato continui malfunzionamenti, mai risolti nonostante numerosi interventi anche a pagamento del centro assistenza autorizzato | Nel tempo mi è stato riferito che il modello presenta problematiche ricorrenti, successivamente negate | Ho inviato più PEC con tutta la documentazione richiesta senza ricevere alcuna soluzione concreta | Attualmente il mio nucleo familiare composto da quattro persone è da giorni senza acqua calda e senza riscaldamento con gravi disagi e possibili conseguenze sulla salute | La situazione appare riconducibile a difetto di conformità ai sensi degli artt. 128 e ss. D.Lgs. 206/2005 con diritto al ripristino senza spese ex art. 130 | Si richiede intervento urgente, definitivo e risolutivo e tutela dei diritti del consumatore, riservandomi ulteriori azioni presso Autorità competenti e associazioni consumatori

Dossier n. 1400692 Buongiorno , ho aperto un sinistro per un kenwood robot da cucina Avevo acquistato il prodotto con la garanzia aggiuntiva. Nel corso della copertura polizza aggiuntiva il prodotto si è guastato, come se al suo interno si stessero smontando delle viti e componenti. Ho contattato la polizza per la riparazione, ho spedito il prodotto ma ho ricevuto esito negativo di riparazione con la seguente motivazione: "La Compagnia, all’esito della disamina della documentazione, ci ha tuttavia comunicato di non poter procedere alla liquidazione del Suo sinistro per il seguente motivo: Sinistro rientrante nelle esclusioni della Copertura Assicurativa: sono esclusi i Guasti subiti a seguito dell’apertura o della modifica del contenuto dell’unità centrale o delle periferiche e/o schede interne...." Cosa dovrei fare? Questi metodi truffaldini sono legali?? È una vergogna! Grazie Davide Cortinovis

Descrizione del problema: In data 19 dicembre 2025 ho ricevuto la consegna di una lavatrice Candy acquistata presso MediaWorld, comprensiva di servizi aggiuntivi regolarmente pagati quali installazione e ritiro RAEE dell’usato. Al momento della consegna: - l’installazione non è stata effettuata; - il ritiro RAEE non è stato eseguito. Sono stato quindi costretto a provvedere autonomamente all’installazione, sostenendo costi aggiuntivi. In data 26 dicembre 2025 è stata aperta la segnalazione n. 251226-015311 presso il servizio clienti MediaWorld. Da allora ho effettuato numerosi solleciti (anche con frequenza ogni 2 giorni), senza mai ottenere una soluzione concreta. Le risposte ricevute sono state esclusivamente interlocutorie, senza indicazioni operative o tempistiche. Ad oggi (fine marzo 2026), a oltre 3 mesi dalla consegna: - il ritiro RAEE non è stato effettuato; - non è stato erogato alcun rimborso per il servizio di installazione non eseguito. Segnalo inoltre che il mancato ritiro RAEE rappresenta una violazione degli obblighi previsti dal D.Lgs. 49/2014 (ritiro “uno contro uno”). Richiesta: Chiedo assistenza per ottenere: - il rimborso del servizio di installazione non effettuato; - l’immediata organizzazione del ritiro RAEE; - eventuale indennizzo per il prolungato disservizio. Allego, ove necessario: - prova di acquisto; - comunicazioni intercorse con il servizio clienti; - riferimento pratica aperta (251226-015311). Resto a disposizione per ulteriori informazioni.

Acquistato un robot aspirapolvere dell'azienda Ecovacs sullo store Amazon dell'azienda in questione a 449,00 € il 20/02/2026 e ricevuto il 23/02/2026 pubblicizzavano a gran voce sul loro sito quanto segue: Garanzia di corrispondenza del prezzo Se acquisti un modello compatibile su ecovacs.com/it poi trovi un modello identico a un prezzo inferiore, ti garantiamo la corrispondenza del prezzo del prodotto su ecovacs.com/it Per il rimborso della differenza devono essere soddisfatti i seguenti requisiti: La garanzia di corrispondenza del prezzo è valida solo per 30 giorni dopo l'acquisto. Se il prezzo online ufficiale ECOVACS viene abbassato entro 30 giorni dall'acquisto, su richiesta, il prezzo sarà uguale a quello più basso. Il prodotto acquistato e quello pubblicizzato a un prezzo inferiore devono essere ordinati nel territorio italiano. Il prodotto deve corrispondere per marca, numero di modello e colore a quello dello store online ufficiale ECOVACS. Per la verifica e il rimborso è necessario fornire il numero d'ordine o l'indirizzo email utilizzati al momento dell'ordine su ecovacs.com/it. La nostra garanzia di corrispondenza del prezzo non copre: Tutti gli accessori ECOVACS Il prezzo più basso è il risultato di una violazione delle norme in materia di pubblicità di ECOVACS o se ciò comporta la violazione di una politica di ECOVACS, nei casi previsti dalla legge. * ECOVACS si riserva il diritto di revocare questa offerta in qualsiasi momento e/o di modificare i presenti termini e condizioni in base alle necessità. Contattare il servizio clienti per il rimborso della differenza: Email: service-it@ecovacs.com Posta: Orario (ora locale) Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (gratuito) Passati 19 giorni dall'acquisto, l'11 Marzo (quindi ben dentro i 30 giorni da loro indicati per l'applicazione di tale garanzia) sia sul loro sito che sul loro store Amazon lo stesso identico modello di robot aspirapolvere viene venduto a 399€ quindi 50€ meno di quanto lo avevo acquistato io, pertanto mando subito una mail chiedendo l'applicazione di tale garanzia da loro tanto pubblicizzata con tanto di foto di screenshot del sito con il prodotto a prezzo ribassato, fattura di acquisto e su loro richiesta fornisco anche il numero di serie del robot. Dopo una serie di mail in cui mi rimpallano da un ufficio all'altro senza darmi un riscontro dopo 2 miei solleciti stamattina mi rispondono nel modo seguente: Gentile Signor Assab, La ringraziamo per la Sua pazienza. Abbiamo ricevuto il riscontro dal reparto competente e, ci dispiace comunicarLe che non è possibile gestire la richiesta relativa alle differenze di prezzo. Se non fosse in grado di accettare tali differenze, può richiedere un reso. Inoltre, per scusarci dell’inconveniente, possiamo richiedere per Lei al reparto competente di offrirLe un codice sconto da utilizzare sul nostro sito ufficiale per prodotti o accessori. Ci scusiamo nuovamente per il disagio arrecato e La ringraziamo per la Sua comprensione e disponibilità. -- Cordialmente, Chiara Servizio Clienti Ecovacs Tel: 800697957 Email: service-it@ecovacs.com Lunedì - Venerdì 9h00-21h00 Weekend e festivi 9h00-18h00 www.ecovacs.com mail alla quale io rispondo nel seguente modo: Buongiorno mi dispiace ma allora sul vostro sito pubblicizzate delle garanzie non vere e ingannevoli ne terrò conto al prossimo acquisto, nel frattempo mi rivolgerò ad una associazione dei consumatori. Cordiali saluti Alessandro Assab Chiedo pertanto il Vostro intervento per far loro rispettare quanto ingannevolmente pubblicizzato Cordiali saluti Alessandro Assab

buongiorno, il 17/03/2026 ho acquistato IPHONE 17e dal sito di MEDIAWORD. Il 21/03/2026 ho ricevuto il pacco e all'interno ho trovato un paio di cuffiette MOTOROLA. Ad oggi 03/04/2026 non si è risolto nulla nonostante mie email e telefonate. hanno richiesto foto del pacco e del bene ricevuto. Pretendo il risarcimento del danno e che mi venga restituita la somma di € 729,00, valore pagato.

Con la presente intendo anche se l'ordine è stato effettuato a nome della mia fidanzata ma pagato da me a segnalare il grave disservizio e la mancanza di trasparenza del punto vendita Leroy Merlin di Roma Laurentina. ( e Magliana) In data 3 febbraio 2026, ho acquistato e pagato integralmente delle porte Ordine n. 819809, con la rassicurazione verbale da parte del venditore che la consegna sarebbe avvenuta entro e non oltre la fine di marzo. Ad oggi, non solo la consegna non è avvenuta, ma l'azienda fornisce giustificazioni che definirei paradossali. Mi è stato riferito che in data 30 marzo il trasportatore incaricato avrebbe subito un furto, a seguito del quale sarebbe stata sottratta la bolla d’accompagnamento della mia merce. L'accaduto non è stato riportato tempestivamente ma anzi è stata data la spiegazione solo in risposta ad un messaggio che oggi ho mandato al venditore. Trovo inaccettabile che: Un grande gruppo come Leroy Merlin non sia in grado di produrre un duplicato digitale di una bolla in tempo reale per sbloccare una consegna. Non venga fornita una data certa di consegna dopo due mesi di attesa, lasciando il cliente nel limbo e con il cantiere domestico bloccato. Non sia stata fornita alcuna prova documentale del sinistro citato (denuncia di furto), il che fa sorgere dubbi sulla veridicità della spiegazione. Ci tengo a precisare che dispongo della chat con il venditore Il ritardo mi sta causando notevoli disagi. Esigo che Leroy Merlin proceda alla consegna immediata della merce o che, in alternativa, proponga un indennizzo congruo per il danno subito, oltre alla risoluzione immediata della problematica. Resto in attesa di un riscontro pubblico e sollecito.

Buongiorno, ordine effettuato con pagamento carta di credito il 21/3/2026 (lavasciuga incasso Electrolux EW7W674BI con servizio al piano ritiro RAEE e installazione con preavviso). Ad oggi 3/4/26 la merce non è arrivata. Ho contattato più volte il numero whatsapp di Murri, ho ricevuto risposta che il primo ritiro di Fercam non è andato a buon fine. Non ho ricevuto spiegazioni su come mai non sia andato a buon fine dopo varie insistenze da parte mia. Ultimo messaggio da whatsapp del 2/4/26 mi conferma che Murri ha richiesto nuovo ritiro da Fercam, in attesa aggiornamento tracking nuova spedizione. Sto leggendo molte recensioni negative in tal senso su mancate consegne, prego aggiornarmi urgentemente: quando partirà la lavasciuga ? Esigo risposta. E' impossibile parlare con qualcuno al telefono, risponde solo servizio ricambi che non sanno dare alcuna info. non acquisterò mai più da Murri, se questo deve essere il servizio, augurandomi che il pagamento di quasi 1000€ non sia stato solo un regalo a Murri Patrizia. Grazie