Bacheca dei reclami

A Maggio 2021 ho acquistato, tramite la ditta Facile Ristrutturare, uno scaldabagno Ferroli modello Egea da 120lt del valore di oltre 1.200€. Installato solo a maggio 2022 perché la casa era in ristrutturazione. A dicembre 2024 (quindi dopo 2 anni e mezzo scarsi di utilizzo corretto e privo di incidenti) abbiamo iniziato a riscontrare malfunzionamenti. Ci siamo rivolti a un tecnico autorizzato (Romagna Clima), che si è a sua volta confrontato con Ferroli. Ne è emerso un problema a livello di compressore e la prima risposta dell'azienda è stata che la macchina andava sostituita. Risposta totalmente inaccettabile, dopo un periodo di uso così breve e considerando che si tratta di un elettrodomestico molto costoso che dovrebbe garantire un ciclo di vita lungo. L'azienda ha tra le righe ammesso che si tratta di un problema legato al prodotto in sé e non a un cattivo uso fatto da noi. Dopo numerose e-mail inviate al servizio clienti Ferroli, hanno parzialmente ritrattato dicendo che un secondo tecnico, S.E.A.C, cambierebbe il compressore ad un costo di oltre 600€. Sono seguite molte altre mie mail senza risposta. Trovo ASSURDO che una ditta che dovrebbe essere seria e attenta al cliente liquidi il tutto con "è da cambiare" o "dovete spendere altri 600€". Comprendo che la garanzia è scaduta, ma se il problema è legato al prodotto, che colpa ne abbiamo noi? Trovo vergognoso che il servizio clienti, che dovrebbe essere attento ad andare in contro al cliente e salvaguardarne gli interessi, non risponda ad una sola mail e se ne fregi totalmente del disagio che stiamo vivendo. Rischiamo di rimanere senza acqua calda da un giorno all'altro, con due bambine piccole. Siamo alluvionati del 2023 e questa ulteriore spesa totalmente ingiustificata e ingiustificabile non è sostenibile. Sono estremamente delusa, arrabbiata e schifata dal totale menefreghismo che l'azienda sta dimostrando nei confronti di chi ha speso soldi per un loro prodotto che dovrebbe garantire continuità, qualità e serenità. Non si degnano nemmeno di rispondere alle mie mail, dopo aver presentato una soluzione totalmente assurda e inaccettabile. Io mi vergognerei profondamente se avessi un atteggiamento simile nei confronti dei miei clienti che mi hanno dato fiducia.

Spett. Farmae In data 6/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 confezioni di Artitrof Plus 30 Compresse, 2 confezioni di Peanorm, Normast 600mg 60 Compresse, Elmex Dentifrico, Keratovita, Artiglio Del Diavolo Forte Pomata 100ml, pagando contestualmente l’importo di 173,38€ . Il 9 maggio mi è stato comunicato che la spedizione, con relativo elenco di tutti i farmaci acquistati nell'ordine # 1018423439 era partita. Tuttavia, il 13 maggio ho ricevuto solo una consegna parziale (dentrifricio, artiglio del diavolo e keratovita) e, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento, Fattura

Spett. Aliexpress In data 05/09/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Cuscino per il collo pagando contestualmente l’importo di € 7,18 con spese di spedizione gratuito. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 10/09/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite App Aliexpess il 01/12/2024. Nella stessa data mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi. Tuttavia ad oggi, trascorsi 6 mesi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 7,18. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett.le On the Ass, dopo aver effettuato un acquisto su Redcare mi danno un regalo di cui potevo usufruire: iscrivendomi al vostro sito avrei avuto in omaggio un reggiseno ed uno slip, nessuno però mi aveva avvisato che così facendo mi sarei automaticamente abbonata a qualcosa di cui non ho dato autorizzazione e non ho neanche ricevuto l'avviso che entro i 14 gg mi sarei potuta cancellare (come dite voi). La merce non è arrivata e questa mattina ho ricevuto l'addebito di euro 12,99 da me non autorizzato, ho provato a capire di cosa si trattasse e ho bloccato subito l'abbonamento tramite Paypal, ora chiedo di essere immediatamente rimborsata da parte vostra perchè, come ripeto, io non ho autorizzato assolutamente niente e non credevo (accettando questo regalo) di abbonarmi a qualcosa. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti, Katiuscia Esposto

Buongiorno sono, rimango molto deluso dall'atteggiamento adottato da parte della Vostra azienda, nessun riferimento di comunicazione, mancanza di serietà visto l ennesimo pagamento non richiesto, la fantasia delle mutante non rispecchia quella richiesta ne tanto meno quella in foto dal vostro sito, oltre rimanere deluso dalla qualità, richiedo pertanto quanto meno il rimborso di questa fattura o quanto meno venga inviato il prodotto corrisposto. in allegato la fattura del pagamento Grazie

Spett. FARMAè In data 24 Aprile 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio due confezioni "Boiron Dermplasmine Crema Mousse Calendula Riparatrice/protettrice 20g" pagando contestualmente l’importo di 18,65 € (id ordine 1018319649). In data 29 Aprile 2025 mi avete avvisato via mail circa l'effettiva indisponibilità del prodotto e che avreste provveduto ad effettuare un rimborso entro 14 giorni dall'avviso. Ad oggi, 27 Maggio 2025, non ho ricevuto alcun rimborso né tantomeno alcuna risposta alla mia mail di richiesta spiegazioni/aggiornamenti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Dyson, In data 15 marzo alle 16.23 ho acquistato un Dyson supersonic presso il vostro store, sito a Napoli via scarlatti presso COIN VOMERO. Purtroppo il prodotto non ha soddisfatto le mie aspettative ragion per cui Mi sono avvalsa del diritto di recesso contattando il servizio clienti. Ho fornito tutti i dati per il recesso. Al termine della conversazione mi è stata fornita un etichetta DHL (in allegato) a nome di mio marito Prisco Guido. Il pacco è stato ritirato da DHL il 25.03.2026 ed è pervenuto presso i vostri store il 26.03.2026. A tutt’oggi, nonostante numerose telefonate non ho ricevuto il rimborso del prodotto, il che è davvero imbarazzante. Penso ci sia stato un errore con mio marito che ha acquistato un Dyson ma mai accettato quindi il corriere lo ha portato indietro (il pacco non è stato ritirato poiché era in ritardo, quindi su consiglio di un vostro operatore, abbiamo rifiutato il pacco e provveduto ad acquistarlo prontamente in negozio. Mio marito ha avuto il rimborso del primo Dyson pagato con PayPal. Dovete rimborsarmi il supersonic acquistato il 15 marzo in negozio mediante bancomat Attendo celere riscontro, in caso contrario sarò costretta a procedere legalmente e chiedere rimborso anche dei danni ricevuti in seguito a questa stressante vicenda. Attendo rimborso della somma dovuta pari a 449,00 euro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Reso n. 45501629 Con account guidoprisco@gmail.com ( ma non sono sicura poiché ha fatto tutto il vostro operatore telefonico, so che l’etichetta è a nome di mio marito) Allegati: -Prova d’acquisto che conferma l’acquisto presso store Dyson sito in via scarlatti - vomero - Napoli - presso Coin -ricevuta del corriere firmata in data 25 marzo per il ritiro del prodotto Dyson - prova che il corriere ha consegnato il pacco presso magazzino Dyson a Milano in data 26 marzo

Spett. Polyphoto In data 10/09/2024 vi ho consegnato l'obiettivo con matricola 006457 il quale presentava problemi di messa a fuoco. A novembre ho ricevuto un nuovo obiettivo matricola 009455 che inizialmente non presentava problemi di messa a fuoco ma un altro rumore, meccanico interno, segnalato con mail del 06/09/2024 07:18. Il 05/03/2025 alle 11:15 riconsegno in garanzia il nuovo obiettivo in quanto il problema di messa a fuoco si era ripresentato. Ad oggi, dopo 11 settimane e innumerevoli mail di sollecito senza risposta, non ho ancora ricevuto l'obiettivo. Segnalo che per il primo intervento sull'obiettivo matricola 009455 ho pagato importo di 280 € iva compresa come da accordi e preventivo (n.2402973) da me firmato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.