Bacheca dei reclami

Buongiorno, CapCut (ByteDance) ha downgraded il mio abbonamento Pro (pagato 109,99 € a gennaio mediante promozione pop-up mentre editavo un video) a Standard dopo l’update dei prezzi dei piani. Sto aprendo questo reclamo perché credo che CapCut (ByteDance) stia adottando pratiche poco trasparenti con gli abbonamenti. La mia situazione: •  Il 16 gennaio 2026 ho attivato l’abbonamento Pro annuale pagando 109,99 € mediante una promozione apparsa mentre editavo un video in app. •  Ho usato tranquillamente per circa 2 mesi tutte le funzioni Pro: sintesi vocale con voce pro, sottotitoli automatici, filtro 4K, esportazione alta qualità. Ho pubblicato circa 20 video su Instagram. •  Venerdì scorso mi sono accorto che il mio l'icona del mio account è passata a Standard quando ho provato ad esportare un video con le precedenti funzionalità citate. •  Non ho ricevuto nessuna comunicazione di downgrade, cambio piano o modifica prezzi. Ho mandato feedback in app comunicando il problema, ma la risposta veloce automatica dice che il mio piano è Standard. •  Faccio presente che conservo ancora i 650 crediti di abbonamento (quelli tipici del piano Pro, vedi allegato). Inoltre in app vedo che la versione Standard costa 65€ l'anno, o 7€ circa al mese, e faccio presente quindi che non avrei mai pagato 109,99€ per una versione base, che tra l'altro costerebbe meno. Segnalo anche che è stata tolta l’opzione di “Restore Purchase”, che viene consigliata come soluzione migliore per casi come questi. •  Contatto sia per email che tramite l'app, ma si ritorna sempre nel giro di rimandare al team che competente, il cui riscontro è che ho la versione Standard. Allego risposta (che verrà ripetuta in seguito). •  Oggi: 2 aprile, dopo aver avuto un'altra chat con l'assistenza di un operatore umano, di cui nutro dubbi sull'effettiva umanità, dopo aver ribadito le evidenze portate sopra noto che la pagina dei prezzi è cambiata. Allego screen.  Ieri vedevo Standard annuale a circa 65,99 €, oggi è sparita l’opzione annuale e rimane solo il mensile a 11,99 € (prezzo aumentato). (Allego screen) Ho pagato un anno intero di Pro fino a gennaio 2027, ma adesso non ho più le funzioni che ho già utilizzato e pagato, le quali insieme alla promozione mi hanno orientato a decidere per l’acquisto. Perché lo segnalo: Mi sembra una modifica unilaterale del contratto senza preavviso chiaro, downgrade silenzioso dopo update forzato e mancanza di trasparenza sui nuovi piani (Standard/Pro con prezzi molto più alti). Inoltre vedendo tra le recensioni sull’app store e su forum online questa situazione è capitata ad altre persone.

Ho acquistato online un tavolo a 380 euro il 1 di settembre 2025, acquistando anche la spedizione prioritaria il 17 di settembre pagando altri 30 euro in più! Ad oggi non ho ricevuto alcun tavolo, nessun contatto dall’azienda e nessuna nota di credito. Rivoglio indietro i miei soldi con tanto di interessi

Il 23 febbraio chiedevo un buono sconto di 5 euro per il mio compleanno, che ricorre in data 24 febbraio, mi era stato detto, tramite il portale Altroconsumo (reclamo 14503015), che avrei ricevuto il voucher. ma così non è stato. Chiedo spiegazioni al riguardo!

Spett. Voemièn In data 01/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online con ordine #23683 pagando contestualmente l’importo di 280€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 17/12/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite Whatsapp ed email rispettivamente il 18/12/2025 ed il 19/12/2025 . Il 19/12/2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Il 22/12/2025 ho provveduto a mie spese restituendo la merce tramite corriere Poste Delivery Business Express con numero tracking 3UW1RRZ039506 ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 23/12/2025 Tuttavia ad oggi, trascorsi oltre 3 mesi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 280€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sull'iban indicato nei nostri canali di comunicazione privati. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Distinti saluti, Russo Matilde

Spett. Vinted In data 20/03/2026 ho Venduto presso il Vostro negozio online una macchinetta del Caffè DeLonghi Ecam 350.15.b per un importo di [€] 140. Il pacco in data 26/03/2026 è stato consegnato con la vostra etichetta all'ufficio postale di Pomezia, il quale è stato accettato e messo in Spedizione, inoltre l'imballo riportava la dicitura FRAGILE. Il giorno 30/03/2026 tramite il vostro applicativo mi veniva segnalato che il pacco mi sarebbe stato RESO per un errore di calcolo delle dimensioni delle POSTE. Il giorno 31/03 il pacco mi risultava in consegna, nonostante fossi presente in casa non ho avuto notizie del corriere, e la sera la spedizione riportava "Destinatario non presente, si effettua nuova tentativo" Il giorno 01/04 il pacco risultava consegnato, questa volta nonostante io NON FOSSI A CASA. Al mio rientro il pacco del peso di quasi 10 chili era nel mio cortile cementato, pertanto il pacco è stato lanciato oltre il cancello (230 Cm di altezza). A prima vista il pacco si presentava deformato e schiacciato su più lati; erano presenti lacerazioni e fori e uno squarcio profondo su uno dei spigoli. All’apertura ho constatato infatti che la Macchinetta DeLonghi riportava il Display rotto, il profilo laterale spezzato, e lo chassis che aveva perso la sua integrità con parti di plastica rotte e non più simmetrice. Ciò nonostante, non mi è stato possibile rifiutare la consegna perché il pacco è stato lanciato nel mio giardino in mia assenza, mentre poteva essere lasciato un semplice avviso di Giacenza presso l'ufficio postale. La sera stessa contattato il vostro servizio clienti e allegando le foto e il rimborso mi veniva negato attribuendo la colpa al mio imballo. In merito alla vostra contestazione sull'imballaggio, desidero precisare che le foto inviate in precedenza erano solo parziali e scattate durante il confezionamento, al solo scopo di confermare la presenza del prodotto e del pluriball a maggior protezione. Non rappresentano l'imballaggio finale, che è stato successivamente integrato con tutte le protezioni interne necessarie. Vi allego ora la documentazione fotografica completa del pacco pronto per la spedizione. Da quel momento il vostro servizio Clienti non ha più risposto alle mie domande. Alla luce di quanto sopra, poichè il danno è avvenuto chiaramente durante la catena di distribuzione vi invito a far valere il prima possibile la mia protezione spedizione, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me venduto. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: All'interno del file PDF troverete : FOTO1 Conferma ordine FOTO2 Ricevuta di presa in carico da parte dell'ufficio postale - foto parziale posso avere la completa. FOTO3 come si presentava il prodotto avvolto nel pluriball FOTO4 come è stata riempita interamente (Carta - Polistirolo - panni - Pluriball) FOTO5 come è stato preparato il pacco Integro e nuovo per la spedizione FOTO 6 - 7 - 8 come ho trovato il pacco in giardino FOTO 9 - 10 - 11 - 12 macchinetta rotta FOTO 13 - Tentata conciliazione tramite operatore

Buongiorno. Ho comprato un mobile per il bagno con il codice 28700 con diversi difetti

Buongiorno, in data 12 febbraio ho effettuato un ordine comprendente 6 articoli. Ho ricevuto una vostra mail che mi avvisava di un ritardo nella spedizione, ho inviato successivamente una mail per ottenere informazioni, ma ad oggi, 2 aprile, non ho ancora ricevuto risposta nè, tantomeno, il pacco richiesto. Chiedo pertanto un rimborso dell'intera somma da me versata. Cordiali saluti

Buongiorno. Ho ordinato un articolo da questo sito il 23 febbraio e da allora il venditore non la mai spedito. Ogni settinama che lo contatti ti rimanda alla prossima settima dicendo che ci sono ritardi. È piu di un mese che gli sto dietro però non me lha mai spedito e non mi vuole fare il rimborso. Mi tocca denunciare perché mi sa che è truffa.