Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho chiesto a Iliad spiegazioni per un doppio pagamento di 9,99 € fatto in due giorni consecutivi (13 e14 Febbraio 2024) Risposta di Iliad è stata questa: Gentile utente, con riferimento al tuo reclamo nr. M321159 per errati addebiti ricevuto in data 2024-02-17 12:49:48, ti informiamo che la tua richiesta non può essere accolta in quanto non si sono verificate le condizioni per effettuare il rimborso. Visto altro precedente dell'anno scorso che ho avuto con Iliad per la fibra dove si sono tenuti 39.99€ e con scuse moduli errati e altro hanno fatto scadere i tempi del reclamo, ritardi che hanno fatto in modo di non renderli più rimborsabili, ma loro hanno ancora aperta la posizione i fibra ma mai installata per impossibilità di arrivare con la fibra alla mia abitazione. Visto questo mi sono stancato di questi prelievi o mancati rimborsi da parte loro. Tutte le operazioni fatte per i reclami sono state consigliate dai loro central call in moltissime telefonate e invio di documenti. Ma a nulla è servito

Vi contatto perche da ieri il mio account di posta elettronica tiscali mi e stato bloccato per motivi di sicurezza. Il sito dice di contattare l ássistenza ma risulta impossibile. la mia email : gvents@tiscali.it Come possiamo risolvere il problema e riattivare al piu presto il mio account? Grazie

buongiorno, Sono Picano Alessio, scrivo per conto di mio nonno Emanuele Roselli, con il numero 3332999137, per chiedere un'indennità per via di un malfunzionamento di internet nella zona di Catania, che va avanti da inizio ottobre, ho fatto numerose segnalazioni con il mio numero (328 4683562). Il disagio che si è prolungato per un'entità rilevante di mesi mi ha recato non pochi problemi per la mia attività di tirocinio e di studio poiché nei pomeriggi di tutte le giornate, tranne piccole e rare eccezioni non avevo accesso alla rete. Chiedo pertanto un'indennità per tutti i problemi che questo mi ha arrecato. cordialmente Picano Alessio

Spett. FASTWEB S.p.A., Ero titolare di un contratto per la linea fissa internet più un abbonamento di telefonia mobile, più un secondo abbonamento linea mobile per il numero 375 6631492 attivato in secondo momento Dicembre 2021, (allegato 1). Con la fattura M017570073 emessa il 1° Giugno 2023, (allegato 2) mi veniva comunicato che l’abbonamento per il numero 375 6631492, dal 1° giugno, sarebbe passato da Euro 5,95 a Euro 7,95. Mi veniva indicato che per “modifica delle condizioni contrattuali” avevo il diritto di recedere del contratto senza costi o penali, inviando una PEC all’indirizzo fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it entro il 15 Luglio 2023. La disdetta fu correttamente inviata via PEC il 6 Luglio 2023. (allegato 3). Ricevetti in seguito un messaggio via SMS con la conferma della disattivazione dell’abbonamento in data 28 Luglio 2023. Nella fattura di Luglio 2023 (allegato 4) numero M021332356 per il periodo di Giugno, per tale numero telefonico venivano addebitati Euro 7,95 (importo con l’aumento comunicato). Nel corso del mese di Luglio 2023 sono passato ad un altro operatore e la migrazione della linea fissa è avvenuta correttamente il 21 Luglio 2023. Nonostante il passaggio a nuovo operatore, nella fattura M023775026 di Agosto 2023 (allegato 5), per il periodo di Luglio veniva richiesto un importo di Euro 6,90, In tale fattura gli importi per gli abbonamenti delle 2 linee mobili, venivano addebitati interamente. Non solo, ma per la linea telefonica sopra indicata, numero 375 6631492, l’importo di Euro 7,97 veniva addebitato per il periodo di fatturazione dal 21 Luglio al 21 Agosto, nonostante la disdetta fossa stata inoltrata nei termini indicati da Fastweb e nonostante la disattivazione fosse avvenuta il 28 Luglio. Non avendo dato seguito a questa fattura ho ricevuto il sollecito di pagamento tramite raccomandata RR 20099210230213400 di Euro 6,90. Contattato il servizio clienti al numero 192 193 (a mio carico), mi veniva confermato da un vostro incaricato, un errore nella fatturazione, precisando che in effetti non era stato rispettato il termine dei 30gg di preavviso per il cambio delle condizioni contrattuali. Per tale motivo mi venivano così rimborsati Euro 7,95 in data 17 Ottobre 2023 che andavano automaticamente ad annullare la fattura precedente di Euro 6,90 (allegato 6). Sarei stato io incredito di Euro 1,05. A Novembre 2023 veniva emessa la fattura M033512959 per un importo di Euro 16,93 nella quale venivano addebitati i costi di spedizione per 4 raccomandate, di cui 3 mai ricevute (ricevuta solamente 1) senza alcun numero di riferimento in merito (allegato 7). Dopo numerose chiamate al vostro servizio clienti (ad esempio con Manuela cod.170874, tutte le note sono presenti nel vostro sistema) mi veniva richiesto di aspettare la scadenza per il temine del pagamento di tale fattura (25 Novembre) e richiamare per ricevere ulteriori istruzioni. Mi veniva confermato un’altro errore informatico da parte del servizio fatturazioni e mi si suggeriva di chiedere lo storno di tale fattura direttamente tramite PEC all’indirizzo fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it, in quanto gli operatori telefonici non erano abilitati a tale operazione. Tale richiesta veniva inviata via PEC il 27 Novembre 2023 (allegato 8). Il reclamo venne prese in considerazione 2 giorni dopo e nel corso del Dicembre 2023 una chiamata da parte di un vostro incaricato, mi confermava nuovamente che erano state emesse fatture per importi non dovuti, e mi informava inoltre dell’emissione di una nuova fattura M034906198 di Euro ZERO che stornava/annullava la precedente richiesta di pagamento (allegato 9). A Gennaio 2024 ho ricevuto un secondo sollecito via raccomandata RR 20099210240002539 per il pagamento di Euro 16,93 facente riferimento alla fattura M033512959 dello scorso Novembre 2023. Ho inviato altri due reclami via email per informare (ancora una volta) dell’errore: 1 – del 19 Gennaio 2024 all’indirizzo email evidenzapagamento@fastweb.it con la copia della fattura di storno precedentemente ricevuta. Ricevuto SMS di errore nell’invio del documento. 2 - del 19 Gennaio 2024 all’indirizzo PEC fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it. alla quale non ho ancora ricevuto riscontro, comunicando le stesse informazioni ed inviando la copia della fattura di storno (allegato 10). A Febbraio 2024 una nuova fattura M005500872 per Euro 4,92 veniva emessa con la per spese di spedizione raccomandata. Essendo in regola con tutti i pagamenti precedenti, essendo stato confermato a più riprese da parte dei vostri collaboratori degli errori commessi da parte del vostro servizio di fatturazione e dimostrando l’ingiustificata richiesta di denaro da parte di Fastweb per importi non dovuti, richiedo pertanto lo storno in via definitiva gli importi fatturati da parte di Fastweb, la cancellazione dei miei contatti, numero telefonico, indirizzo email ed indirizzo fisico in quanto non abilitato a farlo tramite App. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Cordialmente Massimo Zanardo Allegati: 1 Copia contratto abbonamento linea 375 6631492 2 Copia fattura M017570073 di Giugno 2023 3 Copia ricevuta comunicazione di disdetta inviata via PEC del 6 Luglio 2023 4 Copia fattura M021332356 di Luglio 2023 5 Copia fattura M023775026 di Agosto 2023 6 Copia rimborso per Euro 7,95 del 17 Ottobre 2023 7 Copia fattura M033512959 di Novembre 2023 8 Copia ricevuta comunicazione reclamo via PEC del 27 Novembre 2023 9 Copia fattura M034906198 di Dicembre 2023 10 Copia ricevuta comunicazione secondo reclamo via PEC del 19 gennaio 2024

Buongiorno, in riferimento alla spedizione in oggetto riconsegnata al mittente senza alcun tipo di comunicazione, dopo svariati solleciti, telefonate di segnalazione, mail ordinarie e PEC, abbiamo ricevuto una mail dove la spiegazione della restituzione del pacco al mittente è quella di documentazione incompleta senza specificare cosa mancava. Premesso che da anni spediamo verso Londra e non abbiamo mai avuto problemi con la documentazione, possiamo confermare che la documentazione allegata al pacco era completa al momento in cui è stato affidato al corriere.

Buongiorno sabato 17 febbraio effettuavo un acquisto di un ebook sulla piattaforma google pagando con il credito precaricato un importo pari a 8,99 euro, dopo pochi minuti mi rendevo conto 1) di aver acquistato il libro sbagliato 2) che il libro protetto da DRM non poteva essere letto sul mio dispositivo kindle Dopo circa 10-15 minuti dall'acquisto chiedevo immediatamente il rimborso e l'annullamento dell'acquisto a Google specificando la motivazione "acquisto errato". Dopo circa 1 giorno di attesa ricevo una comunicazione dove mi viene indicato che Google secondo le "Sue" norme rimborsa come e quando gli pare senza tener conto di alcuna norma in vigore nel paese in cui opera negandomi il rimborso. Tenendo conto che Google opera in italia, deve conformarsi alle vigenti norme italiane che fortunatamente considerano il diritto di recesso, diritto fondamentale per i consumatori. Alla luce di questo e considerando che il bene acquistato è fruibile unicamente fintanto che l'acquisto è valido (essendo protetto da un sistema di DRM) lo si può considerare una sorta di "Abbonamento" e non a tutti gli effetti un bene digitale che può essere utilizzato semplicemente acquistandolo. Il punto della questione non è l'importo veramente esiguo ma il fatto che queste grosse società che operano in italia come Google (Amazon Paypal etc) continuano a farlo ignorando completamente ogni legge del paese in cui operano; pertanto è mia intenzione procedere in ogni sede per il recupero dell'importo speso.

Buongiorno da 10 giorni non riesco più vedere nulla dal mio smartphone, qualsiasi video io apra mi dà sempre lo stesso problema,contattati più volte ma la risposta è sempre la stessa,la preghiamo di attendere...

Spettabile Wind 3 in dara 9/11/2016, ho sottoscritto presso il vostro Negozio Wind di Pesaro, Offerta Absolute fisso. Ho in seguito deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell'art. 52 e seg .del D.L. sg. 206/05 e Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite Raccomandata con Ricevuta di ritorno, da Voi ricevuta il 15/01/2024. Nonostante ciò il servizio è stato ugualmente attivato il 15/02/2024, in oltranza anche a seguire nel mese di marzo 2024. Ciò mi sta causando gravi disagi, poiché ricevo continue telefonate continue dai vostri operatori, ai quali devo ogni volta spiegazioni e non conoscono la realtà dei fatti. Addirittura oggi mi è stata proposta un'offerta della metà del canone, mentre io ho già stipulato un contratto con altra compagnia. Con la presente chiedo quindi la cessazione immediata del servizio e vi diffido sin da ora dall' addebitarmi qualsiasi spesa in relazione a tale contratto. Cordialmente Luciana Livi livilotto@gmail.com

A seguente di un mio precedente reclamo avviato tramite Altroconsumo in data 4/9/2023 per fatturazione non dovuta , la Wind TRE SPA si è affrettata a emettere le note di credito ed in data 21/10/2023 ha emesso la fattura n.2023F001609118 per un importo di € -509,56 , a cui non ha fatto seguito alcun rimborso. A seguito di altri solleciti telefonici, in data 12/01/2024 ho sollecitato la WIND TRE SPA tramite mia PEC odurso@pec.it all'indirizzo email customercarewindtrebusiness@pec.windtre.it chiedendo il rimborso ed indicando anche il mio IBAN. In data 05/02/2024 ho fatto un ulteriore sollecito telefonico al Customer Care dove mi hanno confermato la ricezione della mia PEC e che avrebbero inoltrato un sollecito interno. Ad oggi non ho ancora alcun riscontro sul rimborso.

Buona sera, a settembre ho cambiato operatore da Fastweb a Vodafone, Un paio di gg dopo ho reso il modem via Poste Italiane non essendo a conoscenza (o per lo meno sulla copia del mio contratto non l'ho visto) che con loro corriere non avrei pagato nulla e che avrei dovuto mettere un mio doc nel pacco. La linea non ha subito funzionato e solo dopo buone due settimane mi arriva la notizia di rendere il modem. Chiamo e spiego di averlo già spedito. Tutto bene. Dopo un mese ca. mi arrivano 3 fatture/addebiti per tutto il mese di settembre, disinstallazione linea e reso modem. Dopo varie telefonate e PEC una customer service mi convince a pagare le prime due e mi conferma che hanno trovato il modem, quindi il 19 dicembre pago mandando copia come richiesto. Oggi arriva preavviso di diffida e messa in mora per 116,79 euro, quindi non hanno preso nota delle fatture pagate ed insistono sul pagamento del modem. Sono malata oncologica ed avrei di meglio da fare, ma il troppo storpia, anche perchè questa situazione sta iniziando a LOGORARMI, con tutto il danno biologico che potete immaginare. Ringrazio per l'aiuto,Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo