Bacheca dei reclami

Spettabile Iliad Italia S.p.a. Sono titolare del contratto per fibra n° id 68931813. Mi ritrovo nuovamente ad avere problemi con il trasloco della linea da un abitazione ad un altra, ho già avuto questo problema in passato, perdendo un offerta vantaggiosa da 15.99 al mese, e dovendo avviare un nuovo contratto da 19.99 al mese. Ora dovrei nuovamente perdere un offerta che ho da tempo, per un problema dell'azienda che non VUOLE effettuare i traslochi... In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, mia madre, che è ultrasettantacinquenne, è titolare di un contratto di fornitura Luce & Gas con Poste Italiane. In data 26/09/1976 ha ricevuto una mail da Poste Italiane in cui le si comunica che a partire dal 01/01/2025 il suo contratto di fornitura luce subirà una variazione in relazione alle seguenti componenti di prezzo: a) PCV (Prezzo Commercializzazione Vendita ) b) Corrispettivo PD (Prezzo Dispacciamento La mail spiega che questa proposta unilaterale di variazione del contratto è motivata dalla cessazione del "Servizio di Maggior Tutela" a partire dal 01/07/2024. A seguito della mail ho contattato il call center di Poste Italiane chiedendo come mai il cliente ( cioè mia madre ) abbia ricevuto una simile proposta, pur essendo ultrasettantacinquenne e dunque, in quanto appartenente alla categoria dei cosiddetti "vulnerabili", ancora coperta dal Servizio di Maggior tutela. Mi è stato risposto che la tutela per soggetti vulnerabili resta attiva solo in relazione al contratto di fornitura gas e che se avevo rimostranze in proposito avrei dovuto rivolgermi allo sportello dei consumatori. Potete aiutarmi? Grazie Gianmarco Iapoce In allegato il contenuto della mail di poste italiane

Buongiorno, la mia mail di tiscali è stata bloccata e per motivi di sicurezza mi è stato richiesto di cambiare la password per farlo mi hanno obbligato a mandare la carta di identità e un modulo di richiesta con il numero di telefono cosa che ho fatto , sul sito scrivono che fatto ciò entro 24 ore avrei ricevuto un SMS per terminare la procedura ,ma questo non è avvenuto.Contattare il servizio di assistenza, non è possibile a meno che tu non sia cliente della società. Ho necessità di accedere alla mia mail in quanto sono collegati numerosi account lavorativi. Allego inoltre I documenti che sono stati inviati ormai 7 giorni fa

Buongiorno, ho fatto una ricarica da € 10 sul numero Kena +393501994803, il giorno 18 settembre 2024 alle ore19.03 circa, dal sito ufficiale Kenamobile.it tramite Satispay. Il pagamento è andato a buon fine, i 10€ mi sono stati addebitati ma la ricarica non è avvenuta. Ho inviato una mail all'assistenza Kena all'indirizzo assistenzaclienti@kenamobile.it ma non ricevo alcuna risposta. L' assistenza clienti telefonica Kena dice che è un problema della piattaforma Satispay che deve stornare la transazione ma a loro questo non risulta. Come posso risolvere e ottenere la ricarica? Allego ricevuta del pagamento. Grazie

Buongiorno, a seguito del decesso di mio suocero è stata avviata la pratica (PEC 11 luglio 2024) per la chiusura dei contratti dell'utenza fissa e mobile ed è stato contestualmente chiesto l'invio dei pagamenti degli importi residui da pagarsi in unica soluzione (allegati i relativi moduli). Il 18 settembre scorso, a seguito del silenzio di codesta azienda, mi sono rivolto al vostro servizio clienti 190 al quale è stato esposto il problema riferendogli peraltro che il conto corrente sul quale attualmente si effettuano i pagamenti a breve verrà chiuso con la conclusione della successione. In tale occasione l'operatrice ha aperto il ticket 2409188862825. Il 24 settembre scorso ho sollecitato con PEC il riscontro e, il successivo giorno 27, sono stato contattato da una vostra operatrice, con spiccato accento straniero, la quale mi chiede del problema ma non siamo riusciti a capirci. Per quanto sopra si rimane in attesa di conoscere gli importi residui dovuti a voi e da pagare in unica soluzione.

Nelle ultime due settimane il segnale di fawtweb risulta inesistente, anche per ore, oppure ad un livello dincodnnessione che viaggia tra 0 e 10 kb Di fatto non è possibile connettersi ad internet, anche ammesso di avere una.connessione a velocità infime e non utilizzabili in pratica la stessa connessione decade a nessun segnale ogni pochi minuti Di fatto il telefono è inutilizzabile anche per il normale utilizzo telefonico Tale condizione perdura da oltre 2 settimane e NON é accettabile Non avere connessione ad esempio con la banca é un evidente danno che deve essere risarcito. Il perdurare dell' impossibilità d'uso suggerisce anche che a breve fastweb avrà un cliente in meno.

Spett. Windtre S.p.A., Sono titolare del contratto per la linea Internet di casa avente n° cliente 442683015, ho provato a contattare il servizio clienti 159 al fine di ricevere corrette informazioni circa la possibilità di restituzione del modem Internet in virtù della delibera AGCOM 348/18/Cons., tuttavia il predetto servizio clienti mi riferiva che non esiste la possibilità di restituzione del modem e che sono costretto a pagare le rate rimanenti del modem così costringendomi a restare con Voi e non poter effettuare il passaggio ad altro operatore con condizioni più vantaggiose. Chiedo pertanto un vostro celere riscontro entro le giuste tempistiche garantite dalla normativa vigente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. TISCALI Sono titolare del CASELLA DI POSTA ELETTRONICA kasaska@tiscali.it da voi bloccata per problemi di sicurezza .vi invio il modulo per la validazione della casella come da vostra risposta reclamo su altroconsumo. Allego documenti fonte retro . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, vi sto scivendo da 5 giorni lo stesso messaggio. Ho la mail bloccata per motivi di sicurezza. Vi ho inviato il modulo per l'associazione del mio cell. 3397565994 con la mia carta d'identità ma non ricevo alcun link via sms al mio cellulare. Per favore sbloccatemi la mia mail watoma@tiscali.it. Mi serve per lavoro e sto accusando lamentele da molti clienti e societa' con cui lavoro. Sostenete di avermi mandato il link ma non ho mai ricevuto nulla. Walter Toma cell. 3397565994 mail bloccata: watoma@tiscali.it mail alternativa: waltertoma1@virgilio.it

Spett. Wind tre s.p.a., Sono titolare del contratto per "Internet100 in FTTC" codice cliente 406421384 dal 01/02/2018 In data 18/07/2024 mi avete inviato una email avente per oggetto "WINDTRE comunicazione di servizio: cambio tecnologico" il cui contenuto è "Gentile Cliente, ti informiamo che ora è disponibile anche per la tua linea in FTTC la tecnologia Fibra FTTH. Per tua informazione, con il passaggio alla tecnologia FTTH , navighi ad alta velocità alle stesse condizioni ed allo stesso prezzo della tua offerta attiva in FTTC. Nei prossimi giorni sarai contattato telefonicamente, su uno dei recapiti che ci hai indicato, da un nostro tecnico per la gestione del passaggio alla Fibra." La telefonata dal vostro tecnico non è mai arrivata, ho chiamato io al 159 chiedendo lumi ed ho accettato l'upgrade da voi proposto tramite l'ordine n° 1-636354799294 inserito il 20/09/2024. Ho ricevuto tramite corriere un adattatore SFP DLINK DPN-100 che, come voi dovreste ben sapere, non puo' essere inserito nel router, inviatomi da voi per l'offerta gia in essere "Internet100 in FTTC", in mio possesso perché sprovvisto di porta SFP. Gia questo mi lasciò perplesso. Chiamai il 159 e mi dissero di non preoccuparmi perché il tecnico avrebbe portato il router adatto per la FTTH con il relativo ONT. Arriva il tecnico che avrebbe dovuto ultimare l'installazione della linea FTTH e, come sospettavo, non aveva ne l'ONT ne il router con se. Mi disse che al 159 mi avevano dato informazioni errate. Dopo aver ispezionato due tombini Openfiber mi chiese di entrare nel palazzo per vedere dove fosse la PTE alla quale avrebbe dovuto attestare la mia nuova linea FTTH. La PTE nel palazzo non esiste, Openfiber non ha ritenuto di installarla all'epoca dei lavori non si sa perché. Il tecnico in mia presenza chiama qualcuno in Openfiber richiedendo un completamento d'infrastruttura per il mio palazzo. Per l'intera giornata di ieri, 26/09/2024, sul tracking presente sul sito Windtre compariva il messaggio "Stiamo facendo verifiche tecniche sull'indirizzo da Lei fornito, la richiameremo appena possibile". Stamattina, 27/09/2024, il messaggio era "Linea non attivabile". Prima mi contattate dicendomi che al mio indirizzo è arrivata la FTTH, poi mi dite che i controlli preliminari hanno avuto successo, poi mi inviate un adattatore che non avrei mai potuto utilizzare a meno di mettere mano alla tasca e comprare un media converter(ma voi avevate assicurato che l'upgrade sarebbe stato totalmente gratuito), poi si scopre che la PTE non era mai stata installata ed infine che addirittura la linea non fosse attivabile. Vi faccio presente che tutt'intorno al mio civico 8/A, a distanze brevissime, la verifica di copertura effettuata tramite il sito Openfiber da esito positivo e connessione presente per tutti, tranne che per il mio civico. Tutto questo panegirico per chiedervi: la situazione è risolvibile o devo cambiare gestore per vostra manifesta incapacità organizzativa? Distinti saluti Mili Gabriella In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò a cambiare ISP.