Bacheca dei reclami

Spett. SENSO.IT e Altroconsumo che legge, Sono titolare dell'ordine n° #3006 effettuato in data giovedì 1° Agosto ore 12:45. Annullato per due motivazioni differenti e contrastanti l'una con l'altra con email inviate da voi in giorni differenti e che allego. La prima motivazione è stata che il sistema non ha recepito l'ammontare minimo di prezzo che il bene doveva avere per far passare il codice sconto (regalatomi non da un sito qualunque ma da ENI Plenitude che ha pubblicizzato con tanto di banner questo codice e il cui termini e condizioni erano ben precise, allego copia) la seconda motivazione è stata che gli iphone non erano disponibili...tra l'altro il sito è corso ai ripari cambiando i prezzi dei suddetti iphone (x e xs) facendoli superare i 300 euro...(tra l'altro prezzi fuori mercato, erano sicuramente più mirati quelli precedenti intorno ai 200 euro). E' palese come il comportamento sia stato a dir poco scorretto e pretendo un risarcimento oppure l'iphone che io ho ordinato. E cmq vorrei anche dichiarare che ad oggi non mi sono stati restituiti i soldi che ho speso, millantando che io dovessi dichiarare un iban... con questa dicitura nell'ultima mail, che nei tempi moderni non ha senso...me li devi restiruire tramite il metodo di pagamento utilizzato... "...................Per poter emettere il rimborso tramite bonifico le chiedo gentilmente i seguenti dati: nome e cognome iban conferma dell'indirizzo email..............." In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, mi è arrivata fattura M023069888 ove ho notato che il 17/07/2024 c’è stato un cambio piano tariffario a mia insaputa, e grazie ad un vostro addetto al telefono siamo riusciti a capire che è avvenuto in quella data alle ore 15:25, ma ribadisco che io non ho fatto nessun cambio piano. Avevo un piano Fastweb Casa PROMOZIONE EXCLUSIVE CON UN COSTO FINALE DI € 20,95 IVATO GRAZIE A SCONTO PERMANENTE (PER SEMPRE). Ma ritengo che questi dati li possiate verificare dalle fatture precedenti. Chiedo pertanto chiarimenti solerti, per piacere, ed il ripristino alle condizioni che avevo prima di questo episodio spiacevole. Questa è la seconda volta in un anno che si verifica questa situazione spiacevole, l’anno scorso fu un addetto al call center dell’Albania, questa volta senza nessuna telefonata e il vostro addetto con cui ho parlato alle ore 11:20 da Lecce non aveva possibilità di vedere tracciabilità di questo fantomatico cambio piano con quindi aumento e perdita sconti che avevo per sempre. Attendo quanto prima vostro contatto per arrivare a soluzione di questo episodio e il ripristino delle mie condizioni di contratto che IO NON HO MAI VARIATO! Buon lavoro e buona giornata. Marco Convertino

Buongiorno, vorrei denunciare quanto accaduto. L’1 luglio spedisco un pacco a Milano con tracciamento RA00023491859. Il pacco non viene consegnato per assenza del destinatario, cosa impossibile perché è una attività ed era aperta nei giorni e orari in cui è stato dichiarato il tentativo di consegna. In data 22 luglio viene dichiarata la riconsegna del pacco al mittente. Sono passati ormai 17 giorni, e dopo un reclamo tramite il centralino e numerosi solleciti il pacco é ancora a Milano. Ormai ho perso il cliente e spero nella riconsegna del pacco al più presto. In caso contrario mi vedo costretto a procedere per vie legali. In attesa porgo cordiali saluti

Buongiorno, da domenica la mia casella di posta Tiscali risulta bloccata "per motivi di sicurezza". Ho subito seguito la procedura per riattivazione tramite il sito Tiscali sezione Assistenza, inviando il modulo compilato + mio documento identità. Nel sito era indicato che entro 24 ore lavorative avrei ricevuto un SMS per cambiare la password e riattivare così la mia casella di posta elettronica. L'SMS non è mai arrivato. Ho anche contattato più volte il numero whatsapp 370 1010130, sia con chiamata vocale (non possibile in quanto il numero whatsapp non risulta abilitato alle chiamate) e sia con numerosi messaggi, ma si tratta di una linea con assistente virtuale totalmente inutile. Ho anche contattato più volte il numero 130, ma nuovamente si tratta di un assistente virtuale che non permette di risolvere il problema e non c'è modo di parlare con un operatore in carne ed ossa. Ho urgenza di riattivare la mia casella di posta in quanto sto per partire per un viaggio e attendo delle conferme di prenotazioni, è un grande disagio per me non avere notizie. Senza contare che la mia casella di posta è attiva da oltre 15 anni ed è indicata per attività personali. Attendo un urgente contatto da Tiscali o la riattivazione in tempi brevissimi del servizio. Grazie Federica D

Buongiorno, vorrei segnalare una pratica scorretta che viene messa in atto da uno dei vostri negozi WINDTRE STORE di Ferrara. A fronte di una mia richiesta di acquistare uno smartphone con addebito su carta di credito (30 mesi) come ho già fatto varie volte in passato, mi è stata imposta obbligatoriamente una polizza assicurativa personale della durata di almeno un anno (TUTELA FAMIGLIA E ASSISTENZA CASA) pari ad un importo di €10.00 per la durata minima di 12 mesi con possibilità dopo 1 anno di disdirla. Tale importo (€.10.00) ovviamente si sarebbe aggiunto all'addebito mensile relativo alla smartphone acquistato. Non avendo accettato tale proposta, ritenendola perlomeno "strana" ho ringraziato e salutato. Successivamente ho preso informazioni presso altri rivenditori della rete WINDTRE e ho potuto appurare che tale offerta "obbligatoria" in realtà non era altro che il bieco e subdolo tentativo di attivare una assicurazione da parte del commesso. A distanza di 1 mese (oggi 07/08/2024) mi sono recato nello stesso punto vendita per verificare se le cose fossero cambiate, ed invece ho avuto nuovamente la conferma che la situazione era rimasta la medesima. Polizza assicurativa WINDTRE obbligatoria. Vorrei soffermarmi sul fatto che questa assicurazione non ha niente a che fare con lo smartphone ma si tratta di TUTELA FAMIGLIA E ASSISTENZA CASA. Mi sento in dovere di segnalare tale azioni che a mio parere non "fanno bene" al marchio WINDTRE.

Spett. Wind Tre Business Vittima di Call Spoofing Back sin dal 2022. Con un aumento considerevole di fatti avvenuti da Maggio 2024. Soggetti a me ignari utilizzano il mio recapito cellulare per chiamare terze persone che di conseguenza mi richiamano. L'accaduto sta danneggiando la mia privacy e mi ha indotto a non rispondere più a numeri sconosciuti, seppur il mio recapito lo utilizzo per lavoro , così facendo ledendo la mia vita personale e professionale. Ho eseguito queste procedure: 1 Effettuato denuncia in questura 2 Inviato PEC a Windtrebusiness con denuncia allegata e dettagliando i fatti 3 Aperto molti reclami tramite call center, ma senza alcun esito. ultima segnalazione pratica n: 830820908 01/08/24 10:27 Wind Tre non ha mai risposto alla pec nè tanto meno ricontattato per eventuali aggiornamenti. Seguirà diffida e denuncia tramite mio legale nel breve periodo

Segnalazione 112850376 del 30/07/2024 h.11.25 Servizio internet non funziona. Assenza TOTALE dei servizi fastweb. Chiamo GIORNALMENTE l'assistenza ma ricevo sempre risposte vaghe e contrastanti. Chiesto più volte di parlare con un responsabile ma nessuno richiama. Oggi (07/08/24) dopo aver sottolineato che chederò i danni per la mancata riattivazione in 72ore (cosa che mi è stata detta più e più volte) la linea è magicamente caduta e nessuno mi richiama. Mi state procurando danni economici.

pett. iliad Italia S.p.A., Sono titolare del contratto per la Offerta iliadbox Wi-Fi 7 specificato in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta n° 21001/FX/24/01D36120 relativa al periodo dal 09/07/2024 al 08/08/2024 in quanto gli addebiti fatturati pari a 50,99€ non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare la Formulazione servizi iliad - Servizio di ribaltamento delle prese telefoniche (del 09/07/2024), importo 39,00€ IVA inclusa, non era stato richiesto nel contratto sottoscritto e non è stato eseguito dai tecnici di Open Fiber. A tal fine allego il listato dei messaggi WhatsApp intercorsi col tecnico di Open Fiber: dalla loro pratica non è stato inserito il ribaltamento delle prese. Preciso che ho sottoscritto l'offerta fibra di Iliad mediante cambio di gestore da Aruba fibra con portabilità della linea telefonica. Il tecnico Open Fiber il 9/7/24 ha provveduto alla sola sostituzione del Router e del ONT e al collegamento degli spinotti dei cavi. Tale operazione Ribaltamento prese, non eseguita, è incongruente con il semplice cambio di gestore su fibra già attiva con abilitata linea telefonica (operazione già eseguita da me nel 2022 all'attivazione della fibra presso la mia abitazione). Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad 39,00€. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia fattura contestata: fattura 21001FX2401D36120 del 09-07-24.pdf Copia contratto: iliad - Area personale Dettagli della offerta.pdf Copia documento di identità: CartaIdentita ZontiniStefano CIE_2032.pdf listato messaggi WhatsApp tecnico Open Fiber.pdf

Buongiorno In data 2/5/23 ho presentato disdetta della linea tel. fissa/ fibra e di una sim associata, c/o un negozio WIND. Il giorno 8/6/23 ricevo SMS che conferma cessazione della linea (allego). Nonostante ciò mi vengono continuamente inviate fatture. Fino a settembre 23, essendo attiva la domiciliazione bancaria, le fatture da giugno a settembre 23 vengono pagate, seppure non dovute. Da ottobre 23 continuano ad essere emesse ma, avendo interrotto l'addebito automatico in banca, non vengono più addebitate. Nei mesi ho effettuato numerose chiamate al 159 e ogni volta mi viene detto che sono a conoscenza del problema tecnico (non mi viene mai detto chiaramente di quale problema si tratti), che riconoscono l'addebito improprio e l'impropria emissione delle fatture e che avrebbero sollecitato il rimborso di quanto dovuto nonché l'interruzione dell'emissione di altre bollette. Di fatto, ad oggi la situazione non si è risolta. Chiedo pertanto il rimborso delle fatture addebitate impropriamente (dopo la chiusura della linea), ovvero dal 8/6/23 al settembre 23 (ultima addebitata in banca) e l'annullamento di tutte le fatture successive. Grazie. Allego le varie fatture fino a feb 24. Il sistema non consente di caricare le rimanenti fatture impropriamente emesse da marzo a luglio 24, ma le ho a disposizione qualora dovessero servire. Grazie Cordiali saluti Da allora hanno continuato a inviare le fatture (per diversi mesi addebitate sul conto). Chiamando il 159 rispondono che riceverò il rimborso ma ad oggi nulla e continuano a emettere fatture. Grazie

Spett. ILIAD, Sono titolare del contratto per TELEFONIA MOBILE Il mio piano tariffario "OFFERTA ILIAD FLASH 120 2023" avrebbe dovuto rinnovarsi il giorno 05-08-2024; il giorno precedente (domenica 4 agosto), alle ore 04:27 ho ricevuto un SMS nel quale mi si avvisava che "l'offerta non è stata rinnovata perchè il credito non è sufficiente. Ricarica la tua SIM per poter usufruire nuovamente della tua offerta mensile. Vai nella tua Area Personale su https://www.iliad.it/account/ricarica" Ed è esattamente quello che ho fatto! Ho immediatamente cliccato sul link, sono entrata nella mia area personale, ed ho effettuato una ricarica di 5,00 euro - SUFFICIENTI AL RINNOVO DELL'OFFERTA PERCHE' AVEVO GIA' UN CREDITO DI 6,08 €. L'operazione ha richiesto meno di un minuto perchè, sempre alle ore 04:27 ho ricevuto quest'altro messaggio: "Ecco fatto! La ricarica da 5€ è avvenuta con successo. Verifica il tuo credito tramite Area Personale su iliad.it/account/ oppure chiama o invia un SMS con "Credito" al 400. ..." Ho verificato nella mia area personale il credito e risultava di 11,08 €. Cifra che era più che sufficiente al rinnovo della mia offerta al costo di 7,99 €. Ho controllato nuovamente il mio credito alle ore 08:22 sempre di domenica 4 agosto 2024 utilizzando il servizio di SMS e il testo del vostro messaggio è questo: "Il tuo credito aggiornato alle 08:22 è di 11.08 €, la tua offerta si rinnoverà il 05/08/24". Invece, l'offerta che avrebbe dovuto rinnovarsi il giorno seguente (5 agosto) non è stata attivata e tutto il mio credito è stato utilizzato a consumo. Chiedo che venga riaccreditato l'intero importo a mio credito pari a 11,08 € e che venga addebitato l'importo di 7,99 € per far ripartire il piano tariffario perchè la mia ricarica è stata effettuata nei termini consentiti ed il credito era più che sufficiente per coprire i costi della mia offerta. E' stato, dunque, solo per un vostro errore che il piano tariffario non è stato attivato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.