Bacheca dei reclami

UNICO INDIRIZZO MAIL USATO DA SEMPRE SENZA MAI DARE PROBLEMI ED UTILIZZATO DA PIU' DI ANNI 30 ANNI.. INSPIEGABILMENTE LA CASELLA RISULTA BLOCCATA E PER SBLOCCARLA HO DOVUTO SCARICARE UN MODULO (CHE ALLEGO) DOVE CONFERMAVO (IN REALTA' IL MODULO ERA PREPOSTO PER VARIARE IL NUMERO) IL MIO NUMERO DI TELEFONO ASSOCIATO AL MIO PROFILO TISCALI MAIL. HO INVIATO IL MODULO COMPILATO E FIRMATO ASSIEME AL MIO DOCUMENTO DI IDENTITA' (ANCH'ESSO RICHESTO) ALLEGANDOLO AD UNA PAGINA PREPOSTA ALLO SBLOCCO TROVATO SU RICHIESTA ASSISTENZA TISCALI DOVE VIENE ESPRESSAMENTE DICHIARATO CHE NELLE SUCCESSIVE 24 ORE RICEVERO' UN SMS CON LE ISTRUZIONI PER PROCEDERE AL CAMBIO PASSWORD ED IL RIPRISTINO DELL'OPERATIVITA'. PECCATO CHE SONO GIA' PASSATE 48 ORE E NIENTE E' ACCADUTO. CHIAMANDO IL NUMERO 130 DI ASSISTENZA NON C'E' MODO DI PARLARE CON UN OPERATORE E TRAMITE IL NUMERO VERDE DI WHATSAPP E' POSSIBILE CHATTARE CON UN OPERATORE VIRTUALE CHE NON HA LA CASISTICA MAIL BLOCCATA E QUINDI TI INVIA TRAMITE SMS IL LINK OVE INVIARE DOCUMENTAZIONE. VORREI PERTANTO FARE RECLAMO PER UN DISSERVIZIO ENORME SIA DI COMUNICAZIONE CHE DI ASSISTENZA TECNICA E PRINCIPALMENTE TROVARE IL MODO DI POTER RIENTRARE IN POSSESSO DELLE MIE MAIL. GRAZIE ATTENDO COMUNICAZIONI E/O SUGGERIMENTI CHE CORTESEMENTE VORRETE NON INVIARMI PER POSTA ELETTRONICA VISTA LA MIA IMPOSSIBILITA' A LEGGERLE.

Buongiorno, ho avuto un guasto sia sul telefono che su internet il 15 luglio 2024, con risoluzione prevista entro il 17 luglio 2024 (segnalazione n. 0093955384). Non potevo telefonare, né ricevere, né usare internet. Ha ripreso a funzionare nel pomeriggio del 30 luglio 2024 (dopo oltre 2 settimane). Ho chiesto l’indennizzo previsto dalla vostra carta dei servizi a pagina 10 (euro 7,80 per fonia + euro 5,00 per internet per ogni giorno di disservizio, in totale euro 12,80 al giorno per i 13 giorni successivi al 17 luglio, per un totale di euro 166,40). La richiesta dell’indennizzo l’ho fatta inizialmente al commerciale del 187 il 01.08.2024 (segnalazione codice 9-765367159491) e mi era stato detto che avrei ricevuto una risposta entro 48 ore. Non ho ricevuto risposta e non ho trovato la segnalazione nemmeno sul sito, accedendo a My Tim (bisogna dire che il sito non funziona quasi mai). Allora ho aperto un reclamo sul sito. Il 6 agosto 2024 ricevo 2 mail da TIM, dove mi rispondono che non possono accogliere la mia richiesta di indennizzo in quanto la causa del disservizio non risulta imputabile a TIM. Come si fa a dare risposte del genere? Si tratta di negligenza o di incapacità? E a chi risulta imputabile? Il guasto era sulla cabina di distribuzione della TIM. Ci sono una linea e una cabina obsolete, che presentano continuamente problemi. In un mese ho avuto 3 volte linea telefonica e internet fuori servizio, e sono attualmente senza telefono e internet. La prima volta è stato risolto il giorno dopo, la seconda volta, il 15 luglio, sono stata senza telefono e internet fino al 30 luglio. Ieri (07 agosto 2024) avevo nuovamente telefono e internet fuori uso, e non funziona ancora. Attualmente sono senza telefono e senza internet, non posso telefonare, né ricevere telefonate, né usare internet. Ho attivato questa linea il 21 luglio 1995. Nel corso degli anni ho avuto tantissimi guasti, ma ultimamente i disservizi si susseguono uno dietro l’altro, a causa di problemi imputabili a Tim, in quanto i guasti riguardano sempre la cabina. In tutti questi anni il servizio è sempre peggiorato, però la bolletta continua ad aumentare, di anno in anno in modo spropositato. Nella mia zona sono rimasta l’unica ad avere la linea Tim, in quanto, altri utenti, stanchi dei numerosi disservizi, hanno cambiato gestore telefonico. Chiedo pertanto che mi venga riconosciuto l’indennizzo richiesto e spettante per il disservizio. Chiedo altresì lo scorporo dalla bolletta dei giorni di disservizio dal servizio telefonico e il relativo rimborso. Se in un mese non ho quasi usufruito del servizio, perché devo pagare la bolletta per intero, quando per più di metà mese non avevo la linea ? Attendo risposta. Grazie

Ho ricevuto la sim card ma non c'è verso di attivarla, 2 giorni per cercare di parlare con il servizio clienti, risponde un operatrice maleducata che mi liquida subito dicendo che sarei stato ricontattato. Richiedo il rimborso completo di 44 euro non essendo oiu interessato ai vostri servizi

Buongiorno, Ho un contratto Fastweb per internet a casa attivato in data 04/07/2023 con voucher governativo. Allo scadere del voucher mi è stata applicata la tariffa attuale che ritengo eccessiva di € 40,00 e dunque ho chiesto disdetta del servizio ma da Fastweb, attraverso un operatore, mi è stato detto che dovrò pagare € 245,00 relativi a "contributo attivazione". Nel momento dell'attivazione del contratto però mi è stato espressamente detto che non ci sarebbero stati vincoli temporali, penali o oneri di alcun tipo al momento della disdetta del contratto.

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] n° [CODICE CONTRATTO] [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Ciao ho in viato il modem Peso Kg: 2,332 85 DATA/TIMBRO 17/02/2024 11:45 Fraz. 41023 502.02 Numero di ricevuto RB 00019675487 non mi mante più bolletta perché ho chiuso il contratto con voi Anche ho mandato lo scontrino a questo mail documentionline@fastweb.it

Buongiorno, consultando la mia app di home banking mi sono accorta che la mensilità di agosto mi era stata addebitata due volte. Si tratta di due addebiti dello stesso identico importo fatti lo stesso giorno in favore di Iliad. Sono assolutamente certa di non avere altre sim con una offerta di quel tipo e in generale con addebito diretto in conto corrente. Sono altrettanto sicura di non aver fatto ricariche ad altri (amici o parenti). Dopo una istanza di rimborso negata e varie conversazioni con gli operatori del 177 mi è stato detto che l'unica possibilità che resta è che qualcuno mi abbia clonato la carta perché Iliad non fa doppi addebiti. Questo penso sia stato il culmine, quando mi sono sentita veramente presa in giro, dal momento che un evidente doppio addebito errato da parte di iliad è divenuto una situazione in cui un soggetto estraneo mi ha clonato la carta, senza fare prelievi né altri movimenti strani (l'unica operazione estranea è il doppio addebito), e con il solo scopo di addebitarmi la sua offerta iliad che, casualità delle casualità, ha lo stesso importo della mia e ha l'addebito lo stesso identico giorno. Io mi sento seriamente presa in giro e voglio il rimborso di ciò che mi è stato prelevato senza che ve ne fosse cognizione.

Buongiorno, da giorni non riesco ad accedere alla casella mail di Tiscali, sul portale appare il messaggio "Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata". Ho seguito più volte la procedura per il cambio password, inviando i documenti richiesti, ma non ho ricevuto nessun sms per poterlo eseguire, inoltre non si riesce a contattare l'assistenza tecnica in nessun modo, ne al 130 e tanto meno su WhatsApp ,il risponditore automatico non mi consente di arrivare a parlare con un operatore. Vi chiedo di sbloccare la casella in modo da potervi accedere, ricordo che questa casella viene utilizzata per lavoro.

buongiorno, mi sono ritrovata con la casella di posta elettronica bloccata e la richiesta, per sbloccarla, di cambiare la password. purtroppo questo non e' pero' possibile perche¿ appare sempre il messaggio che il cambio password e' temporaneamente disabilitato. Inoltre, il numero whattasapp dell'assistenza non prevede l opzione di assistenza per la mail. Che posso fare per riavere il servizio di posta elettronica? grazie michela Boschi

In data 07/08/2024 SDA/Poste Italiane ha dichiarato che la consegna 968C60218082F (mittente Amazon) è stata RIFIUTATA. E' falso perché NON ERO IN CASA. Tra l'altro la mattina mi era arrivati l'avviso che era in TRANSITO e non IN CONSEGNA come avrebbe dovuto. Tra l'altro, la titolare del negozio davanti casa mia (che spesso mi prende la posta) non ha visto corrieri a quell'ora e dalle telecamere non si riesce a vedere nessuno che ha tentato la consegna (ne tantomeno che è uscito per rifiutare la consegna). Il dubbio (lecito) è che NON siano passati e abbiano messo "rifiutato".

mancato rimborso ricarica di 10€ non avvenuta al numero kena mobile UID del pagamento: 5b7c14c7-4193-46b4-a558-2a859f502587 descrizione: 25750d50fece4e458ad9c381652 34b261 ricarica effettuata per mezzo satispay l'11 luglio 2024 inviato numerose e-mail al servizio di assistenza kena con la ricevuta e la conferma invio documenti