Bacheca dei reclami

Buongiorno, al termine del servizio di riparazione di un frigorifero Samsung consistente in un fantomatico reset durato 2 minuti, mi è stato imposto il pagamento assurdo di 140€ + iva. di fronte al mio diniego hanno rilanciato con 80€+iva, quando nel sito c'è evidenza del costo di uscita di 35€+iva. Al mio rifiuto sono stato anche insultato e minacciato di percosse. Alla fine giunge mia moglie che paga l'importo coatto di 80€+iva. Personaggi del genere non dovrebbero avere rapporti di lavoro con altre persone. Esperienza totalmente negativa, auguro che non capiti a nessun altro.

Spett. Sistema Italia 93 s.r.l. Si formula la presente per nome e conto della sig.ra Mazzuoli Gianna (madre) in quanto contesta formalmente il disservizio arrecatogli per la spedizione in oggetto affidata al corriere UPS, mai consegnata al destinatario. Si evidenzia che il tracking effettuato per la spedizione in oggetto risulta " che il destinatario ha comunicato che il pacco è stato danneggiato. Notificheremo i dettagli al mittente", pacco che al destinatario non è MAI arrivato e dettagli MAI ricevuti al mittente. Si rileva che nonostante le numerose chiamate al Servizio Clienti UPS da parte della sig.ra Mazzuoli, l'invio di PEC di reclamo, e reclamo effettuato anche presso l'agenzia (franchising) MBE di Firenze, che si è immediatamente attivata, alla quale ad oggi risulta senza nessun esito e riscontro in merito. Inoltre in data 20.12.2023, avanza reclamo tramite pec alla spettabile, ricevendo riscontro negativo, comunicando "di non poter accogliere la richiesta di reclamo, in quanto non responsabile dell'accaduto perché il pacco è stato affidato alla rete in franchising" Si evidenzia che, a prescindere se il pacco viene affidato o meno alla rete franchising, nei termini e condizioni contrattuali sottoscritti e chiaramente espresso che in caso di reclamo il consumatore deve rivolgersi a MBE, che a sua volta potrà adottare la rivalsa a chi di competenza. Si fa presente che in data 18.10.2023, è stata attivata procedura di conciliazione con UPS, il tramite l'associazione dei consumatori Altroconsumo, conclusa con esito Improcedibile in data 13.11.2023, in quanto secondo il regolamento di conciliazione art.4.1 l'istante non rientra nei casi di conciliazione, che pertanto può proporre la spettabile, e nello specifico Sistema Italia 93 s.r.l insegna MBE. Per i motivi sopra esposti, con la PRESENTE, si contesta formalmente e si chiede il risarcimento del danno subito per SMARRIMENTO della spedizione ammontante ad € 450,00. A supporto di quanto chiesto si allega: a) Reclamo pec del cliente; b) Reclamo email agenzia MBE di Firenze; c) Tracking; d) Esito Conciliazione; e) Ricevuta di spedizione. Pertanto chiedo alla spettabile, ognuno per le loro funzioni e/o attribuzioni e responsabilità di attivarsi, nel più breve tempo possibile, avvisando che in caso di mancato riscontro entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, sarò costretto ad agire negli uffici e/o sedi competenti. Con riserva di ogni ed ulteriore diritto. Distinti saluti

Spett. le Produceshop In data13/03/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due sgabelli girevoli con codice ordine 724017153 pagando contestualmente l’importo di 85,90 €] con di spese di spedizione gratuite. Il pacco mi è stato recapitato il14/03/2024 . A prima vista il pacco non presentava imperfezioni; all’apertura ho constatato però che [il materiale era danneggiato: le sedute tutte rotte. Ciò nonostante, non mi è stato possibile rifiutare la consegna perché avevo già firmato ed il corriere era andato via Alla luce di quanto sopra, Vi invito a provvedere il prima possibile al ritiro della merce danneggiata e a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. [GOMME PLANET] In data [23.01.2024] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [4 PNEUMATICI 225 55 R718 GOODRIDE] pagando contestualmente l’importo di [217,42] oltre a [15,00] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno in merito all'ordine in oggetto desidero segnalare quanto segue: 1. il mio appartamento ha tutte le pareti in cartongesso; essendo consapevole della necessità di stop ad hoc per tale tipo di struttura, come fatto presso altri negozi di arredamento, ho provveduto a segnalare in fase di preventivo e in fase di conferma ordine presso il vostro punto vendita la specifica. In entrambi i casi le consulenti mi hanno confermato, previa verifica sul pc, che tale condizione non sarebbe stata ostativa del montaggio. 2. nel giorno concordato per la consegna, i montatori mi comunicano che non procederanno a montare due pezzi su 4 dei mobili da me ordinati perchè non montano su cartongesso. Dietro mia insistenza, chiamano sia il supervisore che il servizio di assistenza ed entrambi in maniera secca mi confermano quanto dettomi dai montatori. 3. Procedo quindi a scaricare dal vostro sito le condizioni generali di vendita, trasporto e montaggio, che sono parte integrante del contratto da me firmato: in tale documento non vi è alcun riferimento alle pareti, se non nell'assicurarsi che siano sgombre e che non siano attraversate da tubature, circostanza da me verificata. A supporto vi inserisco in calce l'art. di riferimento. Invio quindi una PEC. 4. A tale PEC mi viene fornita risposta telefonica a distanza di qualche giorno dove mi si dice in sostanza che le condizioni generali di vendita che avete sul vostro sito non sapete nemmeno cosa siano (!) e che devo lamentarmi col punto vendita e nello specifico con la venditrice (...). 5. Non essendo stata attenta al montaggio dell'armadio e del comò e non avendo verificato insieme ai montatori l'esito del loro lavoro, perché impegnata a tel col servizio clienti, mi accorgo solo in un secondo momento che l'interno dell'armadio è stato lasciato parzialmente smontato e sporco e che un'anta non rimane aperta. Tutto ciò premesso sono a chiedervi la restituzione economica di quanto da voi non adempiuto in base al contratto (montaggio di specchio e spalliera), in alternativa vi chiedo di indicarmi sulle vostre condizioni contrattuali dove viene specificato che non montate su pareti di cartongesso. Mi riservo ad ogni modo sia di rivolgermi ad associazioni di consumatori sia di verificare l'applicazione della garanzia per l'anta dell'armadio difettosa. Un cordiale saluto art. 6 L’acquirente dichiara che le pareti sulle quali verrà installata la merce acquistata sono idonee a tale scopo. Dichiara altresì che all’interno delle stesse non sono presenti impianti idraulici o elettrici, tubature o altro che possano ostacolare il buon esito del montaggio.

buongiorno mi sono ritrovato nei miei pagamenti 2 fatture relative a un abbonamento fatto ad expressCV Senza mio consenso e senza mia autorizzazione. Chiedo rimborso delle due fatture . Sono andato sul sito ed ho disdetto l'abbonamento da me non effettuato

In data 19 febbraio richiedevo assistenza in garanzia per una asciugatrice Beko. Il primo appuntamento per la visione della stessa è avvenuto in data 22 febbraio in quella data il tecnico ha verificato e richiesto la sostituzione di una scheda. In data 4 febbraio la scheda veniva sostituita ma non risolveva il problema. Ad oggi 15 marzo il problema non è stato ancora risolto. Ho contattato più volte l’assistenza Beko e mi veniva che il ricambio doveva essere sbloccato xké non presente nei magazzini. Ho richiesto anche la sostituzione ma la risposta ricevuta è stata che la situazione si sbloccherà a breve ma senza dare una effettiva data. La scheda richiesta potrebbe non risolvere il problema perché la riparazione procede per tentativi. Inoltre l’asciugatrice è stata lasciata aperta dal tecnico quindi non è possibile spostarla.

In data 15/2/24 ricevo l'ordine n. 1000096888. Mi accorgo subti di un difetto dell'abito e lo notifico via email. Non ricevendo alcuna risposta contatto il call center facendo presente che, avendo necessità di indossare l'abito, chiedo istruzioni su come ricevere il gancio mancante. In data 20/2, 26/2 e 28/2 continuo a sollecitare una risposta via email. Il 6/3/24, stanca di non ricevere una risposta esaustiva, invio una pec chiedendo le istruzioni per il reso. In data 8/3, 11/3 e 14/3 continuo a sollecitare un riscontro. Tutto ciò premesso, sconcertata dalla mancata assistenza al cliente, al totale disinteresse, chiedo le istruzioni per il reso dell'abito , con spedizione a vs. carico, ed il rimborso totale.

Buongiorno, Vi scrivo di nuovo per far presente il problema, che ad oggi, non è stato in nessun modo risolto. Sottolineando la poca serietà della Poste Italiane per quanto riguarda i reclami per danni a spedizioni con valore elevato. Di seguito vi riporto l'iter: "in data 10/01/2024 ho ricevuto un pacco da parte di Poste Italiane altamente danneggiato. All'interno, il contenuto, per via del danno subito all'imballo, era altamente compromesso. Il pacco ovviamente era tracciato ed essendo proveniente dalla svizzera, è stato sottoposto a dazi doganali. Il danno era evidente provenisse dall'esterno in quanto l'imballaggio presentava diversi buchi e ammaccature provocate da qualcosa di spigoloso. E negli stessi punti, all'interno, il contenuto era totalmente distrutto. " Come suggerito, ho contattato e compilato con la delega del mittente, il form per il reclamo pacchi danneggiati con le poste svizzere. Successivamente, ho ricevuto esito negativo perché da parte delle poste svizzere mi hanno informato che non gli risultava nessun reclamo fatto da parte mia con le Poste Italiane. Premetto e specifico che, avevo precedentemente aperto un reclamo con Poste Italiane compilando il loro form, ma ho ricevuto anche da loro un esito negativo, in cui venivo informato del fatto che per avviare un reclamo, dovevo rivolgermi direttamente alle Swiss Post, cosa che avevo già fatto. In sostanza sono rimbalzato da una situazione ad un'altra e questo non mi sembra un buon modo per garantire ed aiutare chi riceve un pacco estremamente danneggiato. Preciso che ho tutta la documentazione inviata, sia alle Swiss Post che a Poste Italiane. Allego la risposta da parte delle Swiss Post in cui mi viene fatto presente che non possono fare nulla. Stessa risposta, in allegato, da parte delle Poste Italiane Codice spedizione: CQ124604848CH

Buongiorno Dopo un primo ordine consegnato al mio domicilio in due giorni, ho effettuato un successivo ordine alla ditta Redcare ed è cominciato un delirio di dissrvizi per una consegna stimata in 1-3 GG. Ordine effettuato il 6 marzo 2024, ho fatto un primo sollecito il giorno 8 visto che non risultava a quella data spedito. Poi è stato spedito con consegna prevista 11 marzo, già molto oltre la data prevista, ma vabbè. Nessuna consegna avvenuta il giorno previsto, la sera dell' 12 marzo, mi viene comunicato da Redcare che il corriere BRT non ha effettuato la consegna per indirizzo errato o sconosciuto. Rispondi a Redcare che l'indirizzo nella fattura è corretto, è lo stesso dell' ordine precedente e che forse hanno sbagliato loro a comunicarlo a Bartolini. Nessuna risposta se non la richiesta di un mio numero di telefono per il corriere. Numero di telefono comunicato il giorno 12 marzo. Visto che il 14 marzo ancora non ho ricevuto la merce ho chiesto con forza il rimborso immediato, per poter fare l'ordine in un' altra farmacia on line. E qui arriva il bello, mi hanno dapprima consigliato di fare un reclamo io stessa a Bartolini e mi sono rifiutata, poi mi hanno detto che il rimborso lo avrei potuto avere solo se e quando, BRT avesse restituito la merce a me mai consegnata. Oltre al pessimo servizio e assistenza di questa farmacia in line, ritengo lesivo e scorretto subordinare il mio rimborso alla loro ricezione di merce non consegnata per motivi da me non dipendenti ma relativi al loro ordine di consegna verso Bartolini. Mi chiedo anche, se Bartolini perdesse il pacco a me destinato, io non avrei rimborso della merce? Quindi chiedo rimborso immediato e vorrei mettere un guardia sul comportamento di questa Azienda. Elisabetta Grassi