Bacheca dei reclami

Buongiorno, vi contatto in merito alla richiesta che avevo già presentato riguardo a un divano acquistato presso poltronesofà e consegnato nel mese di ottobre. A distanza di pochi mesi, il divano presenta già evidenti problemi al tessuto, non limitati alla solo seduta indicata dall'azienda, ma riscontrabili anche in altre parti. L'azienda sostiene che sia normale che una seduta maggiormente utilizzate presenti queste irregolarità e che, pertanto, non si tratta di un difetto coperto dalla garanzia. Tuttavia, dalle fotografie allegate si nota chiaramente che le stesse anomalie sono presenti anche in altre zone del divano. Ci è stato quindi comunicato che non è possibile intervenire in garanzia e che, come unica soluzione, possono fornirci un nuovo cuscino al costato di 160 euro, precisano inoltre che il tessuto potrebbe risultare leggermente diverso da quello originale. Ci chiediamo se un divano sia progettato per essere utilizzato quotidianamente oppure solo per essere esposto. Se il tessuto è così delicato da deteriorarsi in così poco tempo con un normale utilizzo, riteniamo che il cliente avrebbe dovuto essere informato chiaramente al momento dell'acquisto. Al contrario, mio padre è stato convinto a sottoscrivere un'assicurazione che, come abbiamo poi scoperto, non copre questo tipo di problema. Il divano appartiene a mio padre che ha 91 anni. Questa situazione lo ha profondamente amareggiato e si è sentito preso in giro. Dopo aver ricevuto la risposta dell'azienda , il suo stato d'animo è peggiorato al punto che ha dovuto aumentare la terapia antidepressiva. Per una persona così anziana episodi di questo genere rappresentano un forte disagio e vengono vissuti come un'ingiustizia che colpisce la sua fragilità. Allego foto del divano e la relativa documentazione. Ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordialmente Cristina Santangelo

Buongiorno ho provato negli ultimi mesi attraverso la funzione gestisci il tuo contratto, il numero telefonico 170 , i vostri punti sportello fisico ( sono a Pistoia) , il numero telefonico speciale per abbonati pluri/ventennali , come io sono, di dismettere alcuni servizi che non ho mai utilizzato. l'unico risultato e stato parlare con un vostro collaboratore per dismettere perlomeno KIDS dopo 20 minuti mi ha dato l'ok dicendomi congratulazioni per aver risparmiato euro 5- risultato dopo mesi ho ancora kids e la possibilità di parlare con qualcuno è stata eliminata - Se a questo si aggiunge , io appassionato di tennis , di pagare un canone annuo di euro 1120 senza sapere , con il sistema di spacchettamento per tornei , che cosa vedrò, l'esperienza diventa estremamente frustante- In sostanza chiedo di togliere al mio contratto i servizi : SKY TV INTRATTENIMENTO PLUS SKY KIDS SKY CALCIO PARAMOUNT lasciando Sky Sport e Sky cinema se tutto cio non e possibile io entro il 01102026, scadenza del mio contratto, recedo da tutto il contratto ecluso sky WiFI che pago a parte con contratto a parte. In attesa di vostre risultanze positive distinti saluti

Vi segnalo un problema con l'azienda Versante Sud S.r.l. relativo all'app "iClimbing" tramite cui ho acquistato diverse guide/libri in formato digitale (ebook). RIASSUNTO DEI FATTI: - Ho un account sulla vecchia app iClimbing, associato all'indirizzo email, con diversi libri digitali regolarmente acquistati e pagati. - L'azienda ha lanciato una nuova app/sito (versantesud.it) e mi ha comunicato che per continuare ad usare i servizi devo creare un nuovo account separato. - Tentando di accedere alla VECCHIA app con le credenziali corrette (verificate anche da password manager), il sistema risponde che l'account/email non risulta nel database, impedendomi qualsiasi accesso ai contenuti già pagati. Ho anche verificato con email di conferma di possedere un account sul nuovo sito, ma mi risulta impossibile ripristinarlo. Il sistema dichiara che il mio account non esiste (cancellato?). - L'azienda stessa, nella propria pagina di supporto (https://www.versantesud.it/it/iclimbing/), dichiara: "Stiamo lavorando per rendere disponibile tutto il catalogo, nel frattempo puoi continuare a usare la vecchia app" - cosa che nel mio caso risulta impossibile. - Contattata via email, l'azienda ha fornito risposte contraddittorie: prima suggerendo un problema di password (smentito dal messaggio di errore che indica l'assenza dell'account dal database), poi suggerendo semplicemente di creare un nuovo account e RICARICARE MANUALMENTE i libri già acquistati sul nuovo sistema. COSA CHIEDO: Ritengo che l'azienda sia tenuta a garantire l'accesso ai contenuti digitali già acquistati per tutta la durata del contratto.

Buongiorno in data 19 giugno ho effettuato un ordine di tre zanzariere flexscreen mediante un operatore dell’azienda Tabonava, mi veniva riferito da quest’ultimo che dovevo pagare in contrassegno al corriere della brt. Nella giornata del 24 giugno mi viene recapitato un pacco con all’interno della merce non conforme all’ordine. Dopo diverse email in data 25 ricevo una email dove mi chiedevano la foto dell’etichetta della spedizione ed il mio recapito telefonico, da quel momento tutto morto.

Buongiorno , ho tramte Booking preso un apparatmaneto dal 26 a l 28 , sono stata chiamata dal gestore successivamnte per una sistemazione alternativa, visto che sembrerebbero esserci stati delle doppie prenotazioni. Le immagini e le videochiamate effettuate con il gestore non evidenziavano in alcun modo le criticità poi riscontrate (sporco, carenze strutturali e dotazioni inadeguate). Pertanto, l’accettazione della soluzione alternativa non può in alcun modo essere considerata consapevole rispetto allo stato reale dell’immobile. Preciso inoltre che: • tutte le criticità sono state segnalate al gestore durante il soggiorno; • l’eventuale check-in anticipato o la possibilità di trattenersi oltre l’orario di check-out non costituiscono elementi compensativi rispetto alle gravi carenze riscontrate; • tali “agevolazioni” risultano peraltro incoerenti con lo stato dell’immobile, che si presentava sporco e non adeguatamente preparato, nonostante il nostro arrivo sia avvenuto dopo le ore 12:00. Ribadisco che l’appartamento era oggettivamente non conforme a quanto pubblicizzato, sia per condizioni igieniche sia per dotazioni, tra cui: • assenza di aria condizionata (presente nella struttura originaria), che ha comportato tre notti insonni; • divano letto inadeguato e sporco, non idoneo per un adulto; • capienza dichiarata per 6/7 persone ma, di fatto, utilizzabile solo per 4; • condizioni generali di scarsa pulizia e manutenzione; • balconi impraticabili per presenza di resina; • giardino in stato di completo abbandono; • assenza di dotazioni minime di base. L’aver fruito dell’intero soggiorno non può essere interpretato come accettazione del servizio, bensì come una scelta obbligata, dettata: • dalla presenza di ulteriori persone già coinvolte; • dalla mancanza di tempo per reperire una soluzione alternativa adeguata; • dalla difficoltà oggettiva di trovare, a ridosso della partenza, una struttura per 5 persone. Si è trattato, quindi, di un adattamento forzato a condizioni non accettabili, e non di una libera fruizione conforme alle aspettative. Provvederemo a trasmettere la documentazione fotografica a supporto, dalla quale risulterà evidente quanto sopra descritto. Alla luce di quanto esposto, chiedo un riconoscimento di un rimborso o, in alternativa, di un voucher compensativo adeguato. grazie Anna Liberatori

Spett. Booking.com, in data 03/06/2026 ho sottoscritto il contratto per la ricezione del rimborso per differenza di prezzo (pari a € 442,90) stornato dal mio Wallet, nato originariamente dalla contestazione della prenotazione precedente numero 6536695445 e poi associato alla prenotazione n. 6056822540, concordando un corrispettivo pari a 442,90 €. Ad oggi, 30/06/2026, dopo 26 giorni e continui solleciti all'assistenza, il bonifico non è ancora stato accreditato sul mio conto corrente né mi è stata fornita la ricevuta contabile con codice CRO/TRN. I fondi risultano trattenuti senza motivo. Richiedo lo sblocco immediato della somma.

Buongiorno il giorno 4 dicembre del 2026 ho sottoscritto l'abbonamento Sky wi-fi e tra le varie offerte vi era in omaggio un buono Amazon di €100. Quante fine gennaio contattavo il servizio clienti Sky in quanto non avevo ancora ricevuto nulla e l'operatore mi confermava che bisognava attendere il pagamento della terza fattura per poterlo ricevere. Contattavo nuovamente tale servizio alla quinta fattura non pagata in quanto non aveva ancora ricevuto nulla e mi consigliavano di contattare via mail la società erogatrice di tale bonus (promozioni retail) la quale dopo qualche giorno rispondeva confermando che il Buono era stato regolarmente inviato via mail il 19 gennaio del 2026 con relativa conferma di sms e non era loro responsabilità di un eventuale mancato ricevimento della stessa e che dopo sette giorni, se non veniva caricato sul sito Amazon, sarebbe andato perso. Si vuole confermare che tale bonus non è mai stato ricevuto via mail e non è stato mai ricevuto alcun SMS di conferma. Rimango in attesa di ulteriori dettagli

Spett. Edreams In data 28 giugno 2026 ho sottoscritto il contratto per l'acquisto di un biglietto aereo concordando un corrispettivo pari a 27 euro con l'attivazione dell'abbonamento eDreams prime. al controllo della fatturazione in app e su conto corrente mi vedo addebitato 56.97 euro.vi scrivo per annullare il mio biglietto in quanto c'è stato un cambiamento di prezzo, quindi ingannevole procurandomi un disagio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buon giorno, come indicato al momento dell'acquisto, per i beni consegnati a Livigno, è previsto il rimborso dell'Iva subito dopo la consegna. La consegna è avvenuta ad inizio maggio. Dopo 20 giorni di attesa ho reinoltrato le coordinate bancarie per il rimborso, ma non ho ricevuto rimborso. Ho contattato in data 11 e 19 e 29 giugno telefonicamente il negozio, ma accampando scuse ridicole non sono stati in grado di dirmi nè se verrà fatto il rimborso, nè le tempistiche. Ho inoltrato una Pec di reclamo anche a poltronesofa@legalmail.it 4 giorni fà, ho la ricevuto la conferma della consegna, ma nessun riscontro. A breve contattare i legali di altroconsumo per il recupero del credito.

Spett. EXPEDIA In data 3 maggio 2026 ho acquistato sul vostro portale www.expedia.it un volo a/r Amsterdam-Istanbul con la compagnia Ajet per mia figlia Giulia Camolese Come si evince dalla vostra ricevuta di acquisto qui allegata il bagaglio a mano era incluso nel costo del volo. Tuttavia al momento del check in, a mia figlia sono stati richiesti 50€ per potersi imbarcare Ho segnalato prontamente questo inconveniente nella data stessa del volo, il 12 giugno 2026, e mi avete risposto che avreste chiarito il problema in 24 ore cosa non avvenuta. Infatti al momento del check in del ritorno su Amsterdam, la Ajet ha di nuovo richiesto l pagamento di 50€ per potersi imbarcare. Alla pronta segnalazione e richiesta di rimborso avete risposto in modo non chiaro e contraddittorio anche a fronte della ricevuta prontamente inviata, dove è scritto, senza dubbio alcuno che il bagaglio mano era incluso. Non credo ci siano dubbi sul fatto che il malinteso con AJet ci sia stato, ma è di competenza puramente vostra e non nostra, quindi vi chiedo nuovamente di procedere al rimborso dei 100€ che ho dovuto pagare, con ricevute qui allegate. Non ho allegato il carteggio intercorso fra di noi tra il 12 giugno ed i giorni seguenti ma ce l'avete anche voi e potete constatare la mancanza di logica nelle vostre risposte tra esse contraddittorie, alla bisogna però ve lo posso allegare In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Sergio Camolese