Bacheca dei reclami

Spettabile Altroconsumo, Segnalo una grave negligenza da parte di Booking.com. Il mio account partner è stato hackerato dalla sera di venerdì 26/06/2026 e i criminali hanno inserito 45 false strutture a mio nome. Nonostante io abbia aperto ben 5 ticket di sicurezza, inviato numerose email e diffide scritte, ad oggi Booking.com NON ha ancora bloccato l'account. A causa di questa inazione, ho ricevuto oltre 200 chiamate da clienti coinvolti (rispondendo solo ad alcuni di loro) e ho dovuto rispondere a circa 40 telefonate da parte di diversi operatori di Booking. Queste continue molestie telefoniche a tutte le ore stanno danneggiando gravemente la mia vita privata e il mio lavoro, causandomi un forte stress. Chiedo l'intervento immediato di Altroconsumo per pretendere la chiusura definitiva e immediata dell'account e mi riservo il diritto di chiedere il risarcimento danni per la totale inerzia della piattaforma.

Spett. Booking.com In data 27/4/2026 ho prenotato un soggiorno a Torino per 2 persone, dal 2 al 9 maggio 2026 e pagato un corrispettivo pari a 402,14€, transazione Amex Z4X3L42MF329M8H6 Non ricevendo la conferma della prenotazione, ne vedendola all'interno della mia pagina profilo su Booking.com, vi ho contattato via email e via telefono. Il contatto è evidentemente da voi strutturato in maniera fallace: nelle mai di risposta automatica continuavate a chiedermi il numero della prenotazione che non era in mio possesso; non è possibile contattare un operatore umano telefonicamente. Vi ho segnalato, comunque, più volte, il problema, scrivendo anche il codice della transazione Amex. Purtroppo non ho ottenuto alcun risultato. In compenso ho dovuto prenotare un nuovo soggiorno per il medesimo periodo con un aggravio di spesa pari a 209,58€, transazione Amex AT261220035000010067271 del 2 maggio 2026. Ho chiesto ad Amex di bloccare la prima transazione, e così è avvenuto e la spesa è stata bloccata fino a quando voi avete risposto ad Amex contestando l'avvenuta fruizione del servizio e la mia mancanza di comunicazione. Nella documentazione che avete inviato ad Amex è evidente che non potevo essere in possesso del codice della prenotazione. Vi invito, pertanto, a rimborsarmi le spese del soggiorno che non ho potuto fruire, in più a rimborsarmi le spese aggiuntive del secondo soggiorno (209,58€) che a causa vostra ho dovuto prenotare ad un costo maggiore; mi riservo, inoltre, di quantificare il risarcimento per il danno da voi arrecatomi in questa spiacevole situazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Abbiamo acquistato (con stampa e consegna a casa) due biglietti per F1 Monza 2026, dal valore di oltre 1.000€ che risultano "persi" o "non consegnati" dallo spedizioniere ELD italia (che non ho scelto di certo io cliente) e che tra l'altro NON ha mai risposto dopo giorni ai nostri messaggi di richiesta informazioni... abbiamo quindi contattato Ticketone per chiedere informazioni (chiamando il numero di assistenza ticketone che è a pagamento) ed ora ci viene detto da Ticketone che dovrei recarmi io (con relativa perdita di tempo e di stress) dai Carabinieri per fare denuncia di scomparsa dei ticket, per poi richiedere il giorno dell'evento l'accesso all'info point ticketone all'ingresso, mostrando la denuncia e la conferma d'ordine??!! Mi sembra assurdo. Quindi, riepilogando questa "slendida" esperienza di acquisto: 1) Il cliente (io) ha acquistato un prodotto da oltre 1.000€ sul portale Ticketone. 2) ha pagato anche un servizio aggiuntivo per poterli avere stampati (è un ricordo, era importante per noi) 3) I biglietti non sono mai arrivati. 4) lo spedizioniere ELD non risponde se contattato ai suoi numeri di assistenza. 5) dopo giorni di mancata risposta è stato necessario chiamare (a pagamento!) ticketone per farsi spiegare l'accaduto 6) ticketone ora mi dice che devo IO cliente andare a fare denuncia di smarrimento dai Carabinieri per i ticket mai ricevuti 7) dovrò fare richiesta di rimborso parziale per quanto pagato per stampa e spedizione 8) io cliente dovrò (nella speranza che sia davvero così) cercare l'info point di ticketone il giorno dell'evento per poter accedere mostrando la denuncia. SEMPLICEMENTE ASSURDO.

Spett.le TIM S.p.A., Con la presente si rassegna formale reclamo in merito all'impossibilità tecnica e commerciale di attivare un'offerta regolarmente proposta e visibile all'interno della mia area riservata sull'app ufficiale MyTIM, diffidando la S.V. a dare immediata esecuzione a quanto contrattualmente prospettato. A partire dal 30/06/2026, ho tentato ripetutamente di attivare l'offerta denominata "Pass Mondiali DAZN" al costo di 9,99€, la quale prevede espressamente, oltre al piano summenzionato, anche l'accredito di 200 punti Star. L'attivazione tramite App MyTIM si è interrotta sistematicamente con un errore generico. A seguito della richiesta di ricontatto generata dal vostro stesso sistema a causa dell'errore, in data 01/07/2026 sono stato contattato da una vostra operatrice (identificatasi come Andrea), la quale ha asserito l'impossibilità di procedere all'attivazione. Si palesa un primo controsenso: il sistema invita il cliente a farsi contattare per finalizzare un'offerta che l'operatore dichiara poi non opzionabile. I successivi tentativi eseguiti da diversi dispositivi (PC e altri smartphone) e sul sito ufficiale MyTIM hanno riscontrato il medesimo blocco. Nel tentativo di risolvere l'anomalia, ho subìto un gravissimo iter di disservizi, così riassunto: Presso il negozio fisico di Cosenza, il personale ha riscontrato l'anomalia visiva (l'offerta c'è ma non è attivabile) dichiarando l'incompetenza del canale fisico e rimandando al 187. In data 01/07/2026, dopo un'attesa di oltre 40 minuti con il 187, mi è stato indicato di procedere tramite il portale service.timvision.it. Anche in questo caso, la procedura si è bloccata con un codice di errore/captcha generico. Un successivo tentativo telefonico al 187, costatomi altri 50 minuti di attesa, si è concluso con l'operatore che ha interrotto la comunicazione ("riattaccando il telefono") non appena ha risposto. Infine, l'assistenza ufficiale tramite canale WhatsApp ha liquidato la pratica asserendo che l'offerta non sarebbe attivabile. Considerato che: L'offerta è tuttora visibile e associata nominalmente alla mia utenza. La visualizzazione di un'offerta personalizzata in un'area privata costituisce una promessa al pubblico e un'offerta al pubblico ai sensi dell'art. 1336 c.c. L'indisponibilità dei vostri sistemi interni o il mancato aggiornamento dei terminali degli operatori non esonera TIM dall'obbligo di erogare la tariffa mostrata. Rifiutare l'attivazione di un'offerta visibile sul profilo configura una pratica commerciale ingannevole e scorretta. TUTTO CIÒ PREMESSO, VI DIFFIDO: A procedere, entro e non oltre 3 giorni lavorativi dal ricevimento della presente, all'allineamento dei sistemi informatici sulla mia linea e alla conseguente attivazione manuale dell'offerta "Pass Mondiali DAZN" alla tariffa di 9,99€, con contestuale accredito dei 200 punti Star spettanti. In difetto, mi vedrò costretto a adire le vie legali e a presentare formale ed esposto-denuncia presso l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per pratica commerciale scorretta, nonché ad attivare la procedura di conciliazione telematica tramite la piattaforma Conciliaweb (AGCOM), gravando la vostra società di tutte le spese di gestione e dei disagi patiti. Si allega alla presente la documentazione fotografica e gli screenshot integrali che attestano la presenza dell'offerta sul mio profilo, i tentativi di attivazione e gli errori sistemici riscontrati. Distinti saluti,

Ordinato due costumi aperto il pacco trovato un solo costume del modello non scelto e misura errata. Il prezzo era di 69.90 euro due costumi

CLAUDIO LIMITI - LMTCLD55R13H501P - ROMA Oggetto: Richiesta adeguamento valore voucher a seguito di cancellazione volo Wizz Air – ID Prenotazione: 3241581411Gentile Servizio Clienti Volagratis / BravoNext SA,Vi scrivo in merito alla prenotazione in oggetto (volo Wizz Air Malta W46147, Roma - Skiathos del 21/08/2026), interamente saldata tramite credito Welfare aziendale per un importo totale di € 440,21.In data 01/07/2026 ho ricevuto la vostra comunicazione con cui mi informate del rilascio di un voucher di soli € 305,98, pari alla quota rimborsata a voi dal vettore aereo. A tal proposito, vi significo quanto segue: Cancellazione subìta e non volontaria: Il viaggio è stato annullato unilateralmente dalla compagnia aerea, non per mia scelta o rinuncia. Al momento della richiesta sul vostro portale, ho espressamente cliccato sul pulsante "Richiesta rimborso" (come da screenshot allegato), fiducioso di ottenere la restituzione di quanto versato.Iniquità del trattenimento delle commissioni: Comprendo che la differenza di € 134,23 sia imputabile a costi di gestione, agenzia o servizi accessori della vostra piattaforma. Tuttavia, poiché il servizio principale (il volo) non è stato erogato per cause di forza maggiore a me non imputabili, trovo del tutto ingiusto che il costo della mancata partenza ricada interamente sulle mie tasche di consumatore. Impossibilità di monetizzazione (Welfare): Essendo il pagamento avvenuto tramite circuito Welfare, sono consapevole dei vincoli fiscali che impediscono il rimborso in denaro contante. Proprio per questo motivo, non chiedo la liquidazione sul conto corrente, ma una gestione equa del credito all'interno del vostro circuito. Tutto ciò premesso, vi chiedo formalmente di riconsiderare la vostra posizione e di estendere il valore del voucher commerciale all'importo originario e integrale da me corrisposto, ovvero € 440,21, spendibile sulla vostra piattaforma.In caso di rifiuto, mi vedrò costretto a segnalare la condotta commerciale scorretta alle autorità competenti (Antitrust ed ENAC) e a rivalutare il futuro utilizzo dei vostri servizi tramite i canali Welfare della mia azienda. Rimango in attesa di un vostro riscontro positivo e del voucher aggiornato. Cordiali saluti, Claudio LimitiEmail/PEC: claudiolimiti@pec.libero.it

Buongiorno. Ho prenotato un pacchetto volo+hotel per Capo Verde con partenza il 18 luglio 2026 e arrivo a destinazione nella mattinata del 19 luglio con un transito. Il problema è che mi hanno addebitato (nel pagamento della prenotazione) una notte in hotel fra il 18 e 19 luglio quando in quella notte sarò in viaggio e non nell'hotel prenotato. Ho contattato l'assistenza ma la risposta (via E-mail) è stata la seguente: "il cambio che hai richiesto non è consentito da Expedia" ...(ho prenotato con edreams).

Spett.le Lenovo (Italy) S.r.l., Con la presente intendo contestare formalmente la gestione degli ordini in oggetto e l'ingiustificato blocco della merce e dei fondi da me regolarmente versati ormai da quasi un mese. I Fatti In data 07/06/2026 effettuo l'ordine per un totale di € 1.518,64, saldato tramite bonifico bancario (€ 1.285,41) e Bonus Carta del Docente (€ 233,23). In data 11/06/2026, a causa di ritardi, annullo il suddetto ordine ed effettuo contestualmente un secondo ordine di importo inferiore, pari a € 1.326,80. Da quel momento ricevo informazioni totalmente discordanti dall'assistenza: il 22/06 tramite WhatsApp l'operatore Youssef mi assicura che i fondi del primo ordine coprono il secondo e che devo ignorare i solleciti di pagamento, promettendo il rimborso dell'eccedenza alla spedizione. Il 01/07 in chat (operatori Pratyaksh e Taymour) mi dicono invece che l'ordine è bloccato per mancato pagamento. Più tardi, al telefono (Mirko), un altro operatore mi assicura che il PC è in partenza e il rimborso è in sblocco. Ad oggi, non ho ricevuto né la merce, né la mail di spedizione, né il rimborso della quota eccedente pari a € 191,84 (€ 1.518,64 - € 1.326,80). Lenovo trattiene i miei soldi (inclusi fondi statali della Carta del Docente) dal 7 giugno senza aver evaso l'ordine. Dispongo di tutte le prove: ricevute di pagamento, trascrizioni delle chat e registrazioni delle telefonate. Cosa chiedo per risolvere il problema: La spedizione immediata del computer relativo al secondo ordine con relativo tracking. Il rimborso immediato dell'eccedenza di € 191,84 sul mio conto corrente bancario. Un indennizzo/ristoro (sotto forma di rimborso parziale, estensione di garanzia premium o voucher) per il grave disservizio, il tempo perso e le innumerevoli ore passate a rincorrere la Vostra assistenza a causa delle vostre informazioni errate. In mancanza di un riscontro immediato, procederò a dare seguito alla segnalazione già predisposta per l'AGCM (Antitrust) per pratica commerciale scorretta.

Buongiorno, mi è arrivata fattura TIM RL2570056 del 16/6/26 a saldo per disdetta inviata per pec il 28 aprile 2026 causa aumento tariffa. Nella fattura vi è addebito per Costo di disattivazione non dovuto e con costo abbonamento dal1 maggio al 27 maggio,quando la linea è stata disattivata 11 Maggio. Ritengo non corretto addebito abbonamento da 11 Maggio al 27 Maggio. Attendo fattura corretta. Charamente non è dovuta la disattivazione da 23€ in quanto scritto da Tim nella comuicazione di aumento tariffa che non è dovuto costo di disattivazione. Vi ringrazio dell'attenzione Flavio Marchini

Buongiorno, in data 26/06/26 ho prenotato un weekend in Salento fino alla domenica 28/06/26 su app Booking con numero di prenotazione 5960858503. Sfortunatamente la notte del 25/06/26 mi è venuta febbre e faringite acuta che mi ha impedito di poter partire. La mattina stessa ho contattato la struttura e Booking, consapevole che non fosse prevista la cancellazione gratuita speravo però di trovare una soluzione comoda per tutti in modo tale da non perdere dei soldi. Sono stata completamente ignorata sia dalla struttura sia da Booking. Adesso chiedo che non mi venga addebitato alcun importo data la situazione di forza maggiore e che mi venga rimborsata la quota d’acconto.