Bacheca dei reclami

Buongiorno, Programmando le ferie della mia famiglia in Germania il 13/06/2023 ho prenotato tramite il sito di Booking.com un soggiorno dal 13/07/2023 al 14/07/2023 presso la struttura H-Apartments sita a Treviri (Trier) in Roonstrasse 8. Il pagamento di 95,80 euro è stato effettuato immediatamente, in fiducia, anche se esisteva la condizione che non è rimborsabile nel caso di cancellazione. Quando il giorno di 13/07/2023 io con mia moglie abbiamo raggiunto l’indirizzo indicato sulla mail di conferma verso le ore di check-in (attorno alle ore 15:00), ho aperto il messaggio che ho ricevuto dalla struttura H-Apartments firmato “Igor”. Il messaggio conteneva un link che non riuscivo ad aprirlo subito. Purtroppo in Germania le SIM italiane non riescono a funzionare bene il roaming di internet. Pero vicino al link era indicato un numero di telefono da chiamare nel caso che il link non si fosse aperto. Abbiamo subito chiamato questo numero tedesco +49 170 6205555, tra l’altro indicato anche sulla conferma della prenotazione, sperando di trovare il giusto aiuto per facilitare il nostro check-in. Eravamo abbastanza stanchi dopo il lungo viaggio con le valigie, visto che sono di età avanzata. Al telefono ci ha risposto un signore che ha riferito che tutto quanto relativo al check-in è stato scritto nel link trasmesso e che lui non ha nessuna intenzione di aiutarci. Ha parlato in inglese con il tono infastidito e molto sgarbato. E quando noi abbiamo riferito che nel caso di successivi problemi con il check-in noi avremmo sentito l’assistenza di Booking.com, lui ha sbattuto il telefono bannandoci il numero. Noi abbiamo fatto ulteriori tentativi con l’apertura del suo link ricevuto via mail e, finalmente, si è aperto contenendo l’indicazione di entrare giù in un garage sotto casa e ritrovare un key box davanti al posteggio per l’auto n. 25 e di aprire il box contenente le chiavi mediante il codice 9117. Abbiamo fatto il codice indicato nel link ma questo box non si apriva. L’abbiamo rifatto diverse volte ma il box non si apriva. Abbiamo tentato di chiamare per diverse volte il numero del gestore della struttura ma lui rispondeva. Abbiamo scritto un messaggio via Booking.com alla struttura e anche diversi sms ma senza nessun risultato. A questo punto ho scritto alla struttura che stanno commettendo una truffa nei miei confronti, aver preso soldi in anticipo non permettendomi di utilizzare il soggiorno già pagato. Dopo un po’ il gestore mi ha risposto con sms che lui ha cancellato la mia prenotazione e mi ha restituito i soldi. Ho aspettato per vedere qualche conferma del rimborso ma non ho ricevuto niente. Ho cercato di sentire il gestore di nuovo ma lui mi ha minacciato con sms. Eravamo scioccati con mia moglie che potesse succedere una situazione del genere in Germania a Treviri. Consideravamo che le strutture scelte da Booking.com siano sempre affidabili. Eravamo stanchi e disperati per strada nella città sconosciuta invece di riposarci e godere le nostre ferie. Poi per fortuna mia moglie ha trovato nella zona un hotel con una stanza disponibile. Dopo diverse ricerche sul motore di ricerca Google, ho trovato il numero e chiamato l’assistenza di Booking.com in Italia e ho parlato con il vostro operatore Raouf a cui ho spiegato tutto l’accaduto chiedendo di registrare il mio reclamo. Raouf ha verificato che la nostra prenotazione presso H-Apartments non era stata per niente cancellata e quindi il rimborso non era stato eseguito dalla struttura. Ho supplicato l’assistente Raouf di rimborsarmi i soldi già pagati, che in seguito Raouf ha provveduto a eseguire. Comunque, visto la gravità della situazione, che si configura come una truffa da parte del gestore della struttura H-Apartments chiedo anche il compenso morale in misura di 95,80 euro per il disaggio subito da parte mia e mia moglie, come prevede la legge italiana applicabile in questo caso di risarcimento per il danno ricevuto, secondo l’articolo 1453 del codice civile italiano, essendo stato eseguito il point and click di pagamento avvenuto in Italia e l’articolo 2043 del codice civile italiano in quanto è dimostrato l’illecito commesso dal venditore. E’ sufficiente leggere la corrispondenza tramite Booking.com per rilevare l’illecito commesso dal venditore tedesco del soggiorno. Attendo il vostro intervento come da me richiesto in quanto intermediari di viaggio, secondo la Convenzione di Bruxelles del 23 aprile 1970, ratificata con L. n. 1084/1977.

Buana sera, in data 02/07/2023, ho acquistato un paio di Ray Ban Oval Gold, in data odierna non ho ricevuto ancora nesssun esito inerente alla tracciabilita’ del pacco, la consegna stimata dal 14/07/23 in poi.. Vorrei proseguire ad una pratica di rimborso…Grazie Fiorucci Barbara

Buongiorno,ho acquistato 2 biglietti per un concerto di Carmen Consoli per errore in una località diversa da quella preventivata e troppo lontana da casa (Valle D'Aosta). Volevo acquistare i due biglietti, ma per una località diversa (Tindari provincia di Messina). Purtroppo ed ingiustamente il vostro sito non contempla il diritto di recesso, mi andrebbe bene persino il cambio sui biglietti della località del concerto. Cosa posso fare....? Non mi era mai capitato di non poter recedere da un acquisto erroneo. Ho effettuato immediatamente appena sono stati emessi i biglietti con località errata la procedura online di invio del modulo dove contestavo il pagamento sbagliato. Però senza risultato...visto che voi non venite incontro ai clienti, a quanto pare neanche nel caso di errore. Spero che possiate fare qualcosa per chi come me in buona fede sbaglia a fare un acquisto e che la vostra politica in caso di errore del cliente sia meno rigida e cambi. Volevo regalare questi ulteriori due biglietti a degli amici, visto che ne avevo già acquistato altri due per me e mio marito per il 7 agosto concerto di Carmen Consoli al Tindari (Indigeno Festival). Sono veramente in buona fede...non era nelle mie intenzioni e veramente impensabile mandare dalla Sicilia i miei amici in Valle D'Aosta.

Avevo prenotato una vacanza presso questo resort dal 25 giugno al 2 Luglio pagando l’anticipo del 30% (542,04 euro tramite bonifico il 26/02/23) . Vengo chiamata pochi giorni prima e mi comunicano che a causa del maltempo il resort aprirà a Luglio e mi spostano la vacanza dal 23 al 30 Luglio. Mi richiedono il saldo del preventivo e io effettuo il pagamento di 1369,76 il 12/07/23. Ma il 22 luglio e cioè 24 ore prima della partenza vengo richiamata per un nuovo spostamento. Riesco nuovamente a spostare per il 6 agosto ma telefono il 31 luglio per sapere se effettivamente riusciranno ad aprire e mi danno una risposta incerta. Al che richiedo il rimborso della somma totale 1911,84 ma da giorni mi dicono che lo faranno il giorno dopo. Ad oggi 2 agosto non ho ottenuto il rimborso e non ho modo di poter prenotare una nuova vacanza e questa situazione mi sta creando un forte stress. Purtroppo il danno emotivo non può essere rimborsato ma pretendo che mi siano restituiti i soldi che mi sono sudata!!

Buongiorno,Si è rinnovato autonomamente l'abbonamento ad E dreams prime. Non l'avevo richiesto, io non uso più questo sito da tempo, per questo le mail con il rinnovo era in spam. L'abbonamento si è rinnovato da poco con addebito da 54 99, essendo recente ed essendo che io non ho visto la mail, richiedo se è possibile un risarcimento, visto il pagamento appena prelevato es essendo che mi sono attivata subito dopo il rinnovo. Mi sembra il minimo un risarcimento parziale o un buono. E chiedere di verificare e inviare mail di conferma della d'iscrizione che ho appena effettuato. Grazie

La struttura ricettiva non accetta più* i voucher emessi dal proprio partener, ne tanto meno emette rimborso per il voucher che a questo punto risulta nullo. * da segnalare che la struttura ricettiva, decide autonomamente i voucher da accettare e/o rigettare. Fonte a me vicinissima, mi ha confermato che è stato raggiunto l'accordo con l'albergo, per usufruire del buono e quindi usufruire del soggiorno, nonostante abbia inviato diverse email di chiarimento.

Abbiamo soggiornato in un appartamento esterno (sicuramente preso in affitto e rivenduto come parte della struttura) di questo Residence, sito a St. Teresa di Gallura, per 11 notti.Nonostante la richiesta, avanzata più volte, di soggiornare in un piano alto, il ns appartamento era sito a piano strada (la scusa è sempre stata che dipendeva dalla disponibilità del periodo). Appena arrivati e durante il soggiorno (anche in qualità di gestori di altra struttura), abbiamo cercato di far notare tutte le discrepanze qualitative tra quanto visto online e quanto ritrovato dal vivo (Al 4° giorno i ragazzi rumeni della manutenzione hanno dovuto addirittura cambiare la cucina a gas (il flusso del gas si interrompeva causa ossidazione della stessa). Non erano presenti neanche 2 bicchieri uguali (un set costa mediamente 5/6 euro), pentole arrugginite, nè uno strofinaccio o una presina (la scusa era che non forniscono queste cose se non con il pacchetto lenzuola/asciugamano...non è che le pretendessimo, ma una corretta ospitalità, secondo noi, dovrebbe prevederne un minimo).La cosa più grave è che, al ritorno, abbiamo recensito negativamente il tutto e ci siamo visti rispondere in modo infamante e allusivo addirittura nei confronti della ns origine calabrese...ci viene quasi da ridere (La ns casa vacanze si trova a CapoVaticano) .Abbiamo cercato di parlare col proprietario, ma le uniche risposte sono state date dalle ragazze della direzione e un indirizzo email.A questo punto, essendo utenti Altroconsumo, abbiamo deciso di agire presentando questo reclamo in modo tale che il ns disappunto sia certificato (all'inizio non avevamo intenzione di chiedere nessun risarcimento, ma vista la risposta ricevuta (tra le altre cose nulla espresso in modo puntuale ma come direbbe Proietti, buttando tutto in caciara...)

Ho effettuato una prenotazione tramite il vostro servizio di un volo aereo RYANAIR MADRID ROMA per il 17 settembre (Rif. XHZ3NP) che voi avete confermato tramite e mail. Mi avete addebitato un costo che corrisponde a volo + bagaglio da stiva che tuttavia non corrisponde a quanto descritto nella vostra email di conferma che parla solo di volo e bagaglio a mano incluso nel prezzo del volo. Ho chiesto via mali chiarimenti in proposito ed una fattura dettagliata dei costi ma senza risposta. Inoltre ho cercato di contattare telefonicamente il vostro servizio clienti attendendo per ore senza risultato. Ho consultato anche il sito RYANAIR a proposito della mia prenotazione è ho ricevuto in risposta una mail che dice testualmente This booking, XHZ3NP, appears to have been made through a third-party travel agent who has no commercial relationship with Ryanair to sell our flights. Therefore, Ryanair has blocked this booking.

Salve,Ho effettuato una registrazione presso il sito gamestop.it, con la mia mail ma non mi è mai arrivata la mail di conferma anche se il mio account risulta attivo.Nel mentre ho fatto la prenotazione di fifa24 per ps5 e dopo aver messo il prodotto nel carrello ho effettuato il pagamento tramite carta di debito intestata a me.Quando stavo per accettare il pagamento dalla banca, il sito gamestop si è scollegato e sono passati due pagamenti di 79,98 ciascuno con codice bancario 1) H67567 alle ore 16.03 e 2) H38580 alle 16.04. Non mi è arrivato nessuna mail di conferma da parte di gamestop e volendo annullare almeno uno dei due non è possibile perché nel mio account non risultano ordini (il prodotto non c’è) e non avendo ricevuto nessuna mail con il codice dell’ordine non posso neanche fare l’annullamento tramite assistenza.Quindi sono a chiedervi di annullare i due ordini (anche se non risultano nel mio account) e avere il rimborso di entrambe le transazioni. Cordiali salutiCucciniello Pasquale

buongiorno,il 21 luglio ho prenotato un pacchetto viaggio volo+hotel per 2 adulti + 1 bambino sul sito lastminute.com attraverso il call center. all'inizio l'operatore sembrava essere molto simpatico ed affabile ma nel suo parlare, troppo, ha sbagliato il cognome di un passeggeroquando ho ricevuto la prenotazione per email ( ci tengo a precisare che il saldo è stato effettuato nell'arco di 48 h 3.971,00€) mi sono accorta subito dell'errore ed ho iniziato a chiedere il cambio del cognome. ho ricevuto una mail automatica in cui mi venivano richiesti €135 per cambiare il cognome. ho telefonato al numero che era scritto sulla mail per oppormi in quanto l'errore era stato dell'operatore e mi era stato risposto che avrebbero ascoltato la chiamata registrata della prenotazione e se l'errore fosse stato dell'operatore non avrei dovuto pagare i costi per il cambio. dopo una settimana non si è sentito nessuno ed ho chiamato ancora iniziando un iter assurdo per tra email automatiche e call center da Albania e altri stati. tutti mi dicevano che avrebbero fatto la segnalazione. ora sono al 2 agosto, devo partire il 15 agosto e il nome del passeggero non è stato modificato.l'errore è stato dell'operatore anche perché io non posso aver assolutamente dato il cognome sbagliato di mio figlio.non so come risolvere questa situazione, sicuramente NON prenoterò mai più con il sito lastminute.it in quanto non c'è assistenza e sono solo operatori telefonici che parlano su pre-stampati.sono ancora in attesa di sapere che fine farà la mia prenotazione anche perché ci sono dei voli da prendere....grazieD.B.