Bacheca dei reclami

Sono in attesa di una spedizione ferma in dogana dal primo luglio e non si riesce ad avere informazioni in merito perché sia ancora in attesa di sdoganamento la spedizione ha il seguente tracking RN841168943GB, ho contattato poste italiane più volte senza avere avuto risposte. Inviato anche email al centro poste di Milano Roserio ma nessuno mi ha mai risposto.

Buonasera, mi è arrivata da bymetis una lettera a casa in cui viene scritto che io per aver disdetto now tv ho il costo della disdetta da pagare più i relativi solleciti A me mail in merito a questa situazione non mi sono arrivate e ho disdetto now tv direttamente con loro (ho anche la conversazione con loro che attesta questo e che il servizio non è a pagamento) mi chiedono di saldare una cifra di 70 euro Avrei bisogno di un aiuto per sistemare la faccenda che hanno creato loro Attendo fiduciosa una risposta Grazie

Ho acquistato una lavastoviglie hoover con la mia nuova cucina,consegnata il 17 giugno. Messa in funzione l'11 luglio, la lavastoviglie ha iniziato a perdere acqua,segnalava errore 3 e poi errore 4. La mattina del 12 luglio, chiamo il servizio clienti e apro il guasto,mi viene assegnato un tecnico che avrebbe dovuto chiamarmi in 24/48ore. Dopo 5 giorni lo chiamo io,viene e mi dice che manca un pezzo nella pompa di scarico. Se ne va dicendo che ordinera' il pezzo. Dopo 7 giorni richiamo numero verde,mi dicono di non sapere nulla. Il giorno 29 richiamo ancora e nessuno mi sa dire quando avrò la mia lavastoviglie funzionante. Mi dicono che non sanno nulla,che faranno segnalazione. Ma nulla!!!sono stanca io voglio la mia lavastoviglie funzionante.

Ad inizio maggio avendo rotto il mio vecchio tagliaerba ho cercato su internet alcuni modelli per poter provvedere all’acquisto di uno nuovo Quando si ricerca un oggetto, google o altri motori di ricerca propongono varie pubblicita’ di produttori/venditori Sono entrato cosi’ in contatto con la Vostra Societa’ Fuxtec tedesca su un sito in perfetto italiano www.fuxtec.it, dove viene indicato nella sezione contatti un numero di telefono italiano ed una mail con il suffisso it Telefono: +39 0399685816 Mail info@fuxtec.it Tra l’altro esistono altri siti con suffissi di altri paesi e prezzi differenti in alcuni casi anche molto piu’ convenienti di quelli proposti al mercato italiano ma dove il consumatore italiano non puo’ accedere per l’acquisto in quanto quando si inserisce l’indirizzo di spedizione non e’ previsto per l’Italia. Tutto cio’, oltre al fatto che i vostri prodotti sono commercializzati anche da Amazon mi ha fatto pensare che ci fosse una rete di vendita e di assistenza in Italia, Mai avrei acquistato il prodotto se avessi saputo la vostra gestione dell’assistenza. Ho iniziato ad avere problemi gia’ con il montaggio della macchina, sul libretto di istruzioni vi erano disegni che non corrispondevano al mio modello nonostante si riferissero a quello. A questo punto ho telefonato al numero di contatto italiano ed ho scoperto che e’ solo una segreteria telefonica che invita il cliente ad inviare una mail a info.fuxtec.it ed aspettare 2 giorni per la risposta. Bisognava aspettare 2 giorni anche per informazioni banali che di solito un normale call center risolve immediatamente, quindi il montaggio che sarebbe dovuto essere eseguito in meno di ora ha richiesto qualche giorno Alla fine c’era un problema con un filo della trazione, Vi ho ricontattati e ho chiesto se aveste fatto accordi con dei riparatori e la vostra risposta sempre dopo 2 giorni e’ stato di provvede direttamente a farlo riparare in italia con rimborso max di 50 euro o richiedere che veniate a prelevare la tagliaerba la portate in Germania verificate, la riparano e poi me la rimandate Avendo letto sul vostro sito di ritardi ed avendo anche l’erba alta “A causa dell'attuale difficile situazione generale in Germania, il nostro factory outlet sarà chiuso per precauzione!” ho preferito portarla dal riparatore della mia precedente tagliaerba, il quale appena vista la marca mi ha detto che non l’avrebbe riparata e che comunque non esistono in italia i pezzi di ricambio. Ho cercato altri riparatori nel raggio 25 km da casa mia – ne ho trovati 3 – Solo 1 di loro ha accettato di vedere la macchina. Mi ha comunicato che la sostituzione del filo avrebbe avuto un costo di 35 euro Ho avvisato il Vostro servizio clienti tramite email indicando dove avrei portato la macchina e pregandovi di chiamare per accordarsi ed aiutare il riparatore con eventuali ricambi Mi avete risposto che non potevate contattare il riparatore ed avrei dovuto pensarci direttamente Ho portato la macchina, ma quando il titolare l’ha vista ha cominciato ad imprecare perche’ se avesse saputo prima il modello non l’avrebbe riparata. Ho informato il riparatore del max di 50 euro, dovevamo comunque essere tranquilli perche’ mi aveva detto che il costo era di 35 euro. Mi ha chiamato per il ritiro, cerca di farla partire e la macchina non parte, riparte l’arrabbiatura perche’ aveva preso in carico quel problema e mi dice che comunque me l’avrebbe consegnata funzionante per una questione deontologica. Mando un’altra mail al Vostro Servizio clienti informandoli del problema e invitandoli di nuovo a chiamare il riparatore, stessa risposta non possiamo parlare con i tecnici italiani. Mi richiama il riparatore per il ritiro e mi dice che ha dovuto sostituire un pezzo e che il costo della riparazione era di 91 euro, ribadendomi IN MALO MODO CHE NON AVREBBE MAI PIU’ RIPARATO QUELLA MARCA DI TAGLIAERBA Quindi anche per un banale tagliando che di solito si fa annualmente avro’ problemi perche’ nessuno vuole riparare quella marca in Italia o quanto meno nella mia zona Per tutti questi motivi ho chiesto il rimborso di quanto pagato 91 euro ed a questo punto l’annullamento del contratto Il Vostro servizio clienti ha provveduto a rimborsare 50 euro, non ha rimborsato la differenza in piu’ pagata e si rifiuta di provvedere all’annullamento del contratto per scadenza dei termini di 30 giorni la mia richiesta di risoluzione del contratto e’ dovuta al fatto che le informazioni date sul sito erano decisamente fuorvianti n. telefono italiano email con suffisso .it prodotto venduto anche su Amazon siti che non altri suffissi dove gli italiani non possono acquistare e soprattutto penso che un’imprenditore che vende sul territorio italiano deve fornire un’adeguata assistenza e non si possono porre limiti ai costi in garanzia (Comunque se aveste ritirato la macchina portata in Germania e sostituiti i pezzi i costi sostenuti sarebbero stati ben piu’ alti) Oltretutto ho dovuto sostituire gia’ 2 pezzi nei primi 2 mesi di acquisto avendo fatto 2 tagli erba???? Dopo riparata la macchina ho eseguito un taglio nel mio giardino ed ha funzionato. Vi chiedo pertanto il rimborso dei 41 euro mancanti Se Fuxtec avesse fatto ritirare la macchina, fatto la riparazione e l'avesse rispedita credo che il costo per Voi sarebbe stato molto piu' alto. Chiedo per il futuro le modalita' di gestione delle riparazioni e dei tagliandi ed auspico che facciate un accordo con qualche riparatore italiano nella mia zona Buona serata Ferruccio Airaghi cell. 338,8199793

Buongiorno, mi è stata bloccata la mail da settimane e dopo svariati tentativi di contatto con tiscali non ho avuto nessun tipo di risposta. Mi stanno danneggiando molto

Buonasera, anch'io, come altri clienti Opel, mi sono trovato costretto a far sostituire a luglio 2024 pompa/serbatoio adblue sulla mia Opel Grandland X del 2018 con 86.000 km con un costo di sostituzione di 1.386,01 euro (come da fattura Capelli Automobili srl). Considerata l'ormai acclarata difettosità di questo dispositivo vorrei sapere se è possibile intervenire nei confronti del costruttore per un rimborso spese, considerando l'appartenenza del marchio Opel al gruppo Stellantis che comprende Citroen e Peugeot dove è già stata evidenziata questa problematica. Cordiali saluti

Buongiorno, Ho chiuso il contratto il 18/07/2024 e sono stato contattato dal servizio clienti clienti fastweb che mi ha confermato di avermi inviato una email con le istruzioni per la restituzione del modem, email che non è mai arrivata. Vista la penale da pagare nel caso di mancata restituzione del modem entro 45 gg vorrei capire dove fare la restituzione per non incorrere nella penale. Segnalo inoltre che è praticamente impossibile parlare con un vostro operatore. Attendo vostre, saluti. Matteo Porta

Gentile fornitore, Mi rivolgo a voi in merito all'ordine n. 3010598662 effettuato presso la vostra sede di Bolzano (Miele Experience Center), che comprendeva l'acquisto di tre elettrodomestici con consegna e installazione inclusa. Come da accordi. il venerdì 19/07/2024, il corriere (Fast.Est!) si è presentato per la consegna lamentando un problema tecnico al carrello elevatore, che ha impedito la consegna al piano e l'installazione. Di conseguenza, mi è stato chiesto di accettare la consegna al piano strada (garage) con la promessa ferma del povero corriere, che qualcuno mi avrebbe contattato nei giorni successivi per organizzare un secondo appuntamento per la consegna in casa e l'installazione... Ho immediatamente informato la vostra sede di Bolzano, che mi ha assicurato di risolvere la situazione. Tuttavia, nonostante QUATTRO segnalazioni telefoniche eseguite nella settimana successiva, nessuno si è fatto vivo. A questo punto, il 28.07 ho inviato una mail a info@miele.it e servizioclienti@miele.it segnalando il disservizio e chiedendo la risoluzione. Il 29.07 al mattino presto ho ricevuto due risposte entrambe con l'assicurazione che a breve la compagnia incaricata alla consegna e installazione mi contatterà per il completamento dei servizi. Però la situazione è rimasta come tale. Ad oggi, trascorsi 12 giorni dalla consegna al piano strada, gli elettrodomestici sono ancora imballati nel mio garage prendendo polvere invece di essere già installati come previsto dal contratto di vendita. Vi chiedo pertanto di risolvere il problema organizzando la consegna al piano e l'installazione degli elettrodomestici IMMEDIATAMENTE come previsto dal contratto di vendita e in più vi chiedo l'estensione della garanzia di 2 settimane degli apparecchi in quanto non per volontà mia sono ancora imballati e non installati. In caso contrario, sarò costretto a rivolgermi a un consulente legale per richiedere i danni dovuti ai mancati servizi contrattuali. Resto in attesa di un vostro tempestivo riscontro e soprattutto il COMPLETAMENTO dei servizi . Saluti, S.B. - Parma

Buonasera, Scrivo la presente per segnalare una situazione un disservizio che ci ha recato enorme disagio. In data 1.6.24 ho ordinato presso sede Unieuro di Trebaseleghe (Padova) un condizionatore dualsplit electrolux con la certezza ,datami dal venditore, che la consegna sarebbe avvenuta dopo una settimana (venerdì). Dopo 2 settimane, ed in seguito ad una mia chiamata, sono stato rassicurato sul fatto che erano arrivati in sede l'unità esterna ed uno dei due split. Dopo altra settimana non ricevendo riscontro, mi sono recato in negozio e sono stato informato del fatto che la situazione non era cambiata e la consegna non sarebbe avvenuta prima di metà/ fine luglio. Il giorno 22.06 procedo pertanto ad effettuare una sostituzione e modifico l'ordine in favore di un condizionatore dual split samsung per il quale era presente giacenza e pertanto sarebbe stato consegnato dopo una ulteriore settimana. Premetto che sono stato obbligato nel cambio poiché mia moglie, in gravidanza al 6 mese, stava soffrendo enormemente il caldo di stagione. Il 28.06 arrivano i condizionatori e provvedo a recuperarli. Ho dovuto pertanto contattare i tecnici per il montaggio della macchina. In data 9.7 provvediamo al montaggio dell'unità esterna ed uno dei due split rendendoci conto che il secondo split non era conforme al modello acquistato e non poteva essere montato. Ho contattato il negozio e dopo varie peripezie hanno ammesso l'errore ed hanno effettuato ordine sostitutivo per il secondo split. Speravo di poter utilizzare almeno uno split ed invece dopo averlo montato l'unità esterna non si accende. Il negozio mi consiglia di chiamare l'assistenza e far venire un tecnico samsung per controllo. In data 12.7 viene consegnato lo split sostitutivo ed in data 15.7 viene effettuata visita assistenza samsung. Tale visita finisce in un julla di fatto in quanto viene rilevato che senza il secondo split non è possibile avviare la macchina. In data 17.7 viene montata anche il secondo split e viene avviata la macchina. Ho cercato di riassumere la situazione a tratti imbarazzante. Di fatto per poter fruire dei condizionatori ho dovuto aspettare la bellezza di 47giorni dalla data ordine pur avendo pagato tutto in anticipo chiaramente. Considerando la condizione di mia moglie abbiamo sofferto enormemente e più volte ho rischiato di dover portare mia moglie in ospedale per cali frequenti di pressione. Se non bastasse questo ho dovuto chiaramente affrontare una doppia spesa per il montaggio dello split di cui avevano sbagliato la consegna. La cosa che io trovo più incresciosa è che nella mia situazione non ho trovato la minima comprensione e la minima volontà di venirmi incontro per una soluzione anche momentanea. L'unica persona che ha provato a starmi vicino è il venditore che do tasca sua mi ha rimborsato della seconda fattura del montaggio (cosa che io non ritengo giusta). Addirittura voleva rimborsarmi di tutto il montaggio ma non ho voluto perché non era giusto visto che l'errore non era stato suo. Detto questo ritengo ancora più increscioso il fatto che nonostante avessi richiesto di parlare con lo store manager più e più volte, lo stesso si è sempre negato lasciando solo il venditore metterci la faccia. Ritengo una situazione al limite del paradossale una situazione del genere e ritengo che debba essere risarcito per il nocumento ed il disagio recatomi. Allo stesso tempo ritengo che vada rimborsato ol venditore per aver pagato per qualcosa che non competenza lui.

Buongiorno, sono il presidente di una ASD che utilizza circa 5000 euro annui di buoni carburante Elettronici Eni offerti come premi nelle competizioni organizzate, acquistati tutti presso un supermercato con regolare fattura. Tutti i buoni vengono attivati da noi correttamente nei termini per attivare la validita' di 36 medsi. Ma al momento dell'utilizzo non risultano attivi. i buoni ci sono stati resi, con disappunto da parte nostra nei confronti dell'Eni in quanto abbiamo dovuto rimborsare l'importo dei buoni. E' inspiegabile il motivo del disguito ma la figuraccia l'abbiamo fatta sia noi che l'Eni. ci costringe per il futuro a riflettere sull'utilizzo di questo metodo peraltro molto gradito. Abbiamo presentato un primo reclamo indicando un buono sul quale hanno prorogato di una settimana la data di scadenza del pin. allego i buoni in questione e visto che non sono trascorsi 38 giorni dalla scadenza del pin chiedo che anche per questi venga applicata la proroga del pin. come si vede l'importo e' consistente e non vedo perche' l'Eni se lo intaschi Ringrazio per l'attenzione e cordialmente saluto Lino Martinuzzi BOCCE CLUB GRAPHISTUDIO ASD TEL 3335756009