Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia con Booking.com relativa al mancato rimborso di una somma pari a € 251, che mi era stata espressamente promessa e confermata dagli operatori di Booking a seguito della cancellazione della mia prenotazione da parte dell’host. Avevo effettuato una prenotazione tramite Booking.com per un soggiorno programmato in data 20/07/2026. A soli 16 giorni dalla data prevista per il mio arrivo, l’host ha cancellato unilateralmente la prenotazione. La cancellazione è avvenuta quando il viaggio era ormai già organizzato e, considerata la vicinanza alla data di partenza, mi sono trovato nella necessità di reperire rapidamente una sistemazione alternativa. Booking.com mi ha quindi proposto un altro alloggio, ma quest’ultimo aveva un costo superiore rispetto alla prenotazione originaria. Nonostante la situazione non dipendesse in alcun modo da me, ho accettato la nuova sistemazione, proprio per evitare di compromettere il viaggio e gli altri impegni già organizzati. A seguito di un contatto telefonico con il servizio clienti Booking.com, un operatore mi ha comunicato che la differenza di prezzo, pari a € 251, sarebbe stata rimborsata da Booking.com. Tengo particolarmente a precisare che tale promessa è stata effettuata telefonicamente, durante una chiamata registrata da Booking.com. Nel corso della conversazione, prima ancora che procedessi con la nuova prenotazione, l’operatore mi ha assicurato che avrei ricevuto il rimborso della differenza di € 251. Successivamente Booking.com mi ha richiesto i dati necessari per procedere al rimborso. Ho quindi fornito quanto richiesto e, in ulteriori comunicazioni con il servizio clienti, mi è stato confermato che la richiesta di rimborso era stata presa in carico e approvata. Mi è stato inoltre espressamente comunicato che l’importo di € 251 sarebbe stato accreditato sul mio conto corrente tramite IBAN, e non sul Wallet di Booking.com. Nonostante tutte queste rassicurazioni e nonostante abbia seguito integralmente le procedure indicate da Booking.com, ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso di € 251. Ritengo particolarmente grave la situazione per i seguenti motivi: * la cancellazione della prenotazione originaria è stata effettuata dall’host e non è quindi imputabile a me; * la cancellazione è avvenuta solamente 10 giorni prima dell’arrivo, costringendomi a trovare una soluzione alternativa in tempi molto ristretti; * ho accettato un alloggio più costoso sulla base delle rassicurazioni ricevute da Booking.com; * un operatore Booking.com mi ha espressamente promesso il rimborso della differenza di € 251; * ho fornito tutti i dati richiesti per consentire il rimborso; * la richiesta di rimborso mi è stata successivamente confermata; * mi è stato specificamente indicato che il rimborso sarebbe stato effettuato sul mio IBAN e non tramite il Wallet Booking; * nonostante ciò, il pagamento non è stato effettuato. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di voler valutare la vicenda e di fornirmi assistenza affinché Booking.com proceda senza ulteriori ritardi al pagamento dei € 251 dovuti, già oggetto di esplicita conferma da parte del proprio servizio clienti. Chiedo inoltre che Booking.com venga invitata a fornire una risposta scritta e definitiva in merito alla pratica di rimborso e, qualora intenda negare il pagamento nonostante le precedenti conferme, a spiegare formalmente le motivazioni di tale decisione. Sono in possesso della documentazione relativa alla prenotazione originaria, alla cancellazione effettuata dall’host, alla successiva prenotazione dell’alloggio alternativo e delle comunicazioni intercorse con Booking.com. Inoltre, la conversazione telefonica nella quale mi è stato promesso il rimborso risulta essere stata registrata da Booking.com e chiedo pertanto che, ove necessario, tale registrazione venga acquisita o comunque utilizzata per verificare quanto mi è stato comunicato dall’operatore. Resto a disposizione per fornire ad Altroconsumo tutta la documentazione utile alla gestione del reclamo. Confidando nel Vostro intervento, chiedo che venga tutelato il mio diritto a ottenere quanto mi è stato espressamente riconosciuto e confermato da Booking.com. Cordiali saluti.

RECLAMO PRENOTAZIONE AL 1016405 : soggiorno ad Alonissos dal 27/06/2026 al 04/07/2026. Con riferimento alla prenotazione AL 1016405, volevo segnalarvi quanto segue :Il pacchetto comprendeva il volo da Venezia Marco Polo a Skiathos, il trasferimento dall'aereoporto di Skiathos al porto di Skiathos ed il traghetto da Skiathos ad Alonissos. Al nostro arrivo all' aeroporto di Skiathos, il giorno 27 giugno alle ore 16,30 circa, ci veniva comunicato dal Sig. Luca, dell'assistenza Alpitour, che l'ultimo traghetto per Alonissos era partito e pertanto dovevamo pernottare una notte a Skiatos all' Hotel Panorama e prendere il traghetto del giorno dopo alle ore 11,05. Il Sig. Luca, alla mia richiesta di spiegazioni, mi comunicava che due giorni prima avevano saputo che non c'erano traghetti disponibili in coincidenza con l'arrivo del nostro volo. Perché nessuno mi ha avvertito di questo problema prima della partenza? Con due giorni di tempo potevo tranquillamente organizzare dall' Italia un trasferimento privato con Water Taxi, cosa che poi ho fatto, con non poche difficoltà, una volta giunto all'Hotel Panorama. Il Sig. Luca in tutto questo non ci ha fornito nessun aiuto si è limitato a ripetere che il traghetto era partito e se volevamo andare ad Alonissos dovevamo provvedere da soli. Tengo a sottolineare che, nel motoscafo che ci ha portato a destinazione, sono stati imbarcati tre turisti tedeschi che avevano il nostro stesso problema, ma a differenza nostra, il loro Tour Operator aveva prontamente ovviato prenotando e pagando il trasferimento privato. Inoltre il coordinatore dell' Alonissos Beach hotel ci ha detto che da almeno due settimane si sapeva che non c'erano traghetti in coincidenza con l' arrivo del nostro volo. Preciso che ho acquistato un pacchetto con soggiorno ad Alonissos dal giorno 27 ed il giorno 27 dovevamo essere in Hotel , il trasferimento è un vostro problema, in qualsiasi modo dovevate portarci ad Alonissos, altrimenti qual è la differenza tra acquistare un pacchetto vacanze e organizzarsi un viaggio da soli ? Inoltre sapendo prima della partenza di questo problema potevo decidere di annullare il viaggio o scegliere un'altra destinazione. Per quanto sopra chiedo almeno il rimborso dei servizi non usufruiti. in attesa di una vostra risposta porgo distinti saluti

Salve il giorno 12/12/2025 mi hanno regalato una giftcard da 100 euro ticketone pin 6063798244073656 che dava una data di scadenza di utilizzo di 12 mesi. Non ho visto che bisognava attivarla però entro il 12/02/2026. Ora che volevo utilizzarla scopro che i 100 euro sono stati regolarmente pagati per l'acquisto della giftcard ma io non posso utilizzarli e neanche l'acquirente può ottenere il rimborso o una proroga. Conclusione 100 euro guadagnati da ticketone che però avra siuramente perso due clienti .

Spettabile BOOKING.COM, La sottoscritta Melany Nappo presenta il seguente reclamo in qualità di figlia e per conto della signora Antonietta Ferrara, intestataria della prenotazione. In data 19 Aprile 2026, tramite la vostra piattaforma, è stato sottoscritto il contratto presso la struttura partner Hotel Artemide Mare (Paestum) da domenica 21 Giungo 2026 a venerdì 26 Giugno 2026, concordando un corrispettivo pari a € 884,30. Il soggiorno è stato reso del tutto impossibile a causa del decesso improvviso del marito della signora Iolanda Brunetti, co-viaggiatrice, avvenuto in data 21 Giugno alle ore 05 e minuti 32, a pochissime ore dal check-in. La partenza è stata quindi resa del tutto impossibile da una causa di forza maggiore assoluta e imprevedibile. Nonostante la tempestiva segnalazione dell'evento di forza maggiore e la piena disponibilità a fornire il certificato di morte, Booking.com e la struttura partner hanno ingiustificatamente negato qualsiasi rimborso o voucher adducendo un pretestuoso "poco preavviso". Si evidenzia inoltre un comportamento anomalo della struttura tramite i Vostri sistemi: la prenotazione è risultata inizialmente "cancellata" (con tanto di screenshot inviati), per poi essere ripristinata a "confermata" solo a seguito delle mie contestazioni. A nulla sono serviti i tentativi di dialogo durati oltre un mese: sia l'hotel che l'assistenza Booking hanno eretto un muro di gomma, lasciandoci senza risposte esaustive. Si richiede l'applicazione dell'Art. 1463 c.c. (Impossibilità Sopragvenuta), secondo cui la prestazione divenuta impossibile per causa di forza maggiore non imputabile al cliente determina la risoluzione del contratto e l'obbligo di restituzione delle somme versate. Chiedo tramite Altroconsumo che la struttura ricettiva (o l'intermediario) provveda al riaccredito integrale dell'importo trattenuto pari a € 884,30. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spettabile altroconsumo e spettabile team di wallapop in data 04/08/2026 ho concluso la vendita di un asciugacapelli Dyson Supersonic sulla piattaforma wallapop ..la mia email vulcano0909@gmail.com ..l'acquirente ha regolarmente ritirato il pacco e ha cliccato sul pulsante "l'articolo è ok", confermando l'assoluta conformità del prodotto e chiudendo ufficialmente la transazione. subito dopo, wallapop ha sospeso il mio account per presunta violazione dei termini d'uso. nonostante l'assistenza clienti ordinaria continui a rispondermi via email che "il caso è chiuso", la piattaforma sta trattenendo in modo illegittimo il denaro della mia vendita, il quale è di mia esclusiva proprietà e non è più oggetto di disputa con l'acquirente. trattenere fondi di una transazione approvata e conclusa configura il reato di appropriazione indebita. Richiedo che il caso venga esaminato da un supervisore umano e che si proceda allo sblocco manuale e al bonifico del mio saldo verso l'iban associato al mio profilo. chiedo il bonifico immediato sul mio conto..attendo vostre

Spett. Booking.com In data 7 luglio 2026 ho sottoscritto il contratto per il soggiorno presso Studio Fleur FSHH a Nizza (10-12 luglio 2026) - Conferma n. 5986311195, concordando un corrispettivo pari a 229,39 €. Di seguito vi ricapitolo dettagliatamente lo svolgimento dei fatti. La struttura da me prenotata richiedeva il pagamento anticipato di un deposito cauzionale di 400 € tramite carta di credito, da effettuare tassativamente online in quanto sarei arrivato dopo l'orario di chiusura della reception. Trattandosi di una transazione esterna al sito dell'hotel e a Booking, avvenuta tramite un link privato inviato su WhatsApp all'interno di un circuito sconosciuto (non PayPal), e non avendo la possibilità di verificarne l'affidabilità o di avere garanzie di sicurezza contro potenziali frodi, ho preferito non procedere al pagamento online prima del mio arrivo, proponendo di versare la caparra direttamente in loco al mio arrivo o la mattina seguente. Dato che, partendo da molto lontano, sarei arrivato a Nizza intorno a mezzanotte, prima di affrontare la questione del deposito ho contattato telefonicamente la struttura per richiedere un late check-in. L'hotel inizialmente ha acconsentito, ma solo in un secondo momento ha preteso il versamento del deposito tramite link online come condizione vincolante per l'accesso. Insospettito da questa rigidità, ho contattato telefonicamente l'assistenza clienti di Booking per verificare la situazione, anche perché nella pagina Booking della struttura era riportata l'informazione che accettavano il versamento del deposito anche all'arrivo. L'operatore con cui ho parlato (Said A.) mi ha confermato che facevo assolutamente bene a non pagare in anticipo una somma così importante tramite un link esterno. Inoltre, mi ha esplicitamente rassicurato, dicendomi di partire comunque per Nizza e che, qualora al mio arrivo la struttura fosse risultata chiusa o mi fosse stato negato l'accesso, Booking avrebbe garantito al 100% il mio ricollocamento immediato in un'altra struttura equivalente. Sono giunto sul posto a mezzanotte e mezza e, come temevo, l'hotel era completamente chiuso e non è stato possibile effettuare l'accesso. Ho provato immediatamente a contattare la vostra assistenza telefonica per ottenere il ricollocamento promesso, ma a quell'ora della notte nessuno ha risposto alle mie chiamate. Per evitare di passare la notte in strada, io e la mia ragazza siamo stati costretti a trovare autonomamente una sistemazione urgente e alternativa per entrambe le notti. La prima notte (10 luglio) abbiamo pernottato presso il Greet Hotel Nice Aéroport Promenade des Anglais (struttura aperta H24). La seconda notte (11 luglio), dato che non ci piacevano né l'hotel né la posizione, la mia ragazza Roberta Mele ha prenotato una seconda struttura, il Best Western Plus Hotel Massena Nice, la cui prenotazione e relativa ricevuta sono a lei intestate. Il giorno seguente la struttura ha dichiarato un falso "No-Show" trattenendo il denaro, affermazione del tutto falsa in quanto dispongo della foto scattata al mio arrivo di notte, con la porta dell'hotel chiusa. Dopo diverse telefonate all'assistenza clienti in cui i primi operatori credevano alla versione del falso "no-show", l'operatore Yousef E. ha ricostruito correttamente i fatti, riconoscendo il mancato ricollocamento e approvando il mio diritto al rimborso diretto delle strutture alternative. Ciononostante, a seguito dell'invio delle prove, Booking ha smesso di rispondere a e-mail e solleciti. Questo è quanto In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho prenotato tramite agenzia un pacchetto viaggio dal 17 al 24 agosto per 4 persone con destinazione Bodrum e partenza da Napoli. A causa della mancata operatività dei voli, è stato annullato il volo originariamente prenotato da Napoli e ci è stata assegnata la partenza e il rientro dall'aeroporto di Roma Fiumicino, con la garanzia di un rimborso pari a 40 euro per adulto e 20 euro per bambino non in formula Free. Poiché viaggiamo insieme ad amici, abbiamo richiesto la possibilità di partire dall'aeroporto di Bari, anch'esso contemplato da Alpitour tra gli aeroporti utilizzati per la riprogrammazione, e la nostra richiesta è stata accolta senza alcuna comunicazione da parte di Alpitour di modiche alle condizioni di rimborso inizialmente garantite. Ad oggi, non ci è stato riconosciuto nessun rimborso e abbiamo dovuto pagare la quota di viaggio per intero altrimenti rischiavamo la cancellazione perdendo anche una parte dell'anticipo. Alla nostra agenzia Alpitour ha motivato il mancato riconoscimento comunicando che “è stato inserito un intervento superiore a € 1.000, per cui non sono previste ulteriori compensazioni”. In sostanza, il biglietto da Bari costa di più e quindi non ti garantisco il rimborso che va a compensazione. Ritengo tale gestione poco chiara e non coerente con le informazioni ricevute, per diversi motivi. Innanzitutto, al momento dell'accettazione della riprotezione su un aeroporto diverso da Napoli non ci è mai stato comunicato che l'eventuale maggior costo sostenuto da Alpitour avrebbe comportato la perdita del rimborso previsto o una sua eventuale riparametrazione. Tale informazione non ci è stata fornita neppure nel momento in cui Alpitour ha accolto la nostra successiva richiesta di partire da Bari. Se questa condizione ci fosse stata comunicata preventivamente, avremmo potuto valutarla prima di accettare la modifica. Inoltre, indipendentemente dall'aeroporto individuato per la riprotezione, la cancellazione della partenza da Napoli ci ha comunque arrecato un disagio concreto. Dovremo infatti raggiungere il nuovo aeroporto partendo da Salerno, con un ulteriore viaggio che aumenta significativamente lo stress pre-partenza (soprattutto considerando che viaggiamo con due bambini), modificando l'organizzazione originariamente prevista e sostenendo costi aggiuntivi che non avremmo avuto con la partenza da Napoli, tra cui carburante, pedaggi autostradali e parcheggio dell'auto in aeroporto per l'intera durata della vacanza. Ho chiesto, tramite la mia agenzia, di sollecitare il riesame della mia pratica, ma Alpitour sembra inamovibile.

Buongiorno, attraverso la piattaforma Tantosvago ho acquistato un voucher TheSpace per € 9,20 per l'acquisto di un biglietto del cinema. Il voucher presenta un errore in quanto il PIN per completare la transazione ha 3 cifre invece di 4, pertanto non posso utilizzarlo in alcun modo. Ho già segnalato il problema all'assistenza tramite mail senza ricevere mai risposta. Telefonicamente non si riesce a prendere la linea. Gli estremi del voucher sono i seguenti: COD PREN.: TE010174394 EMISSIONE: 22/05/2026 Chiedo il rimborso della cifra sul mio credito Welfare quanto prima.

Buongiorno, attraverso la piattaforma Tantosvago ho acquistato un voucher TheSpace per € 9,20 per l'acquisto di un biglietto del cinema. Il voucher presenta un errore in quanto il PIN per completare la transazione ha 3 cifre invece di 4, pertanto non posso utilizzarlo in alcun modo. Ho già segnalato il problema all'assistenza tramite mail senza ricevere mai risposta. Telefonicamente non si riesce a prendere la linea. Gli estremi del voucher sono i seguenti: COD PREN.: TE010174394 EMISSIONE: 22/05/2026 Chiedo il rimborso della cifra sul mio credito Welfare quanto prima.

Buongiorno, attraverso la piattaforma Tantosvago ho acquistato un voucher TheSpace per € 9,20 per l'acquisto di un biglietto del cinema. Il voucher presenta un errore in quanto il PIN per completare la transazione ha 3 cifre invece di 4, pertanto non posso utilizzarlo in alcun modo. Ho già segnalato il problema all'assistenza tramite mail senza ricevere mai risposta. Telefonicamente non si riesce a prendere la linea. Gli estremi del voucher sono i seguenti: COD PREN.: TE010174394 EMISSIONE: 22/05/2026 Chiedo il rimborso della cifra sul mio credito Welfare quanto prima.