Bacheca dei reclami

Spettabile Altroconsumo,invio la presente segnalazione per denunciare il comportamento scorretto e l'ingiustificata richiesta di penali da parte della piattaforma Booking.com nei confronti della mia struttura ricettiva.Sono un nuovo host e ho aperto di recente il mio account sulla piattaforma. Per il periodo in questione, ho impostato manualmente e correttamente la mia tariffa base a 80,00 € a notte.In data successiva, ho ricevuto la prenotazione da parte dell'ospite Igor Bilowszczuk al prezzo palesemente errato di 68,00 € a notte. Verificando i dettagli della prenotazione stessa all'interno del portale Extranet, è emerso in modo inequivocabile che lo sconto è stato applicato unilateralmente dal sistema di Booking.com. La conferma d'ordine riporta infatti la dicitura testuale: "La tariffa per l'ospite include: Booking Sponsored Benefit".Non si tratta, pertanto, di un mio errore manuale di inserimento prezzi, bensì di una promozione commerciale applicata e gestita in automatico dall'algoritmo di Booking.com, senza una mia esplicita autorizzazione o consapevolezza delle condizioni.A seguito della mia richiesta di cancellazione della prenotazione per l'impossibilità di ospitare a una tariffa non concordata, Booking.com pretende ora di addebitarmi le spese per la ricollocazione dell'ospite presso un'altra struttura.A rendere la situazione ancora più grave è la condotta del servizio clienti telefonico della piattaforma: gli operatori hanno accampato scuse pretestuose e, in diverse occasioni, hanno riagganciato deliberatamente le telefonate, rifiutandosi di fornire assistenza e di riconoscere la responsabilità tecnica del proprio sistema.Avendo riscontrato la totale impossibilità di comunicare in modo civile e professionale con il customer service, ho provveduto ad azzerare le disponibilità sul portale e a richiedere la chiusura definitiva del contratto con Booking.com.Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo affinché:Booking.com annulli immediatamente e formalmente qualsiasi richiesta di pagamento, fatturazione o addebito automatico relativo alle spese di ricollocazione della prenotazione in oggetto.Venga riconosciuto che la variazione tariffaria è dipesa esclusivamente dall'opzione "Booking Sponsored Benefit" da loro gestita.Venga formalizzata la chiusura del mio account senza alcuna penale a mio carico.Allego alla presente lo screenshot della prenotazione contenente la prova del "Sponsored Benefit" applicato dal sistema.Distinti saluti,Tiziana Berlucchi Art House

Buongiorno, in data 7/6/2026 ricevevo dall'app Wind3 (Lunapark) un codice sconto per ricevere 1 abbonamento full da un mese gratis. Allego i termini riportati sulla comunicazione ricevuta via mail: "TERMINI E CONDIZIONI: Non cumulabile con altri codici Rinnovo automatico è previsto per questa offerta dal secondo mese al prezzo di 8,99€ anziché 19,90€ ogni 30gg Il rinnovo automatico è disattivabile in ogni momento direttamente dal sito store.corrieredellosport.it effettuando il login al profilo e cliccando sul bottone "Gestisci abbonamenti" Il servizio abbonamenti Corriere dello Sport è offerto da Corriere dello Sport s.r.l Il voucher dà diritto ad una prova gratuita di 1 mese al piano "FULL" del Corriere dello Sport - STADIO L'abbonamento al piano Full comprende la lettura illimitata dei contenuti esclusivi, come interviste, pagelle, commenti ed analisi su tutti gli eventi sportivi sul sito corrieredellosport.it e di sfogliare tutti i giorni l'edizione digitale del quotidiano. Per supporto scrivere a store@corriereredellosport.it" Ho provato a eseguire quanto riportato e mi sono quindi recato sul link https://store.corrieredellosport.it/products/abbonamento-full-02-30 che riportava quanto segue: "PER TE UN'OFFERTA SPECIALE Corriere dello Sport ti regala 1 mese gratuito dell'abbonamento Full! Da oggi potrai infatti usufruire dell’abbonamento Full al Corriere dello Sport in maniera del tutto gratuita per 1 mese. L'abbonamento Full unisce insieme il servizio Plus+ che permette di leggere il sito Corrieredellosport.it senza limiti e l'edizione digitale del quotidiano, per sfogliare ogni giorno comodamente dal tuo device tutte le nostre pagine. Per usufruire dell'offerta dovrai cliccare su aggiungi al carrello, registrarti (inserendo i tuoi dati e scegliendo un metodo di pagamento) e concludere la procedura. L'abbonamento si attiverà gratuitamente per te per i successivi 30 giorni. Al termine dell’offerta l’abbonamento si rinnoverà al prezzo di 8,99€ al mese. Puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento semplicemente andando sul tuo profilo e seguendo la procedura guidata." Al momento dell'inserimento del codice esso non veniva accettato e mi si richiedeva di pagare da subito la somma di 8,99€ al mese. Contattato il supporto clienti, mi veniva risposto quanto segue: "Salve, il codice non le funziona perché l’ha già utilizzato una volta nel 2024". Tendo a precisare che da nessuna parte, né nei Termini e Condizioni presente sulla mail Wind3, dove si parla soltanto di una "non cumulabilità" con altri codici, né nel sito del Corriere dello Sport, si afferma che detta offerta non è attivabile da chi ne ha già usufruito.

Spett. MY HERITAGE In data 22 maggio 2026 ho sottoscritto il contratto per l'acquisto di un kit DNA e i relativi servizi concordando un corrispettivo pari a circa 120 euro iva compresa da addebitarsi dopo 4 settimane di prova. Dopo aver ricevuto il kit ad istanza di una settimana dalla sottoscrizione del contratto, l'ho attivato e spedito in data 1 giugno dall'Italia al vostro laboratorio in Germania. Non ho scelto un servizio postale con tracciamento perché non specificato e perché con altre aziende analoghe alla vostra non ho mai riscontrato problemi. Dopo 3 settimane dal mancato ricevimento in laboratorio, ho contattato il servizio clienti tramite l'assistente virtuale, che continuava a chiedere un numero di tracciamento che non ho. Ho chiesto di parlare ad un operatore, è stato aperto un ticket (ID ticket #109805011) ma dopo 7 giorni non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Al momento non ho più alcun modo per entrare in contatto col servizio clienti: ho provato attraverso il sito facebook e anche attraverso l'email dedicata ad altre problematiche. Chiedo di essere contattata al più presto per avere spiegazioni, visto che il periodo di prova è scaduto e mi sono stati addebitati 120 euro senza che io abbia alcun riscontro in merito a come procedere se il mio kit è stato disperso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 15/06/2026 ho effettuato, tramite il portale TravelTo di Tantosvago, l’acquisto di un biglietto ferroviario per un importo pari a 30,22 €. Durante la procedura di acquisto, il portale è andato in errore e non ho mai ricevuto i biglietti acquistati. Nonostante il mancato completamento dell’operazione, l’importo di 30,22 € mi è stato addebitato due volte sul credito welfare, per un totale di 60,44 €. A seguito di questi addebiti, il mio credito welfare è stato addirittura portato in negativo, fino a -8,74 €, circostanza che ritengo estremamente grave e anomala, oltre che difficilmente giustificabile per un portale di acquisto. Da circa due settimane sto tentando di contattare l’azienda per ottenere assistenza, chiarimenti e il rimborso degli importi indebitamente scalati, ma non ho ricevuto alcuna risposta concreta. Il comportamento di Tantosvago appare gravemente scorretto nei confronti del cliente: non solo non sono stati emessi i biglietti, ma sono stati effettuati due addebiti per un servizio mai ricevuto, senza alcuna gestione tempestiva del problema. Ritengo questa situazione inaccettabile e lesiva dei miei diritti di consumatore. Chiedo pertanto il rimborso immediato dell’intero importo addebitato, pari a 60,44 €, il ripristino corretto del mio credito welfare e una spiegazione formale sull’accaduto. Qualora la questione non venga risolta entro 7 giorni, mi riservo di procedere con ulteriori segnalazioni e azioni a tutela dei miei diritti nelle sedi competenti. Alla luce dell’esperienza avuta, considero il servizio assolutamente inaffidabile e fortemente sconsigliabile.

Spett.le Booking.com, Dopo aver prenotato tramite la vostra piattaforma, un’auto per sei persone dal 12 giugno 2026 al 14 giugno 2026 da ritirare presso l’aeroporto di Malpensa, una volta arrivati al punto di ritiro Sixt l’addetto alla Consegna mi ha informato che la prenotazione ricevuta da booking era per un’auto cinque posti. A quel punto non è stato possibile usufruire del noleggio prenotato e sono stato costretto a prenotare un nuovo veicolo per intero, dovendo così sborsare una cifra pari quasi al doppio. Per tale motivo, richiedo il rimborso di quanto sostenuto a causa di un vostro errore di sistema tramite restituzione delle somme su conto corrente bancario. Invio in allegato documentazione attestante, quanto detto sopra. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Certo di un vostro tempestivo riscontro, vi porgo cordiali saluti.

Riporto la risposta che illustra il caso che mi riguarda. vedi sostiene di avere inviato una mail poco prima della scadenza, io sostengo di non avere ricevuto alcuna mail Gentile Sig.Patrizia Formuliamo la presente in riscontro alla sua precedente chiamata del 15/06/226, per fornirLe un quadro completo della situazione, agendo con spirito di massima trasparenza e collaborazione. Comprendiamo il disagio derivante da un addebito non atteso e ci preme, pertanto, ricostruire con chiarezza i termini del rapporto intercorso, al fine di chiarire ogni aspetto della vicenda. In data 15.06.2025 14:26:27 Lei ha aderito a un’offerta per l'abbonamento digitale a LA STAMPA - SITO”, che prevedeva un primo anno a un costo promozionale pari a 9€ e, per gli anni successivi, un corrispettivo annuo di 100€. Come specificato nelle condizioni particolari del servizio, da Lei visionate e accettate in fase di sottoscrizione, il contratto di abbonamento si configura come un contratto a tempo indeterminato, con addebito automatico alla scadenza del periodo di pagamento prescelto (nel Suo caso, annuale). Tale modalità è comune per servizi di questa natura e mira a garantire la continuità della fruizione senza interruzioni. Le medesime condizioni contrattuali prevedono la facoltà per l’utente di disattivare l'addebito automatico in qualsiasi momento, con effetto a partire dalla scadenza del periodo già saldato. Tale informazione, unitamente alla data e all'importo del successivo addebito, è sempre stata consultabile all’interno della Sua area personale sul nostro sito. Inoltre, dai nostri sistemi risulta che tale avviso di imminente Le sia stato regolarmente trasmesso via e-mail in data 16.05.2026 06:33:57, con un anticipo sufficiente a consentirLe di operare la scelta di proseguire l’abbonamento. Per quanto riguarda il diritto di recesso da Lei invocato, desideriamo ricordare che il diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, esercitabile entro 14 giorni, si applica al momento dellab conclusione iniziale di un contratto a distanza. Nel Suo caso, il contratto è stato validamente concluso in data 15.06.2025 e il relativo termine di recesso è decorso in quella sede. L’addebito del 15.06.2026 non configura l'inizio di un nuovo contratto, bensì il prosieguo di un rapporto contrattuale già in essere e da Lei fruito per un intero anno. Per questa tipologia di contratti a tempo indeterminato, la tutela del consumatore è assicurata dalla facoltà di disattivazione, esercitabile in qualsiasi momento prima della data di addebito attraverso le modalità previste dall’art. 8 delle Condizioni Particolari del servizio Alla luce di quanto sopra, l'addebito del 15.06.2026 risulta conforme sia alle pattuizioni contrattuali sia alle disposizioni di legge applicabili. Confermiamo che, come da Sua richiesta, abbiamo provveduto a registrare la disattivazione dell'addebito; pertanto, alla scadenza finale del periodo di fruizione non vi saranno ulteriori addebiti.

Ho effettuato la registrazione per un solo pacchetto settimanale di allenamento e mi sono ritrovata un addebito di abbonamento annuale. In più non è stato possibile scaricare le lezioni in quanto non risulta esistente l'app da scaricare od un sito. Grazie

Devo ricevere urgentemente il rimborso di un abbonamento che non è mai stato attivato dell'ordine n.PR-30182-1782149151

Buongiorno, scrivo per contestare formalmente e integralmente la richiesta di pagamento di € 240,92 (relativa alla pratica OR-773437) avanzata nei miei confronti tramite l'agenzia di recupero crediti Sistema Cliente S.r.l. per presunti arretrati e "oneri di ritardo". Ritengo questa pretesa totalmente illegittima, in quanto frutto di gravi disservizi e di un palese ostacolo al mio diritto di recesso da parte di Orange Palestre. I fatti si riassumono come segue: In data 7 Novembre 2025 ho contattato l'assistenza WhatsApp ufficiale di Orange chiedendo di procedere alla disdetta. Il Vostro sistema automatico ha risposto testualmente: "Segnalerò la tua situazione a un operatore, che ti ricontatterà il prima possibile per aiutarti nella gestione della disdetta". Questo ricontatto non è MAI avvenuto. Al momento dell'iscrizione mi era stato garantito che avrei potuto gestire tutto in autonomia dall'App. Ho provato a farlo, ma nel mese di dicembre 2025 i Vostri sistemi informatici erano in fase di ristrutturazione (fatto confermatomi verbalmente di recente dalla Vostra stessa reception), rendendomi impossibile il recesso digitale. Nelle mail automatiche in cui mi segnalavate il mancato pagamento, mi suggerivate di usare WhatsApp (dove già mi ignoravate) o di recarmi fisicamente in sede. Ad ulteriore riprova della confusione e dei disservizi dei Vostri sistemi, facendo oggi accesso all'applicazione ufficiale, il mio profilo indica chiaramente "Nessun abbonamento". Questo conferma che la posizione risulta di fatto chiusa, rendendo le Vostre richieste di pagamento totalmente pretestuose. L'applicazione continua tutt'oggi a presentare gravi malfunzionamenti: mi è infatti tuttora impossibile visionare e scaricare i miei documenti contrattuali dalla sezione dedicata, impedendomi di fatto di verificare le condizioni a cui pretendete di appellarvi. Avendo bloccato i pagamenti a causa dei vostri disservizi, e non ricevendo risposta, ho ritenuto la pratica conclusa. Ora ricevo minacce di recupero crediti per un servizio di cui non ho usufruito (i Vostri registri di accesso lo confermano). Pertanto, tramite l'intervento di Altroconsumo, CHIEDO: L'immediato storno di tutte le fatture e l'annullamento definitivo della pratica OR-773437. La cessazione immediata di ogni attività di sollecito e recupero crediti nei miei confronti. Allego in piattaforma la documentazione a supporto (chat WhatsApp, lettere, corrispondenza e screenshot dei malfunzionamenti dell'App). Sottolineo infine che non ho ricevuto alcuna comunicazione e sollecito prima che il debito arrivasse a questa cifra fuori da ogni ragione. La ritengo una pratica scorretta e non trasparente nei confronti di un cliente che ha sempre pagato regolarmente quando ha utilizzato il vostro servizio. Posso venire incontro alla richiesta di pagamento esclusivamente dell'ultimo mese, pur non avendo usufruito del servizio come responsabile della mancata comunicazione via mail ma dal momento in cui ho espresso la mia volontà di recedere, non intendo pagare alcunché soprattutto perchè il servizio non è MAI stato usufruito. Resto in attesa di un tempestivo riscontro.

BUON GIORNO ( OGGI DOVEVO PARTIRE DALL'AEROPORTO DI BOLOGNA CON LKA COMPAGNIA AEREA TAP PORTOGALLO ALLE 17.55 CIRCA, PROVO A FARE IL CHECK IN E HO L'AMARA SORPRESA CHE IL VOLLO è PARTIO IL 23/06, CHIAMO LA COMPAGNIA AEREA PERCHè LASTMINUT RISULTA IL VOLO ANCORA PER IL 24/06, LA COMPAGNIA AEREA MI INFORMA CHE IL VOLO è CANCELLATO DA 3 MESI APRILE, E CHE L'AGENZIA ERA AVVISATA( LASTMINUTE) HO UN DANNO DA 3000 EURO E SONO MOSTRUSUOAMENTE INCAZZ. AEREO, NAVETTA HOTEL MEZZA PENSIONE E DANNI. OGGI PROVVEDERE AD AFFIDARE AL MIO LEGALE DI FIDUCIA LA RICHIESTA DANNI. MAI PIù RICCI DARIO