Bacheca dei reclami

Buongiorno, ilgiorno 07/11/2022 mi sono imbarcato sulla nave MSC Grandiosa Numero prenotazione : 43961303 e all'arrivo in cabina ho trovato la valigia rotta. Sono subito andato a fare presente la cosa all'ufficio preposto e mi e' stato proposto una bevuta a bordo (che naturalmente ho rifiutato). Quindi finita la crociere ho provveduto a fare denuncia del sinistro all' assicurazione Europe Assistance alla quale ho inviato foto del danno + la denuncia fatta a bordo, a questo ponto l'assicurazione mi chiede una dichiarazione di irreparabilita' del bagaglio (non saprei nemmeno dove poterla fare) e tutto per comlplicare o non voler pagare il danno. Ad oggi dopo aver fatto mail sia alla MSC che All'assicurazione non ho avuto risposte di nessun tipo . Grazie Stefano Rocca

Buongiorno, nell'ottobre 2021 acquistato un volo di andata e ritorno da Birmingham su eDreams. Purtroppo ho sbagliato le date e quindi (dopo aver subito riacqustato i biglietti nelle date corrette per oltre 600 euro) a pochi minuti dal primo acquisto, ho chiesto il rimborso per gli oltre 300 euro ma, da allora, non ho ancora ricevuto riscontro da eDreams che a sua volta attribuisce la responsabilita ad un mancato riscontro della compagnia aerea. Anticipando che potrebbe rimborsare importi diversi con tempistiche lunghe.L'esercizio di un mio diritto è diventata un'attesa irrispettosa anche dei disposti di legge vigenti.In attesa di riscontro e rimborso, saluto distintamente. Id prenotazione: Rif 10595193419E in allegato screen del volo acquistato.Daniele Zucchelli

Buongiorno, in data 30/12/2022, ho richiesto l'intervento dell'assistenza stradale compresa nella polizza assicurativa complementare all'assicurazione auto denominata Assistenza stradale plus della compagnia ConTe, a causa di un guasto all'auto manifestatosi in prossimità della barriera autostradale Italia-Francia (direzione Francia). Solo dopo aver chiamato il numero di telefono indicato in polizza, ho scoperto che si trattava di Ima Italia Assistance, operante per conto di ConTe. Ho chiesto l'invio del carroattrezzi (eravamo in piena carreggiata e di sera). Il carroattrezzi è arrivato dopo tre ore di attesa. Oramai tardi, abbiamo fatto valere le garanzie della polizza, chiedendo un hotel e, per l'indomani, di proseguire il viaggio. L'indomani, abbiamo contattato nuovamente Ima Italia, come da accordi, per trovare una soluzione: né l'auto sostitutiva, né l'auto a noleggio erano disponibili. Abbiamo pertanto optato per il treno. Al momento dell'acquisto dei biglietti, l'addetta di Ima Italia mi ha detto che il loro sistema non permetteva l'acquisto di biglietti in quanto non riconosceva le stazioni di partenza e di arrivo (Ventimiglia-Marsiglia). Pertanto, mi è stato chiesto di anticipare i costi dei suddetti biblietti, assicurandomi il rimborso entro 10 gg a seguito di inoltro documentazione via email. Ho fatto quanto richiesto e ho anticipato 139.40 euro (biglietti del treno per me e la mia compagna, titolare della polizza, e tassa di soggiorno presso hotel di Ventimiglia). Il 02/01/2023 ricontatto Ima Italia per aver conferma della procedura di rimborso e mi dicono di contattare ConTe assicurazione (reparto sinistri), cosa che faccio immediatamente. Mi chiedono di inoltrare loro la documentazione via PEC e mi dicono che entro 10 gg avrei ottenuto il rimborso. Oggi, 10/01/23, riceviamo una email da parte di ConTe assicurazione che ci informa che la documentazione è corretta (DENUNCIA n. PS2023302A000597) ma che sarà Ima Italia a rimborsarci e di fare riferimento a rimborsi.conte@imaitalia.it per qualsiasi necessità. Ho pertanto ricontattato Ima Italia che mi invita ad avere pazienza e che - cito - ci vorranno diversi mesi. Trovo quanto accaduto estremamente scorretto: Ima Italia era tenuta a provvedere a tutte le esigenze comprese nella polizza assicurativa acquistata. E' vergognoso chiedere ai propri clienti di anticipare delle spese che, come nel nostro caso, siamo stati COSTRETTI ad anticipare: in caso contrario, saremmo rimasti a Ventimiglia... Chiedo pertanto di essere rimborsato (tutti i dati per il rimborso e la pratica sono in possesso sia di Ima Italia e sia di ConTe Assicurazione) e di ricevere informazioni precise in merito ai tempi e alle modalità di rimborso.Grazie

Buongiorno. Nell'ottobre 2022 ho dato disdetta al mio abbonamento a Edream Prime direttamente dal sito. A dicembre mi è stato prelevato dalla carta di credito l'importo relativo al rinnovo dell'abbonamento per il 2023. Sono andato sul sito per controllare e ho visto che il mio account non era stato cancellato. Il 2 gennaio ricevo una mail da Edream dove mi viene concesso un buono di 30 € ma per averlo occorre che rinnovi l'abbonamento !?! in quanto risulterebbe disdetto. Ho contattato la mia banca che mi ha fatto sapere che per procedere al rimborso devo aggiungere documentazione che non posso allegare in quanto, essendo fatta l'operazione sul sito di Edreams, lì non c'è nulla

Buongiorno,in data 27.09.2022 non ho potuto partecipare al concerto,per motivi di salute, acquistato con l'assicurazione attraverso ticket One.Nonostante ho inviato la mail con la documentazione medica,modulo e documenti personali per avere il rimborso come da regolamento,avendo io pagato il supplemento per l'assicurazione,non ho avuto nemmeno risposta.Nelle settimane a venire ho scritto nuovamente ma ad oggi nulla,aspetto un riscontro,grazie

Buongiorno, ho prenotato una crociera MSC per il 21/06/2020, depositando un acconto di €.1.360,00 in data 22.01.2020 alla agenzia viaggi IACOMAR SNC-di Ragusa, causa Coronavirus poi annullata il 03/03/2020. E' stato emesso un voucher a favore del sottoscritto a titolo di rimborso del valore di €.1360,00 con validità fino al 31/06/2022. Dopo diversi solleciti da parte della agenzia sopra citata, la MSC al termine della validità del voucher avrebbe dovuto effettuare il rimborso totale dell'acconto da me versato che a data odierna non è ancora avvenuto.

Buongiorno, volevo contestare la vostra pretesa a ricevere il 100% del costo del pacchetto come penale per aver rescisso il contratto n.2228435877 per motivi di lavoro entro i 14 giorni come dal art. 52 e 59 del codice del consumo. Inoltre potete constatare che vedo le vostre condizioni di vendita non sicuramente nella prima mail in cui la pratica è in lavorazione ma sulla seconda mail in cui confermate la prenotazione con un acconto di 50€ e il resto in tre rate a scadenza mensile fino all’emissione dei biglietti aerei. Da qui mi rendo conto che non mi lasciate altra soluzione che ritirare il mio recesso per non perdere l’intera somma ma non mi date più la possibilità di farlo. Dopo alcune telefonate riesco a mettermi in contatto con una vostra operatrice che mi risponde dall’Albania dicendomi in breve che quando ho richiesto il pacchetto ho dovuto cliccare anche sui termini e condizioni e quindi il loro regolamento parla chiaro: con rescissione perdo il 100% dell’importo. Gli chiedo un consiglio per riuscire a non perdere l’intero importo di 891,85€ e mi viene risposto che di quel pacchetto posso beneficiare solo del volo mentre la penale dell’albergo corrisponde a ulteriori 460,95€. Inoltre se voglio usufruire del volo dovrò gestire il pernottamento in quello o in un altro albergo in modo autonomo contattando direttamente la struttura.Trovo assurdo che non mi diate l’opportunità di rientrare in possesso del pacchetto n. 2228435877, anzi mentre nella prima mail di risposta alla mia richiesta di recesso mi fate sapere che darete risposta entro una settimana e io nel frattempo per precauzione blocco le restanti rate da prelevare a scadenza tramite PayPal, voi tentate di incassare la somma per intero ma non riuscendo a farlo mi rispondete il giorno dopo che se entro 10 giorni non verrà saldato l’intero importo, che voi chiamate penale ma per me è un estorsione perché non mi date scelta, interverrete forzatamente per vie legali.Spero che riusciremo a trovare la soluzione che per me, malgrado i problemi di lavoro, consiste nel rendere disponibile da parte vostra il pacchetto n. 2228435877 e da parte mia a onorare l’importo pattuito di 891,85€ ( 50€ già pagati tramite PayPal come acconto, poi rata di 181,85€ al 24/01/2023, rata di 330,00€ al 07/03/2023, saldo con rata di 330,00€ al 07/04/2023 ).Altrimenti non intendo pagare una cosa di cui non ho usufruito…….ogni euro viene dal sudore della mia famiglia e se devo andare in vacanza lo faccio perché abbiamo bisogno di riposo e nel contempo aiuto a far girare l’economia non certo a riempire gratuitamente le vostre tasche ……..preferisco far beneficenza.Attendo vostre notizie e intenzioni.Francesco Mazzei

Buongiorno, ho acquistato un volo da Roma a New York con partenza nel 26/12/2021 comprensiva del pacchetto opzionale assicurazione annullamento + assistenza. Prima della partenza originale modifico il biglietto pagando la dovuta differenza con partenza al 14/10/2022. Per motivi di salute legati al covid purtroppo non sono potuto partire, quindi effettuo la denuncia di sinistro all'assicurazione però mi viene negata in quanto nel loro database risulta la copertura scaduta nella data del biglietto originale, Questo perchè? I bravi signori di Edreams non hanno comunicato al comprato assicurativo la modifica del biglietto. Ho provato innumerevoli volte a contattare edreams chiedendo una prova di comunicazione di modifica fatta ad Europe Assistance mi hanno sempre promesso di ricevere una mail entro 72 ore ma questa mail non è mai arrivata.Pertanto mi vedo costretto ad agire per vie legali.

Buongiorno,Ho ricevuto una fattura per l iscrizione a my heritage di 108,58€ vorrei chiedere il rimborso. Dovrei avere 30 giorni di tempo. Grazie

Buonasera,in data 24 ottobre 2019 ho acquistato a nome di mia moglie e di mia figlia N. 2 biglietti per il concerto di Lana del Rey che si doveva tenere a Verona il 9 giugno 2020. Causa pandemia da Covid-19 il concerto è stato annullato e ho provveduto a fare richiesta di voucher, che mi è stato inviato via mail il 19-06-2020. Numero voucher: LNI-492C4C1CCBE, per un importo di 149,50 euro. Come da decreto governativo, la validità di tutti i voucher riconosciuti come rimborso per eventi annullati è stata estesa da 18 a 36 mesi. Ho quindi tempo fino al 19 giugno 2023 per poter usufruire del suddetto voucher (mail ricevuta in data 2 dicembre 2022, in cui mi si ricordava che ho un voucher da utilizzare). Quando però ho cercato di acquistare due biglietti per un altro concerto organizzato sempre da Live Nation, rispettando quindi le condizioni per l'utilizzo del voucher, il sistema di prenotazione mi dice che il voucher è scaduto. Ho chiesto informazioni compilando il form (è impossibile parlare con qualcuno di Ticketmaster, il call center non esiste, hanno solo form via mail da compilare) e mi è stato detto che la mail di reminder mi è stata inviata per errore. Trovo questo comportamento da parte di Ticketmaster quantomeno scorretto e pretendo di poter utilizzare il voucher che ho ricevuto dopo regolare richiesta, per acquistare i biglietti per un evento di mio interesse entro il 6 giugno 2023. Potreste aiutarmi? Grazie mille. Fabio Arigliano