Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho prenotato circa 10 gg fa un viaggio sul sito Booking che successivamente mi ha indirizzato al sito lastminut.com per le date 25/12/2023 - 01/01/2024. Quando ho richiesto la cancellazione mi è stata effettuata una penale di euro 1018,29 a fronte di un viaggio dal costo totale di euro 1687,96. E' assurdo !!! Premetto, tra l'altro, che ho prenotato perchè su booking c'era scritto che era possibile cancellare il viaggio fino al giorno precedente la partenza. Rivoglio i miei soldi o comunque una buona parte di essi!!

Sono socia dal 1994 di Altroconsumo e mi era stato dato in godimento un voucher per un soggiono2X1 in agriturismo Le Origini di San Severino Marche. Non potendone godere, previa telefonata al gestore, l'ho girato a mia figlia, Lisa Simonotti. Questa é la sua testimonianza: Alla data 27/03/23 ho prenotato tramite il sito della fattoria Le origini bio per il periodo dal 30/04 al 01/05 specificando che avrei usufruito del buono di Altroconsumo 2x1. Avendo ricevuto solo una mail di risposta automatica di avvenuta prenotazione e non conferma, in data 31/03 ho scritto all'indirizzo mail dell'agriturismo specificando il numero di prenotazione e chiedendo se avrei potuto usufruire del buono nelle giornate indicate. non avendo ricevuto risposta ho aspettato che passasse Pasqua, pensando che la struttura fosse impegnata, e ho riscritto in data 16/04. Non ricevendo risposta ho provato a telefonare, ma non sono mai stata ricontattata.Il 28/04 ricevo mail di disdetta della mia prenotazione dal sito dell'agriturismo senza nessuna spiegazione, né messaggio. la mail arrivatami è una mail preimpostata generata dal sito, quando il gestore disdice o cambia la prenotazioneCredo che Altroconsumo debba scegliere meglio i suoi patners perché é evidente che il comportamento dell'Agriturismo non é stato corretto. Saluti. Monica Piancastelli

Buongiorno, ho prenotato con Voi una vacanza dal 27 Aprile all'11 Maggio. Ho scelto un appartamento che offriva:1) Piscina2) pulizie giornaliere3) biancheria bagno e cucina4) prodotti per la pulizia5) sdraio e lettini per il mareAl mio arrivo, abbiamo trovato la piscina vuota ci è stato detto che sarebbe stata chiusa da Aprile a Giugno. La piscina era il secondo principare criterio di scelta, insieme alla posizione con vista mare senza impedimenti visivi. Avrei scelto altre strutture, sapendo che la piscina non era funzionante. L'host ci ha negato la possibilità del servizio di pulizia giornaliera e ci ha negato la fornitura di biancheria per il bagno e la cucina. Così come i prodotti per la pulizia. Ombrellone e sdraio erano rotti.La proposta dell'host di cambiare appartamento era irricevibile perché veniva offerto un appartamento nel centro città e non sul mare come quello da me prenotato.Le mie vacanze sono state rovinate: sono stato indotto a fare una scelta che non avrei fatto, se mi fossero state illustrate le reali condizioni rispetto alle forniture. Il rimborso da voi accreditato a mio favore, pari a 227€, non è assolutamente adeguato al disagio procurato: si aspetta un anno per andare in vacanza e questa vacanza viene rovinata da informazioni false e fuorvianti.Chiedo il rimborso integrale di quanto da me pagato.

Buongiorno, nella giornata di oggi ricevo un addebito sulla mia carta di credito per un abbonamento Prime presso l'azienda Edreams. Edreams non mi ha inviato nè una mail che si riferisce all'addebito e/o pagamento nè mostra qualcosa nella mia area personale sul suo sito. Ho subito pensato a una truffa di terzi ma la carta di credito mi ha detto che è tutto regolare e che probabilmente l'addebito è partito in automatico dopo mia autorizzazione a un periodo di prova gratuito di max 1 anno. Io ovviamente non ricordo di aver mai autorizzato una cosa simile, ma non escludo che possa essermi sfuggita qualche piccola clausola in piccolo. Controllo nuovamente le mie mail e il mio account, l'unico acquisto registrato nel 2022 (e comunque negli ultimi 12 mesi) ha il codice di prenotazione 9512503924 e nessuna delle mail riporta qualcosa riguardo a un account Prime (non l'ho mai richiesto, non ne avevo bisogno). Ovviamente ritengo di essere stata truffata e che i soldi mi siano stati sottratti indebitamente, tra l'altro non salvo MAI i dati della mia carta tra i metodi del pagamento, quindi l'azienda li ha trattenuti senza il mio consenso. Richiedo un rimborso immediato e nel caso fossi io in torto voglio capire come è stato dato il consenso a questo acquisto, cosa mi viene riconosciuto con questo abbonamento ecc... ecc... visto che al momento a mio nome non vedo registrato nulla. Grazie, cordiali saluti

Buongiorno, sono ancora in attesa del rimborso relativo a 2 prodotti acquistati tramite canale TV a febbraio 2023 e restituiti nei tempi previsti, più un rimborso per un ordine pagato on line il 1 aprile 2023 e mai consegnato.Dopo varie telefonate inutili al call center il 18/4/2023 ho sollecitato la chiusura della pratica inviando mail all'assistenza clienti che mi ha assicurato che in tempi brevi avrei avuto il rimborso, ma a tutt'oggi non ho ricevuto nulla. Grazie

Buonasera, in data 24.marzo mi è stato addebitato un importo di 64,99 euro da parte di eDreams dalla piattaforma PayPal. Ma avevo disdetto giorni prima l'abbonamento prova. Ho provato a contattare eDreams, scambiando almeno 20.mail e una telefonata, mi è stato sempre risposto che avrebbero verificato, che io non ho nessun abbonamento e che a loro non risulta alcun accredito a loro favore..gli ho girato la transazione, l'addebito in banca e da quale carta è stata fatta ma mi è stato risposto che l'addebito per loro è inesistente.. pertanto dopo un mese e mezzo perso di scambi mail, chiedo se potete aiutarmi a fare giustizia

Buon giorno, ho ordinato una carambola garlando Alexandra 8. Pagata con bonifico il 26 /04/2023 con consegna in 5 giorni lavorativi. Siamo al 10/05/2023 e non ho neanche un codice di tracciabilità. Ho contattato l'azienda garlando e non risulta un ordine a mio nome, ho contattato il corriere che mi avevate dato voi (fercam) e non risulta niente in consegna.a quel punto ho annullato l'ordine e rimango in attesa di rimborso

Per la prenotazione nr 40568396 desidero effettuare un secondo reclamo per la suddetta prenotazione, il primo reclamo l’ho effettuato verso il supporto taxi di booking, ma senza alcun esito.Il 07/05 avevo una corsa taxi prenotata tramite booking.com da Istanbul airport verso l’alloggio First Ottoman Mansion, ora di arrivo volo 09:50 e alle 10:10 ero nell’area arrivi dove sono rimasto fino alle 11:15: non si è presentato nessuno, nessuno che mi aspettava tanto meno col mio nome, come era stato comunicato da booking nei giorni precedenti ho chiamato il supporto booking in quell’ora di attesa per metterli al corrente della situazione ma dopo 7 minuti di chiamata era esaurito il credito, quindi non siamo riusciti a coordinarci. Dopo una vana attesa di 65 minuti sono stato costretto di prendere un altro taxi per il quale ho speso 45€, anche se avevo già pagato questa corsa 25€ in anticipo.Il supporto taxi purtroppo ha dato ragione all’autista, dicendo che lui aspettava li, ma non è assolutamente vero, nessuno aspettava e nessuno aveva un foglio col mio nome: la parola loro contro la mia, ma se ho speso 45€ per un altro taxi evidentemente lui non c’era.Aggiungo inoltre che booking via email mi aveva detto che mi inviava sms con le indicazioni dell’ autista, ma invece io non ho ricevuto niente: ho esposto anche questo al supporto per due volte e per due volte ovviamente non ho ricevuto risposta.Molta disorganizzazione sia per il trasferimento dell’autista e che per la comunicazione di booking stessa.Sono un cliente booking genius 3 ma questo disservizio non mi era mai capitato.Sono qui a chiedere quindi di nuovo il rimborso della tariffa pagata di 25,75€ per un servizio che non ho ricevuto per colpe altrui.Spero che abbiano a cuore i loro clienti soprattutto se genius 3.Giancarlo Miranda

buongiorno, in data 14 aprile 2023 ho prenotato un pacchetto tramite lastminute.com . di questo pacchetto e' avvenuta la richiesta di totale cancellazione in data 4 maggio, in quanto tramite telefonata registrata , l'operatrice mi assicuro' il rimborso dell'anticipo di circa 500 euro. ad oggi mi e' pervenuta una mail in cui si richiedono ulteriori 250 euro per pagamento penale. tutte le spiegazioni fornite che ho tramite mail, mi dicono che prima avete cancellato il volo,poi no, poi la camera una sie una no. mi hanno garantito il rimborso dell'anticipo e poi si chiede ulteriore esborso di denaro..a fronte di queste discrepanze io ho agito tramite altroconsumo per tutelare i miei diritti, in quanto mi ritengo vittima di una conduzione approssimativa e non coerente,Ho chiesto la copia delle registrazioni telefoniche (ho sempre acconsentito alla registrazione tramite il tasto 1) in cui si evince la comunicazione del rimborso. Se poi il problema e' interno a last minute.com non sono tenuto a risolvere i vostri disguidi, poiche' ho effettuato un altra prenotazione in base la fatto che mi venga restituito l'anticipo

Buongiorno, Ho effettuato il cambio nominativo di un biglietto il quale è possibile variare il nominativo soltanto 1 volta come da condizioni dell'organizzatore. Procedo ad avviare il cambio via ticketone, alla schermata di inserimento del nuovo nominativo mi viene fuori un errore. In quel caso allora aggiorno la pagina e torno indietro. Mi arriva quindi una mail di conferma cambio con lo stesso medesimo nominativo dell'acquisto.Infatti il biglietto acquistato aveva come nominativo:ELEON**************e il biglietto con il cambio effettuato E PAGATO ha come nominativo:ELEON**************Detto ciò è stato effettuato un cambio MA con UGUALE NOME addebitandomi comunque i 3.50€ ma senza aver effettuato dunque il cambio.Pertanto a causa di un errore sul vostro sito web, non mi è possibile effettuare il cambio, e ad oggi in assenza di servizio customer care, e dopo aver chiamato il vostro costosissimo call center e aver speso 10 euro di chiamata, che non è servito a nulla, sono qui ad attendere vostra risposta.