Bacheca dei reclami

Salve,in data 23/07/2019, ho firmato un contratto di efficientamento energetico che prevede:1. premio di 3120 €2. bonus bolletta zero: fino al limite di 5000 kwh annuali il costo delle bolletta deve essere in carico a voi. 3. acquisto di: impianto fotovoltaico, 3 condizionatori, 1 lavatrice, 1 asciugatrice, 2 piani cottura, 1 lavastoviglie. In data 14/10/2022, mi è arrivata una mail con oggetto 'Contratto di efficientamento energy sharing', in cui sono stato informato che il bonus energia sarebbe stato sospeso, causa aumento dei prezzi.In data 19/10/2022, un'altra mail con oggetto 'comunicazione energy sharing', in cui veniva ribadito che la sospensione sarebbe stata temporanea e, in tempi brevi, sarebbe arrivata una proposta per ovviare agli obblighi contrattuali.In data 18/01/2023, l'ultima mail con oggetto 'COMUNICAZIONE ENERGY SHARING - RIMBORSI', in cui viene riportato:[..]In tale scenario, Gruppo AF, senza con ciò voler esprimere rinuncia alcuna ai propri diritti e alle proprie facoltà, avendo come primario interesse quello di garantire comunque la soddisfazione dei propri clienti,propone di rideterminare il bonus energia e/o il bonus gas, con decorrenza dalla data del primo ottobre 2022, per il periodo che residua al termine contrattualmente previsto e fermi, in ogni caso, i limiti quantitativi contrattualizzati, riconoscendoLe il seguente importo massimo complessivo:quanto al bonus energia, € 0,20 al Kwh [..]Per venire in contro alle vostre difficoltà (da contratto non esiste alcun limite di prezzo), seguono 3 mail di risposta in data20/01/202326/01/202320/02/2023Ad oggi, non ho avuto ulteriori comunicazione e il bonus energia non è stato rispristinato.Attualmente Gruppo AF non sta rispettando le clausole del contratto.Resto in attesa di un riscontro.Grazie

Buongiorno in data 23/06/2023 mi sono imbarcato su un volo Wizzair alle 19,20, Volo n WA3381 prenotazione RM7LK, all'aeroporto di Club-Napoca in Romania, dopo quasi 3 ore passate sull'aereo fermo in pista ci hanno fatto scendere e annullato il volo. Alle ore 23 è stato cambiato con un volo per la sera seguente alle 20.20, senza darmi nessuna assistenza per la notte o i trasferimenti per l'aeroporto. Così ho dovuto arrangiarmi a trovare un albergo in zona e passare la giornata seguente in aeroporto per poter fare il che-in del nuovo volo, perdendo una giornata di lavoro.

Qualche mese fa, ho sottoscritto l'abbonamento nella speranza di beneficiare del supporto legale degli avvocati di Altroconsumo in relazione ad un problema verificatosi in occasione dell'incontro di calcio tra Porto ed Inter, non sono mai stato informato in merito ad eventuali novità. Mi è stata inviata una banalissima lettera scritta in Inglese da inviare alla Uefa. Non credo che chi si adoperi per tutelare i diritti del consumatore, possa chiedermi 27,50€ centesimo più...centesimo meno, per non avermi offerto nessun tipo di supporto, nessun tipo di informazione successiva alla mia richiesta. Visto che un pagamento effettuato tramite posta pay non può essere stornato, vi chiedo la cortesia di restituirmi €.27,50 non fosse altro che per un atto di coerenza. Grazie

Buongiorno, mi è stata mandata una fattura per una sostituzione di un pannello comandi touch ( per il controllo riscaldamento e raffrescamento) ,il pannello era evidentemente malfunzionante non per causa mia ed è stato sostituito in garanzia ma mi sono state addebitate le spese di manodopera e viaggio....non rientrano anch'esse nella garanzia del prodotto?Specifico che sono entrato nella casa nuova nel mese di Ottobre 2021.grazieLazzerini Aldo

Salve. Ritorno a farmi sentire perché il tecnico uscito dopo il precedente reclamo, che faceva seguito ad un numero imprecisato di richieste attraverso disparati canali di contatto, non è più tornato a ripristinare il collegamento tra inverter e Connext. L'ho anche raggiunto con un messaggio Whatsapp, mi ha risposto che sarebbe ritornato a breve, ma a tutt'oggi se ne sono perse le tracce. Chiedo, pertanto, che venga al più presto invitato a concludere l'intervento in sospeso da marzo per chiudere finalmente il ticket. Cordialmente Flavio Bellorio

Buongiorno, con la presente segnalo che ieri siamo partiti da Livorno (puntuale alle ore 18.30) direzione Palermo (siamo arrivati oggi alle ore 14 circa). La cabina era sporca (non pulita e con il water sporco). Come me anche altre persone si sono lamentati per lo stesso problema.

Buongiorno, ho ordinato i prodotti in data 21/12/2022, mi hanno sollecitato il bonifico di saldo, perché dovevano essere in consegna, il 1° febbraio e ho provveduto ad effettuarlo.Da allora non hanno ancora fissato una data di consegna nonostante i numerosi solleciti sia telefonici sia via email.Il 13/06 ho inviato un PEC chiedendo riscontro entro 10 gg con una possibile data di consegna o alternativamente vi chiedendo il completo rimborso dell'importo maggiorato degli interessi previsti per il periodo che va dalla data del bonifico alla data del loro rimborso, ma non ho ottenuto risposta (ho però la ricevuta di consegna).Cosa posso fare?Il desiderata è avere il prodotto consegnato e installato nel breve se no vorrei riavere i soldi per ordinarlo altrove.

Spett.le Altroconsumonel mese di marzo del 2022 mia figlia ha acquistato un'auto da una concessionaria tedesca. Ha richiesto il supporto di un'azienda di Orbassano per il disbrigo delle pratiche necessarie: • al trasporto dalla Germania al nostro luogo di residenza in provincia di Ragusa, • all'immatricolazione provvisoria con targa straniera, • all'immatricolazione definitiva in Italia.Purtroppo il servizio si è dimostrato carente fin da subito: • la targa provvisoria, invece, di seguire l’auto, è stata spedita al mio domicilio, con allungamento dei tempi di consegna del mezzo • la targa provvisoria è stata richiesta per un periodo di tempo molto limitato, quindi, a causa sia del dilatarsi dei tempi di trasporto, sia della tempistica per l’immatricolazione definitiva, di fatto, è stato un provvedimento poco efficace perché ci ha permesso di utilizzare il mezzo solo per qualche settimana • l’immatricolazione definitiva italiana è stata l’apoteosi della mancanza di serietà professionale: l’azienda in questione non ci ha seguito nella presentazione della pratica all’Agenzia delle Entrate (per le auto straniere è necessario una sorta di nulla osta fiscale) alla quale abbiamo dovuto provvedere in autonomia, recandoci più volte presso gli uffici finanziari e persino presso un’agenzia loro corrispondente situata a 400 km di distanza dalla nostra abitazione. Il rilascio del nulla osta da parte dell’Agenzia delle Entrate, a causa della mancanza di supporto normativo da parte dell’azienda a cui ci siamo rivolti, è stato subordinato al versamento dell’Iva per la somma di € 2.842,62 che la predetta azienda avrebbe dovuto effettuare. I tentativi di comunicare con i loro uffici non hanno prodotto risultati: ci siamo quindi risolti ad effettuare il pagamento dell’Iva in loro vece pur di poter cominciare ad utilizzare il mezzo acquistato ben tre mesi prima.Dopo tali fatti abbiamo effettuato diversi tentativi per richiedere, quanto meno, il risarcimento delle somme anticipate per l’Iva, scrivendo email, contattando telefonicamente gli uffici, affidando a un legale un tentativo di mediazione, inviando comunicazioni raccomandate: a tutti questi tentativi l’azienda ha risposto con un silenzio totale.Abbiamo consultato due legali per verificare l’opportunità di promuovere un’azione giudiziaria ma entrambi ce lo hanno sconsigliato per il “limitato ammontare” oggetto del contendere.Probabilmente anche il tentativo di coinvolgere codesta associazione di consumatori cadrà nel vuoto: vi scrivo, però, per chiedervi di rendere nota questa vicenda pubblicandola sulla rivista e sul sito, in modo da mettere in guardia coloro che stiano valutando l’acquisto di auto estere, affinché si accertino di verificare bene la serietà e la correttezza delle aziende a cui si affidano.

Il 24/06 ho comprato un TV Panasonic per 149,95 Euro dal negozio Trony di Sarmeola (PD). Me l'hanno venduto dentro una scatola chiusa senza nemmeno illustrarmelo. Avevo chiesto avesse determinati requisiti, mi hanno risposto che li aveva.Sono stata cliente della catena Trony per 30 anni, avevo fatto altri acquisti nel negozio quella mattina quindi mi sono fidata.Arrivata a casa il televisore non aveva le caratteristiche da me richieste.Oltre a queste mancanze non prendeva nessun canale Rai e nemmeno quelli del gruppo La7 e alcuni regionali.Ho provato il televisore collegandolo in tutte le stanze dove ho già televisori recenti perfettamente funzionanti e in grado di prendere ogni canale. Questo TV non si sintonizzava correttamente.Ho telefonato al negozio, mi hanno detto che potevo fare un reso.Dopo 4 ore da che l'avevo acquistato sono tornata in negozio per fare il reso perché appunto non era nemmeno il Televisore che mi avevano garantito fosse, era sprovvisto di determinate caratteristiche.Quando sono tornata in negozio l'addetto al reparto TV si è messo a ridere e mi ha detto che TUTTI i clienti hanno lamentato lo stesso problema. Allora ho chiesto perché non mi hanno informata di questo problema prima di vendermelo.Mi ha risposto che TUTTI i televisori prodotti nel 2023 non prendono i canali Rai..Fa ridere già così, in pratica il commesso sosteneva che quelli acquistati fino al 2022 andavano bene e quelli prodotti nel 2023 invece non prendono i canali Rai. Una scusa più ridicola non l'avevo ancora sentita.Ha cercato di rifilarmi risposte truffaldine perchè non voleva farmi il reso che mi era stato garantito quando ho telefonato da casa prima di tornare in negozio.E' stato chiamato il vice direttore. Si sono rifiutati di farmi un reso con rimborso che potrebbero fare a loro discrezione, e che hanno sempre fatto negli altri negozi Trony di cui sono stata cliente. Si sono rifiutati di portarlo in assistenza perché secondo loro non ha problemi.Hanno cominciato a dire che ero io ad avere problemi di antenna e hanno cercato di rifilarmi un amplificatore di antenna...Ho spiegato che ho provato il Televisore in tutte le stanze dove esistono altri televisori regolarmente funzionanti e solo questo non prende i canali, nonostante la mia antenna non abbia problemi e sia un impianto recente.Mi hanno detto che loro non fanno rimborsi, a meno di rare eccezioni.Dopo 2 ore di discussione in negozio mi hanno proposto un buono acquisto pari all'importo della TV, ho risposto che negli altri negozi Trony di cui io ero stata cliente emettevano rimborsi regolarmente nel caso di problematiche simili. Alla fine mi hanno detto che avrebbero chiamato la direzione DML Spa a Faenza per chiedere l'approvazione di un eventuale rimborso e che mi avrebbero dato risposta dopo lunedì 26 Giugno 2023.Ho chiesto di lasciare nel frattempo il televisore in negozio, in attesa della risposta, per non riportarlo avanti e indietro, anche perché pesava. Si sono rifiutati dicendo che se l'avessi lasciato in negozio loro lo avrebbero lasciato fuori dalla porta incustodito.Mi hanno detto chiaramente che per loro perdere un Cliente non è un problema.Da lunedì 26/06 loro non hanno mai chiamato, io ho chiamato 3 volte. Una volta hanno riposto dicendo che non c'erano ancora risposte per me, le altre due si sono negati al telefono.Ho inviato email alla direzione del negozio e in copia alla direzione DML Spa di Faenza.Non mi hanno risposto.Ho richiamato in negozio e il direttore non ha voluto parlarmi e mi ha fatto dire dalla centralinista che qualcuno avrebbe risposto alla mia email.Alla data odierna, dopo 10 giorni, nessuno ha riposto, nessuno ha richiamato.

Spett.le AGRICOLA VIOLA In data 27/06/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 sacchi crocchette Monge Cane Ligh salmone e riso 12Kg. pagando contestualmente l’importo di € 89,80. In data 27/06 è arrivata mail con la conferma ordine e mail con pagamento accettato. In data 30/06 è arrivata mail che l'ordine è in corso di preparazione. Nel vostro sito viene specificato che la merce viene inviata entro 2 giorni dalla ricezione del pagamento. Dal momento che l'importo mi è già stato trattenuto dalla banca in data 27/6, mi aspetto di ricevere la consegna della merce nel più breve tempo possibile. Ho provato a contattare il numero presente nel sito, ma risulta staccato, le mail spedite all'indirizzo indicato tornano indietro e non vengono recapitate. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, E.C. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento