Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 22 Novembre 2021 ho acquistato una gift card da Congusto - Gourmet Institute ad un prezzo di 104,30 euro. Il prezzo pieno della gift card era di 149 euro al quale è stato applicato uno sconto del 30% per il black friday. Attraverso quella gift card avrei voluto prenotare una sessione amatoriale di cucina insieme ad un'altra persona. La sede di Congusto è a Milano. Dopo lunghe attese per prenotare la sessione, riusciamo a prenotare la sessione "Brunch di Coppia" del 15 ottobre 2022. Il 13 ottobre 2022 ci è stata comunicata la cancellazione della lezione dovuta alla positività dello chef. Io, residente in Campania, avevo acquistato per l’occasione i biglietti per partecipare alla lezione come fatto presente nella mail inviata a Congusto il 14 ottobre 2022. Nonostante tutto mi ero reso disponile a valutare nuove date. Anche in quella occasione (mail del 13 ottobre 2022) ci era stato detto che avremmo ricevuto la nuova data nella settimana successiva. Una mail che non è mai arrivata. Dopo diversi solleciti ignorati (mie mail del 14/10/2022, 24/10/2022 e 1/11/2022), ricevevo finalmente risposta il 15/11/2022 in cui ci viene proposta una sola data, incompatibile con i nostri impegni. Alla nostra richiesta di ulteriori date (mail del 17/11/2022), ricevo risposta solo il 20/12/2022, dopo sollecito del 14/12/2022. Anche stavolta ci vengono proposte un paio di date a ridosso della mail e di conseguenza non compatibili essendo fuori regione. Dopo ulteriori solleciti come da mail del 19/01/2023, riceviamo finalmente disponibilità di sessioni più nel lungo periodo e blocchiamo nuovamente la sessione "Brunch di coppia“ del 20/05/2023. La sera di venerdì 19 maggio 2023, IL GIORNO PRIMA DELLA LEZIONE, siamo stati contattati per essere avvisati della cancellazione della lezione, guarda caso per nuova indisposizione dello chef (a quanto pare escamotage a cui si ricorre abitualmente). Quindi per la seconda volta biglietti per i trasporti acquistati (+ di 100 euro) senza possibilità di poter fare la sessione. Dopo la seconda cancellazione abbiamo chiesto il rimborso della gift card per la scarsa professionalità non essendo più disposti ad usufruire del servizio. Non abbiamo ricevuto risposta.

Buongiorno, ho prenotato 3 biglietti aereo la compagnia Fly go, e fin'ora, non ho ricevuta nessuna conferma, né biglietti. Ho provato contattare la compagnia tramite la chat,che ho trovato sul web,tramite il nune verde trovato sulla pagina della compagnia da sempre occupato, e non mi hanno risposto neanche alla mail inviata da loro.I soldi per i biglietti sono stati prelevati dalla carta.

Mi avete scritto che avete lavorato il mio reclamo peccato che la sezione dei miei reclami non esita più sul sito e che quindi il tutto sia invisibile , per telefono siete iraggiungibili ...

In data 29 ottobre 2022 con il Sig. Mauro Guttadauro ho “bloccato” un’offerta per fornitura e posa in opera di una Pergola Bioclimatica, con contratto da sottoscrivere quando sarebbero state confermate le dimensioni esatte della stessa ed eventuali optional e sarebbe stato eseguito un sopralluogo tecnico da parte di un geometra per verificare dette misure e la fattibilità complessiva dell’opera. Tale accordo è avvenuto in casa mia, in via Castore 7, a Guidonia Montecelio (RM). Dopo numerosi solleciti e anche un vostro intervento (ora chiuso) per farmi consegnare e montare detta Pergola Bioclimatica, a fronte dell’intero pagamento di mia spettanza (euro 12.900) saldato in data 10 febbraio 2023, finalmente a fine giugno 2023 mi montano la pergola. Al rientro dalle vacanze estive, quando vado nell’immobile in cui non risiedo stabilmente, trovo il vano coperto dalla pergola bioclimatica completamente allagato. In data 23/10/2023 scrivo ad Abritaly: Spettabile Abritaly, dopo alcuni ritardi, a fine giugno 2023, mi avete montato una pegola bioclimatica (ordine n. 10103 del 21/11/2022 per Fornitura e posa in opera di Pergola Bioclimatica addossata a lamelle orientabili parallele), in via Castore 7 a Guidonia Montecelio (Roma). COMUNICO CHE DETTA PERGOLA NON PROTEGGE DALLE PRECIPITAZIONI DI PIOGGIA verificatesi nei giorni scorsi. Pur essendo con le lamelle completamente chiuse detta struttura fa filtrare l'acqua piovana in maniera copiosa in almeno tre punti, così come si può osservare dalla documentazione in allegato. Chiedo immediato intervento per eliminare il problema Distinti saluti arch. Stefano Mariano Il giorno successivo ricevo questa mail: Buongiorno dottor Mariano. Le chiedo scusa per il ritardo con cui le do riscontro. Ho già condiviso con il responsabile dell’ufficio tecnico le fotografie allegate alla sua segnalazione e ci attiveremo presto per una verifica della situazione. Come sicuramente il collega Mauro le avrà accennato in sede di contrattazione, la pergola bioclimatica è una struttura solida che offre protezione e riparo dal sole e dalle intemperie ma non è in grado di offrire l’isolamento tipico invece di una veranda. Detto questo stiamo organizzando un sopralluogo per la verifica del montaggio e delle chiusure. Sarà il collega Vincenzo che gestisce le agende delle squadre a informarla della data di intervento. Cordiali saluti. Fabio Ferrarini, fferrarini@wbagroup.eu, +39 0341 227683. www.abritaly.eu, Via Gorizia, 51 – 23900 Lecco, Società soggetta all’Attività di Direzione e Coordinamento di WBA Spa Lo stesso 30/10/2023 rispondo facendo presente che, contrariamente a quanto ora dichiarato dal signor Ferrarini, mi era stata assicurata l’impermeabilità della pergola, altrimenti non l’avrei certamente acquistata, considerato l’uso che ne volevo fare, e che all'interno dell'area coperta dalla pergola ci sono due elettrodomestici nuovi che ho dovuto temporaneamente coprire ma che nel caso si danneggiassero saranno oggetto di richiesta danni e chiedendo una data per l’intervento. A rapido giro di mail ricevo conferma che il giorno 3/11/2023 sarebbe arrivata una squadra per eliminare il problema. Il giorno concordato è arrivata la squadra che aveva precedentemente montato la pergola. L’intervento che ha effettuato è consistito nell’incrementare la pendenza della pergola stessa in modo, mi hanno spiegato, di favorire il deflusso dell’acqua piovana verso i canali di scolo della struttura stessa e “ridurre” l’eventuale ristagno di pioggia sulle lamelle, causa dell’infiltrazione d’acqua verificatasi durante le precipitazioni estive e che hanno determinato l’allagamento dell’ambiente. Per maggior sicurezza mi hanno chiesto di far apporre alla base della pergola del silicone per piscine (che mi hanno lasciato). Questa ulteriore precauzione, spiegano, per evitare possibili infiltrazioni orizzontali derivanti dall’acqua che eventualmente potesse penetrare nell’ambiente coperto dalla pergola, proveniente dall’esterno. Appena asciugato l’ambiente della pergola faccio porre il silicone, così come da indicazioni. Il 7 gennaio 2024 mi reco nell’immobile e trovo il pavimento coperto dalla pergola nuovamente allagato, con almeno 3-4 millimetri di pioggia. Contatto via whatsapp il signor Edoardo Durante, responsabile per Abritaly, che, come mi aveva in passato detto al telefono e via email, mi risponde: “Buongiorno sig. Mariano, spiace che il prodotto non rispecchi le sue aspettative. Le ns Pergole come le dicevo non garantiscono però alcuna impermeabilità”. Questa affermazione contrasta, non soltanto con quanto promesso dal venditore in sede di acquisto del prodotto, ma anche con quanto Abritaly dichiara sul proprio sito web (in allegato i pdf delle schermate del sito). Alla luce di quanto esposto chiedo l’intervento di Altroconsumo per un risarcimento danni. P.S.: in allegato anche una foto del pavimento, coperto dalla pergola, allagato. Il file del video supera la grandezza consentita

Spett. last-minute In data 22/08=2023 ho sottoscritto il contratto per vacanza all inclusive volo e resort pressoHotel Vincci Saphir Palace & Spa, Hammamet, Tunisiapari a 1095,33 euro. Io e mia moglie siamo stati una settimana verso fine settembre, e vogliamo fare una PREMESSA IMPORTANTE: abbiamo prenotato un pacchetto con Lastminute, e la colpa della maggior parte dei disagi (parecchi!) che abbiamo incontrato non è indirizzata alla struttura in sé ma soprattutto a Lastminute, in particolare a chi ha inserito questo hotel tra i 5 stelle, mostrando foto e dando una descrizione che non rispecchia per niente la realtà. La zona in cui è situato non è proprio la migliore di Hammamet, ma ci bastava sapere in che condizioni era la spiaggia (tutto il litorale) e non avremmo mai prenotato: una distesa di mer*a di cammello. Immensa. Non c’è un punto lungo tutta la costa dove non ci sia. In particolare tra la prima fila di ombrelloni e il mare (che se la porta anche in acqua), ma anche tra gli ombrelloni stessi. Il bar della spiaggia è completamente non curato, divanetti rotti e bucati, tavoli perennemente sporchi, bagni non ne parliamo. Insomma, non quello che ci si aspetta da un 5 stelle. La struttura in sé, per la pochissima cura che gli riservano, ricorda un ostello sgangherato. La hall e il bar del piano terra sono forse i punti più puliti. Mentre ad ogni piano, ogni giorno, si trovano tazze e piatti sporchi abbandonati anche a terra per ore (se non per giorni). Nel nostro corridoio c’era addirittura lo scheletro di un letto col suo materasso appoggiato al muro per giorni. Ogni tanto lo spostavano di qualche metro. Lembi della moquette nei corridoi sollevati in ogni punto, frammenti di muro disseminati e mai raccolti. Ma addentriamoci nelle stanze. Noi ne abbiamo cambiate due. La prima, con vista sulla piscina, a primo impatto sembrava semplicemente una matrimoniale di un vecchio hotel, e invece ogni giorno ci regalava un incubo. Il bagno sporco in generale, capelli degli ospiti precedenti, superfici sporche, dalla doccia e dal lavandino usciva poca acqua e puzzava di cloro e fogna. Il phon sembra quello da campeggio degli anni 70 e nella prima stanza andava solo ad aria fredda. Consigliamo di portarvi dietro anche saponi e shampoo perché i set di cortesia* non lavavano niente. (*un giorno termino il sapone e chiedo in reception se potevo averne uno; mi rispondono che loro non lo davano di base e potevo andare a comprarmelo fuori. Incontro poco dopo una signora delle pulizie e lo chiedo a lei. Me ne da ben due. Ok, andiamo avanti). Sempre nella prima stanza, come set salviette ce ne danno una in due per il viso e due asciugamani grandi per la doccia. Fine. Sarebbe ok se non fosse che di base ne forniscono una a testa per il viso, le due grandi, ben due accappatoi e pure le pantofole. Ma questo lo abbiamo scoperto quando ci hanno cambiato la stanza in seguito a un casino immenso. Chiaramente lenzuola macchiate, tavolini, comodini e superfici varie appiccicose, prese di corrente scoperte o rotte, lampade senza lampadine, balconi zozzi con vista mozziconi lanciati giu su una “tettoia” accumulati chissà da quanti mesi o anni. Avevamo anche il televisore ma senza telecomando. Arriviamo al punto più alto della vicenda. Una delle prime notti capita un Blackout in tutta la città. Il nostro frigo bar (vuoto, mai freddo, contenitore di sole muffe) si stacca e perde acqua sul pavimento per tutta la notte, a cui si unisce una perdita anche dalla ventola dell’aria condizionata. La mattina dopo alle 7 avvisiamo la reception e chiediamo gentilmente se qualcuno può venire a portarlo via e ad asciugare la stanza perché era pericoloso al punto di scavalcare la pozza sperando di non scivolare via. Ci rispondono che avrebbero mandato subito qualcuno. Trascorriamo la mattinata fuori per non dare fastidio, ma quando rientriamo all’ora di pranzo è ancora tutto come prima. Chiediamo spiegazioni in reception e ci mandano finalmente un manutentore che non fa altro che prendere il frigo, piazzarlo nella nostra vasca da bagno e lasciarlo lì, dicendo che nel pomeriggio avrebbero sistemato e asciugato tutto. Rientriamo nel tardo pomeriggio per prepararci per cena: frigo nella vasca e pozza a terra (dalle 7 del mattino che avevamo avvisato e fatto richiesta). Andiamo in reception fumando dalle orecchie come due pentole a pressione. Per calmarci ci cambiano stanza, ma non è normale dover sbraitare come i pazzi per essere ascoltati e rimediare a un disagio di questo tipo! Abbiamo trovato un atteggiamento proprio menefreghista. Il che è assurdo. Nella nuova stanza troviamo sempre lo stesso manutentore intento ad avvitare le lampadine in tutte le lampade (fa già ridere così). Quì troviamo il reale set di salviette ecc, sempre lo stesso asciugacapelli ma sta volta ad aria calda e nessuna presa scoperta. Ma… mentre portiamo i bagagli, il manutentore fa per chiudere la finestra scorrevole del balcone e si accorge che il binario è difettato a tal punto che la finestra non scorre. Ci vuole parecchia forza per sollevarla e accompagnarla di 30 cm, giusto il necessario per uscire di lato sul balcone. Si accorge che noi ce ne accorgiamo e fa finta di niente. I cuscini un altro incubo. Un ammasso di gommapiuma cacciato dentro a delle federe troppo strette da cui chiaramente usciva. Passiamo al ristorante. Non siamo i classici italiani che vanno all’estero cercando la carbonara, e sappiamo benissimo che nel mondo è sempre meglio mangiare le cose locali perché sono quelle che sanno fare meglio. Però anche qui, buffet abbastanza ripetitivo, per la maggior parte servito in stile mensa/caserma e con poche varietà. A pranzo e cena un solo tipo di pane: una baguette fatta a tocchi, spesso solo un paio di tipi di frutta (mai un dattero!). La colazione era quella un pochino più varia ma neanche lontanamente da 5 stelle. Tavoli, panche e sedie perennemente sporchi e appiccicosi. Anche a essere i primi ad entrare, specialmente all’interno, tavoli apparecchiati un po’ si un po’ no. C’era la caccia ai tovaglioli e posate. La macchinetta dei succhi spesso non funzionava. Dopo neanche mezz’ora dall’apertura la mattina, almeno una delle due macchinette del caffè era da caricare praticamente tutti i giorni. Poche saliere scarse, mentre i condimenti come olio e aceto andavano chiesti ogni volta perché erano imboscati. I camerieri un po’ di inglese lo parlavano, ma i cuochi che servivano le pietanze del buffet purtroppo quasi niente, quindi anche chiedere informazioni sui cibi (non etichettati) diventava complicato. Gli orari di apertura in generale (soprattutto del bar della spiaggia) capitava che non erano rispettati. La piscina è stata una delle poche cose decenti, anche se i lettini non erano molti e le docce per sciacquarsi avevano la pozza verde di muffa nel piatto. La palestra era una stanzetta con qualche macchina per attività cardio, qualche peso e l’asta di un bilancere senza dischi (proprio non pervenuti). Si poteva accedere solo dalla spa, e anche se aveva degli orari di apertura era spesso chiusa a chiave. Bisogna chiedere al personale, il quale, quando capiva che non eravamo interessati alla spa reagiva in maniera scocciata. Le prime sere, la musica giù in piscina è stata a un volume altissimo fino alle 2 di notte circa. Già le prime dieci righe erano sufficienti, ma ci tenevamo a scrivere tutto per far capire argomentando a chiunque abbiamo accreditato 5 stelle a questa struttura che questa è una bella truffa.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Abbiamo inviato appena arrivati a casa una pec per tutelarci per richiedere il risarcimento e indennizzo da vacanza rovinata ma dopo aver contattato l'hotel che ha smentito le nostre lamentele, supportate da foto, last-minute ha offerto un buono di 200 euro per chiudere la faccenda, da noi rifiutato.

Buongiorno, i primi di ottobre mi sono iscritta al sito Academic Singles, e sottoscritto un abbonamento trimestrale, dopo pochi giorni in data 9/10/23 ho richiesto l'eliminazione del profilo e la suddetta disdetta dell'abbonamento, perchè dal sito è impossibile procedere da soli. Non ho ricevuto alcuna risposta e due giorni fa l'abbonamento è stato rinnovato per altri tre mesi. Ho provato nuovamente a contattare l'assistenza ma mi han solo detto che mi avrebbero fatto contattare da un agente. Ora pretendo immediata eliminazione del profilo e rimborso dell'ultimo addebito, in quanto non richiesto.

Mancata riparazione in garanzia. Buonasera , dopo aver contattato tramite mail, il vostro servizio cliente ,in data 21/11/2023 , La richiesta (794474) ,ed aver attenuto l'autorizzazione a precedere alla riparazione della console e del mouse in garanzia ,in data 22/11/2023 ho provveduto a consegna la console al vostro punto vendita di Via Nervi, 6, C.C. GHERLINDA CC IL GHERLINDA, 06073 PG come da vostre istruzione con la documentazione richiesta in allegato. Il 22/11/2023 presso il vostro punto vendita mi è stato sostituito il joypad in garanzia , la console e stata spedita in assistenza(garanzia) RMA15691009076. in data 10/01/2024 ho ritirato la console non riparata , nessuno mi ha contattato per la problematica , non ho ricevuto nessuna spiegazione del perchè la console non sia stata riparata, non una mail , non una chiamata , non un foglio all'interno , non una risposta dal punto vendita ,ne un numero da chiamare per avere un briciolo di spiegazione . In data 20/01/2024 ho inoltrato una mail per chiedere info ,per adesso nessuno risposta richiesta 809050

Buongiorno, il 3 gennaio ho effettuato la prenotazione id 2538963228 e, in fase di scelta del bagaglio, mi chiedeva se volessi aggiungere un bagaglio in stiva che non ho selezionato in quanto già presenti con spunta verde 2 bagagli a mano (borsa+trolley da 8kg). A prenotazione ultimata, ho guardato il riepilogo del biglietto ricevuto per email e non era compreso nessun bagaglio a mano. Così ho scritto alla società per chiedere info in merito ma non mi hanno saputo dare spiegazioni dicendomi solamente che non erano compresi. Ho successivamente contattato la compagnia aerea spiegando l'accaduto e mi hanno detto che purtroppo è uno scherzo accaduto anche ad altri clienti quindi il problema è conosciuto. Onde evitare di dimenticarmi, ho chiesto di aggiungere subito un bagaglio per evitare di ritrovarmi senza il giorno della partenza. Vorrei cortesemente spiegazioni circa l'accaduto ed il rimborso di 80 spesi per l'aggiunta del bagaglio in quanto non preventivati. Grazie

Buongiorno, in data 26/11/2023 ho acuistato sul sito Weroad.it un pachetto viaggio Portogallo 360 che risultava "confermato". A distanza di alcune settimane e vicino alla data di partenza ho ricevuto la notifica di annullamento del viaggio per cause non ben specificate (mi insospettisce però il fatto che non vi era un coordinatore assegnato al momento dell'acquisto), ma non riconducibli al sottoscritto. Alla mia richiesta di chiarimenti è seguita la pronta rassicurazione del servizio clienti di weroad che mi prometteva il rimborso dei biglietti aerei che avevo acquistato a parte, come previsto dalla formula di viaggio. Dovendo trovare una soluzione last minute per le mie vacanze e a conseguenza delle rassicurazioni ricevute decido di acquistare per lo stesso periodo un altro pacchetto viaggi su weroad. A distanza di qualche giorno ed oramai a ridosso della partenza per la mia seconda meta invio la documentazione delle fatture dei voli acquistati. Il giorno seguente il servizio clienti mi risponde che non può rimborsarmi perchè vorrebbe la documentazione di cancellazione dei voli. Rispondo che per il volo di andata per me era ormai impossibile visto che avevo modificato la data, mentre che per quello del ritorno, la compagnia presso cui avevo acquistato il volo non offriva la possibilità di cancellazione. Mi viene ancora risposto che devo cmq portare un documento di mancato imbarco, che mi sarebbe stato inviato dalla compagnia aerea non presentandomi per il volo in questione. Purtroppo non ho mai ricevuto un documento simile e a fronte di un lungo scambio di email e di molto tempo perso dietro servizi clienti vari chiedo mi venga rimborsato quanto promesso (RIMBORSO DI VOLO DI ANDATA + RIMBORSO VOLO DI RITORNO). Aggiungo che è incomprensibile che mi sia stata chiesta documentazione aggiuntiva oltre le fatture dei voli, visto che nn erano rimborsabili dalla compagnia aerea. Ci sarebbe poi il discorso dei danni morali per le vacanze che ho dovuto riprogrammare all'ultimo e che nessuno mi ripagherà. Sicuramente il modello di weroad di viaggio organizzato pone dei rischi per chi acquista un pachetto a livello economico nel momento in cui tale viaggio viene annullato, pertanto ci si aspetterebbe un servizio di caring del cliente migliore. O forse sarebbe giusto informare i consumatori di questi rischi. Sperando di ricevere quanto prima il rimborso dei biglietti aerei a me promesso, pongo distinti saluti

Buongiorno, in data 06 Gennaio 2024 ho ricevuto conferma della prenotazione per un volo a/r da Roma Fiumicino a Catania per i miei suoceri entrambi molto anziani che dovevano recarsi in sicilia ad un funerale. Per il volo di andata operato da "Ita" non abbiamo avuto alcun problema con il check in on line e la conseguente emissione del biglietto elettronico ed i miei suoceri hanno serenamente raggiunto l'aeroporto di Catania, Per il ritorno invece dal sito Ryan air è stato impossibile poter effettuare il check in on line in quanto la mail fornita dal " vettore " Fly- go " unita al codice di prenotazione ryan air che andava inserita nell'apposito portale non sembrava essere riconosciuta. Contattato a pagamento il call center di ryan air ci hanno spiegato che non essendo l'azienda "Fly go" un loro patner commerciale abilitato, la compagnia poneva un blocco sul check in on line, e che quindi non era possibile da parte del viaggiatore poter provvedere al medesimo personalmente se non andando "de visu" al banco in aeroporto. Tentavo a quel punto di contattare il servizio clienti di Fly-go sia via telefono che via mail per ottenere assistenza ma non ricevevo alcuna risposta in quanto i medesimi non hanno servizo assistenza il sabato pomeriggio e la domenica, il che trovo sia inaccettabile per chi è intermediario di vendita di servizi per i viaggiatori che proprio per il loro status possono trovarsi a qualsiasi titolo in difficoltà. Comunque, la mancata risposta da parte di Fly-go si concludeva costringendo i miei suoceri di più di 80 anni a doversi recare ancor prima in aeroporto dove erano costretti a pagare ben 120 euro totali per l'emissione delle relative carte di imbarco. Inutile i tentativi sia scritti che telefonici di ottenere dall'azienda in parola il rimborso della cifra sborsata per il check in cartaceo che avrebbe invece essere autonomamente operato on line come faccio da anni. Sono quindi a chiedere quanto meno il rimborso dei 120 euro spesi ( senza contare i soldi spesi per contattare telefonicamente l'assistenza ryan air al numero a pagamento) per la pessima gestione nel proprio operato da parte dell'azienda Flygo, che credo abbia in ogni caso fatto una pessima figura. Grazie e buona giornata