Bacheca dei reclami

Buonasera, ho ordinato una camera da letto comprensiva di armadio il 12/11/2022. Circa un mese fa ha iniziato a presentare dei difetti di conformità (le ante andavano ad urtare tra loro), dunque ho subito informato Mondo Convenienza del problema, aggiungendo anche che in questo modo l’anta si sarebbe deteriorata facilmente. La loro risposta è stata: “aspetti un mese e poi verrà il tecnico a riparare il problema”. Dopo un mese di attesa arriva finalmente il tecnico che invece di sostituire l’anta danneggiata (di cui ho inviato foto come da loro richiesto), sistema due viti e va via come se nulla fosse. Dopo circa due settimane, non avendo ricevuto comunicazione alcuna, chiamo io l’assistenza… e mi sento dire che i difetti di conformità vanno dichiarati entro 7 giorni dalla consegna citando contratti vari che di certo non si pongono al di sopra del Codice del Consumo. Strano, perché il Ministero dell’Interno sul suo sito dice ben altro (e io lo so bene essendo un commerciante)… se il difetto si presenta entro 6 mesi dalla consegna si presume che fosse presente già è il venditore a dover dimostrare il contrario. Questa è l’ultima richiesta che faccio a Mondo Convenienza in via informale, dopodiché se non dovessi ricevere risposta o se non dovessero risolvere il mio problema (causato da loro durante il montaggio, che tra parentesi è il 14% della cifra totale, nel mio caso quasi 500€), procederò per vie legali inviando prima una diffida e successivamente richiesta all’AGCOM.

Buongiorno ho ordinato on line due scrivanie da Leroy merlin una delle due presentava un pezzo difettoso. Ho scritto sia al rivenditore che a leroy merlin chiedendo di sostituire il pezzo e invece mi è stato proposto un rimborso di 20 euro o di restituire il prodotto. Io ho chiesto la sostituzione del pezzo perché comunque avevo già montato praticamente quasi tutta la scrivania e non sarei riuscita a smontarla e restituirla in più l’imballo per poterla rispedire non era nemmeno più integro. Possibile che un’azienda così grande non abbia pezzi di ricambio? Ho dovuto perdere una settimana di tempo in giro fra falegnami e ferramenta per risolvere il problema e non l’ho ancora risolto. Se mi fossi recata a Genova in negozio e avessi comprato là il prodotto sarei dovuta tornare a Genova (100 km dalla mia residenza) con il pezzo da cambiare per sentirmi dire che avrei dovuto portare indietro l’intero prodotto? Credo che una catena così grande debba tenere in magazzino prodotti di ricambio o quanto meno controllare meglio quando imballano che i prodotti non abbiano difetti. Non parliamo di un paio di scarpe ma di una scrivania che io donna sola ho fatto fatica sia a trasportare in casa che a montare. Non lo trovo giusto. Avrei anche pagato per avere il pezzo di ricambio pur non avendo causato io il difetto. Non sono assolutamente soddisfatta del servizio clienti e delle alternative che mi hanno dato. Non sostituendo il semplice pezzo che avevo identificato con un numero come da istruzioni mi hanno creato danno e disagio.

In data 19/11/2022 ho ordinato degli stivaletti al prezzo di €169,99 da un venditore inglese del marketplace di Amazon. In data 28/11 mi suonò un corriere DHL, feci per scendere, ma trovai l'ascensore occupato. Quando finalmente fu libero scesi, ma non trovai nè il corriere ad aspettarmi nè il pacco abbandonato vicino all'ascensore (come spesso fanno i corrieri per la fretta). In quei giorni avevo parecchi pacchi in consegna e solo tramite il sito di Amazon son riuscito a capire cosa mi doveva essere consegnato quel giorno e che risultava consegnato: gli stivaletti. Da lì inizia la mia odissea!!! Scrivo al venditore che inizialmente sembra gentile e propenso a inviarmi altro paio di stivaletti o al rimborso, ma dopo le dovute verifiche di DHL. Mi contatta telefonicamente DHL a cui racconto il tutto e mi dicono che mi fanno sapere, ma non si fanno più sentire. Provo a chiedere un rimborso direttamente ad Amazon tramite la garanzia AtoZ, ma viene bocciata la richiesta e il successivo ricorso perchè la merce risulta consegnata, anche se in realtà non lo è. Anche Amazon contatta il venditore che neanche a loro si degna di rispondere. Passano le feste, arriva l'anno nuovo. Scrivo al venditore che da quel momento non risponde MAI più, sparito. Mi ricontatta ancora, dopo circa 2 mesi dall'ordine, DHL e mi rifà le stesse domande e ripete che deve effettuare delle verifiche. Cosa c'è da verificare dopo 2 mesi non si sa...In seguito ho avuto altro contatto con DHL che mi dice che contatta DHL UK che si metterà in contatto col venditore, mai saputo nulla. Altro contatto con DHL che mi dice di scrivere l'accaduto in inglese ad un certo sig. Tariq. Cosa fatta immediatamente, senza mai, anche in questo caso, ricevere risposta. Avviso l'operatrice DHL dell'ennesimo nulla di fatto e neache lei mi risponde più. Insomma, tante belle parole da parte di tutti, ma nessuno mi rimborsa il mio denaro. Ora passi che non mi rimborsa Amazon, che è solo un tramite per la vendita, passi che non mi rimborsa il venditore che comunque non è per niente professionale essendo sparito. Ma che non mi rimborsi neanche chi ha fatto il danno è troppo. Non c'è nulla da verificare, cara DHL, il pacco è stato abbandonato dal corriere e rubato da chi è sceso prima di me o magari ritirato a mio nome, tanto da quando c'è stato il covid non si firma e non viene chiesto un documento. Adottate altri sistemi più sicuri, tipo come fa Amazon per i pacchi consegnati nei punti ritiro, inviando mail con codice a barre. Che un cliente ci rimetta 170€ e ce ne si lavi le mani non è per niente professionale.

Mi e' stato addebitato su carta di credito, un abbonamento annuo, pari ad euro 89,00 mai da me richiesto ho scritto loro dell'errore, pregandoli di riaccreditarmi l'importo, ma invece di farlo, nicchiano e mi inviano indirizzi email che non corrispondono a nulla. Vorrei fossero pèiu' seri.

Buongiorno il 26 novembre ho acquistato sul sito Mondo Convenienza un forno ventilato Candy, pagandolo on line e scegliendo il ritiro diretto in magazzino il 15 dicembre. Il giorno dell'appuntamento scopro, senza essere avvisato, che il forno non è arrivato e che il modello da me scelto è stato sostituito da uno di categoria inferiore. Chiamo il call center e chiedo un adeguamento di prezzo, con esito negativo. Decido comunque di tenerlo e mi viene fissato un nuovo appuntamento per il 19 dicembre. Mi reco al magazzino verso le 19. C'è un solo addetto alle consegne che si sposta velocemente con un muletto e molte persone in coda.Il forno mi viene consegnato imballato e sigillato, non c'è alcun controllo in contraddittorio(ho dei testimoni ). Quando giungo a casa scopro, una volta tolti i cartoni ed il polistirolo, che il forno ha il vetro esterno rotto, sbriciolato. Il mattino successivo chiamo l'assistenza che apre una segnalazione ma afferma che prima di poter procedere a qualsiasi operazione devo contattare l'assistenza di Candy. Cosa che faccio subito. Dopo svariate telefonate e lunga attesa Candy mi rilascia un rapportino che dice che sono presenti evidenti danni da trasporto, ma dato che il forno è stato ritirato da me, non è coperto da garanzia.Nonostante le ripetute assicurazioni avute, anche Mondo Convenienza, una volta ricevuto il rapportino, respinge la mia richiesta.L'intera vicenda denota una assoluta mancanza di rispetto nei confronti del cliente. Ho fatto diverse chiamate e poiché non c'è una persona che si prenda in carico la pratica ogni volta dovevo spiegare l'accaduto, ottenendo risposte sempre diverse e per lo più evasive.Alla fine si attribuisce a me un danno che è stato fatto da altri. Preciso che abito al piano terra e che il tragitto in auto sw è stato di 20 km.Ritengo inoltre che non fosse mio compito interfacciarmi con Candy, ma solamente col venditore, che nel mio caso è Mondo Convenienza.Chiedo, come previsto dal codice del consumo la sostituzione del forno danneggiato, avendo fatto le dovute segnalazioni, di cui ho documentazione, nei tempi previsti. Grazie.

La controversia comincia in Ospedale dove lavora una Psichiatra del centro Bios , Dott.ssa M.E.Morsucci . Sostanzialmente nel 2020 io sottoscritto Pau Nicola stavo portando accuse penali contro due Psichiatri tra i quali spicca La Dottoressa M.E Morsucci e un collega un tale Dottor Nicolò Bertetto.esattamente in quel periodo, nel mentre che portavo avanti accuse penali contro questi due dottori , La mia compagna ha avuto un gravissimo episodio di Stafilococco alla pelle e si è presentata in Pronto con braccia e gambe sanguinati e si sono scagliati entrambi gli psichiatri con pendenze penali in corso che io portavo avanti e non hanno esitato a diagnosticare , allucinazioni visive e psicosi delirante anzichè una gravissima forma di stafilococco con braccia e gambe sanguinanti sembra una barzelleta macabra proviamo a ripetere ..Una Maestra di sostegno per Bambini disabili con radicate conoscenze della psiche umana infantile si reca in pronto con braccia e gambe sanguinanti , senza assunzioni di alcunchè e viene etichettata come un'allucinata psicotica!!!seppur con braccia e gambe sanguinanti visibile a chiunque di qualsivoglia professione. E' Bene sottolineare che non mancano referti conseguenti attestanti assunzione di due litri di vino die con un referto di tasso alcolemico della visita pari a zero cioè attestanti il falso come a voler fornire l'unica scusa a una diagnosi criminale .Inutile dire che la mia compagna ha immediatamente pensato di scappare e di andare in un centro medico Privato ergo il BIOS DI MONDOVI' DOVE PER'ALTRO UNA DELLE RESPONSABILI E' UNA SUA PARENTE .Ma in realtà si passa dalla padella alla Brace in quanto stessa Psichiatra dell'ospedale della diagnosi criminale Marie Elena Morsucci a nostra insaputa lavora anche al Centro Bios di Mondovì.Sostanzialmente la mia compagna prenota una visita dermatologica dove non viene neanche controllata se non dopo avere fatto pressioni dal dottor DEL GRANDE .A. Una visita surreale dove il dottore neanche voleva emettere referto ma su pressione della mia compagna dietro una ricetta scarabocchiata che doveva fungere da referto il dottore DEL GRANDE , collega della Psichiatra Maria Elena Morsucci , avvalla sostanzialmente la stessa Diagnosi criminale refertando Prurigo escoriata PSICOSOMATICA .IL refertare il reale stato di salute avrebbe significato conseguenze penali sulla collega .Inutile dire che viene interpellato un Dermatologo in Liguria che prescrive antibiotici e esami istologici vari ma il covid incombe , gli ospedali si bloccano , Lo stafilococco, Cammina e attacca cuore e cervello della mia compagna spedendola tra la vita e la morte con ascessi cerebrali , endocardite , encefalite e due operazioni disperate al cuore.La figura più Orrida è la responsabile del Centro Bios Maddalena Moscarini , parente della mia compagna che interpellata ha tirato in ballo scuse campate per aria e unicamente eventuali danari di risarcimenti assicurativi . Non ha degnato una sua parente neanche di richieste sullo stato di salute ...

Buongiorno, ho ricevuto qualche mese fa la raccomandata dove dichiaravate l'impossibilità di completare i lavori di effecentamento energetico 110% pattuiti con voi e causata da vari motivi non imputabili ad una mia negligenza. Ho provato a contattarvi più volte senza nessun riscontro. Quindi con questo reclamo chiedo almeno il rimborso dell'anticipo che vi ho versato visto che il lavoro non è stato nemmeno iniziato. Attendo riscontro,

MOTIVO DELLA RICHIESTA: RICHIESTA DI RIMBORSO buongiorno, richiedo rimborso per detrazioni mensili di euro 9,75 che continuo a pagare nonostante chiusura contratto.contratto n. 341479156 chiuso ad agosto.chiedo la cessazione delL'addebito sulla mia carta di credito e il conseguente RIMBORSO DEI SOLDI CHE NON AVREI PIù DOVUTO PAGARE IN SEGUITO ALLA CHIUSURA DEL CONTRATTO.nonostante i miei ripetuti solleciti a chiudere la pratica e procedere al rimborso, mi vedo ancora scalare lo stesso importo di euro 9,75 anche a gennaio 2023 e FEBBRAIO 2023.

Buonasera, ho acquistato due biglietti aerei Lufthansa, utilizzando il sistema Sofort, ho effettuato due primi tentativi non andati in porto con seguente messaggio di errore, ad oggi risultano due addebiti per un totale spaventoso di 8947.96 ingiustamente prelevati. Mi ritrovo il conto svuotato e nessun aiuto ne da parte di lufthansa ne Sofort

Pagando una quota mensile di 99,98€ al mese avrei dovuto avere in cambio dei servizi tra cui:- Cashback- Buoni acquistoProblema 1: mancato addebito cashbackAd ottobre 2021 ho richiesto l'addebito sul mio conto corrente della cifra accumulata con gli acquisti di € 300 circa.A dicembre 2021 ho sollecitato più volte il servizio clienti lamentando che l'accredito non era stato ancora fatto. Tutt'oggi non ho visto nessun accredito, in più dal loro sito non è più presente lo storico del cashback, quindi mi è impossibile verificare le operazioni che ho fatto, se non ricostruendole dalle numerose email che ho mandato al servizio clienti tramite la mia casella di posta specifico questo perchè nella stessa sezione portafoglio dove c'era lo storico del cashback c'era anche lo storico e il form da cui si dovevano mandare le email di reclamo. Dato che la sezione è sparita non posso nè avanzare un reclamo tramite la loro modalità nè avere un resoconto del cashback. Problema 2: Buoni acquisto non richiedibili e quelli richiesti non funzionantiNella pagina del mio account c'è scritto 1400€ di sconto immediato, peccato che QUALUNQUE buono cerco di riscattare esce un messaggio di errore Si è verificato un errore del server, riprova più tardi. Peccato che la prima volta che volevo richiedere un buono è stato a dicembre 2022 e l'ultima volta oggi, 17/02/2023. E nel frattempo questi buoni scadono...Ho chiamato più volte l'assistenza clienti e ogni volta ho ricevuto una versione diversa. Dalla terza volta in poi mi dicono che gli operatori sono tutti occupati e che mi richiameranno... mai fattoProblema 3: ADDEBITI INGIUSTIFICATIQuesto è il problema più importanteOggi ho guardato l'estratto conto del mio conto e ho trovato molti pagamenti ingiustificati. Da contratto dovevo pagare la somma di 99,98€ al mese suddivise in due pagamenti, questi sono invece gli addebiti dell'ultimo anno:1/3/2022 - 49,99€14/3/2022 - 49,99€30/3/2022 - 49,99€--------------------------------49,99€ presi in eccedenza--------------------------------2/6/2022 - 49,99€17/6/2022 - 49,99€28/6/2022 - 49,99€--------------------------------49,99€ presi in eccedenza--------------------------------5/7/2022 - 49,99€21/7/2022 - 49,99€28/7/2022 - 49,99€--------------------------------49,99€ presi in eccedenza--------------------------------2/12/2022 - 49,99€9/12/2022 - 49,99€13/12/2022 - 49,99€16/12/2022 - 49,99€30/12/2022 - 49,99€--------------------------------149,97€ presi in eccedenza--------------------------------2/1/2023 - 49,99€12/1/2023 - 49,99€18/1/2023 - 49,99€25/1/2023 - 99,98€--------------------------------149,97€ presi in eccedenza--------------------------------*1/2/2023 - 49,99€*1/2/2023 - 49,99€3/2/2023 - 49,99€7/2/2023 - 49,99€14/2/2023 - 49,99€--------------------------------149,97€ presi in eccedenza--------------------------------*2 pagamenti nello stesso giornoPer un totale di 599,88€ presi ingiustificatamente