Bacheca dei reclami

In data 16/10/2023 sono stata contattata da un operatore di Vodafone a seguito della mia richiesta di disdetta del contratto associato al codice cliente n. 147817068, numero di linea fissa 0187 1351286. L'operatore ha comunicato quanto segue: 1. La necessità di prolungare di 2 mesi la fatturazione relativa al contratto in chiusura (fino al 15/12/2023) così da poter rimborsare 15€ di spese di disattivazione. 2. A valle di questo prolungamento del periodo di fatturazione (fino al 15/12/2023), la possibilità di revocare la disdetta e mantenere attivo il contratto con una tariffa agevolata di 18.90€/mese. 3. La necessità di ricontattare il Servizio Clienti Vodafone allo scadere dei 2 mesi (vale a dire il 15/12/2023) per comunicare la scelta: confermare la disdetta oppure mantenere attivo il contratto alla tariffa agevolata concordata. Il 15/12/2023 ho ricontattato il Servizio Clienti Vodafone come stabilito e quanto sopra è stato dichiarato non più applicabile, senza produrre alcuna motivazione concreta. Ho chiesto che mi venisse fornita la registrazione della telefonata intercorsa con il Servizio Clienti in data 16/10/2023: mi è stata negata. Ho chiesto che mi venissero fornite indicazioni sulle modalità di presentazione di un reclamo: mi sono state negate perchè definite non applicabili al caso in questione. Sottolineo che l'approccio del Servizio Clienti di Vodafone mi ha indotto con l'inganno a prolungare un contratto a un passo dalla disattivazione. Il Servizio Clienti di Vodafone ha mantenuto un cliente ormai perso agendo in modo fraudolento. La giustificazione "Le cose in questi due mesi sono cambiate" non è accettabile. Con la presente chiedo quindi che al contratto in oggetto siano ripristinate le condizioni comunicate in data 16/10/2023 vale a dire una tariffa mensile di 18.90€/mese. Chiedo inoltre che venga fornita la registrazione della telefonata avvenuta in data 16/10/2023. La situazione è già stata segnalata all'AGCOM tramite modello D.

Buonasera, in data 24/06/2023 mi sono stati addebitati i costi per la mancata restituzione dell'internet box, senza che io abbia mai ricevuto comunicazione relativamente alla restituzione del suddetto oggetto, né tantomeno delle modalità con cui restituirlo. Gradirei, pertanto, ricevere rimborso di tali costi. Grazie mille

Buongiorno, Il call center Mi ha convinto a passare alla vodafone perchè il costo era di 24,90 per sempre. Ma la prima bolletta il costo è di 33,425. Considerato che non ho avuto un contratto e non ho fatto nemmeno la solita registrazione. Il Call center mi ha anche garantito una SIM a parte da 15 Gb per telefonino Che però non è mai arrivata. a questo punto cosa fare? grazie

Salve SDA, sono ormai giorni che attendo il mio pacco è risulta sempre mancata consegna per dati errati quando in realtà sono gli stessi da 29 anni… ricevo altri pacchi dal sito in questione e non riesco ad avere spiegazioni ne dagli operatori ne dalle mail ne da nessuno. ESIGO che il mio pacco arrivi a casa e si rimetti in consegna altrimenti sarò costretta a tutelarmi da un legale. Attendo una vostra risposta sincera.

Buongiorno, in data 5 luglio 23 ho inviato richiesta di subentro su un’utenza intestata a mia moglie, già titolare della linea fissa e di altra utenza mobile Fastweb da molti anni.Ad oggi nonostante numerose telefonate e mail ( anche pec) non ho mai ricevuto alcuna risposta. Nessun operatore è stato in grado di dirmi per quale motivo, per una pratica di routine per la quale ilTempo massimo fissato da Fastweb è di 30 giorni, ad oggi non si sia ancora conclusa. Chiedo cortesemente che la pratica si chiuda immediatamente con l’esecuzione del SUBENTRO considerato che sono trascorsi quasi 5 mesi. Cordialmente

Spett. Fastweb, Ho ricevuto la vostra fattura n. M034771426 del 01/11/2023 , il mio codice cliente è n. 21027682. Avete addebitato n. 3 costi spedizione raccomandata di preavviso che non ho mai ricevuto. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati dal 01/11/2023 in poi. La fattura è scaduta in data 25/11/2023 ma non è stata pagata perchè l'importo non è dovutoIn mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, PANARO ELENA

Faticosamente sono riuscita a parlare con un operatore Fastweb che ha fatto la segnalazione dell' assenza di collegamento internet. Sono stata contattata da Open Fiber che non dà il tempo di rispondere alla chiamata. Finalmente sono riuscita a rispondere, fissato appuntamento col tecnico per venerdì 24, ma nessuno si è presentato e, dopo un nuovo contatto telefonico, dovevano venire oggi, 28 novembre, fra le 16,30 e le 18,00, ma non si è presentato nessuno. Oggi ho scoperto che non funziona neanche il telefono fisso che è compreso nel contratto Fastweb.

ADDEBITO INGIUSTIFICATO DELLE SPESE DEL SERVIZIO DI SPEDIZIONE FATTURA CARTACEA RELATIVAMENTE AI MESI DI NOVEMBRE E DICEMBRE PER UN COSTO DI € 3,90 PER MESE SENZA ALCUNA RICHIESTA DA PARTE DELL'INTERESSATO.

Buonasera. Ho da giorni la casella postale bloccata: armando.dinella@tiscali.it. Ho cambiato la password come richiesto da Tiscali, ma non riesco poi a contattare in nessun modo l'assistenza, che sembrerebbe essere inesistente. Sulla casella ho tutti i miei documenti e dati personali e avrei urgentemente bisogno che venga sbloccata la situazione. Grazie

Da diverse settimane si nota un rallentamento nella velocità della connessione internet, specie nelle ore pomeridiane e serali, che porta un notevole disagio, dal momento che anche l'apertura di semplici pagine internet quali gmail o altri siti generalistici risulta quasi impossibile.Lentezza peraltro lamentata da moltissimi altri utenti di altre aree geografiche, come può essere ben notato sul forum dell'azienda stessa, all'indirizzo internet https://supporto.verymobile.it/rete-e-connessione-60 . La velocità in download dovrebbe aggirarsi intorno ai 30 megabit al secondo, mentre al momento, secondo l'ultimo speed test eseguito, raggiunge i 2.5 Megabit per secondo (si veda il link seguente https://www.speedtest.net/it/result/15564890729).Vi esorto a ripristinare una velocità di download adeguata al più presto