Bacheca dei reclami

Premetto che siamo clienti da 20 anni di Sky con pacchetto completo tv e wi fi. Ieri ho chiamato il servizio clienti (170) per modificare SOLO il contratto tv e passare a Sky Smart, l'operatrice con cui ho parlato SENZA CHE LO CHIEDESSI mi ha controllato tutto il contratto e anche la parte Wi fi.Mi ha detto che il contratto wi fi stava per scadere e c'era necessità di rinnovarlo pena la disattivazione del servizio. Io ho chiesto spiegazioni e ho detto che mi sembrava strano che scadesse in quanto nell'area fai da te non c'era nessuna specifica e non mi è mai arrivata nessuna email. Mi ha assicurato che era così e con insolenza mi ha detto che mi passava a una collega del reparto alla quale dovevo assolutamente dire di DISATTIVARE LA LINEA PER TRASLOCO. Si è raccomandata che dicessi per trasloco perchè sennò la procedura non sarebbe stata immediata. Passata alla collega, titubante della situazione, ho detto della disattivazione. Successivamente sono stata ricontattata dalla prima operatrice (numero che mi ha chiamato 0249545390) che mi aveva offerto questa disattivazione, la quale mi ha comunicato che purtroppo la richiesta di disattivazione non era andata a buon fine e che dovevo ripetere la stessa identica procedura con una nuova collega.Sono stata passata a questa nuova collega e ho detto le cose come stavano che NON VOLEVO la disattivazione del servizio e che NON DEVO FARE NESSUN TRASLOCO. Questa, mi ha detto che era assolutamente una procedura sbagliata quella consigliata dalla collega e che visto che non era andata a buon fine lei mi applicava lo sconto di 5 euro in fattura. Eravamo rimaste quindi che il servizio internet proseguiva normalmente e che nei mesi successivi avrei pagato 29,90 euro/mese invece di 34,90 euro/mese.Tuttavia per scrupolo ho richiamato il servizio Sky e a quel punto ho parlato con un operatore di nome Gabriele, il quale mi ha detto che era in corso la cessazione del contratto wi fi. Gabriele si è interessato alla pratica e ha chiesto la REVOCA IMMEDIATA al reparto superiore di questa disattivazione. Mi ha rassicurata che i colleghi avrebbero preso in carico la situazione.Risultato?! OGGI SONO SENZA INTERNET E MI RITROVO A DOVER APRIRE UN NUOVO CONTRATTO CONTRO LA MIA VOLONTÀ. Devo aspettare 24h (tempo della cessazione del contratto) per domani aprirne uno nuovo. Tutto questo rappresenta un danno per una famiglia di 5 persone, lavoratrici e studenti che necessitano della linea internet anche in un giorno festivo come oggi, 1 maggio. Faccio anche presente l'insistenza dell'operatrice Sky che mi ha fatto presente che sarei rimasta solo il giorno del 1 maggio senza linea Tanto è festivo e non si lavora MA CHE COSA VUOL DIRE??? Oltre tutto ieri, prima di tutta questa procedura avevo anche fatto richiesta del riconoscimento dell'agevolazione per utenti con disabilità (mostrando le opportune certificazioni) a dimostrazione che non volevo cambiare o cessare contratto internet.Richiedo immediata risoluzione del problema e risarcimento dei danni non solo morali e psicologici (in quanto è stato un episodio di ingerenza e insistenza contro la propria volontà e soprattutto atto compiuto a clienti che stanno con Sky da 20 anni e hanno sempre pagato tutto) ma anche dei danni dovuti al fatto che noi da oggi 1 maggio a domani 2 maggio (sperando sia solo questione di 2 giorni) rimaniamo senza internet e non ci è possibile studiare e neanche lavorare da casa, perchè sì, c'è anche chi lavora durante i giorni festivi.

Spett. EOLO SPAVIa Gran San Bernardo, 1221052 Busto Arsizio (VA) In data 12.11.2022 mi è stato fatturato ed addebitata la fattura n. 2202922258 di € 59,70 per l'attivazione del servizio internet a mezzo di antenna esterna. All'indomani della molto difficoltosa installazione ho chiesto assistenza per segnale assente o molto molto scarso, sotto il Mbps in Download.Ho quindi chiesto la restituzione della somma addebitata per mancata fornitura del servizio richiesto, a mezzo varie mail ordinarie ed anche via mail PEC, ottenendo risposta negativa. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Luca ROMANOVia Plinio il Vecchio, 1004012 Cisterna di Latina (LT)

Buongiorno, Contestazione per addebiti non dovuti: la migrazione da Fastweb a Vodafone non è avvenuta regolarmentre in quanto continuo a ricevere fatture di pagamento per una linea che non esiste con modem reso. Il nuovo gestore quando stipula un contratto avvisa il precedente per fermare l'addebito delle bollette e questo non è avvenuto.

Buongiorno,In data 21 settembre 2022 abbiamo richiesto la attivazione di una linea fibra presso casa nostra. Ci e' stato chiesto di pagare 60 euro in previsione della attivazione del servizio. Cosa che abbiamo fatto.Il contratto non e' stato concluso e abbiamo richiesto il rimborso delle 60 euro al servizio clienti (159).Ci e' stato detto che avremmo ricevuto un assegno entro 90 giorni. Sono passati 7 mesi e non abbiamo ancora visto alcun rimborso.Ora non riusciamo nemmeno a parlare con i vostri operatori in quanto il codice cliente non e' piu' valido.Le numerose email inviate anche di posta certificata non hanno dato luogo ad alcuna risposta.Quando pensate di restituire i soldi che vi sono stati dati il giorno stesso che li avete chiesti?

Spett. TIM SpA, Sono titolare del contratto SMART PREMIUM. Con Fattura allegata mi è stato addebitato un canone di € 49,00 in luogo dei € 47,00 pagati fino al mese precedente.Chiedo pronto storno relativo all'aumento fatturato.Cordiali saluti

Spett.Poste Italiane, Sono titolare del contratto di Assicurazione polizza vita n.50008017437 stipulato presso Ag. 63009 il 28/01/2013 specificato in allegato Buongiorno,il giorno 12/01/2023 è stato richiesto il pagamento di una cedola per € 5000,00 per far fronte alla spesa scolastica di mio figlio.dopo due mesi abbiamo saputo che non sarebbe stata liquidata perchè il nome del conto non corrispondeva al nome sulla carta d'identita in quanto il comune di residenza aveva sbagliato, nonostante i solleciti nessuno si era premurato di avvisarci della discrepanza. Dopo tanta insistenza ci hanno chiesto di recarci in ufficio e procedere con l'identificazione con Spid e così è stata chiarita la questione del nome.Nonostante i solleciti e le telefonate ai nr. verdi e all'ufficicio competente tutti i giorni, oggi 30/04/23 siamo ancora in attesa della liquidazione della polizza in oggetto.In mancanza di un riscontro entro 05 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

BUONGIORNO,IL GIORNO 2 LUGLIO 2022 HO RICEVUTO UNA VOSTRA FATTURA N. 221272702 DOVE SI EVINCE UN CREDITO A MIO FAVORE DI € 17,23.HO PIU’ VOLTE RICHIESTO INFORMAZIONI AL VOSTRO SERVIZIO CLIENTI SU WHATSAPP IN MERITO A TALE CREDITO APRENDO 2 TICKET (IL N. 2496024 E N. 2543402) DOVE MI VENIVA SCRITTO CHE AVREBBERO LAVORATO LA SEGNALAZIONE E INVIATO RISPOSTE.IN NESSUNO DEI DUE CASI HO RICEVUTO INFORMAZIONI CHIUDENDO DA PARTE VOSTRA LE SEGNALAZIONI.HO INVIATO 2 PEC SENZA RISPOSTA.HO RICEVUTO UN MESSAGGIO IL 9/12/22 DOVE INDICAVA CHE IL RIMBORSO VENIVA EMESSO A BREVE, MA AD OGGI ANCORA NULLA.ESSERE PRESO IN GIRO MI CREA FORTE FASTIDIO.VOGLIO FAR SAPERE A TUTTI COME SI COMPORTA TISCALI CON I PROPRI CLIENTIGRAZIESALUTI

Buon giorno, a seguito di migrazione della linea verso altro operatore(Fastweb),WINDTRE mi recapitava una fattura rate modem molto elevata...Vorrei riconsegnare il modem in quanto non me ne faccio nulla,senza linea... e anche perché è una cifra molto molto alta, chiedevo se è possibile riconsegnarlo a seguito della emissione della loro fattura o c'è come dicono 30 giorni tassativi dalla migrazione?

Buongiorno in data 19 aprile ho effettuato una spedizione di un pacco dalla Campania al Piemonte in data 29 aprile mio figlio non ha ricevuto il pacco ho chiamato al corriere SDA di Novara mi hanno risposto che il pacco è stato consegnato ma è una bugia.. se per il 3 maggio non mi daranno delle spiegazioni io farò una denuncia contro poste italiane.. grazie mille

Buongiorno, da una settimana Tiscali mi ha bloccato la casella di posta e per recuperarla, da loro procedura, dopo aver cambiato la password, dovrei contattare l’assistenza.Purtroppo la loro assistenza su Whatsapp risulta essere sempre “non disponibile” nonostante abbia provato più volte a scrivere negli orari segnalati. Ho provato anche su MyTiscali, ma per accedere all’assistenza è necessario registrarsi, e per confermare la registrazione è necessario accedere alla casella mail quindi è impossibile utilizzare il servizio.Attendo feedback.Cordiali saluti, grazie!Luigi