Bacheca dei reclami

Spett. Fastweb, Il 13/04/2023 ho sottoscritto telefonicamente l'offerta Fastweb NeXXt Mobile Maxi al costo di 11,95€ mensile con richiesta di portabilità. In data 22/04/2023 ho effettuato la procedura di attivazione sim come indicato tramite sms con la seguente risposta: La procedura di attivazione della tua SIM è andata a buon fine. Entro 48 ore potrai utilizzare i servizi Fastweb che hai scelto.A seguire:La tua offerta e' stata rinnovata al costo di 11,95 euro IVA inclusa. Per conoscere credito e consumi vai su App MyFastweb o chiama gratis il 4046.Tuttavia ad oggi 2 maggio 2023, nonostante i numerosi solleciti da parte mia, resto ancora in attesa della portabilità. La linea internet è scarsissima ed il telefono non prende da nessuna parte. Ho provato a contattare qualsiasi numero, rimanendo in attesa per molto tempo, ricevendo sempre la stessa risposta: attendere 48/72 ore o problema non risolvibile in quanto la qualità della connessione non dipende dalla sezione commerciale. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poiché le comunicazioni importanti che dovrei ricevere stanno arrivando sul numero che deve essere trasferito. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo. In attesa di un positivo riscontro, Vi porgo cordiali saluti.

Buongiorno, nel mese di novembre 2022 un fulmine ha colpito un palo della linea telefonica che insiste nella mia proprietà causando una frantumazione di schegge che si sono proiettate fino alle finestre della mia abitazione determinando una situazione di pericolo per le persone. In seguito a ciò ho chiamato il numero verde per segnalare lo stato di pericolosità della strutturanon avendo ottenuto alcun intervento ho sollecitato di nuovo al numero verde ma con esito negativo nel frattempo l'utente fruitore della linea telefonica ha disdetto il contratto.Pertanto nella mia proprietà resta il cavo telefonico volante e ed il palo frantumato non più utilizzato.Chiedo pertanto con urgenza la rimozione del cavo e del palo .

Sono in attesa da più di 3 settimane di avere la restituzione al mittente di una raccomandata internazionale risultata non idonea dalla dogana internazionale ( piccola batteria al litio contenuta negli auricolari spediti). Al momento non sono riuscito a capire né dove sia né perché non venga restituita al mittente. I tentativi di comunicare con l’assistenza delle poste sono stati infruttosi

Buongiorno, sono cliente sky da molti anni ed è la prima volta che mi capita di trovarmi sulla email la notifica di aver ricevuto pacchetti non richiesti. Questo succedeva il 30 aprile notte e mi sono vista costretta a chiamare il primo maggio per il recesso alle ore 9.30 circa. Pare ci sia stato un hackeraggio diffuso. Dopo 2 ore mi sono trovata aggiunta degli stessi 3 pacchetti, quindi sono passata da 24 euro peima a 50 euro poi a 65 euro. Altra telefonata a cui rispondevano increduli e mi venivano tolti i 3 pacchetti del 30 aprile, ma ovvio non quelli attivati l'1/5/2023. Ho fatto pec per il recesso, non ho risposta ma è troppo presto. Sono attualmente al telefono dove vedono di capire il problema. Io ieri ho perso tempo e non sono stata serena, oggi peggio. Perchè nessuno di chi sta al telefono sarebbe a conoscenza degli hackeraggi diffusidi questi giorni. Ieri mi hanno fatto stare al telefono 2 ore...se ci sono hackeraggi comunque dobbiamo sempre rimetterci noi utenti.CHIEDO IL RECESSO DAI PACCHETTI INTRATTENIMENTO PLUS SKY FAMIGLIA E NETFLIX NON DA ME RICHIESTI.visto che ci siamo vorrei sapere come mai la mia fattura dai 24,70 euro pagati fino marzo 2023 sono passata a pagarne 27,60. E' impossibile scaricare la fattura da 2 giorniIn attesa Nicoletta Nicolini

Spett. KENA MOBILEIL 24/04/2023 ho sottoscritto un contratto per una sim dati da 300 gb tramite il vostro sito internet e ritirato la sim di persona presso un tabacchino convenzionato. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 25/04/2023 Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè sono senza servizi internet presso una struttura isolata. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto ed il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

Buonasera, ho notato due addebiti su carta di credito non autorizzati a prodotti e servizi Wind rho in data 1.05.23 di euro 23.74 e uno in data 17.04.23 di euro 53.99Si intima di rimborsare tali addebiti poiché mai autorizzati e non cliente Wind.Si attende conferma

Spett. Fastweb, Il 04/04/2023 ho sottoscritto tramite il vostro sito internet il contratto specificato in allegato per [la linea telefonica/internet/] In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro 20 giorni. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto ed il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

Buongiorno.Il conto corrente non è attivo, non è chiudibile dall'ufficio postale dove l'ho aperto ma continuo a ricevere addebiti per lo stesso.Vi chiedo di provvvedere alla sua chiusura e rimborso delle spese per tutto il periodo in cui il conto non è stato attivo ma per il quale è stato richiesto il pagamento

Spett. WindTre, Sono titolare del contratto per la linea telefonica fissa con servizio fibra e di due delle tre linee cellulari con contratto n° 10610070. Con la presente intendo contestare la bolletta n° [F2310025848] relativa al periodo dal [01/03/2023] al [16/03/2023] in quanto gli addebiti fatturati pari a [71€] non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare:1 - non è stato applicato lo sconto in fattura valido fino alla fine della offerta come da precedente conciliazione2 - non avevo mai accettato un addebito di 42,70 euro in caso di cambio gestore (oltretutto in contrasto con la legge Bersani)3 - Mi sono stati addebitati sulla banca ad Aprile per la convergenza 20 euro (2x9.99) per linee telefoniche mobili disabilitate a Marzo e mai resiVi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad 19.98[€] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Stefano Calamai Allegati: Copia bolletta contestata Copia condizioni contrattuali Copia documento d’identità

Spett. Sky, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet/abbonamento n° 14591228. A partire dal 22/04/2023 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare continui cadute di linea, almeno 2/3 volte al giorno.Ho già segnalato telefonicamente il disservizio più volte, sia tramite il servizio di diagnosi della App Sky Wi-FI che tramite il servizio clienti senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. In fede, Di Piazza Federico