Bacheca dei reclami

Spett. Azienda, Sono titolare del contratto Jumbo Mail a mio nome, Carra Federica, nata a Roma il 3-3-1986. A partire dal 14si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare mancata possibilità di accedere al servizio per interventi programmati di manutenzione evolutiva. L'intervento di manutenzione non solo non è stato preavvisato, ma non permette nemmeno la consultazione della posta pregressa.Nella giornata di ieri tale problema mi ha inibito nel noleggiare una macchina con Enjoy in quanto non mi era possibile recuperare il Pin di accesso. Questo ha causato non solo un ritardo nell'appuntamento di lavoro, ma mi ha costretto a prendere un taxi spendendo la cifra di 43€. E' il secondo disservizio in pochi mesi, la scorsa volta non riuscivo a recuperare alcune informazioni mediche a nome di mia madre.A me sembra una follia!Pertanto, Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali, inoltre, richiedo il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture.In aggiunta, chiedo il rimborso della spesa del taxi che non avrei dovuto sostenere se non fosse stato per colpa vostra. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Carra Federica

Buongiorno, controllando i movimenti del mio conto corrente, mi sono accorta di aver ricevuto un addebito da TISCALI ITALIA S.p.A Addebito SDD fattura a Vs carico daIT290020000002508100928 Mand LCC10034830P PerDOC.N.EA23233004, mai autorizzato ne ho mai attivato alcun contratto con Tiscali. Ho contattato la banca per bloccare i pagamenti. Vorrei ricevere il risarcimento di €19,94 che mi è stato erroneamente addebitato.

Libero mail non funziona dalla sera del 14.6.23 a tuttora (16/6/23 23:24). Appena riavrò accesso alla mia casella, la chiuderò! Ricevevo ogni tipo di comunicazione: dalle fatture, a proposte di lavoro, a concorsi. Non so e, forse, non saprò mai, chi e cosa mi ha scritto in questi 2 giorni. Ho inviato la segnalazione anche attraverso il loro portale di assistenza. Questo è un grandissimo problema. Pretendo un risarcimento economico per il grave danno arrecato: nel 2023 non si può rimanere senza mail per oltre 2 giorni...

Buongiorno, voglio fare reclamo per il malfunzionamento di Libero mail che non permette di accedere alla casella di posta elettronica con gravi danni, visto che la utilizzo per lavoro

Buongiorno, da tre giorni non è possibili ricevere o spedire mail ne leggere quelle vecchie a causa di un disservizio.

Non mi arrivano comunicazioni importanti (fatture consumi, e-mail di lavoro, ecc)

Oltre a non funzionare, si perdono le mail ricevute nel periodo di down. Inaccettabile

Buonasera,dopo il reclamo di ieri sera, anche oggi 16 giugno 2023 la mail continua a non funzionare.Inoltre da stamattina provo a chiamare il numero indicato per avere informazioni e l ho trovato o occupato oppure mi hanno messo in attesa dell'operatore anche per un tempo di 10minuti.

Sono titolare da oltre vent’anni l’indirizzo di posta elettronica libero mail. Dopo il primo blackout totale e la mancanza di aggiornamenti da parte di libero e di Italia Online a fine gennaio 2023 ho provveduto a crearmi una nuova casella di posta su Gmail modificando e comunicando il nuovo indirizzo alla maggior parte dei miei contatti e sui siti più importanti. Volevo completare la migrazione di tutte le e-mail da libero a Gmail purtroppo però ogni volta che procedo per fare questo mi viene detto che è impossibile importare dall’indirizzo di posta libero sia le nuove comunicazioni in arrivo, sia la rubrica, sia i vecchi messaggi (per pigrizia e mancanza di tempo non mi sono auto inoltrata tutte le mail salvate su libero sulla nuova casella di posta).Inoltre non riesco a modificare la mail di appoggio per Speed in quanto il secondo codice di verifica da inserire sulla mail di libero, o meglio dovrebbe arrivare perché nonostante tutti i tentativi effettuati negli ultimi quattro mesi non mi è mai arrivata alcuna comunicazione per poter terminare la modifica stessa. Inoltre dopo la “risoluzione“ di gennaio, oltre ad aver perso tantissime mail che mi erano state inviate, ho smesso di ricevere alcune newsletter di siti a cui ero iscritta per mio interesse personale e intellettuale.questo nuovo di Servizio mi sta causando una nuova perdita di dati enorme oltre al fatto che non riesco più ad accedere alle email archiviate e salvate durante questi anni.È inaccettabile, inconcepibile ma soprattutto vergognoso quanto sta nuovamente accadendo ma soprattutto è ancora più vergognosa la mancanza di comunicazione da parte dell’azienda, a parte una semplice comunicazione sui social network e un messaggio che gira a ripetizione in interrottamente sulla home page di libero.it.Spero di non aver perso importanti e-mail di probabili lavori, comunicazioni che attendevo e soprattutto e-mail che era di mio interesse a leggere per motivi che non devo ne giustificare ne spiegare.

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] n° [CODICE CONTRATTO]. A partire dal [DATA] si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare [DESCRIVERE IL PROBLEMA]. [Allego ai fini della prova il certificato rilasciato dal misuratore Ne.Me.Sys.] Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il [DATA] alle ore [HHMM] senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Copia documento d’identità Certificato Ne.Me.Sys