Bacheca dei reclami

Avevo fissato un ritiro di un pacco tramite DHL oggi 27/12/22 tra le 10:00 e le 13:30. Non è passato ancora nessuno.

Buongiorno, Ho acquistato il giorno 07/12 sulla piattaforma Welfare EDENRED il blocchetto per 10 ingressi al cinema a costo agevolato di €69. Quando vado a svilupparlo vedo però che mi genera un UNICO documento con una scadenza molto repentina (28/02/23) cioè dovrei utilizzare i 10 ingressi in tre mesi al massimo. Provo a collegarmi al sito indicato, ma anche li non è chiaro come avere un biglietto alla volta e le tempistiche. Chiamo il servizio assistenza perché fino all’anno prima, con altra piattaforma concorrente, la possibilità di avere 12 ingressi al cinema in regime convenzionato, si sviluppava con la possibilità di generare un voucher al mese, in modo che l’offerta copriva una tempistica più ampia (un anno appunto), dandomi così la possibilità di sfruttarla per molte più prime visioni. Così invece mi lascia un po' basito, della serie che faccio: vado con questo voucher per 10 volte a scalare entro fine febbraio? Il servizio assistenza al telefono NON mi ha saputo aiutare, ma solo suggerire di scrivere Mail ufficiale con descrizione dettagliata della problematica. Fatto e spedita il 14/12 dove chiedo solo gentilmente spiegazioni su come utilizzarlo. Risposta del 15/12: “Inoltrare la stessa richiesta direttamente presso TICKETONE, che intuisco essere poi chi materialmente mi crea il biglietto.Fatto da me il giorno stesso. Solita risposta automatica che mi dice che la mia richiesta verrà processata quanto prima. Risposta via mail il 20/12 dove mi si dice che il mio ticket non è spendibile presso il loro sito, quindi sono al punto di partenza.Da qui la mia mail ultima (con allegate le varie fasi della comunicazione mail di cui sopra) del giorno 20/12, quindi ancora all’interno dei canonici 14 giorni legali per qualsiasi eventuale recesso, dove appunto chiedo di ri-dirottare i miei 69 € all’interno del mio portafoglio welfare, per utilizzarli in altra maniera, visto l'impossibilità di capire come usarli per il cinema.L'azienda mi risponde il giorno dopo così:Buongiorno, a seguito della sua segnalazione e dopo una verifica effettuata, siamo spiacenti nell'informarla che purtroppo non è possibile annullare il buono richiesto o sostituirlo con un altro buono.Il nostro Team resta a sua disposizione per ogni supporto ....Cioè, NON mi hanno aiutato al telefono, NON mi hanno spiegato come eventualmente utilizzarlo e all'interno dei 14 giorni legali NON mi vogliono riaccreditare i miei soldi...

Da una settimana il mio pacco non viene consegnato per FALSA assenza del destinatario, per un totale di 4 mai tentate consegne. Io e la mia famiglia siamo qui, tutto il giorno, tutti i giorni. Il furgone non si è mai visto. Non parliamo del biglietto di tentata consegna, mai visto neanche quello. Capisco le feste, capisco il traffico, capisco, ma scaricare la responsabilità della VOSTRA disorganizzazione su di ME è oltraggioso. Il servizio di tracking fa parte del prodotto che vendete, usarlo per raggirare i clienti paganti è veramente una mossa di infimo livello. Il telefono del centro operativo competente (Belluno) ovviamente suona a vuoto, mi chiedo se dovrò guidarmi 50 km ad andare e altri 50 a tornare perché SDA non fornisce il servizio per cui viene pagata.

Buongiorno,tempo fa ho ricevuto notizia che il mio conto corrente arancio doveva essere chiuso, senza fornirmi nessuna spiegazione del motivo. Informatomi recentemente in un vostro punto di contatto a Milano ho scoperto che il motivo era il mancato aggiornamento della privacy (cosa che potevate comunicarmi, visto che si trattava di una questione burocratica). L'impiegato ha pertanto aggiornato e risolto il problema peccato purtroppo che il mio conto corrente aveva un fido di 3500€, usato quasi tutto da me, e che mi è stato arbitrariamente tolto pertanto oggi mi trovo in rosso per circa 3300€. Adesso la società FIRE di recupero crediti mi chiede di colmare il fido. Io pertanto chiedo di:1) Ripristinare il fido di 3500€ che arbitrariamente voi mi avete tolto.2)Non chiudere il Conto Corrente Arancio in quanto mi serve e non ho mai sconfinato oltre il fido, non avendo MAI fatto operazioni finanziarie che potessero dar luogo a questa procedura.Mi domando come possiate creare un disagio di tale portata solamente per una questione burocratica come l'aggiornamento della privacy.In attesa di Vostre comunicazioni invio Distinti Saluti.Mannucci Riccardo

buongiorno e la seconda volta che non riuscite a consegnare il pacco per Mancata consegna per dati incompleti, l'indirizzo di destinazione è quello giusto. Non si capisce quindi perché sul tracking scriviate che è sbagliato e il corriere non effettui la consegna da giorni. Devo procedere per vie legali?

Buonasera, Ho acquistato dal sito GEOX, due paia di scarpe per mia figlia. Dopo un mese di utilizzo del modello con luci “sprintye bimba”, la mia compagna le ha pulite a mano, con sapone neutro. Abbiamo seguito le istruzioni consigliate sul sito Geox e ci tengo a precisare che:• Le scarpe non sono state lavate in lavatrice• Non sono state esposte alla luce diretta del sole• La suola è stata rimossa prima di lavarleNonostante le accortezze sopra citate, dopo l'asciugatura all'aria aperta e non esposte al sole, le scarpe presentano macchie di ruggine.Nella zona dove si trova la stella con le luci, presumibilmente la batteria si è ossidata e ha scambiato la scarpa, rendendola inutilizzabile.

Buongiorno, mi ritrovo oggi a dovervi scrivere In quanto dopo quasi un mese non sono ancora riuscita a risolvere il mio problema con il sito VEEPEE. In data 02.12.22 e 06.12.22 ho effettuato degli ordini, ma a causa di un problema con il sistema di pagamento Klarna, mi è stata accreditata sul conto bancario la cifra più volte e non mi sono state ancora stornate. Ho provato a contattare il Servizio Clienti svariate volte, ho seguito tutte le loro indicazioni, inviato la documentazione necessaria ma senza successo.Ho risposto anche ad una serie di domande che riporto qua in seguito:-possiedi altri account Veepee? NO-Hai accesso ad account Veepee di familiari o amici? NO-Confermi di aver effettuato l’ordine su Veepee e non attraverso altre piattaforme di commercio online? SITi suggeriamo, qualora tu non lo abbia ancora fatto, di contattare Klarnaper verificare con loro l'avvenuto pagamento e lo svincolo dei tuoi fondi. GIÀ CONTATTATI MA MI RIMANDANO A VOI.-numero della transazione (da richiedere all’istituto di credito che ha emesso il tuo IBAN)BS2002323403524890553753A, BS20023234034944749305889, BS200232340378848399399GG, BS20023234037996070733DBL, BS20023233652608175540EQ3, BS2002323365298899294928P-data della transazione 02.12.22 E 06.12.22-importo della transazione € 32.96 € 17.94 x3 per un totale di € 53,82-il tuo estratto conto: VEDI ALLEGATO- nome della vendita Silvia Del Maschio acquistato per Losan ( ordine n VP 407715935 di venerdì 2.12.22) e Griff ( ordine n VP 408166633 di martedì 6 dicembre 22).Nonostante ciò mi viene risposto che loro non sanno come potermi aiutare e che non vedono le transizioni.Ho provato anche a contattare il Servizio Clienti della mia Banca ma, gentilmente, mi hanno confermato che il problema dev'essere risolto da VEEPEE. Chiedo perciò aiuto a voi per poter risolvere questo disguido. Rimango a disposizione per qualsiasi cosa. Ringrazio.Silvia

Buongiorno, è passata ormai qualche settimana dall'increscioso accaduto di cui sono vittima.Sono stato contattato da un numero, alla risposta l'interlocutore si è presentato come un'operatrice wind.Mi segnalava il fatto di problemi nella verifica dell'invio della parola OPTIN al 40400 che permette di mantenere invariato il costo della mia promozione attiva.Mi viene chiesto, per effettuare la verifica definitiva così da confermare il mantenimento invariato dei costi della promozione, di fornire un codice a 4 cifre OPT che ricevevo per messaggio.Io ho riferito il codice in questione puntualmente ricevuto per SMS e terminato con successo la telefonata.Il risultato però non è quello desiderato anzi, una vera e propria frode, mi sono imbattuto nella disattivazione della mia promozione e di una attivazione di un'altra promozione più costosa e con vincolo di due anni compreso un vincolo di due anni con penale in caso di cambio operatore.Tutto ciò senza il mio consenso, con l'inganno.Per di più è stato verificato che l'attivazione è avvenuta da negozio, anche se realmente si tratta di una telefonata.Ho riportato il codice di pratica relativo, mi auguro quanto prima di essere risarcito per questa frode subita.

Sistematicamente per ogni spedizione ricevuta da DHL viene richiesto di corrispondere dei costi aggiuntivi per lo sdoganamento. Per prima cosa, sul sito DHL non è chiaro come questi costi siano calcolati e le informazioni date a fronte dei pagamenti rimangono vaghe.Trovando tutto questo quantomeno inopportuno ho chiesto spiegazioni a DHL, che come prima risposta mi ha comunicato che quell'ammontare era dovuto alla mancata dichiarazione dei costi di spedizione sul documento di trasporto.Una domanda mi è nata spontanea: se i costi di spedizione di DHL li fornisce e fattura DHL stessa, com'è possibile che non siano dichiarati sul documento di trasporto?.Ho chiesto di ricalcolare gli oneri doganali fornendo copia della fattura pagata dal mittente e il caso ha voluto che la mia spedizione fosse sottoposta a un accertamento da parte della dogana.Inviati i documenti richiesti, compresi di una dichiarazione sostitutiva di atto notorio, l'accertamento si risolve con una fattura di 5€ da corrispondere al corriere.Successivamente alla consegna, ricevo qualche settimana dopo una lettera (posta ordinaria) da parte di DHL con due nuove fatture per un totale di 219,62€ da pagare entro 7 giorni dalla ricezione.Ho chiamato nuovamente per chiedere spiegazioni e le uniche informazioni che mi sono state date sono che queste spese aggiuntive sono dovute ad un ravvedimento del doganiere, il quale ha potuto constatare che i costi di spedizione dichiarati dal mittente (documento di trasposto compilato da DHL stessa) non corrispondevano a quelli che il mittente stesso ha corrisposto a DHL al momento della spedizione e che io ho fornito come documentazione aggiuntiva per la verifica doganale.A fronte di questi avvenimenti, ritengo che ci sia una voluta ambiguità su queste procedure, che rendono impossibile verificare la legittimità di ciò che viene chiesto dal corriere.Chiedo che quanto meno io non debba affrontare queste spese aggiuntive non giustificate.

Buongiorno,il 25/11/2022 ho effettuato l'ordine IURZVOPOL pagato con bonifico bancario €. 338,01 (spese di spedizione gratuite). Si trattava di un divano e alcune decorazioni Natalizie.- in data 29/11 mi scrivete di aver ricevuto il pagamento- in data 30/11 mi scrivete che l'ordine è in preparazione- in data 01/12 mi scrivete di aver affidato l'ordine al corriere- in data 01/12 mi scrivete il numero di tracking. Da questo vedo che avete affidato la spedizione a Dachser numero EXPEDICIÓN 843373 che dovrà consegnare al corrispondente italiano Fercam di Genova- fino ad arrivare al 13/12 in cui leggo che avete dato a chi deve consegnare (Fercam) il mio numero di cellulare errato.- il 14/12 vi scrivo una mail chiedendo notizie in merito alla consegna che non è ancora avvenuta- il 15/12 sollecito una vs risposta- il 16/12 vi sollecito nuovamente senza alcuna risposta- il 17/12 scrivo una mail a Fercam sede di Genova chiedendo notizie e lasciando il mio cellulare - nessuna risposta- Il 19/12 chiamo la Fercam Genova per lasciare i miei dati compreso cellulare ma dicono di non potere sbloccare la consegna, dicono che è Sklum che deve contattare Dachser e sbloccare la consegna. Il cliente finale purtroppo non può fare nulla- vi scrivo immediatamente sollecitando una vs azione ma non riceverò mai alcuna risposta....- vi scrivo nuovamente il 19 e il 21 ma niente-- nel frattempo ho fatto diverse recensioni su trust pilot che sembra l'unico modo per poter comunicare con voi visto che il vs servizio clienti NON HA UN NUMERO TELEFONICO da contattare.- ieri - in da/ta 19/12 mi chiedete di inviarvi il mio cellulare - vi invio sul tracking vedo che la spedizione verrà rimandata al mittente cioè a sklum - Fercam RT O2206234922Intendo pertanto essere rimborsata dell'intero importo di €. 338.01 senza nessuna trattenuta da parte vostra (le spese di spedizione all'acquisto infatti erano gratuite).