Bacheca dei reclami

Riporto la mail pec inviata a ITA Airways in data odierna:Spettabile ITALIA TRASPORTO AEREO S.P.A.p.c. Altroconsumo tramite portale reclamiBuongiorno,scrivo in merito ad una penale che mi è stata applicata per un cambio volo, secondo me erroneamente.Nel mese di luglio 2022 ho acquistato un bigletto A/R per mio figlio ------- per Los Angeles (LAX).Sentito più volte il vostro call center, abbiamo preso un biglietto con tariffa Economy Premium. Scelta dovuta alla necessità di avere un bagaglio adeguato ed una flessibilità nel cambio volo. Infatti sapevamo già che la data di rientro non era sicura. I vostri collaboratori, inoltre ci segnalarono che non era possibile prenotare oltre un certo periodo, in quanto i voli non erano ancora disponibili. Più volte ho chiesto la conferma della modifica gratuita del cambio volo e sempre mi hanno detto di sì.Nel mese di novembre, dato che la data di rientro del biglietto era fissata al 12 dicembre 2022, ho chiamato per fare la modifica. Alla prima telefonata mi è stato suggerito di aspettare ad inizio dicembre, in quanto la nostra necessità di spostare il volo a fine maggio non era evadibile.Nei giorni precedenti al 12, ho chiamato più volte per lo spostamento, ed in base a chi rispondeva ho avuto diverse risposte: chi mi indicava impossibile fissare a fine maggio, in quanto le prenotazioni non erano ancora aperte per quelle date, chi invece mi diceva di sì ma con penale, chi mi diceva che comunque la penale era prevista in quanto la modifica era stata fatta dopo la partenza (facendo riferimento alla data del 8 agosto!!!). Insomma, dopo vari contatti e soprattutto essendo a ridosso del 12, ho modificato la data di ritorno al 25 maggio, obbligato a pagare 150€ di penale.Sono quindi a richiedere il rimborso della penale, in quanto la tariffa acquistata non la prevede, come ben visibile dall’immagine presa dal vostro sito, da cui ho acquistato i biglietti Di seguito indico tutti i riferimenti della prenotazione.(omissis)Penale pagata: 150€ (In data 10.12.2022)

Ho ordinato alcuni oggetti negli USA, che sono stati spediti attraverso FedEx. Il giorno prima della consegna (02/11/22) FedEx ha inviato sul mio cellulare una richiesta di pagamento di diritti doganali per 35,78 euro, da corrispondere ALLA CONSEGNA. La richiesta è alquanto inusuale, considerando che non è il primo pacco che ricevo con diritti doganali da pagare. Normalmente mi viene richiesto il pagamento in data successiva, con bonifico o con carta di credito attraverso il sito del corriere. Il giorno della consegna (03/11/22) il corriere ha incassato il danaro IN CONTANTI, ma non ha rilasciato alcuna ricevuta. Successivamente ho ricevuto per posta una fattura/ricevuta (datata 03/11/22) in cui si legge nel campo termine di pagamento PAGATO s.b.f. (che significherebbe salvo buon fine). Salvo buon fine, trattandosi di un pagamento in contanti non so proprio cosa significhi (forse ho pagato con soldi falsi?). In ogni caso in altri punti della fattura si legge ancora chiaramente Diritti di lncasso Alla Consegna, confermando ancora una volta che il pagamento è avvenuto al momento della consegna e non posticipatamente come sarebbe stato in uso. Nonostante questo inusuale (e forse discriminatorio) pagamento sia avvenuto contestualmente alla consegna del pacco, nel mese di dicembre FedEx mi ha inviato una lettere in cui mi chiede di saldare urgentemente i diritti, a suo dire, non pagati, minacciando anche il ricorso ad azioni esecutive. Ho provato ad inserire i dati del pagamento nell'apposita pagina sul sito web, ma pagamento per contanti non è proprio previsto. A riprova del fatto che il pagamento contestuale alla consegna normalmente non sia proprio necessario ed è stato invece riservato solo a me. Che fortuna! Da allora FedEx non ha risposto se non con mail semi-automatiche che richiedono ancora il pagamento perchè, sfortunatamente, non lo trovano (ma và?). Potrei rispondere che una fattura con termine di pagamento pagato non sarebbe comunque esigibile, ma l'aspetto più preoccupante, invece, è che a mio avviso questo potrebbe essere un clamoroso caso di discriminazione nei confronti di chi vive al sud. Sarei curioso di sapere perchè a me è stato chiesto il pagamento alla consegna (quindi solo contanti) se le regole comuni sono che si paga dopo e se questa politica di FedEx sia riservata solo a chi vive e lavora nel sud Italia (in quanti casi lo avete fatto voi di FedEx e perchè?). Perchè continuate a mostrare un atteggiamento fra l'inquisitorio e l'incredulo e non vi leggete con maggiore attenzione le vostre stesse carte? Forse perchè noi abitiamo nel sud Italia?

Buongiorno, Ho prenotato un’auto per tre giorni, con prenotazione 1154932363.Il giorno della partenza (08/12/22) mi sono stati bloccati sulla carta 500€, come cauzione. Il giorno della partenza (11/12/22) mi sono stati addebitati altri 420,70€. La macchina era senza danni (ho foto che lo provano) e con pieno, non ho ricevuto altre comunicazioni da Europcar. Ho richiesto via mail informazioni su tale addebito il giorno 12/12/22 e 24/12/22, senza ricevere alcuna risposta. Dalla fattura vedo che mi sono stati addebitati €92 di riparazione danni + €810 di excess danni. Non essendo presente alcun danno al momento della riconsegna, chiedo che mi venga restituito l’importo di 902,70€. Ritengo inaccettabile che mi venga imputato un danno inesistente direttamente in fattura senza alcuna comunicazione scritta, così come il fatto che io non abbia ricevuto risposte dal 12/12/2022 ad oggi.Grazie

Cortesemente potreste verificare cosa non va nel mio profillo e perché non riesco a portare a buon fine alcun ordine?Ho un credito di 21 euro che deriva dal fatto che un rider non aveva il resto da darmi e mi hanno caricato sul profilo i miei soldi di resto, ma non riesco ad utilizzarli.Il sistema mi dice sempre: metodo di pagamento non accettato. Ho già:-disinstallato e reinstallato l’app-inserito metodi di pagamento diversi (sia in contemporanea che singolarmente)-chiamato l’assistenza telefonica decine di volte -scritto al supporto via email-chiesto che i miei 21 euro vengano caricati sulla mia carta di credito visto che non riesco a usare il profilo perché nessuno sa sistemarlo.Il supporto via email ormai gira la mia mail all’escalation team che mi risponde così:“Deliveroo monitora l'attività degli utenti e si riserva il diritto di disattivare gli account che violano i nostri Termini di servizio, che includono ripetuti reclami irragionevoli o richieste di rimborsi o crediti indebiti, o qualsiasi altra buona ragione.In base alla tua attività, sospenderemo immediatamente il tuo account cliente Deliveroo e non ti sarà più possibile ordinare con noi.Non risponderemo a qualsiasi ulteriore corrispondenza relativa a questa questione.Cordiali saluti,LaureEscalations Team - Deliveroo Customer Care”Ma vi sembra una cosa normale?

Buongiorno, x la terza volta in un mese sono dovuta andare alla sede per ritirare il mio pacco. Semplicemente scrivono indirizzo errato (ovviamente è corretto ed esistente!) per non consegnare nonostante fornisca anche un telefono per farmi contattare. Fino a non molto tempo fa era tutto perfetto, consegnavano puntualmente. Ora arrivano tutti i corrieri tranne GLS. Non posso ogni volta pagare le spese di spedizione e poi investire altro denaro e tempo per andare a ritirarlo! Sta diventando un giochetto troppo facile e sarebbe tempo di farlo presente con decisione. Grazie

Buon pomeriggio, con riferimento alla prenotazione 748491691 confermo quanto già detto telefonicamente e per mail, il noleggio non è stato possibile in quanto la vettura proposta non era quella prenotata, infatti volevano farmi una 500 dove non ci sto e non hanno accettato la carta di credito BANCOPOSTAPIU in quanto non accettano carte postali nonostante siano carte Mastercard. Chiedo pertanto l’immediato rimborso del l’assicurazione e quando sarà possibile dell’Intero noleggio. CORDIALI SALUTI

In data 15.07.2022 è stato cancellato il mio volo da Palma di Maiorca a Venezia W6 5446.Con la presente chiedo il formale rimborso delle spese vive afferenti a:- La mia quota del volo alternativo che ho dovuto acquistare per rientrare automamente (condivisa con CK464E per cui ho già emesso reclamo analogo).- Servizio Taxi sostenuto per recarmi nuovamente all'aereoporto- Cena del 15.07Preciso che questo reclamo è stato fatto a luglio 2022 sul sito Wizz Air e ad oggi non ho mai ricevuto un cenno di riscontro. In allegato le fatture e i documenti commerciali relativi alle prestazioni per cui chiedo rimborso. Inoltre, avevo già provveduto ad inviarvi formale reclamo Altroconsumo e avevate provveduto ad informami via mail del rimborso di 58.56 EUR che però non mi avete mai rimborsato dal 18.12 data in cui mi avete inviato la fattura elettronica relativa al rimborso che vi riallego. CHIEDO VENGA ESEGUITO QUESTO BENEDETTO RIMBORSO, no risposte ripetitive! Avete tutti i miei dati per eseguire il rimborso.Attendo DEFINITIVE risposte a questo problema.Grazie,

Buonasera, come da pdf allegato attendo risposta concernente la richiesta di indennizzo per ritardo in arrivo treno AV 9805 del 05/09/2022 PNR CJ5NL5.

Secondo Atm non posso fruire del bonus trasporti di 60 euro se non acquisto l'abbonamento entro il 28 del mese. Il bonus trasporti è previsto da una legge nazionale che non pone vincoli di questo genere, per cui Atm mi impedisce arbitrariamente di esercitare un mio diritto. Ho pagato il 29 dicembre 2022 un abbonamento annuale 2023 che mi serve per andare al lavoro costatomi un importo rilevante, e questa è l'ultima occasione per poter fruire del bonus, poiché dal 2023 il bonus non sarà più in vigore. Chiedo pertanto che Atm mi riconosca quanto mi spetta secondo la legge.

Buongiorno, ho prenotato tramite Rentalcars un'auto a noleggio con codice prenotazione 774647640.Il ritiro dell'auto sarebbe dovuto avvenire nella città di Cancun (Messico) il 02/12/2022 alle 22:30. La compagnia di autonoleggio era la Infinity Car Rental, la quale si sarebbe dovuta presentare in aeroporto per condurci successivamente nei loro uffici al fine di perfezionare il contratto di noleggio e ritirare l'auto. La compagnia di noleggio non si è presentata, per due ore abbiamo aspettato il loro arrivo, premetto che durante l'attesa altre compagnie di noleggio effettuavano con i loro clienti questo servizio. Abbiamo provato più volte a contattarli senza esito, la linea non risultava operativa. Abbiamo dovuto noleggiare un Taxi e recarci in Hotel visto che si era già fatta notte fonda. La mattina del 03/12 proviamo a richiamare la Infinity Car Rental, che ci risponde subito (avevano forse già chiuso gli uffici nell'orario di ritiro del veicolo il giorno prima ?), ci dicono che non ci siamo presentati in aeroporto e che il contratto di noleggio era risolto per nostra inadempienza, chidiamo di aprirne un altro, ma ci rispondono che non avevano altre auto disponibili. A questo punto ci rivolgiamo a Rentalcars che ci propone un'altro noleggio con altra compagnia scontandoci dal prezzo finale quanto già pagato con Infinity, al netto di tre giorni di franchigia, e così accettiamo la proposta, riservandoci di presentare un reclamo al nostro rientro per recuperare la quota della franchigia. Infinity Car Rental, aveva i nostri contatti telefonici, poteva chiamarci in aeroporto per concordare l'appuntamento, poteva inviarci una e mail, poteva\doveva risponderci al telefono durante i numerosi tentativi di contatto, niente di tutto questo è avvenuto. Il contratto non è stato rispettato per loro negligenza. Per tutto quanto è successo, sospetto un modus operandi funzionale ad intascarsi indebitamente una franchigia di tre giorni, addebitando ai clienti la responsabilità dell'inadempienza. Consiglio ad ogni modo a Rentalcars di valutare la serietà della compagnia Infinity e la verifica da parte loro che questo tipo di disguidinon sia abitudine di comportamento illecito.Chiedo per quanto denunciato il recupero delle spese sostenute per i tre giorni di franchigia 98,85 euro, e le spese del taxi sostenute per recarci in albergo 50 euro.resto in attesa.saluti Stefano Viccaro.