Bacheca dei reclami

Buongiorno, Io e la mia famiglia abbiamo soggiornato in Tunisia dal 20 al 27 in Tunisia all'acqua park one resort di Monastir con Alpitour. Il catalogo da voi pubblicato esplitava vari servizi che abbiamo ritenuto validi e congrui con la somma richiesta: ben 2300€.Pronti ed entusiasti per la partenza e la metà da voi meravigliosamente descritta partiamo. Bene! Iniziamo col non essere nemmeno informati CHIARAMENTE su ciò che effettivamente serviva per poter accedere alla zona turistica, green passo due dosi/tre dosi/tampone.E noi pur avendo due dosi dichiarate più una terza legata alla contrazione del Covid ci mettiamo al sicuro facendo di tasca nostra un tampone anti genico a testa il giorno prima di partire. Già qui si evinceva la poca serietà ma abbiamo sorvolato.... All'arrivo in aereoporto dopo un viaggio abbastanza soddisfacente, e dopo i controlli una volta sbarcati non veniamo accolti da nessuno se non da un banchetto che ricerchiamo noi con la scritta Alpitour dove una ragazza che non icapiva la nostra lingua ci consegna una busta blu con il numero dell'autobus da prendere una volta usciti. (Il mio nome ovviamente lo indicò io nella griglia che aveva sotto i suoi occhi) Li attendiamo una delle altre sole tre coppie che aspettavamo e che effettivamente alloggiavano in tutto il resort il quale avevano smarrito una valigia. All'arrivo in hotel ci accoglie un ragazzo(il capo villaggio Alpitour, unico a capire e parlare ammala pena un italiano incomprensibile). Ci troviamo davanti un hotel sporco, puzzolente e per niente uguale a come descritto sul catalogo. Partiamo dal fatto che oltre a lui del gruppo Alpitour vi era un altro solo ragazzo simpatico, per carità, ma anche lui con problemi di lingua italiana. La struttura che ci avete venduto era priva di animazione italiana( che sponsorizza vate allegramente), il rispetto delle norme igieniche sanitarie covid assenti, la struttura è chiaramente diversa dalle foto che voi pubblicate a partire dalla piscina dove la pagina di sporco degli scivoli si vede e si sente al tatto lontano anni luce. Cuoco italiano(sempre decantato su catalogo) assente. Servizio ippo mini club assente. Non c'era un solo animatore per i più piccoli che parlasse i almeno capisse la nostra lingua. Servizio teen completamente assente. Pulizia della Camera assente( abbiamo avuto la pulizia della stessa due sole volte in tutta la durata del soggiorno). Scarafaggi e mosche che tranquillamente cu tenevano compagnia allegramente. Senza nessun riguardo. Bevevamo dalla bottiglia perché un bicchiere pulito( e non unto o scheggiato come si aveva solamente li) non si è mai trovato!!!!!!! Inciviltà totale della gente che ospitava l'hotel tutta Prettamente tunisina. Il personale anche se non capiva per carità era gentile. Ma cmq lasciati soli allo sbando in un hotel fatiscente e privo di qualsiasi servizio proposto da voi e pagato da noi. Il tutto condiviso dalle altre sole persone italiane che hanno prenotato con voi. Abbiamo fotografato e ripreso come prova tutte le inefficienze elencate.... E ce ne sono altre. Bene! Visto che la vacanza dovrebbe essere un momento privo di stress soprattutto quando ti affidi ad un tour operatori di rispetto( come pensavo che foste voi) questo non è stato!!!!!!! Premetto che abbiamo viaggiato con diversi altri tour operatore in giro per il mondo, partendo da madhia ad arrivare a Rodi e l'Egitto ecc ecc con veratour Eden e altri, ma mai abbiamo vissuto un'esperienza così negativa prima d'ora. La vacanza e frutto di sacrifici di un anno intero e dovrebbe essere il contrario di tutti quello che abbiamo vissuto noi. Visto i servizi pagati e non ricevuti vi chiedo il rimborso TOTALE E IMMEDIATO dell'intera vacanza. Senza se e senza ma. In attesa di un tempestivo e risolutivo riscontroSalutoCaterina Fusca'

Buongiorno, sono sulla nave da ieri pomeriggio e, sebbene io abbia richiesto la sostituzione della cabina (anche a pagamento) con un'altra più grande (quella assegnataci è minuscola per 4 persone),continuano a dirmi che devono verificare la disponibilità (con chi???). Intanto un giorno di crociera è stato rovinato (nom possiamo nemmeno disfare i bagagli). Chiedo urgente intervento. Grazie

Buongiorno, ho acquistato il libro per niente al mondo di Ken Follett, e purtroppo mancano alcune pagine: si salta dalla 256 alla 265 e dalla 312 alla 321.

Dopo aver trovato la camera infestata da scarafaggi in bagno tra i nostri oggetti personali (testina per spazzolino da denti elettrico buttato), abbiamo deciso di lasciare la camera all'1 di notte con la promessa di un rimborso da parte del personale. Ci è stato anche detto che non era possibile rimborsare sul momento per mancanza di soldi liquidi, ovviamente questo non era vero visto che dopo 2 settimane, dopo diversi tentativi falliti di avere informazioni, ci hanno negato il rimborso.Ho pagato 200€ per una camera completamente diversa da quella mostrata in foto, vasca con idromassaggio non funzionante e camera SPORCA.P.S: gli scarafaggi erano anche nel parcheggio a pochi metri dall'entrata.Per chi vorrebbe prenotare da loro:Guardate le recensioni per capire che tipo di persone gestiscono questa struttura.DA EVITARE.

Gentile Servizio Qualità Alpitur,scrivo con riferimento alla mia prenotazione per la destinazione di Minorca.Come già segnalato dalla nostra agenzia Viaggi, desidero esprimere il nostro disagio con riferimento ai seguenti aspetti:- trasferimento a mezzo di bus navetta dall’aeroporto priva di aria condizionata adeguata, sporco e sovraffollato.-buffet colazione/ pranzo e cena a limite della commestibilita’. Materie prime utilizzate in cucina di scarsissima qualità. La frutta servita è puntualmente inacidita o datata. Persino le richieste di pasta o riso prive di condimento sono qualitativamente insoddisfacenti.La filiera della ristorazione è completamente inadeguata anche agli standard sanitari minimi. Segnalo che il malcontento è diffuso soprattutto tra le famiglie con minori. Ad oggi stiamo provvedendo ai nostri pasti e quelle del nostro infante di 3 anni all’esterno e a nostre spese. Chiedo di:1..intervenire immediatamente attraverso verifiche in loco per toccare i sopracitati disservizi, inadeguati ad una struttura di stelle 4 e ad un Club notoriamente rinomato quale Bravo. 2.rimborso della quota sostenuta (di valore non esiguo) e non utilizzata per i pasti.

Il 5/6/22 ho acquistato (online) pacchetto volo (partenza 6/6/22) più hotel €2876,50 ( per 3 giorni), con eDream, dopo qualche ora (ormai tardi per fare altre prenotazioni voli) ricevo mail di comunicazione che la prenotazione era “parzialmente confermata”: l’hotel era confermato ma i voli erano respinti a eDream. Quindi avevo l’hotel ma nn lo potevo raggiungere!!!! Mi sono stati rimborsati solo 728,64( la parte dei voli) del restante importo € 2147,86 (pagamento hotel) solo promesse via mail. Ho fatto diverse richieste tramite mail ho mandato anche una pec a eDream, di seguito riporto integralmente la loro risposta:Ricordiamo che il sito edreams.it non è gestito dalla nostra società eDreams S.r.l., ma dalla società Vacaciones eDreams, S.L. (Sociedad Unipersonal), sede sociale in Calle de Manzanares, nº 4, Planta 1º, Oficina 108, 28005, Madrid, Spagna. Partita IVA ESB-61965778, sede per comunicazioni e notifiche in Calle Bailén, 67-69, 08009 Barcellona, Spagna.Al fine di poter essere un minimo di aiuto in un momento tanto complicato, segnaliamo il link presente nell'homepage del menzionato sito:https://www.edreams.it/servizio-clienti/#/e consigliamo di utilizzare una delle varie modalità di contatto presenti sul sito www.edreams.it e/o nella mail di conferma della prenotazione e/o verificare la procedura di rimborso direttamente tramite il proprio account (e di non utilizzare indirizzi email e/o contatti telefonici errati trovati in rete, non sul sito o nelle comunicazioni ufficiali). La mi richiesta: RESTITUZIONE DI €2147,86

Buon pomeriggio, con la presente sono a chiedere informazioni in merito al funzionamento dei giochi a premi all'interno del parco divertimenti. Vi sono infatti diversi stand che offrono dei giochi di abilità apparentemente facili ma il cui funzionamento e le cui regole non sono ben chiari. Nello specifico, il sottoscritto si recava presso una di codeste bancarelle e partecipava con l'intento di provare a vincere un premio. Dopo alcuni tentativi lasciava la postazione senza riuscire a vincere nulla. Al di là delle abilità necessarie per riuscire nel gioco, che chiaramente non sono cosa da tutti, si intende far presente alla spettabile organizzazione quanto segue:- la licenza del giuoco non era visibile e non era ben chiaro da quale istituzione fosse stata rilasciata l'apposita autorizzazione- la ricevuta fiscale veniva stampata ma non consegnata al consumatore - i prezzi venivano applicati senza criteri precisi e a discrezione delle operatrici presenti - in alcuni casi le regole non valevano allo stesso modo per tutte le persone partecipanti.Sarei lieto di ottenere un gentile riscontro in merito in mi sono sentito un po' preso in giro. Ringrazio per l'attenzione e porgo i migliori saluti.

Alpitour – Hotel in costruzioneBuongiorno, abbiamo acquistato una vacanza Alpitour-Francorosso presso Hotel SeaClub Helios a Karpathos, Grecia, Categoria ufficiale 4*, per due persone.Sistemazione: Camera doppia standard vista giardino. Trattamento: Mezza pensione + bevande.Sul sito di Alpitour l’hotel è descritto come dotato di ristorante, piscina con bar, spiaggia privata, ristorante in spiaggia, bar in spiaggia.Due giorni prima della partenza chiediamo una piccola modifica al contratto per scelta posti a sedere sull’aeromobile. Ci viene inviato il nuovo contratto che conferma tutte le condizioni del soggiorno.La sera precedente la partenza riceviamo una mail da Alpitour il cui testo cita:“Gentili Clienti (ref. N° di pratica)Vi informiamo che la Direzione di struttura ha comunicato che a causa di un problema dovuto ad un guasto elettrico non potrà accogliere i clienti in arrivo domani.La vostra sistemazione avverrà presso xxx, ubicato ad Amoopi, di categoria 3 stelle, sistemazione in villa standard, con colazione presso xxx o presso l’hotel Helios e cena con bevande incluse presso il ristorante sulla spiaggia dell’hotel Helios.Possibilità di usufruire gratuitamente del servizio spiaggia presso l’Helios, attrezzata con lettini e ombrelloni.Inoltre, sarà per noi un piacere omaggiarvi di due escursioni gratuite da concordare con i nostri assistenti in loco e noleggio auto per tutto il soggiorno”.La mattina successiva (il giorno stesso della partenza) abbiamo cercato tramite il call center di Alpitour di modificare il soggiorno o la destinazione ma non abbiamo trovato di nostro gradimento le proposte che ci hanno fatto pertanto, siamo partiti accettando la sistemazione alternativa.Al nostro arrivo presso Hotel Helios, per usufruire della spiaggia ci siamo trovati nel pieno di un cantiere con via vai di mezzi, ruspe, camion e con la struttura in costruzione, da completare.Avevamo accettato la soluzione alternativa propostaci pensando ad una causa di forza maggiore il guasto tecnico di cui appunto Alpitour faceva menzione nella mail. Consideriamo invece la condizione in cui ci siamo trovati, ovvero un hotel ancora in costruzione, una scelta consapevole ai nostri danni.Possiamo produrre i contratti di viaggio, la corrispondenza intercorsa e foto e video della struttura in costruzione, nonché ulteriori dettagli riguardanti la sistemazione.

in data 14/06 ho eseguito un pagamento attraverso il sito Disneyland Paris.com attraverso la funzione bonifico on line sofort come acconto su una prenotazione in pagamento rateale (n 15015548)Durante l’operazione ho visualizzato un errore e sono stata invitata a ripetere l’operazione.In data 15/06 sono stati contabilizzati dalla mia banca due bonifici di importo 825,40 euro ma sul sito Disneyland solo uno di questi pagamenti é stato contabilizzato.Ho contattato la società sofort senza alcuna risposta sia via mail che telefonicamente ma non mi hanno fornito alcuna assistenza, a quel punto ho contattato il numero di assistenza Disneyland e mi hanno invitata ad inviare mail.Ad oggi nonostante svariati solleciti nessuna risposta ne da sofort ne da Disneyland Chiedo il rimborso o la contabilizzazione del secondo pagamento (trattandosi comunque di somme dovute all’azienda)

Gentilissimi Signori buongiorno,Vi scrivo in merito alla crociera con prenotazione n° 41191575 (cabina n° 42177) effettuata con partenza da Genova in data 28.05.2022 a bordo della nave MSC Seaside. Tutto l’itinerario della crociera è stato modificato, in quanto tutti gli orari di arrivo e di partenza da e per i vari porti non sono mai stati rispettati, come da prenotazione, inoltre, la MSC Seaside non ha proprio ormeggiato nel porto di Marsiglia così come previsto da prenotazione e biglietti acquistati. Tutto ciò ha causato notevole dispiacere e disagio, in quanto i ritardi sono stati notevoli e addirittura non si è potuto visitare la città di Marsiglia. A causa di questi notevoli ritardi e modifiche dell’itinerario, durante la crociera si è ricevuto un comunicato in cabina da parte di MSC (firmato dal Comandante della Seaside) in cui veniva asserito che a causa dei notevoli disagi veniva corrisposto un credito di 100€ a cabina (da spendere a bordo) e un rimborso del 50% della crociera (ancora non corrisposto). Al termine della crociera, lo scrivente ha contattato telefonicamente l’assistenza clienti MSC e cosi come indicato ha inviato una prima email il 07 giugno 2022 al seguente indirizzo:“assistentaclienti@msccrociere.itinserendo i dati tutti i dati richiesti e allegati richiesti, ossia la comunicazione di MSC inerente il rimborso del 50% e documento di identità.Dopo ciò si è ricevuta solo una email di risposta automatica, null’altro.Al 17 giugno 2022 ancora era pervenuta alcuna risposta, cosi lo scrivente ricontatta nuovamente telefonicamente l’assistenza clienti MSC, la quale afferma che è anomalo che non si sia ricevuta riposta alcuna e suggerisce di inviare nuovamente all’ indirizzo “assistentaclienti@msccrociere.it tutti i dati richiesti per ottenere il rimborso, cosi come effettuato in data 07 giugno 2022. Anche in questa occasione si riceve solo una email di risposta automatica, nulla più.In data 23 giugno 2022 lo scrivente ricontatta nuovamente telefonicamente l’assistenza clienti MSC, per capire lo stato della pratica, ma con molto stupore, l’operatore afferma che poter ottenere il rimborso della tariffa di crociera andrebbe inviata una nuova email all’indirizzo prenotazioneonline@msccrociere.it in cui vanno inseriti tutti i dati e gli allegati richiesti.Lo scrivente provvede in data 24.06.2022 ad inoltrare tutti i dati e allegati richiesti al nuovo indirizzo indicato e anche in questa occasione si riceve solo una risposta automatica.Lo scrivente presenta il seguente reclamo, in quanto, il rimborso della crociera ancora non è avvenuto e con enorme dispiacere e delusione si è constatato che l’assistenza clienti MSC non è professionale e competente, in quanto non è in grado di fornire informazioni inerenti il rimborso e la corretta procedura da attuare per ottenerlo. Addirittura a distanza di venti giorni circa, in cui nessuna risposta è stata fornita dopo la prima richiesta tramite email, mi viene richiesto l’invio di dati e allegati ad un ulteriore indirizzo, insomma, regna la confusione e disorganizzazione più totale, anzi, si percepisce parlando con i vari operatori, una volontà da parte di MSC di elargire il rimborso della tariffa di crociera in tempi lunghissimi e non definiti.Dato che il disagio durante la crociera è stato considerevole, a questo purtroppo si annette un aggiuntivo fastidio, imbarazzo e incapacità dell’assistenza clienti MSC di poter dare le giuste direttive, si richiede che il rimborso del 50% della tariffa di crociera venga elargito da parte di MSC in tempi ragionevoli e non biblici.Si allegano i documenti che confermano quanto dichiarato (email inviate e ricevuto, comunicazione di rimborso).Enormemente dispiaciuto per quanto accaduto, sono certo che la professionalità, competenza e la capacità di soddisfare la propria clientela di MSC, possa far concludere in modo positivo questa spiacevole vicenda. In attesa di una vostra risoluzione, ringrazio anticipatamente Cordiali saluti