Bacheca dei reclami

Gentile Associazione, mi rivolgo a voi per segnalare una situazione problematica relativa all’acquisto di un letto matrimoniale a marchio PerDormire, effettuato presso il punto vendita di Nichelino (To) Dopo circa due anni e mezzo di normale utilizzo, si è verificata la rottura della fascia laterale del letto, parte strutturale essenziale del prodotto, non a causa di un uso scorretto o accidentale, ma verosimilmente per un difetto di fabbricazione o una carenza strutturale. Ho contattato il servizio clienti PerDormire, chiedendo assistenza e riparazione in garanzia o comunque gratuita, alla luce del fatto che: si tratta di un prodotto pubblicizzato e venduto come di alta qualità e durata; la rottura non è compatibile con una normale usura; anche oltre i termini della garanzia legale, il Codice del Consumo tutela il cliente in caso di vizi occulti e difetti strutturali, obbligando venditore e produttore a fornire beni conformi al contratto. Tuttavia, l’azienda ha negato qualsiasi intervento gratuito, affermando che non vi è più copertura, senza considerare quanto sopra e senza proporre alcuna soluzione alternativa. Chiedo pertanto il vostro supporto per ottenere una tutela effettiva dei miei diritti di consumatore, e per avviare, se necessario, un reclamo formale o una procedura di conciliazione. Resto a disposizione per fornirvi ogni documento utile (prova d’acquisto, fotografie, scambi di email con l’azienda). Grazie per l’attenzione e l’assistenza. Cordiali saluti M. Fregnan marcoeffe63@gmail.com 3475976917 Via M. dell'oriente 27 Sanfront (Cn)

Spett. PerDormire, premetto che: In data 5/10/23 ho acquistato presso il Vostro negozio un letto contenitore modello tuscany pagando contestualmente l’importo di euro 200 di acconto con saldo alla consegna. Prevista per novembre 2023. A distanza di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la spalliera non regge più e si inclina verso il muro. Lo stesso è stato successivamente sostituito interamente. Addirittura lo stesso montatore si era sorpreso della scarsa qualità dei materiali utilizzati andando a sostituire anche la rete. A distanza di qualche mese, la rete presenta una grave perdita di resistenza, coricandosi infatti ci si trova in una zona di avvallamento sé pur il proprio peso corporeo non superi i 70 kg. Segnalata la scarsa qualità delle doghe/rete alla assistenza clienti quest’ultima ha risposto dicendo che le doghe non rientrano in garanzia e che è normale che si flettano. Premesso che la normale flessione delle stesse deve avvenire, ma di certo non può essere possibile che nella la zona lombare si creino degli avvallamenti che rendono il letto inutilizzabile portando anche la persona che lo utilizza ad avere forti mal di schiena nonostante sia stato utilizzato un materasso ben fatto a molle insacchettate (acquistato altrove). Non avendo più ricevuto alcun riscontro dalla vostra pregiatissima società, si chiede un riscontro della presente entro e non oltre 5 giorni lavorativi utile alla risoluzione del problema, invitando codesta spettabile società a rimborsare l’importo versato oppure in alternativa a sostituire il prodotto con un prodotto di migliore qualità in quanto quello consegnato non risulta idoneo. E ribadisco: Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. PerDormire In data [10-10-2024] ho acquistato presso il Vostro negozio in Corso Milano, Padova un letto. A meno di due anni dall'acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la struttura in acciaio dl letto si è piegata. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. PERDORMIRE (Montalese SPA) In data 28/04/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di Reggio Calabria un Letto Cloe 160x200 pagando contestualmente l’importo di € 2.908,00 , ordine n.:237/RC Nel dettaglio il prodotto Letto Cloe 160 Cmx200 Cm AV ReteSt che mi è stato venduto come prodotto completamente sfoderabile, e consegnatomi in data 1/6/24, si è rivelato non tale. Per sfoderare la testiera del letto è necessario smontare completamente tutto il letto, rete inclusa. Questa circostanza determina che il prodotto non presenta le caratteristiche per cui mi è stato venduto ovvero “completamente sfoderabile”. Dopo vs sollecito, sono stata contattata dallo store di Reggio Calabria il 5/06/24, in quale mi ha confermato che il prodotto vendutomi è “completamente sfoderabile” asserendo che ciò che mi è stato assicurato in fase di vendita è reale a patto, però, di dover smontare tutto il letto (!!! Sorvolo sulle affermazioni volte a chiarirmi che i tecnicismi e i dettagli dello sfoderabile non mi erano dovuti ). In sintesi, questo è un comportamento di vendita assolutamente scorretto, una truffa senza giri di parole, pertanto mi tutelerò nelle sedi competenti e segnalerò l’accaduto. Quello che poteva essere dichiarato un mero errore da parte vostra si è rivelato un siparietto imbarazzante. Pertanto vista la condotta di vendita assolutamente scorretta di avanza richiesta di equo indennizzo e rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 5 anni] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [MOTIVAZIONE FORNITA DAL VENDITORE]. Contesto quanto sopra in quanto [INDICARE LE MOTIVAZIONI PER CONTESTARE QUANTO AFFERMATO DAL VENDITORE] / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, prendo atto del vostro riscontro. Ribadisco che al momento dell'ordine i pannelli del fondo non erano previsti da 6 mm con la sola struttura a croce in metallo, ma di spessore maggiore. Anche oggi (verifica effettuata alcuni minuti fa sul vostro sito), nella configurazione del letto ANNA é prevista la possibilità di scegliere tra "Fondo agglomerato legno 10mm portanza 5 kg/mq" e "Fondo agglomerato legno nobilitato 12mm portanza 15 kg/mq e non si parla affatto di pannelli da 6 mm". D'altro canto i pannelli da 6mm, pur con la struttura a croce in metallo hanno dato evidenza di non essere idonei a sostenere una riserva di biancheria da letto in uso presso qualsiasi famiglia. Rimango in attesa di una proposta di soluzione che preveda pannelli di adeguato spesso e conformi all'ordine. In difetto, tutelerò i miei diritti nelle sedi opportune. Maurizio Mercuri

Spett. Montalese S.p.A (PERDORMIRE) In data 13-01-2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di Milano p.le Loreto, un letto Edera (con rete elettrica e relativi materassi) pagando contestualmente l’importo di € 2.754. Trattativa commerciale ottima con massima disponibilità della sig.ra Stefania. In fase di installazione, il 27/2/2024, veniva riscontrata l’impossibilità di utilizzare il box del letto in quanto c’era un pezzo del meccanismo di alzata delle reti sbagliato. Dopo diverse telefonate, mie e del commerciale dell’azienda, alla logistica “PERDORMIRE”, per far capire quale fosse il problema riscontrato dai montatori dell’azienda (problema scritto anche sul verbale di consegna dagli stessi montatori), riusciamo a prendere finalmente appuntamento per il 3/4/2024 (un mese e 7 gg. dopo per 2 pezzi di ferro). Prendo un permesso e alle 13:00 i ragazzi della logistica con cui avevo appuntamento arrivano puntualissimi. Esattamente alle 13:04 pero se ne vanno senza fare nulla in quanto il pezzo che gli hanno dato per sistemare il mio problema anche questa volta non andava ancora bene. A questo punto, in mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti operaLogica SB Srl Giuseppe Racano

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Perdormire, In data 24/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un materasso matrimoniale Materasso iride memory 4.0 e due cuscini pagando contestualmente l’importo di 280,80 € (+35 euro per ritiro vecchio materasso usato), che dovrà essere seguito da altri 655,20 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 18/12/2023. Tuttavia, il materasso non mi è ancora stato consegnato, solamente i cuscini e in ritardo, in data 8/1/2024. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché naturalmente è impossibile dormire senza un materasso. Come richiesto più volte desidero perlomeno un ingente sconto e soprattutto CHE MI VENGA CONSEGNATO AL PIÚ PRESTO IL MATERASSO ORDINATO. Inoltre oltre al danno la beffa, dato che mi hanno provato a consegnare un materasso SINGOLO come sostitutivo; zero serietà in ogni step con questa azienda. In mancanza di un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento