Account sospenso e cancellato senza motivazione e all'improvviso

Utilizzo da anni The Fork ed ho accumulato oltre 22 Mila Yums da spendere (all. 1). Oggi all'improvviso e senza alcuna spiegazione ho ricevuto una mail da The Fork che mi comunicava la cancellazione dell'account per presunto uso improprio della app (all.2). Sostanzialmente mi cancellano l'account perché ho accumulato troppi Yums e per loro sono un costo (all.3). Senza motivo,in modo illogico e sostenendo che io ho accettato -cosa non vera- clausole vessatorie come questa o come quella secondo cui il foro relativo ad eventuali contenzioso è a Parigi. Ho scritto al servizio clienti senza risposta. A breve partirà una diffida quanto meno per comprendere i motivi puntuali visto che ho sempre onorato i miei impegni e obblighi verso l'app di cui, fino ad oggi, sono state grande utilizzatore e promotore presso amici.

In aggiunta a quanto segnalato nel messaggio del 14 maggio, faccio presente di aver contatto il servizio clienti tramite l'account ancora operativo anche se sospeso. Una gentile operatrice di The Fork mi ha comunicato di non avere elemento informativi perchè la questione è trattata dal Dipartimento Qualità e mi ha informato di non avere contatti da darmi per contestare la decisione unilaterale assunta da questo Dipartimento. Emerge, dunque, una ulteriore violazione del codice dei consumatori nella misura in cui il soggetto gestore della app ha omesso di dare indicazioni circa i soggetti abilitati a ricevere contestazioni o reclami. L'effetto è la sostanziale impossibilità per il consumatore di replicare alle decisioni dell'azienda di disattiva l'account. Nel caso di specie questa disattivazione comporta l'impossibilità di usare Yums per un controvalore di euro 550. Si resta in attesa di una spiegazione.

Gentile Pierluigi, Innanzitutto, grazie per averci contattato.Accogliamo con piacere i suoi commenti su questo argomento. Contatti attenti come il suo ci forniscono un contributo prezioso, in quanto ci impegniamo ogni giorno per fornire ai nostri utenti la migliore esperienza possibile. Abbiamo esaminato attentamente la sua situazione e vogliamo assicurarci di chiarire il nostro ruolo e di fornirLe il supporto di cui ha bisogno.Al fine di chiarire il motivo della sospensione dell'account, Le confermiamo quanto già personalmente indicatoLe dai nostri agenti del Customer Care, ovvero che tale sospensione è dovuta all'uso improprio del nostro servizio di prenotazioneInfatti, come indicato nella Parte 1, Sezione 4.7.1 delle nostre condizioni di Utilizzo: “Nel caso di inadempienza o mancato rispetto totale o parziale da parte di un Utente di uno qualsiasi degli obblighi o delle disposizioni di questi Termini di Utilizzo, nel caso in cui un Utente esegua una delle azioni non consentite così come definite in questi Termini di Utilizzo, o per altri motivi ragionevoli, TheFork potrà modificare, sospendere, limitare o rimuovere l'accesso ad alcuni o a tutti i servizi del Sito TheFork, inclusa la disattivazione del conto dell'Utente, senza preavviso e senza alcun diritto dell'Utente a richiedere una compensazione e senza pregiudicare eventuali risarcimenti che TheFork potrà eventualmente reclamare in tribunale”Alla luce di quanto sopra e come chiarito dal nostro Dipartimento di Qualità nell'e mail che Le è stata personalmente inviatain data 14maggio, non possiamo procedere alla riattivazione dell'account.Saluti, Team TheForkref:!00DU00Lfqj.!500bK03Ldax:ref TheFork contatto@thefork.it FAQ --------------------