Bacheca dei reclami

Buongiorno, nel mese di settembre mi sono accorta che la lavatrice aveva dei problemi perchè richiedeva l'igienizzazione della macchina e, nonostante l'avessi effettuata più volte, continuava a richiederla a display. Ho quindi chiamato l'assistenza PIAZZI per un sopralluogo e, dopo aver collegato il computer al mio elettrodomestico ha sentenziato che da tempo la resistenza era bruciata (ha precisato anche da quante ore di lavaggio >300) e che la colpa era mia e quindi non coperta da garanzia. La diagnosi è stata che io ho utilizzato un detersivo molto concentrato (lì accanto c'era un flacone di Aquilaun della Stanhome) che ha prodotto moltissima schiuma ingannando il sofisticato sistema di raffreddamento della resistenza che ha continuato a scaldarsi. Ho obiettato che nulla di ciò è indicato nel libretto ma non è valso a nulla. La lavatrice era ampiamente nei 2 anni di copertura e lo è tutt'ora.Nel frattempo mi sono messa in contatto con il negozio MEC di Torino in cui ho fatto l'acquisto ed ho ottenuto, solo dopo essere stata contattata al telefono da un responsabile di zona, solo il pezzo di ricambio gratuito perchè, a suo avviso, anche se non è scritto nel manuale, mettere troppo detersivo equivale a schiantarsi con l'auto contro un muro e neppure quello è scritto sul libretto dell'auto.Fermo restando che non ho condiviso l'esempio molto creativo, ho deciso di procedere alla riparazione pagando l'intervento perchè avevo urgenza di utilizzare la lavatrice.E' così venuto un tecnico che ha provveduto alla riparazione ma il giorno seguente, mentre stavo effettuando un lavaggio lava/indossa a 40 gradi, è saltata la corrente più volte e alla fine del programma lo sportello non si apriva segnando una icona particolare che, sul libretto delle istruzioni, indica che la biancheria deve raffreddarsi perchè ha una temperatura > di 55 gradi ...ma il programma doveva arrivare a 40...Ho fatto le foto e chiamato nuovamente il tecnico di zona che molto seccato per le mie domande, ha detto che se poi i lavaggi successivi fossero stati corretti il problema non esisteva. Io adesso non sono per niente soddisfatta della situazione e tantomeno della riparazione perchè:1) la macchina avrebbe dovuto segnalare subito il guasto alla resistenza anche perchè in una famiglia ci possono essere situazioni sanitarie che richiedono lavaggi particolari2) non è segnalato da nessuna parte sul libretto che l'eccessivo dosaggio di detersivo provochi danni così importanti alla macchina3) Non è regolare che la macchina perda la programmazione per una interruzione elettrica, se avessi avuto capi di pregio mi avrebbe danneggiato tutto il bucato4) non sono tranquilla che la lavatrice sia perfettamente funzionante ed idonea all'usoChiedo pertanto che si provveda ad una revisione completa e gratuita dell'apparecchio che preveda, nel caso la sostituzione dell'apparecchio o quanto meno della scheda madre ed il rimborso dell'intervento che mi è stato caricato.Ho inviato ad oggi molte email che posso fornire in copia

Buongiorno,è tutta la mattina che cerco assistenza per riparare la mia lavatrice MIELE Softronic W405, ma non c'è nessuno che sia disponibile per aiutarmi. In casa siamo in 6, tutti operativi, ragazzi e adulti, mia figlia dovrà partire per un ritiro con la Nazionale di Ciclismo e non ho modo di lavarle l'occorrente per il suo viaggio. E' pazzesco che non solo non sia riuscita ad ottenere di vedere risolto il mio problema in giornata, ma che non sia nemmeno ancora riuscita a trovare qualcuno che sia in grado di farsene carico.Uno dei marchi che ritenevo di maggior qualità non è in grado di fornire assistenza ai propri clienti: assurdo!!!Ho chiamato il centro assistenza di riferimento (che mi ha detto di avere il tecnico malato, per cui non se ne fa nulla fini alla prossima settimana, almeno), quello di un'altra città (che mi ha detto non essere di sua pertinenza), voi casa madre, ma nulla, il risultato è lo stesso che se avessi acquistato una cineseria. Sono esterrefatta. Ora mi trovo con montagne di bucato sporco e senza prospettive di poter gestire la situazione in tempi brevi.

Buongiorno ho acquistato 6 mesi fa una lavastoviglie MIELE modello G5000 a incasso. La mia speranza era che mi desse meno problemi della precedente, di altra marca, ma non certo scadente, che dopo i primi due anni di garanzia, si guastava con frequenza annuale. Invece, dopo 6 mesi, si è verificato il guasto P70 (fra l'altro, non ha tasto di spegnimento-reset, per farla spegnere e mettere a tacere la pompa abbiamo dovuto smontarla e staccare la spina). Il tecnico ha constatato che la vasca in acciaio aveva un foro, e c'era della ruggine. Ha dunque ordinato la sostituzione. La giustificazione, che già un altro utente di Altroconsumo ha trovato ridicola, è che il sale ha avuto effetto corrosivo. Ma, in sei mesi, la spia del sale ancora non si era mai accesa. E, di che qualità è l'acciaio se dopo 6 mesi il sale può farlo arruginire? La uso quasi quotidianamente, eventuali granelli dovrebbero sciogliersi, oltretutto. Penso che la tanto decantata qualità dei materiali MIELE sia oramai una favola. la mia lavatrice MIELE sta lì senza un guasto da 30 anni e tremo al pensiero si rompa prima o poi. Non saprei cosa comprare.. Spero almeno che la casa sia PRONTA ed VELOCE a sostituire la lavatrice.

Buongiorno,in data 01 dicembre ho provveduto all'acquisto di una lavatrice Miele sul sito www.miele.it.In fase di acquisto era indicata una data stimata di consegna compresa tra il 2 ed il 7 dicembre 2021. Ad oggi, 10 dicembre 2021, non ho ricevuto ancora nulla.Sottolineo come, in fase di acquisto, il modello di lavatrice da me scelto risultava essere immediatamente disponibile. Ho optato per l'acquisto di questa lavatrice soprattutto per le tempistiche di ricezione.A seguito di numerosi contatti intercorsi tramite email (info@miele.it) non sono ancora riuscito a dedurre la data di consegna. Il personale Miele si è giustificato dando la colpa agli alti carichi lavorativi. Sicuramente non devo essere io a pagare i loro alti carichi lavorativi. Se la spettabile società Miele non è in grado di gestire alti carichi lavorativi non deve, arrivati a un certo punto, più accettare nuovi ordini.Attualmente non ho nessuna lavatrice a casa e, conseguentemente, sto affrontando gravi problemi logistici.Con il presente reclamo richiedo una immediata consegna della lavatrice da me già pagata e che mi venga riconosciuto il disagio subito.La scelta del marchio Miele era avvenuta anche per avere un servizio degno del suo nome. Per ora non è stato assolutamente così.Rimango a disposizione per eventuali chiarimenti.Cordialmente,Stefano Pederzani

Buongiorno, ho ordinato una lavatrice Miele mod. ww1320 il 30/5/2018 ed eseguito estensione di garanzia a 5 anni convinto che fosse la migliore marca in commercio e fino a pochi giorni fa ne ero certo. Poi a distanza di soli due anni la mia lavatrice si è rotta. Ho chiamato l'assistenza (B&G srl , p.iva 12375630014) che hanno riscontrato che la macchina si era bloccata perchè una camicia si era incastrata tra la guarnizione dell'oblò, pertanto il guasto, non essendo di tipo meccanico o elettronico, non rientrava nella garanzia (che ricordo ho esteso pagando a 5anni). Questo mi sembra fuori da ogni logica e da un'azienda leader come questa non mi sarei mai aspettato un trattamento del genere. E' evidente che non è colpa mia se la camicia durante il lavaggio si è incastrata nella porta della lavatrice ma probabilmente si tratta di difetto di montaggio della gomma dell'oblò in fase di assemblaggio del prodotto! Mi chiedo se su quell'oblò sia stato eseguito controllo qualità correttamente? Mi chiedo come la Miele possa avere una così bassa attenzione al cliente permettendo che un difetto di produzione possa non essere contemplato all'interno della garanzia dando in questo modo evidenza della propria inaffidabilità.Ho scelto il vostro marchio poichè solitamente è sinonimo di ottima qualità, e non è la prima volta che mi affido a Voi, ma purtroppo questa volta sono davvero molto deluso, poiché avendo speso una cifra considerevole per la lavatrice in oggetto, nettamente superiore ai prezzi proposti dai marchi concorrenti presenti sul mercato, mi aspettavo di avere un elettrodomestico solido e robusto per molti anni, ma soprattutto sono molto deluso dall’assistenza scadente ricevuta nonostante l’estensione di garanzia, che tra l'altro mi hanno spillato ulteriori soldi per i due interventi fatti presso la mia abitazione senza sostituire nulla. VERGOGNOSO!

Buon giorno,in data 16/07/2021 mi è stata riparata una Lavastoviglie Miele modello G 4263 V, acquistata nell' aprile 2020, per una perdita d' acqua dal fondo della vasca. L' intervento di riparazione è stato eseguito da una ditta autorizzata Miele, e mi è stato addebitato il costo di Euro 100 (pagato), in quanto, secondo il tecnico, il fondo si sarebbe corroso per il sale e in prolungato periodo di inattività. La funzionalità veniva ripristinata tappando la parte erosa con acciaio liquido.Ora pongo questa domanda. Come è possibile che una lavastoviglie nuova, usata circa 15 volte la scorsa estate (è in una casa di vacanza) manifesti un simile problema e non venga riconosciuta la garanzia? Secondo la risposta della Miele il danno sarebbe riconducibile ad una aggressione chimica causata da depositi di sale dopo un rabbocco. Ribadisco che ho caricato il sale e fatto avviare la lavastoviglie SECONDO LE ISTRUZIONI RIPORTATE NEL MANUALE la prima ed unica volta nell' estate 2020. Da allora avrò fatto una quindicina di lavaggi senza problemi ( se ci fosse stato sale fuoriuscito sarebbe stato eliminato con il primo lavaggio che ho fatto subito dopo aver caricato il sale). Da allora NON HO MAI FATTO NESSUN RABBOCCO, per il semplice motivo che non era necessario.Faccio presente che , nella mia abitazione, ho 2 lavastoviglie Miele, di cui una in taverna, rimasta inutilizzata per oltre un anno, che ha funzionato benissimo al primo riavvio.Mi viene il dubbio che l' acciaio utilizzato in questa lavastoviglie non abbia le caratteristiche della precedente produzione. La risposta della Casa, che imputa ad errori o incidenti il guasto, non è convincente.

bUONGIORNO HO RICEVUTO IN DATA 26.1.2021 UNA LAVATRICE miele nuova WWD660 ma nonostante tutti gli accorgimenti la biancheria lavata esce puzzolente a qualsiai temperatura e con qualsiasi detersivo, più volte segnalato a miele , mi viene detto che è un problemo di cattivo dosaggio dei detersivi o dei detersivi stessi, richiedo il rimborso urgente e chiedo vostro gentile aiuto , avete già avuto un caso sullo stesso prodotto nel LUGLIO 2020. ATTENDO GRAZIE

Il 26 Maggio di quest'anno ho acquistato un frigorifero Miele, e contestualmente l'estensione della garanzia. Dopo poco meno di due mesi l'apparecchio si è guastato, e non raffredda più.Ho richiesto l'assistenza sul sito Miele, riempendo il modulo in linea con tutti i dati (modello KFN 29133 D ETD/CDS, matricola 720445853), ma l'unica risposta che si ottiene è: Non è stato trovato nessun Centro Assistenza Tecnica Autorizzato nella tua zona per il gruppo selezionato , senza nessuna altra spiegazione

Buona sera. Ho acquistato una lavatrice Miele MPS WWI660 (€1150). Oltre al costo esagerato dei prodotti dedicati da utilizzare la lavatrice non lava bene e puzza. I tecnici sono venuti e hanno regolato la quantità automatica di detersivo. Praticamente dopo ogni lavaggio questa emana un odore nauseabondo. Grazie