Bacheca dei reclami

In data 27/11/2025 la sottoscritta dott.ssa Alessia Camedda prenotava attraverso il broker Ryanair Car Hire un veicolo a noleggio con contratto n. IT884269370, indicando come guidatore principale il sig. Matteo Rilla e pagando con transazione tramite PayPal 249,80 €. La prenotazione e le condizioni contrattuali prevedevano espressamente l’accettazione delle carte di debito VISA intestate al conducente (“solo Mastercard o VISA; carte di debito emesse da banca”). Il 28/11/2025, presso AVIS Ciampino, la consegna veniva illegittimamente rifiutata, nonostante fosse presentata una carta di debito Visa (non electron) conforme alle condizioni. Il vostro assistente telefonico, contattato da me medesima dott.ssa Camedda, confermava le condizioni contrattuali e sollecitava telefonicamente AVIS ad accettare la modifica del guidatore principale a favore della stessa sig.ra Camedda (titolare di carta di credito). Anche questa soluzione veniva rifiutata senza giustificazione contrattuale. Per necessità, veniva stipulata una seconda prenotazione n. IT884776930, questa volta a nome della sig.ra Camedda, pagando €238,63. Ciononostante, anche questa seconda prenotazione veniva rifiutata, adducendo come motivazione la mancata accettazione del passaporto come documento di riconoscimento, nonostante fossero presentati patente, carta di credito e passaporto. Quattro testimoni hanno sottoscritto dichiarazioni attestanti entrambi i rifiuti contrari al contratto. Allego: 1. Parere legale delle mie pretese di rimborso, che in mancanza di immediato adempimento, diventeranno oggetto di causa risarcitoria per ulteriori maggiori danni che ho subito. 2. Documenti di identità dei testimoni presenti. 3. Contratto e clausole AVIS 4. Contratto e clausole BUDGET 5. Reclamo firmato dai testimoni.

Spett. Ryanair In data 18/11/25 ho prenotato il volo n° FR825 da Napoli a Venezia M. Polo per il giorno 17/12/25 con la Vostra compagnia. In data 15/12/25 mi avete comunicato la modifica dell’orario del volo sopra descritto, anticipandolo di 1h, e rendendomi pertanto impossibile da prendere per motivi lavorativi. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04; inoltre, poiché tali orari non si adattano più alle mie esigenze, vi comunico la rinuncia al volo richiedendo contestualmente il rimborso del prezzo del biglietto pari a 15€ Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione del volo

Buongiorno, L'anno scorso ho acquistato un buono regalo Ryanair. Il codice mi era arrivato ma nel momento in cui ho provato a usarlo recentemente non ha funzionato. Ho dunque contattato il servizio clienti Ryanair e mi é stato detto che avrei ricevuto un nuovo codice visto che il primo non funzionava. Poco dopo ho ricevuto la stessa mail con lo stesso codice, che chiaramente continuava a non funzionare. Ho dunque ricontattato il servizio clienti una seconda volta, e mi é stato assicurato che avrei ricevuto un nuovo codice entro 48 ore. Il codice non é mai arrivato. Ho dunque contattato il servizio clienti nuovamente e mi é stato detto sempre lo stesso. Sto ora aspettando da mesi per ricevere un codice valido. Avendo acquistato il buono ormai un anno fa mi aspetterei di poterlo usare prima che scada. Di seguito i dettagli della prenotazione: Nome Passeggero: Sergio Piludu Numero Prenotazione: XTB8QQ Numero Voucher: 357045945703500001 Valore Voucher: 150 Euro Numero di Telefono: +39 329 396 5504 Email Prenotazione: info@lelfo.it Indirizzo di Fatturazione: Via Dell'Autonomia Regionale Sarda 96, Quartu Sant'Elena (CA), Italia, 09045 Vi prego di risolvere questa situazione al più presto in modo da poter utilizzare il voucher che ho acquistato e prenotare i miei voli. Cordiali Saluti, Sergio Piludu

Buongiorno, vorrei sapere come mai la compagnia continua a controllare i documenti d’identità al gate per chi acquista tariffa base, nonostante la normativa in materia sia piuttosto chiara già da luglio. Cordialmente

Buongiorno, a settembre 2024 mi è stato regalato un buono ryanair di € 250 che non sono riuscita ad utilizzare. Scopro che il buono ha validità un anno, pertanto chiedo alla compagnia tramite chat di riemettere un buono di pari importo o con una penale pur di recuperare parte del buono. La compagnia ha negato la riemissione del buono. Leggo su portali dedicati ai voli che la compagnia per i voucher inutilizzati deve entro 14 giorni dalla scadenza rimborsare con denaro. Io ho semplicemente chiesto di riemettere il buono quindi non un rimborso in denaro.

Buongiorno, in data 2 agosto alle ore 6.00 del mattino sono partita dall'aeroporto di Torino con destinazione aeroporto di Bari. All'arrivo il mio bagaglio non era stato caricato, come quasi tutti gli altri viaggiatori, ed ho provveduto ad aprire subito la pratica presso l'ufficio lost and found office di Bari. Il mio file reference è BRIFRI2800. Ho allegato alla pratica la denuncia del bagaglio smarrito, gli estremi del mio conto corrente bancario e due scontrini per le spese essenziali che ho dovuto sostenere per comprare i beni di prima necessità per me e mia figlia di 9 anni. La risposta di Ryanair è stata che il bagaglio è arrivato entro le 24 ore per cui nulla era dovuto dalla compagnia. Non contenta ho replicato dicendo che non era vero perchè il mio bagaglio era pervenuto 3 giorni e mezzo dopo al campeggio nel quale alloggiavo: Riva dei Greci a Metaponto. La seconda risposta di Ryanair è stata molto superficiale e mi hanno risposto che confermavano la loro posizione precedente. Insoddisfatta per la risposta frettolosa e liquidatrice, ho chiesto di allegarmi la ricevuta in cui dimostravano di aver consegnato il bagaglio nelle 24 ore ed ho continuato a ribadire che il bagaglio era pervenuto 3 giorni e mezzo dopo e pertanto mi era dovuto il rimborso delle spese base sostenute. La nuova risposta di ryanair è stata che erano dispiaciuti ma confermavano nuovamente la loro posizione. Potete gentilmente aiutarmi ad ottenere il rimborso dalla compagnia aerea? grazie e cordiali saluti, Tiziana Rizzatti

Alla c.a. del Servizio Clienti Ryanair Con la presente desidero segnalare formalmente il grave episodio verificatosi presso l’aeroporto di Bari in data 30 novembre 2025, in occasione del volo FR8772 delle ore 20:40 diretto a Karlsruhe. I fatti riguardano la passeggera con codice di riferimento wtz1qc e il sottoscritto accompagnatore (rif. z2rfna). Durante le operazioni di imbarco al gate A4, la mia compagna, visibilmente in stato di gravidanza al quinto mese, dopo aver regolarmente superato i controlli ed essere stata autorizzata a procedere, è stata richiamata indietro dal personale di terra (composto da un uomo e una donna) per un’ulteriore verifica del bagaglio a mano. Nonostante la passeggera avesse fatto presente più volte il proprio stato e l'impossibilità di compiere sforzi, il personale ha reagito con totale indifferenza, costringendola a sollevare e inserire con forza il bagaglio nel misuratore, causandole evidente disagio fisico e stress. Dopo ciò, ho protestato e richiesto di intervenire e ho ottenuto il permesso di raggiungerla presso il misuratore; a quel punto ho risolto la questione in un istante, dato che il contenuto in eccesso poteva essere facilmente riposto nel mio bagaglio (quasi vuoto). Se il problema fosse stato segnalato tempestivamente, prima di essere autorizzati a varcare il gate, o se il personale avesse mostrato un minimo di collaborazione e buon senso, si sarebbe evitato di sottoporre una donna incinta a sforzi fisici inutili e pericolosi, in palese violazione dei principi di assistenza e tutela che dovrebbero essere garantiti ai passeggeri in condizioni di fragilità. Riteniamo questo comportamento inaccettabile e irrispettoso. Vi informo pertanto che sarà nostra premura sottoporre la passeggera a una visita ginecologica specialistica per accertare che lo sforzo imposto non abbia causato conseguenze; ci riserviamo, esito alla mano, il diritto di intraprendere le opportune azioni legali a tutela della salute della passeggera e del nascituro. In attesa di un vostro urgente riscontro e di provvedimenti verso il personale coinvolto, porgo distinti saluti.

Spettabile Servizio Clienti Ryanair, in riferimento alla prenotazione ZR8UFF, volo FR5600 del 19/10/2025, rapresento il fatto che non mi è stato possibile effettuare il check-in online a causa di un errore tecnico del vostro sistema (ho provato più volte da sito e app, senza successo), come si può riscontrare con le numerose richieste di assistenza, pur avendo ripetutamente fornitoVi copia della prenotazione/itinerario e delle informazione ricevute da edreams, regolarmente utilizzate per il volo di andata del 05/10/2025 (vedi allegati). Sono stato quindi costretto a effettuare il check-in in aeroporto, pagando la relativa tariffa di € 60,50. Chiedo pertanto il rimborso di tale importo come già richiesto tramite PEC del 22/10/2025. In allegato invio copia carta di identità, la ricevuta del pagamento, screenshots dell’errore riscontrato (mancato accesso alla prenotazione), lista delle 12 richiesta di assistenza, mail con itinerario di viaggio e mail di mancato ceck-in da parte di Edreams. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti, Pierpaolo Cantone (paolocantone@yahoo.it) Email di prenotazione: arlie.mueller@kingtmp.email - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Pierpaolo Cantone Via Trieste 155c 34170 - Gorizia ITALY tel +39 048

Buongiorno, questa compagnia aerea mi ha fatto pagare €70 extra per imbarcare il mio bagaglio a mano che avevo già pagato oltre al costo del volo. Il problema è che nella carta d imbarco hanno uno schema ingannevole perché le ruote sono escluse dalle misure totali, ma quando loro misurano il bagaglio nei loro misuratori questo non passa perché ci sono le ruote. La considero una forma di disonestà e di inganno in quanto le misure del mio bagaglio rispettano in pieno lo schema della carta di imbarco, misure con ruote escluse!!!!!!

Da gennaio sto cercando di far correggere l’ordine dei miei nomi su un voucher regalo Ryanair acquistato da una terza persona (numero del voucher e numero prenotazione voucher in riferimento). Ho due nomi e due cognomi: nel voucher i due nomi sono stati invertiti per errore, e per questo motivo il sistema non mi permette di utilizzarlo, indicando “nome non corrispondente”. Ho contattato più volte Ryanair tramite telefono e chat. Ogni volta mi è stato confermato che la correzione era stata effettuata. Tuttavia, non è mai stato così. In diverse occasioni mi è stato anche detto che i colleghi precedenti avevano effettuato la procedura in modo scorretto, ma il risultato è sempre rimasto invariato. Il voucher scade a gennaio e, nelle condizioni attuali, è inutilizzabile. Non posso effettuare una prenotazione perché il nome nel voucher non coincide con il mio documento, e Ryanair si rifiuta sia di correggere effettivamente il nome sia di annullare il voucher emettendone uno nuovo corretto. Inizio a pensare che sia una tattica per farlo scadere di proposito. Chiedo pertanto con urgenza: 1. la correzione del nome nel voucher, con riemissione corretta; oppure 2. la sostituzione del voucher attuale con uno nuovo riportante i miei dati nell’ordine corretto; 3. l’estensione della validità del voucher, poiché il ritardo è causato esclusivamente dai ripetuti errori del servizio clienti Ryanair. Richiedo una soluzione immediata, dato il protrarsi del problema da gennaio e la vicina scadenza del voucher.