Bacheca dei reclami

Sono cliente Vodafone da anni, mobile e fisso FTTH. Non riuscendo a utilizzare il servizio WiFi community, dopo una trafila interminabile di tentativi e sprechi che hanno dimostrato di come per questa azienda la mano destra non sa cosa fa la sinistra, mi è stata proposta la sostituzione della vecchia station Revolution con il modello di punta Vodafone WiFi 6 station.Non solo la funzionalità di cui non riuscivo a fruire e per la quale è partita tutta la procedura non è neppure contemplata con questo dispositivo di ultima generazione (non genera neppure la rete WiFi che eroga questo servizio) ma ci sono delle limitazioni enormi per quello che riguarda la configurazione del dispositivo stesso e quindi delle sue funzionalità.Tra le tante note (al supporto e su siti specializzati ma non interni) la principale, senza andare nel tecnico, è l'impossibilità di salvare le configurazioni per i propri dispositivi che accederanno alla station in Wi-Fi o col cavo, cioè nessun utente può realmente decidere cosa deve succedere del traffico a valle del dispositivo sui propri PC, telefoni, smart TV, apparecchi per la domotica, etc cioè questo router non fa routing che è una clamorosa contraddizione in termini.Non posso quindi fruire del servizio della wifi community e non posso configurare correttamente, come facevo in precedenza, tutti gli apparati connessi a questo router.Aperto un reclamo per una serie di problematiche, mi è stata proposta con una fatica assurda una soluzione che non solo risaputamente non risolveva il problema ma mi ha fatto fare un balzo quantico all'indietro sulla configurazione dei miei dispositivi che fruiscono dei servizi erogati da questo apparato.Segnalo che non è un problema specifico mio, ci sono errori grossolani anche solo nell'interfaccia utente, che non consente di salvare i cambiamenti effettuati. Tutti gli utenti hanno lo stesso firmware e conseguentemente le stesse limitazioni, posto che evidentemente questo firmware è stato buttato fuori senza nemmeno effettuare dei controlli qualità davvero di base.Dopo 8 reclami via PEC e dozzine di chiamate al supporto tecnico, la risposta è che i problemi sono noti ma non esiste alcuna tempistica ufficiale per la risoluzione, che consisterà necessariamente in un aggiornamento del firmware.Nessuna traccia e nessuna informazione sul sito Vodafone.Vedo invece tanta pubblicità per questo router di ultima generazione che in realtà, così com'è, è un'involuzione di anni che nessuno si sognerebbe mai di scegliere, se fosse consapevole delle limitazioni presenti.Ogni cosa è perfettibile, soprattutto quando è nuova, ma rilasciare un apparato così palesemente limitato, non pianificare e CONDIVIDERE una data di risoluzione per i problemi più clamorosi è eufemisticamente poco serio, ma continiuare a pubblicizzare e a distribuire questo dispositivo così com'è è al limite della decenza.Io sono in attesa di una proposta risolutiva, che può essere l'impegno a risolvere entro una data che deve essere stabilita da subito, così che possa decidere se per me è accettabile o no, così come a valutare una fornitura alternativa (anche tornando alla configurazione precedente, visto che questo sarebbe il modello di punta, cioè vecchia station e ripristino dell'ONT) e naturalmente anche a recedere dal contratto.Al di là del mio specifico caso ripeto che tutti sono in questa situazione, quindi o non si ha bisogno di determinate funzionalità o certamente la station 6 che si ha a casa o si riceverà in negozio (pensateci 6 volte..!) ha queste limitazioni.Sarebbe bello vederle chiaramente specificate nelle roboanti e martellanti pubblicità dell'azienda: vi diamo il router di ultima generazione ma non funziona a) b) e c) e non sappiamo se e quando risolveremo.

In data 11.12.2020 ore 15.40 ho chiamato il call center Vodafone per avere informazioni sui costi per chiamate verso l'estero con il mio abbonamento Relax Semplice. L'incaricato, dopo lunga ricerca ha verificato che al mio numero corrispondesse quel tipo di abbonamento e mi ha confermato che in Europa si applicano le tariffe come in Italia.Tuttavia nella bolletta ricevuta in questi giorni mi vedo addebitati ca 8€ per chiamate in Inghilterra. Oggi ho richiamato (ore 15.02) il call center e la incaricata mi ha detto che l'Inghilterra non è Unione Europea e quindi è considerata estero. Nei giorni scorsi ho telefonato in Francia, e nella pagina Vodafone> Fai da te>Spesa e traffico, mi trovo altri addebiti. Sono poi riuscito a trovare sul sito Vodafone Fai Da te una scheda relativa al mio abbonamento, dove alla voce Estero si legge: L'offerta può essere utilizzata anche nei Paesi dell'Unione Europea, .... Sono escluse le chiamate internazionali. Per maggiori informazioni e per scoprire quanti Giga puoi utilizzare in Unione Europea vai su voda.it/euroaming, che però riguarda l'applicazione delle tariffe per chi si trova all'estero (comunque nell'U.E.).Tutto questo non è coerente con le indicazioni fornitemi nelle 2 telefonate con il Call center. L'importo a mio carico è tutto sommato modesto, ma le indicazioni del call center sono fuorvianti, e mi hanno indotto a spese che avrei evitato (usando SIM della concorrenza, p. es.).Chiedo lo storno dell'importo addebitatomi per telefonate all'estero nel periodo Nov. Dic. 2020.Allego la scheda Vodafone - Relax Semplice dal sito Vodafone.

Buongiorno,invio reclamo per il servizio di linea fissa Vodafone Italia S.p.A.1. Richiedo il rimborso degli importi fatturati dal 30-10-2020 (data di apertura della pratica) fino al giorno nel quale sarà risolto il problema e verranno ripristinate la funzionalità definite da contratto.2. Richiedo inoltre un indennizzo di euro 10 per ogni giorno di ritardo (in quanto il guasto non è stato riparato entro i termini indicati nella carta del cliente Vodafone). Considerando che il primo TK TTM0000013926220 è stato aperto in data 15-11-2020 (chiuso impropriamente, il guasto non è mai stato risolto e nessun operatore è mai intervenuto al domicilio), l'ammontare dell'indennizzo corrisponde ad euro 150.Di seguito riporto lo storico della segnalazione:In data 30-10-2020 ho aperto una segnalazione di guasto della linea fissa con la motivazione “problema Vodafone Station”. Dopo aver eseguito le opportune verifiche mi è stata confermata la necessità di sostituzione della station.In data 31-10-2020 sarebbe dovuto intervenire un tecnico per risolvere i problemi alla rete, non si è mai presentato.In data 05-11-2020 ho richiamato il servizio clienti per ricevere informazioni sullo stato della pratica ma non ho ricevuto nessuna informazione utile. La precedenti conversazioni non sono state tracciate. E’ stata aperta una nuova segnalazione.In data 09-11-2020 ho richiamato il servizio clienti, come nei casi precedenti non mi è stata data nessuna informazione sullo stato della pratica, nessun intervento è stato svolto. A seguito delle mie lamentele viene aperta una nuova segnalazione per la sostituzione della Vodafone Station, la quale verrà consegnata tramite corriere.In data 12-11-2020 ho ricevuto la nuova Vodafone station. Il problema non è stato risolto, nessun dispositivo nell’arco dei 3 metri dalla Station riceve un segnale minimamente di qualità. Ho difficoltà a navigare su internet con tutti i dispositivi. In aggiunta si presentano le prime disconnessioni del servizio, sia internet che voce (VOIP).In data 12-11-2020 richiamo il servizio clienti, mi viene consigliato di attendere qualche ora affinché il servizio si stabilizzi. Nessun intervento viene eseguito sulla linea.In data 15-11-2020 richiamo il servizio clienti. Viene riconosciuto un guasto sulla linea ed aperto un ticket (TTM0000013926220).In data 16-11-2020 viene segnalata la risoluzione del ticket (TTM0000013926220). Nessun tecnico è intervenuto al mio domicilio per verificare e risolvere eventuali problematiche.In data 17-11-2020 continuano a manifestarsi disconnessioni sulla linea, richiamo il servizio clienti e viene effettuato l’ennesimo reset della station.In data 11-12-2020 risulta completamente assente la linea internet, contatto il servizio cliente e viene aperto un nuovo ticket (TTM000014048372).In data 15-12-2020 sono stato contattato da un tecnico per fissare un appuntamento per le 15:00 del giorno 16-12-2020 dal numero 3348975677.In data 16-12-2020 nessun tecnico si è presentato al mio domicilio per intervenire sul guasto in questione. I problemi persistono esattamente come il primo giorno.Non ricevo nessun supporto da parte del servizio clienti, non si sa quando il mio guasto verrà risolto.

Buongiornoavevo un contratto di telefonia fissa con Vodafone, in data settembre 2019, dopo aver contattato il servizio clienti, ho inviato la richiesta di cessazione di contratto.sono stata subito ricontattata e mi avevano detto che se non volevo pagare penali, di aspettare fine ottobre 2019, alla scadenza del contratto, e inviare, come reso, secondo loro istruzioni anche l'apparecchio telefonico.in data 15/11/2019, seguendo le loro istruzioni, ho inviato l'apparecchio a mezzo corriere Dhl, presso l'indirizzo da loro indicato, dopo 2 giorni, ho constatato che Vodafone, aveva ricevuto il telefono reso. nonostante questo mi sono continuate ad arrivare le bollette non più di 10,00 - 11,00 euro, come da tariffa contrattuale patuita, ma di 45,00 - 50,00 euro a bolletta per i mesi GENNAIO-FEBBRAIO / APRILE-MAGGIO a quel punto ho risentito il servizio Clienti e mi consigliano di fare una raccomandata con Ricevuta di ritorno, l'ennesima, dove allegavo tutta la documentazione, tra cui il bollettino Dhl con cui avevo restituito il telefono, con la promessa, che una volta arrivata a destino avrebbero disattivato tutto!Ora due settimane fa mi arriva una fattura con bimestre GIUGNO-AGOSTO per addebito disattivazione linea per mancato pagamento di Euro 72,00 e mi sollecitano nella stessa le bollette non pagate, per i mesi suddetti (GENNAIO FEBBRAIO APRILE MAGGIO) per un totale di 157,56!!Li ho contattati, e mi hanno detto di non aver ricevuto alcuna disdetta, ne il telefono - FALSO!Di non aver ricevuto alcuna Raccomandata (peccato che ho fatto tutto con ricevuta di ritorno)! Che non hanno disdetto subito perchè non avevano il telefono, che non hanno disdetto perchè avremmo sottoscritto una nuova offerta in Ottobre, di cui ho chiesto prove che non hanno, e che devo pagare per forza il totale di 157,56 + 72,00 euro .Ad oggi a quasi 1 anno dalla disdetta mi ritrovo con delle bollette da pagare per un traffico che non ho consumato senza parlare delle penali, e mi prendono in giro dicendomi 1000 cose diverse!Ho chiesto esplicitamente di darmi un contatto mail per spiegare la situazione, ma non me lo danno continuano a chiamarmi e a prendersi gioco di me!

Buongiorno, sono vostro cliente da diversi anni e nella mia zona, seppur con alcuni disservizi e rallentamenti, la linea fissa ha sempre funzionato discretamente senza troppi problemi.Ad un certo punto la linea, sia telefonica che per internet, ha smesso di funzionare di punto in bianco, come se qualcuno avesse staccato tutto. Dopo aver riavviato la Vodafone Station, come viene sempre indicato quando chiamo, ho contattato il servizio clienti e mi è stata aperta la segnalazione, in cui era riscontrato un guasto alla cabina centrale guasto che si sarebbe dovuto risolvere entro massimo 72 ore (a detta loro). Dopo 72 ore, ovviamente, il problema non era stato risolto ed infatti non mi funzionava ancora la linea, quindi ho ricontattato il servizio clienti telefonico (190), che mi ha detto che per loro la segnalazione era stata chiusa ed il problema era stato risolto, ma ovviamente la linea non funzionava ancora. Dopo poco è stato aggiunto che le loro note interne dicevano: cliente non contattato, linea non migliorabile. A quel punto, non migliorabile una linea che non funziona proprio cosa significa? L'operatore mi ha risposto con menefreghismo e maleducazione, dicendomi: come c'è scritto non è migliorabile, che sarei stato ricontattato poi nei prossimi giorni dal reparto disattivazioni e che avrei dovuto cambiare operatore ma potevo recedere dal contratto senza costi, successivamente riagganciando. Dopodiché ho richiamato per ulteriori spiegazioni ed il secondo operatore mi ha risposto quasi la stessa cosa, in maniera un po' più gentile, anche se nella risposta non trovo niente di gentile, dicendomi di contattare il reparto commerciale. Cosa che ho fatto, per due volte. La prima volta hanno risposto, ma non sapevano come aiutarmi e hanno riagganciato, la seconda volta hanno detto che mi avrebbero messo in attesa e mi hanno riagganciato il telefono poco dopo. Questo non mi sembra affatto un comportamento corretto verso un cliente che paga (non poco) per un servizio che non ha più funzionato di punto in bianco e non mi sembra corretto neanche ignorare il problema, non fare niente per risolverlo e ignorare le mie telefonate o riagganciare. Per questo mi sono recato in negozio fisico vicino a casa e ho chiesto informazioni su questa situazione e su cosa fare, quindi mi è stato semplicemente chiesto di indicare lo stato dei LED sulla Vodafone Station (domanda mai fatta dal servizio clienti 190, nessuno si era mai posto il problema) e dai LED accesi e non sulla stessa, la negoziante mi ha detto che il problema allora stava nella Vodafone Station che evidentemente era guasta e andava cambiata, quindi mi ha indicato di contattare ancora il servizio clienti al 190 ed aprire la richiesta di sostituzione per guasto della Vodafone Station e di richiedere la sostituzione presso il punto vendita per poterla avere dal giorno successivo. Allora ho contattato da subito il 190, rimanendo nelle vicinanze del negozio, ho selezionato l'opzione guasto Vodafone Station e l'operatore mi ha subito detto che non se ne occupavano loro, di contattare il reparto commerciale, cosa che, anche se strana, dopo la solita inutile, ripetuta e lunga attesa, ho fatto, ed ovviamente mi è stato detto che l'opzione giusta era la prima che avevo selezionato, quindi mi sono fatto passare la linea ad un operatore che se ne occupasse, il quale si è rifiutato di farmi arrivare in negozio la Vodafone Station, dicendo che questa operazione non è più possibile da 2 anni. Allora ho passato il telefono alla negoziante che ha spiegato di averlo fatto 10 giorni prima, quindi era impossibile e di tutta risposta l'operatore ha riagganciato in faccia il telefono! Altro trattamento veramente inaccettabile! Quindi ho richiamato e dopo la solita lunga attesa un altro operatore mi ha risposto che, secondo lui, non si poteva fare e che lo avrebbe messo nelle note ma molto probabilmente avrei dovuto aspettare il corriere la settimana successiva rimanendo senza Internet a casa per altri giorni. Allora, rassegnato ho accettato la cosa e il giorno successivo ho scritto all'assistenza tramite chat Whatsapp, chiedendo all'operatore informazioni semplici sulla mia richiesta come la data prevista di spedizione, il corriere usato e come avrei dovuto consegnare il vecchio dispositivo, ma l'operatore molto maleducatamente mi ha scritto che non poteva rispondere alle mie domande e mi ha ignorato per i messaggi successivi. L'unica fortuna che ho avuto in tutta questa pessima esperienza è stata la risposta da parte di un'operatrice molto gentile che evidentemente ha preso in mano la situazione, risposto alle mie domande e mi ha detto che è sempre stato possibile il ritiro in negozio e ha convertito la mia richiesta in pochi minuti, solo che ormai era sabato sera e ho dovuto aspettare lunedì mattina per avere la mia sostituzione, rimanendo per altro tempo senza connettività.Trovo inaccettabile soprattutto da un'azienda come Vodafone un trattamento del genere, che mi ha costretto ad uscire di casa due volte in una situazione di pandemia solo perché ha un servizio clienti pessimo, e ha lasciato una famiglia intera senza una connessione stabile per seguire le lezioni o lavorare, che sarebbe stato ancora accettabile per i 2/3 giorni relativi al guasto, ma inaccettabile per una settimana e solo perché il servizio clienti è quasi sempre incompetente e/o senza voglia di lavorare.Con questo reclamo esigo provvedimenti verso gli operatori che mi hanno trattato in questo modo, che so che potete facilmente rintracciare. Inoltre esigo un risarcimento danni anche come sconto in bolletta perché non ho potuto usufruire del servizio per cui ho pagato per un periodo prolungato e per motivi futili, soprattutto in questa situazione delicata di pandemia. Davvero non mi sarei mai aspettato un trattamento del genere, sono molto deluso da questa pessima gestione dei problemi ed inefficienza e incapacità della maggior parte degli operatori del servizio clienti, soprattutto telefonico.

Credo che alcune promozioni della Vodafone abbiano descrizioni fuorvianti, in particolare ho aderito alla promozione Vodafone infinito Black Edition (link: https://www.vodafone.it/eshop/tariffe-e-prodotti/tariffe/tariffe-per-smartphone/illimitati/infinito-black-edition.html) dove chiaramente dice: GIGA, MINUTI E SMS ILLIMITATI e inoltre nei dettagli/costi si evince: Giga illimitati con velocità fino a 1 Gigabit al secondo e l'utilizzo dello smartphone in modalità hotspot.Il punto è questo, la promozione ha un costo di circa 40€ mensili, con la promessa del tutto illimitato. Uso questa promozione in modalità hotspot in quanto nella mia zona non prende la fibra e l'adsl è saturo. Da circa una settimana navigo con blocchi di velocità a meno di 1mb in download o se mi va bene al massimo a 4mb. Possediamo in famiglia atre utenze vodafone (ricaricabili del costo di 10€) che navigano a 40/50mb, alla richiesta di spiegazioni a Vodafone dicono che non sia illimitato e fino al prossimo mese di rinnovo si può viaggiare solo entro quella soglia (dei 4mb), mi sembra francamente un furto, e penso, che nella mia situazione saremo in tanti.

BuonaseraHo ricevuto la prima fattura bimestrale relativa a Internet Unlimited.Dalla verifica ho riscontrato la presenza della voce Contributo di attivazione Vodafone TV costo € 3.28 (Iva esclusa).Anche il contratto, che ho accettato per via telefonica (credo), prevede un contributo di attivazione Vodafone TV di € 2.00 x 48.L'offerta da parte di Vodafone prevedeva che se avessi fatto l'ordine online, senza l'aiuto di un operatore, non avrei pagato questo contributo. Così ho fatto. Perciò nel contratto che mi è stato letto telefonicamente doveva essere presente la spesa € 0.00 come contributo di attivazione. In parole semplici, mi proponete un contratto che non corrisponde a quanto scritto nelle pubblicità. Se poi io l'ho accettato non cambia le cose.Perciò vi chiedo la modifica del contratto e il rimborso di € 4.00.Cordiali saluti Antonio Loi

Buongiorno, ho chiuso un contratto Business con Vodafone,in cui veniva gestito un N° fisso e 4 Sim, nella chiusura mi vedo addebitato € 82 in più per ogni Sim , io intendo chiudere e pagare ultima Fatt. ma detratto tali costi incomprensibili.Grazie per attenzione

Buongiorno a tutti,Qualche giorno fa ho ricevuto un SMS che non mi riguardava e pertanto l'ho subito cancellato. Oggi nel controllare l'app MyVodafone mi ritrovo un addebito di un SMS. Ho chiamato il 190 chiedendo la motivazione (il contratto che ho prevede SMS gratuiti). La risposta è stata testuali parole:si tratta di un messaggio pubblicitario in ingresso a pagamento e non può essere rimborsato, io posso solo bloccare il numero da cui ha ricevuto il massaggio. Non so se possa essere legale o meno che vengano addebitati dei costi per un messaggio in ingresso, ma la ritengo una grave scorrettezza poiché senza un avviso non è possibile sapere se il messaggio è o no a pagamento e pertanto siccome sono convinto che sia responsabilità del gestore di servizio il controllo in ingresso, invito al rimborso dell'importo addebitato e non autorizzato.In più segnalo la pratica non corretta perché lo stesso trattamento lo ha ricevuto mia moglie sul proprio numero telefonico ed al momento una delle mie due figlie (che ha ricevuto addirittura 3 addebiti). Non oso pensare, di conseguenza, a quanti abbonati Vodafone (tantissimi tra l'altro ignari) possa essere successa la stessa vicenda. Ho il vago sentore che si tratti di una truffa e Vodafone, affinché non sia considerata complice, ha il dovere di intervenire prima che vengano addebitati gli importi e/o che rimborsi l'importo a tutti coloro che hanno subito il danno.

buongiorno, in seguito ad un tardivo pagamento di una fattura vodafone, mi vedo nella fattura seguente una voce: addebito storno bancario per un importo di 10 euro.