Bacheca dei reclami

Salve. Nella ultima fattura n. AI00381368 del 04 gennaio 2018 mi sono ritrovato una sanzione che ritengo ingiustificata ( direi una rapina). La voce addebito storno bancario di 10,00 euro solo perché la Banca non ha provveduto al pagamento fattura. Pagamento che è stato fatto nell'immediato non appena il sottoscritto è venuto a conoscenza di un disservizio non dipendente da lui. Lo storno bancario lo ritengo ingiusto e lesivo verso chi è sempre attento al pagamento delle fatture.

Addebito costo attivazione iMessage e Facetime (EUR 0,49 - SMS verso UK) nonostante il servizio sia disabilitato da tempo oppure sia già stato abilitato. L'operatore ben conosce le problematiche relative ad iMessage e Facetime che sono attive di default quando viene effettuato l'acquisto di un nuovo iPhone o di un iPhone ripristinato (anche solo via software), oppure che possono dare problemi qualora venga effettuato un soft o un hard reset, oppure un aggiornamento software o firmware, uno spegnimento, un riavvio, ecc.L'operatore (e il relativo customer care) riconosce perfettamente da dove derivano gli addebiti, tipicamente attraverso un SMS verso una numerazione fissata a priori in Regno Unito, oggigiorno dal costo di 49 eurocent (incrementati appositamente da 30 eurocent dagli operatori dopo le recenti imposizioni in materia di roaming UE).Nonostante ciò, l'operatore non fa nulla per:-- far pagare queste attivazioni una sola volta, qualora l'attivazione fosse voluta oppure- rimborsare i costi di invio SMS, qualora l'attivazione non fosse voluta o fosse ripetuta più volte oppure - bloccare automaticamente l'invio di SMS verso le numerazioni UK prefissate, a meno di richiesta da parte dell'utente, magari di tipo 'one-time' per l'attivazione delle funzioni di iMessage e Facetime.

La suddetta fattura datata 2/11/2017 comprende un addebito di €. 18,86 +IVA correttamente riferito ad un nuovo abbonamento internet che ho ultimamente sottoscritto, nonché un addebito di €. 115,29 +IVA motivato con presunti “costi variabili” riferito alla SIM dati 3491146213, ossia ad un abbonamento annuale sottoscritto in precedenza e che ho provveduto a chiudere il 16/10 scorso in prossimità della sua scadenza.Questi presunti “costi variabili” sono vagamente addebitati: per €. 29,51 a non meglio precisati “contenuti SMS/MMS” e per euro 85,78 a “contenuti Mobile/PC” Nel contratto che avevo sottoscritto su detta SIM era previsto un costo annuale, da pagare per intero anticipatamente alla sottoscrizione, e che pertanto mi era stato interamente addebitato nel 2016, mentre non erano previsti “costi variabili” di alcun tipo, per cui considero quegli addebiti privi di fondamento.Il servizio clienti Vodafone, via telefono ha sostenuto che quegli addebiti sarebbero dovuti non a servizi Vodafone ma a servizi extra che avrei accidentalmente attivato navigando in internet, senza poter aggiungere alcun ulteriore dettaglio. Curiosamente però, alle mie insistenze, ha ritenuto di propormi un parziale rimborso per circa 70 euro (non si sa bene come calcolati) che peraltro non mi sono arrivati.Poiché non ho attivato nessun servizio aggiuntivo, ho ritenuto del tutto scorretto questo comportamento da parte di VODAFONE e il 4/12 ho mandato una raccomandata A/R richiedendoo il rimborso dell’intera cifra contestata , ossia di €. 115,29 + IVA = €. 140,6.Non ho ancora avuto risposta

Il 20 settembre 2017 Vodafone mi ha inviato la fattura AH16998496 per la SIM di linea dati da me sottoscritta in abbonamento. Tale fattura però comprendeva una voce per costi variabili servizi SMS MMS (da me MAI autorizzati o sottoscritti con Vodafone) pari a 70,49 euro + IVA.Ho immediatamente contestato la fattura ai servizi telefonici 190 ed anche nell'area utenti registrati nella sezione del sito di Vodafone 190faidate, con reclamo n°459475 del 4 ottobre 2017. Non sono riuscita ad avere risposta chiara su cosa significasse tale voce nei costi variabili, se non l'ipotesi che io fossi entrata per sbaglio in un sito truffaldino che truffaldinamente mi aveva caricato di qualche abbonamento. Il nome di questi truffatori però gli operatori non lo sapevano... e la cosa più curiosa è, però, che ai medesimi operatori la mia SIM non risultava essere stata utilizzata nel periodo di fatturazione tra il 22 luglio e il 15 settembre (come io ben sapevo avendo tenuto il modem chiuso e spento in un cassetto, dato che lo uso solo se viaggio!). Purtroppo sul da farsi ho solo ottenuto una serie di risposte vaghe e CONTRADDITTORIE (bloccare il RID bancario/pagare e farmi rimborsare in seguito...), con promesse altrettanto vaghe (e solo verbali) di possibili futuri rimborsi. Non fidandomi ho bloccato il RID e ho pagato mediante bonifico solamente la parte di fattura corrispondente ai costi fissi di abbonamento.Ho comunicato tale pagamento al 190 ed infatti nella sezione del sito la fattura risulta parzialmente pagata.Oggi ho ricevuto via email un Preavviso di limitazione servizio in cui Vodafone minaccia di sospendere il servizio se non pago entro 48 ore anche i costi variabili (ovvero la truffa). Non ho alcuna intenzione di pagare per un servizio non richiesto, che anche se fosse stato distrattamente sottoscritto (cosa su cui ho MOLTI dubbi dato che il mio modem era spento), vedrebbe Vodafone come esattore e quindi complice di siti, persone o società commerciali che operano in modo scorretto.Io ho pagato per quanto concordato con Vodafone (la quota di abbonamento e le tasse relative) e null'altro devo.

Spett.le Vodafone -TeleTu, Vi contatto perché continuo a ricevere Vostre fatture relative ad un servizio di fonia e dati che non mi state più fornendo in quanto, come risulta da fattura Wind trasmessaVi con mail PEC del 29/06/2017 e del 27/08/2017, dal 10/02/2017 sono migrato a codesto operatore telefonico.

Nel decorso mese di febbraio 2017 sul mio conto corrente sono state addebitate euro 50,00 da parte del vs servizio amministrativo. Da specifica mia telefonata, mi veniva detto che la somma era dovuta alla mancata mia restituzione della Vodafone Station, in quanto non erano trascorsi 24 rinnovi, come previsto dalle Condizioni Generali di contratto per il servizio ADSL. Da una successiva ed attenta lettura, così come riportato nella vostra pagina online, apprendevo che ....si è tenuti alla restituzione della Vodafone Station ..(fra i motivi).....se hai esercitato il diritto di recesso prima di 24 rinnovi da 4 settimane.... Non si parla di 24 mesi,ma di 24 rinnovi da 4 settimane, che sono 672 giorni . Tenuto conto che l'attivazione del servizio con Vodafone è iniziato il 27/11/2014 ed avuto termine il 26/10/2016, si ritiene di aver superato abbondantemente i 24 rinnovi da 4 settimane, è che la Vodafone Station non vada restituita.

Nella sera del 13 Aprile la batteria del modem wi-fi vodafone modello R216 in mio possesso come dotazione aziendale si è improvvisamente rigonfiata è diventata incandescente con vistose fiammate e molto fumo, provocando il danneggiamento del piano cucina su cui era appoggiato, fortunatamente e in casa e ho potuto intervenire per evitare danni maggiori.

In data27 febbraio a mezzo telefono ho sottoscritto un nuovo contratto per la telefonia fissa.In data 28 febbraio mi arriva un sms che mi chiede di contattarli in data 28febbraio chiamo e scopro che risulterebbero a mio carico due fatture del 2010 non pagate per 190 euro.In data 28 mi mandano un sms dove mi dicono che pagando 109,08 euro avrei sanato la posizione.In data 28 febbraio eseguo il bonifico di 72 centesimi in più invertendo il decimale.Non mi dicono che devo mandare un fax della contabile, ma il 2 marzo riesco a trovare il numero e trasmetto l'ordine eseguito.Non sento niente e richiamo, e finisco sempre in Albania, per carità sempre gentili le ragazze, ma scopro che il fax non l'hanno ricevuto, anche se io ho l'ok di trasmissionelunedì 6 marzo mando per mail la comunicazione della mia banca di avvenuto bonifico con il numero di operazioneIn buona sostanza dopo due invii mi accorgo che la mail è gestita da un computer e se non allego un file lui ti risponde a vuoto.il 12 marzo gli mando in allegato la contabile e ieri pomeriggio 14 marzo mi rispondono che hanno inviato la mia contabile all'ufficio di competenza.Oggi mi arriva un SMS che la mia pratica è stata annullata.Ho chiamato sempre in Albania... ma non hanno potuto che confermarmi la cosa.Di seguito vi mando anche la sequenza degli SMS:Gentile cliente, la invitiamo a contattarci con il numero pratica 86618261 al numero 0696705066, dal lunedi al venerdi ore 09-21 e il sabato ore 09- 18, per info amministrative.GrazieImporto da pagare: euro 109,08 Bollettino Postale: C/C 36403103 Vodafone Italia S.P.A causale: 1.21773788Bonifico Bancario Italia: a favore di Vodafone Italia S.P.A- Unicredit Banca d Impresa - IBAN: IT 59 Z 02008 09432 000002214269Grazie di aver scelto Vodafone. Il numero della pratica è 86618261. L'attivazione della tua linea avverrà entro i prossimi 30 gg. Segui il video voda.it/attivazionelinea per conoscere tutti i dettagli per l'attivazione della linea fissa.Ti informiamo che la tua richiesta di attivazione della linea fissa e' stata annullata. Per maggiori informazioni puoi chiamare il servizio clienti

La Vodafone contesta il mancato pagamento di due fatture da, rispettivamente, euro 30,38 (nr. AG16772767) per l'utenza numero 346/6800639 ed euro 115,66 (nr AG15936279) per l'utenza numero 339/8540832. Periodo fatturazione: dal 12 agosto 2016 al 06 ottobre 2016.Per la fattura da 115,66 si anticipa che è stato effettuato cambio gestore prima del periodo di consumo succitato ed a prova di ciò si allega fattura wind con relativo periodo di competenza. per l'altra fattura da circa 30 euro, il numero è stato disdettato come da modulo inviato mezzo raccomandata ar.La contestazione è per la vodafone al momento gestita da europa factoring di cui fornisco mail e numero di telefono:Sabrina Massimi (s.massimi@europafactor.it)Europa Factor S.P.A. Via Zoe Fontana,22 00131 RomaTel: 06 8998441 - Fax: 06 23326955

CONTESTO l’allegata bolletta n. AG10167925 del 6/07/2016 con scadenza il 26/07/2016, di importo pari a € 304,55 in quanto CONTENENTE ADDEBITI NON DOVUTI.La bolletta contiene, infatti, l’addebito del CORRISPETTIVO PER RECESSO ANTICIPATO nonostante il cambio operatore sia stato da me effettuato a seguito della vs comunicazione presente nella bolletta immediatamente precedente n. AG06825906 del 07 maggio 2016 (allegata) di seguito riportata: “COMUNICAZIONE IMPORTANTE: MODIFICA DELLE CONDIZIONI DEL CONTRATTOAi sensi dell’art. 70 comma 4 del Decreto legislativo 1° agosto 2003 n. 259 e delle Condizioni Generali di Contratto ti comunichiamo che, a causa delle mutate condizioni che hanno inciso sull’equilibrio economico delle offerte, a partire da 30 giorni dal ricevimento della presente comunicazione i servizi e le promozioni eventualmente attivi su base mensile si rinnoveranno ogni 4 settimane. I relativi costi verranno quindi fatturati ogni 8 settimane. Hai diritto di recedere dal contratto o di passare ad altro operatore senza penali entro 30 giorni dal ricevimento di questa comunicazione, specificando come causale del recesso modifica delle condizioni contrattuali.Per quanto sopra, il sottoscritto INVIA FORMALE DIFFIDA ad annullare immediatamente la suddetta bolletta n. AG10167925 del 6/07/2016 con scadenza il 26/07/2016, di importo pari a € 304,55 ed il relativo addebito su carta di credito.Faccio presente, altresì, che non è stato possibile inoltrare il reclamo attraverso il portale Vodafone in quanto il sottoscritto è stato cancellato dall’Area Clienti Vodafone ed è quindi impossibilitato ad accedervi anche per visionare le bollette precedenti.In difetto, il sottoscritto si riserva fin d’ora ogni azione a tutela dei propri diritti di consumatore ed utente.