Bacheca dei reclami

Buonasera, non avendo ricevuto risposta alla mia mail di richieste, mi vedo costretto a replicarla sotto forma di questo reclamo pubblico, nella speranza di riscontro. Spett. Servizio Clienti Fastweb, con la presente voglio segnalarVi come, personalmente in merito all'oggetto, mi senta preso in giro e molto irritato per "questa richiesta di cambio offerta": quando Vi ho contattato telefonicamente, ho parlato con l'operatrice Ines da Durazzo (Albania), spiegando l'improvviso blocco di fornitura internet-voce e che, lavorando con la connessione, avrei avuto bisogno di un ripristino prima possibile. Mi è stato risposto che, grazie ad un costo aggiuntivo una-tantum di 3 euro, il problema si sarebbe risolto in giornata. Ho acconsentito, fiducioso nel rispetto della clientela di Fastweb ma, potete comprendere sconcerto e rabbia quando, alla prova dei fatti, il disagio è stato risolto solo a distanza di 4 giorni (senza nessuna "assistenza veloce" rispetto ad altri miei vicini) e soprattutto, leggendo l'allegato inviatomi, sembra che il costo aggiuntivo sia mensile e non una-tantum, come ribadito più volte dall'operatrice dietro le mie richieste. A questo punto, chiedo cortesemente la cancellazione dei servizi FastwebUp Plus, Assistenza Plus e We Care Gold, con lo storno dei relativi costi (anche perchè non ho ricevuto alcun beneficio da questi servizi). Essendo anche cliente mobile con Voi da tanti anni, voglio fidarmi e sperare che vogliate soprattutto la soddisfazione del cliente ma, se vorrete disattendere questa mia richiesta, mi vedrò costretto a sporgere reclamo pubblico nella bacheca di Altroconsumo, di cui sono socio, oltre naturalmente a cambiare fornitore. Distinti saluti.                                 G. T.

Sono cliente da 19 anni, Dopo il passaggio alla Fibra, peraltro dovuto come migrazione tecnologica ed in forte ritardo rispetto ad altri operatori, il mio indirizzo di posta elettronica e' stato sospeso, senza a) addurre motivazione plausibile b) proporre un servizio alternativo in sostituzione c) ridurre il costo dell'abbonamento, dato il servizio soppresso La sospensione e' stata comunicata da Fastweb, ma per un malfunzionamento il mio backup delle mail non ha avuto successo. Ho richiesto piu' volte a Fastweb il ripristino temporaneo della casella postale senza ottenerlo. Chiedo il ripristino , almeno temporaneo della casella postale. Cordiali slauti

Spett. FASTWEB, Pirillo Giuseppe, Codice Cliente n. 2190625. Ero titolare del contratto concordato il 16/6/2023 e attivo il 17 luglio 2023, per la linea telefonica/internet di rete fissa e 2 Sim per telefonia mobile come specificato in allegato. In 24/07/2023 invio disdetta tramite Whatsapp. In data 24/07/2023 inviata disdetta tramite email in risposta alla email di fastweb del 30/6/23 ore 18,24. Inviata Pec di disdetta in data 18/08/2023 ore 17,26 tutte disdette ai sensi della Legge n. 40/07. Tramite le comunicazioni qui allegate ho richiesto la cessazione delle linee fisse e mobile. La fornitura del servizio da parte Vostra è stata pertanto interrotta il 15/8/2023 e le schede Sim in promozione non sono mai state attivate per problemi tecnici. Contattato l'operatore nel mese giugno, per risolvere il problema, mi consigliava di attivarne 2 nuove schede con un piano più oneroso. In data 15/09/2023 ulteriore sollecito di rescissione del contratto tramite PEC del 15/09/23 ore 15,03. Il 16/09/23 ricevo la comunicazione di presa in carico della richiesta di disattivazione. Nonostante ciò, ho continuato a ricevere bollette relative al servizio sopra citato, alcune delle quali risultano già pagate tramite accredito automatico. Richiedo pertanto lo storno di tutti gli importi fatturati successivamente al 24/08/2023 nonché il rimborso della somma indebitamente addebitata pari a €.24,95 + 16,36 e annullamento delle fatture successivamente emesse n. M035638729 e M001631895 NON PAGATE In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copie comunicazione di disdetta + ricevuta Copia bolletta contestata Prova del pagamento di importi non dovuti Copia documento d’identità

Bollettino in quanto non sono più cliente loro mi chiedono di pagare 105,84 dopo aver disdetto e spedito le attrezzature da loro inviate per la connessione internet.

Buongiorno, devo segnalare che l'operatore fastweb sta praticando un comportamento commerciale scorretto avendo aumentato i costi del servizio fonia casa senza avermi dato comunicazione. Ho più volte comunicato all'operatore in servizio della circostanza gravosa dei costi chiedendo di poter comunicare con il loro servizio amministrativo al fine di regolarizzare le posizioni, ma ad oggi nessuno si è messo in contatto con me, ma nel frattempo mi hanno inviato la raccomandata con sollecito di pagamento. allego le ultime due fatture dove si vede la differenza di costo per lo stesso servizio.

Spett. Fastweb Sono titolare del contratto per la linea telefonica specificata dal mio codice fiscale. A partire dall'istallazione si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio in pieno: in particolare non mi viene istallata la tecnologia GPON, disponibile per i miei vicini di casa. In data 25.1.24 il tecnico ha eseguito un intervento inutile, motivando con i ben noti pretesti l'impossibilità al passaggio della fibra (assenza della canalina dall'ingresso in casa al modem - 2 metri circa). Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali riprogrammando un intervento entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.

Buonasera, Il servizio Internet è interrotto dal 18/1/2024 a casa mia come più volte segnalatovi ( richiesta 105628443). Sto subendo parecchi disagi e danni in quanto lavoro da casa. Pretendo il ripristino immediato ed il rimborso dei danni subiti per un ammontare di 50€ al giorno. Distinti saluti. Salvatore Cosentino

Buongiorno, ho appreso casualmente connettendomi al sito Fastweb che la tipologia di contratto collegata al mio profilo cambierà da gennaio 2024 dall'attuale Fastweb casa a Fastweb casa plus, con relativo incremento del costo mensile da 29,95 a 33,95 euro. Non mi è stata data nessuna comunicazione in bolletta o per altra via. Poiché risulta dal sito che la precedente tipologia Fastweb casa esiste tuttora e non ho richiesto l'upgrade a Fastweb casa plus, chiedo chiedo l'immediato annullamento della modifica. Distinti saluti

Buongiorno, qualche giorno fa mi sono accorto che Fastweb, mio fornitore di connessione internet domestica, mi ha addebitato a partire da febbraio 2023 un servizio aggiuntivo a pagamento di €3/mese, riguardante un qualche tipo di assistenza prioritaria, che non ho mai richiesto. Alla richiesta di chiarimenti e, dopo reclamo formale inviato via PEC il 17/01/2024, Fastweb risponde che io ho attivato telefonicamente il servizio il 25/01/2023, ma non può fornirne alcuna prova (registrazioni o altro). Fastweb rifiuta la mia richiesta di rimborso.

Buongiorno, nel 2020 ho accettato un''offerta che prevedeva un 'abbonamento fisso e mobile con migrazione del numero sulla nuova scheda Fastweb. Ad Agosto 2020 ho disdetto la scheda mobile perchè l'operatore non è riuscito a trasferire il vecchio numero. Da quel momento continuo a ricevere in bolletta un addebito di 10 euro (previsto dall'offerta per la scheda mobile), ho contattato più volte l'assistenza clienti e mi è stato riferito che i sistemi informatici non riescono a disattivare la scheda. La situazione è rimasta invariata fino ad ora e l'azienda fino a Dicembre 2022 ha provveduto a dei rimborsi per compensare l'addebito improprio. Da Gennaio 2023 i rimborsi si sono fermati e mi trovo ogni mese in bolletta l'addebito per i 10 euro d i ricarica. Con il presente reclamo chiedo il rimborso dei 10 euro per i mesi che vanno da Gennaio 2023 ad oggi e chiedo, per l'ennesima volta che la scheda in questione venga disattivata. Il numero di telefono è 3755311732 Il mio codice cliente è 11469185 Grazie, Francesco Amendola Allego al presente reclamo copia dell'ultima fattura