Bacheca dei reclami

Salve, Booking non è riuscita a concludere la prenotazione di un volo, mi ha addebitato il costo scrivendomi che mi avrebbero rimborsato in 2-5 giorni lavorativi. È accaduto il 17 maggio, oggi è 27. I 5 giorni pieni sono passati. Potete farmi sapere qualcosa in merito? Grazie

Buongiorno, con la presente intendo sporgere reclamo nei vostri confronti in quanto è quasi un mese che cerco di ottenere il rimborso per l'extra servizio GPS pagato ma di cui non ho usufruito per il mio noleggio prenotato tramite voi. I dati della prenotazione sono i seguenti: 739180532 (Numero di riferimento) e JIG-4712604-4691848 (numero conferma green motion). Allego evidenza del non avvenuto rimborso. Resto in attesa di una Vostra risposta/riscontro entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, in mancanza della quale mi riservo ogni diritto e azione nei Vostri confronti. Distinti saluti.

Il reclamo riguarda una prenotazione che ho dovuto cancellare l'anno scorso a causa di gravi motivi di salute della mia compagna, ricoverata per setticemia, documentabile con referto ospedaliero. Con il proprietario della struttura ci siamo accordati per posticiparla senza costi aggiuntivi allo stesso periodo di quest'anno (ho prova con screenshot del messaggio). Data originaria di soggiorno: 27.07.2023 - 30.07.2023. Data richiesta per il nuovo soggiorno: 25.07.2024 - 28.07.2024 Il 23 aprile 2024, il proprietario mi ha confermato la prenotazione per le nuove date di quest’anno come da accordi, ma mi chiesto un supplemento di 120€ per mantenere la prenotazione che non era previsto. Il 13 maggio 2024, dopo aver chiesto spiegazioni al servizio clienti di Booking, mi ha suggerito che l'unica soluzione era pagare il ricatto al proprietario per mantenere la prenotazione e non perdere i soldi. Tuttavia, quando ho comunicato al proprietario che ero disposto a pagare il supplemento pur di mantenere la prenotazione, mi ha detto che aveva già assegnato la stanza a un altro cliente ed era infastidito perchè avevo coinvolto booking. Ho perso l’intero importo pagato l'anno scorso di 303 euro. Trovo questa situazione estremamente ingiusta. Sono convinto che il proprietario abbia agito in malafede, cercando di speculare sulla situazione. Nonostante ciò, ritengo che Booking.com debba intervenire per tutelare i consumatori in casi come questo.Vi chiedo gentilmente di rivedere il caso e trovare una soluzione equa che non preveda costi aggiuntivi, come inizialmente concordato.Vi ringrazio per l'attenzione e spero in una pronta risoluzione.

In data 20/01/2025 ho prenotato un appartamento tramite il sito booking. com per un viaggio programmato dal 24/05 al 26/05/2024. In data 19/05/2024 booking mi cancella la prenotazione fornendomi due soluzioni alternative che non rispettano i criteri di ricerca da me utilizzati per la prenotazione. Criteri di ricerca da me utilizzati: - appartamento 7 posti - vicino alla metro, in centro ad Atene (Monastiraki) - almeno 2 bagni La prima soluzione (ad un prezzo inferiore) prevede 2 camere (una da 3 e una da 4 persone) e dista 1,2 km dall'alloggio da me prenotato. La seconda soluzione (anch'essa ad un prezzo inferiore di circa 150 € rispetto all'alloggio da me prenotato) rispecchia tutte le caratteristiche se non che dista a 1,6 km dall'alloggio da me prenotato (25 min a piedi). Dopo un mio rifiuto alle soluzioni proposte mi dicono che non possono propormene altre e che al massimo se trovo qualcosa ad un prezzo maggiore mi rimborsano la differenza fino ad un massimo di 25€ (neanche 2 euro a notte a persona). Tenendo conto che la cancellazione è avvenuta a 4 giorni dalla partenza, la possibilità di trovare qualcosa di molto simile all'alloggio da me prenotato è pari a 0. Chiedo se sia possibile fare qualcosa per risolvere questa situazione, e se ci sono gli estremi per un reclamo ed un risarcimento del danno.

Ho un rimborso che attendo da booking da tre settimane, provo ad aprire una contestazione con paypal e mi invitano non molto velatamente, ad annullare il reclamo. Questa è la mail Grazie per aver contattato l'Assistenza Voli Booking.com. Come già comunicato, non ci è possibile effettuare il rimborso. Sarà necessario attendere l’esito della contestazione, che può richiedere fino a 50 giorni per concludersi. Ti invitiamo ad attendere e a non iniziare procedure di contestazione in futuro onde evitare inconvenienti, poiché le tempistiche non dipendono da noi. Se hai altre domande, siamo a disposizione. Cordiali saluti, Le tempistiche DIPENDONO assolutamente da booking. Perchè il partner era già pronto a restituire tutto. Intanto ho dovuto annullare la contestazione e sto ancora senza soldi.

Buongiorno, sono stata soggetta ad addebiti da parte di Booking sulla mia carta per una prenotazione hotel che poi è si è rivelata essere una frode poiché l'Hotel è "sparito". (Scoperta fatta all'arrivo presso il paese di destinazione extra UE). Ho richiesto un rimborso a Booking (essendo la piattaforma su cui mi sono appoggiata per la prenotazione) ma il call center (che non purtroppo non scrive certe ma si tutela dicendole solo al telefono) sta effettuando ostruzionismo verso il rimborso, richiedendo documenti da parte della mia banca con conferma di impossibilità di annullamento operazioni affinché i soldi vengano restituiti. Il documento che loro citano parrebbe essere un documento di charge back (che la mia banca asserisce non esistere) Il call center, palesemente annoiato e con finta compassione non supporta l'utente e sostiene che l'ufficio legale non emetta alcun rimborso senza questo documento. Paola

Spett. Booking.com In data 2 .8 maggio ho sottoscritto il contratto con voi per Soggiornare nell hotel Pyramisa in Egitto a Sharm concordando un corrispettivo pari a Eur 1.103,00 per 2 camere matrimoniali. Arrivato in hotel mio malgrado l hotel era in totale ristrutturazione con rumori tutto il giorno e camion e ruspe che passavano ovunque. Le foto sul vs sito nn corrispondevano in quanto era tutto distrutto in ristrutturazione. Ho scritto sul vs sito e ho parlato con il direttore dell hotel ma nn mi ha dato nessun rimborso o parziale risarcimento. Voi siete responsabili in quanto avete reso disponibile on line la vendita della struttura. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Richiesta risarcimento come indicato nel reclamo allegato

Buongiorno ho effettuato una prenotazione tramite booking al'hotel Planac a Corvara in Badia per i gg 6-8 aprile confermata con id 4278.950.479 in data 18 marzo 2024 mi comunicano che l'hotel chiuderà prima e pertanto annullano la prenotazione garantendomi il rimborso senza penali. ad oggi non ho ancora ricevuto nulla. ho sollecitato più volte senza ricevere risposta. attendo rimborso di seguito le comunicazioni ricevute tramite booking: Gentile Signor Beretta, Le scriviamo in merito alla Sua gradita prenotazione dal 6 all´8 aprile. Il nostro Hotel chiuderá il giorno 27 marzo per fine stagione invernale; ci spiace pertanto comunicarLe che ci sará impossibile ospitarLa. Procederemo a breve con la richiesta di cancellazione della stanza (ovviamente senza penale). Ci auguriamo di poterLa ospitare in un altro momento. Grazie per la comprensione, un caro saluto. Famiglia Ebner Cinzia