Bacheca dei reclami

La compagnia ha cancellato il volo di ritorno 4 giorni prima, senza dare alcuna opzione di riprotezione (ero già in Egitto). Ho contattato immediatamente l'assistenza clienti di Booking.com che ha provato a cercare una soluzione per il rientro, senza successo per il giorno programmato. Mi hanno quindi consigliato di cancellare il volo e richiedere il rimborso, e di prenotare un nuovo volo di ritorno in autonomia. A causa di questo disguido ho dovuto anticipare il rientro da Luxor, pernottando una notte in hotel in aeroporto al Cairo. Ad oggi, dopo numerose telefonate di sollecito e dopo aver ricevuto una mail da Air Cairo che autorizza il rimborso (in allegato) Booking.com continua a sostenere che la richiesta è in corso e che devo attendere.

Spett. Booking Holdings Inc In data 28 Nov 2023 ho sottoscritto il contratto per acquisto volo Ita Ariways MXP → JFK Celeste 055-2623632066 Irene 055-2623632068 Marco 055-2623632067 JFK → MXP Celeste 055-2623632066 Irene 055-2623632068 Marco 055-2623632067 concordando un corrispettivo pari a 1.858,58 €. Il volo è stato cancellato 29 novembre 2023. Ho provveduto a richiedere rimborso come previsto dalla normativa. A seguito di numerosi solleciti non ho ancora ricevuto il corrispettivo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho acquistato da BOOKING.COM un biglietto di andata e ritorno da Bari a Shanghai con la compagnia Lufthansa. Il viaggio di andata è stato effettuato regolarmente mentre il volo di ritorno previsto il 29.2.2024 mi è stato negato in Aeroporto. L'operatore Lufthansa al Desk degli imbarchi mi ha detto che non c'era alcuna prenotazione a mio nome per il giorno 29/2. Nonostante le difficoltà di comunicazione dalla Cina ho chiamato l'assistenza Booking che mi ha riferito che il problema era di Lufthansa che avrebbe dovuto informarmi di una variazione che non ho mai ricevuto. Piuttosto come possibile vedere dalla mail che allego da me ricevuta il giorno prima della partenza, BOOKING.COM mi ha confermato il volo invitandomi a fare il Check-in. Ciononostante l'assistenza Booking continuava a rinviarmi a Lufthansa mentre Lufthansa diceva di contattare Booking.com. In conclusione, dopo una attesa in aeroporto di 12 ore, ho dovuto acquistare un altro volo per rientrare in Italia (compagnia China Eastern) pagato €379.38 (ricevuta allegata) che vi chiedo di rimborsarmi onde evitare azioni legali.

Spett. Booking.com • In data 22.01.2024 ho effettuato la prenotazione n° 4202295354 per un pernottamento presso il Mitsis Petit Palais Beach Hotel di RODI (Grecia) dal 28.09.2024 al 05.10.2024 per 3 adulti e due bambini di 12 e 10 anni rispettivamente. La sottoscrizione prevede il servizio di mezza pensione per tutti gli ospiti e per tutti i giorni della settimana. • La sera dello stesso giorno mi arriva una pubblicità dal sito “www.stayforlong.com” un'offerta per lo stesso albergo, alle stesse condizioni, nelle stesse date per €1.500, facendomi risparmiare così 310€ rispetto a quanto pagato sul vostro sito. Controllo come richiedere il rimborso da voi ampiamente pubblicizzato sul vostro portale, ma non era possibile se non telefonando. • Il giorno 23.01.2024, quindi, ho contatto il vostro servizio clienti e l'operatore telefonico, mi ha detto che non c'era problema e che come ampiamente pubblicizzato sul vostro sito avreste provveduto a rimborsarmi la differenza. • Sempre il giorno 23.01 pertanto ho ricevuto la 1° mail in cui mi si chiedeva il link del sito dove avevo trovato l'offerta. • Lo stesso giorno ho provveduto ad inviarvi la mail con il link del sito dove, intanto, l'offerta era salita a 1.603 € portando il risparmio solo a 207 € . • Sempre il giorno 23.01 alle 16.45 mi rispondete che la prenotazione che ho visto presenta condizioni diverse in quanto non ci sarebbe la mezza pensione, quando nello screenshot che vi ho condiviso invece era evidente la presenza della mezza pensione. • Lo stesso giorno, quindi, alle 19.38 vi invio nuovamente il link ed un altro screenshot per farvi vedere che la mezza pensione è presente. • Il giorno 25.01 mi richiedete nuovamente il link, e lo stesso giorno alle ore 15.19 vi invio per la terza volta il link al sito. • Alle 16.18 mi scrivete le seguenti parole: "Nello screenshot che ci hai inviato sono inclusi 3 bambini e 2 adulti, mentre nella nostra prenotazione ci sono 3 adulti e 2 bambini." Sembra una presa in giro mi state scrivendo che nella mia prenotazione sono presenti 3 adulti e 2 bambini così come quella del sito e quindi dov'è la differenza? Faccio notare che su booking.com comunque compongo le stanze il prezzo rimane invariato. • Quindi il 26 gennaio leggendo le vostre scuse abbastanza ridicole, decido di non inviarvi nuovamente il link anche perché nel frattempo l'offerta sul sito www.stayforlong.com è stata modificata arrivando a € 1.750 che mi farebbe risparmiare solo 60 € rispetto alla vostra; cifra che non vale il tempo che mi avete fatto perdere. Ritengo comunque la vostra pubblicità ingannevole perché ovviamente con questo modo di fare di procrastinare in avanti il problema con scuse poco credibili fate in modo di evitare di rimborsare eventuali prezzi più vantaggiosi. Credo che un comportamento più corretto da parte vostra sia quello di non pubblicizzare più sul vostro sito il rimborso che comunque non erogate. Buona giornata Francesco Casciati

Spett. BOOKING.COM In data 21/11/2023 ho sottoscritto il contratto per AFFITTO APPARTAMENTO C/O Casa la secca, presso Moneglia (GE) dal 29/12/23 al 5/01/24 concordando un corrispettivo pari a € 941,29 a nome di Liviana Maselli. Il giorno stesso in cui era prevista la partenza e l'utilzzo dell'appartamento mio marito è stato ricoverato c/o il Pronto soccorso ed a causa dell'esito degli esami clinici effettuati si è ritenuto pericoloso partire. Ho comunicato telefonicamente e via email il problema che era insorto sia al rifermento che a Booking.comsia nel giorno in cui è avvenuto in ricovero che successivamente. Non avento utilizzato il servizio per cui ho pagato lasciandolo a disposizione del proprietario che potrebbe averlo riaffittato ritengo giusto avere un rimborso o un buono equivalente ap periodo pagato utilizzabile in altro periodo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Liviana Maselli

Spett. Booking.com, in data 28/06/2023 ho sottoscritto il contratto per l'acquisto di n.2 biglietti aerei relativi alla tratta Venezia - Palermo e Palermo -Venezia, con partenza il 27/10/2023 e rientro il 30/10/2023, con numero prenotazione HMZFFH con la compagnia aerea WizzAir, pagando un corrispettivo pari a 147,05€. In data 24/10/2023 vengo a conoscenza del fatto che la compagnia aerea WizzAir ha soppresso il volo di ritorno (tratta Palermo - Venezia del 30/10/2023) riproteggendomi su un volo della stessa tratta ma anticipato al giorno precedente, in data 29/10/2023, per problemi tecnici e di sicurezza degli aerei. Non potendo chiaramente accettare la modifica del rientro, ho contattato l'assistenza di Booking.com per cercare un volo alternativo, anche con una compagnia differente, ma mi è stato riferito dall'operatore che il volo del 29/10 sarebbe stato l'ultimo a partire per i successivi 15 giorni. Mi sono, dunque, trovata costretta a cancellare la mia prenotazione e disdire anche l'alloggio, prenotato sempre tramite Booking.com molto tempo prima, col relativo disagio per aver dovuto annullare una vacanza di compleanno programmata da giugno. La cancellazione è avvenuta sempre con l'ausilio dell'operatore, il quale ha avviato la pratica del rimborso. Non avendo avuto alcun riscontro relativo al rimborso dei biglietti, ho più volte contattato il centro assistenza, dove risulta che la compagnia aerea stia ancora valutando la pratica. In data 14/01/2024, dopo circa due mesi e mezzo, poi, ho riscritto nuovamente all'assistenza di Booking.com per fare un reclamo, e l'operatore "Shakira S" mi ha detto di aspettare 48/72h per ottenere il possibile rimborso. Alla data attuale non ho avuto ancora alcun riscontro. Pertanto, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Caterina Molinari Pradelli

Buonasera, mia figlia aveva fatto una prenotazione con Booking nella struttura Avenue Rooms, 37122 Verona, (Italia) per i giorni 30/12/2023-02/01/2024. A seguito di impedimenti personali non è potuta arrivare il 30/12, perciò ha immediatamente contattato la struttura per richiedere il check in posticipato al giorno 31/12. La struttura risponde che nei festivi non effettuano check in e consigliano la cancellazione della prenotazione. Immediatamente mia figlia scrive una mail all'assistenza clienti di Booking in quanto non risulta scritto da nessuna parte su Booking che la struttura non facesse check in nei giorni festivi e in quanto, a questo punto non ha la possibilità di usufruire delle restanti 2 notti delle 3 prenotate, con conseguente perdita del pagamento totale (termine di cancellazione gratuita scaduto il 25/12). L'assistenza clienti contatta la struttura Avenue Rooms e comunica che non può fare niente in quanto quest'ultima non è disponibile all'attivazione della cancellazione gratuita. Considerando il rifiuto "secco" da parte della Struttura ritengo opportuno procedere con il presente reclamo in quanto, a mio avviso, l'informazione sia sulla piattaforma Booking che nel documento di prenotazione, relativamente al check in precluso nei giorni festivi, avrebbe dovuto essere ben evidenziata, considerando anche il periodo "festivo" interessato dal soggiorno in oggetto. Chiedo quindi che venga riconosciuto almeno un rimborso parziale , dato che la cancellazione è stata "obbligata" dalla struttura,senza un'adeguata informazione preventiva. In attesa di riscontro

In data 12/01/2024 fino al 14/01/2024 sono stato ospite, insieme alla mia famiglia comprensiva di un bambino, di una struttura prenotata con Booking.com. Al momento del check-in l'appatamento senza riscaldamento, senza acqua calda, senza internet e pieno di muffa. L'host ha acceso il boiler dell'acqua calda al momento del checkin la quale si è resa disponibile solo dopo qualche ora impedendoci di fare una doccia e rinfrescarci dopo il viaggio. I caloriferi erano spenti a causa di un blocco della caldaia centralizzata del condominio che l'host ci ha comunicato solo il giorno successivo al nostro arrivo messo alle strette dai continui reclami. All'arrivo, nell'appartamento c'erano 15° e dopo mezz'ora la temperatura era salita di un solo grado. La connettività internet era assente. Abbiamo dovuto passare tutto il pomeriggio in un bar per stare al caldo e poter lavorare. Abbiamo contattato diverse volte l'host il quale ci ha risposto che non ci poteva fare niente. Abbiamo contatto diverse volte il supporto di booking.com sia via chat che telefonicamente e ci hanno risposto che l'host non rispondeva al telefono e che avremmo dovuto attendere 2 ore la risposta della mail che gli avevano inviato. Tornati a casa la sera abbiamo avuto un ulteriore sorpresa: l'unico splitter funzionante per scaldare tutta la casa era rotto ovvero l'aria non era direzionabile e veniva incanalata solo verso il basso proprio in direzione del letto del bambino (che viste le dimensioni ridotte dell'appartamento non poteva essere spostato). Abbiamo così dovuto spegnerlo per la notte rimanendo al freddo. Nell'intera giornata non abbiamo più ricevuto aggiornamento o richiamate da parte del supporto di Booking.com. Ricontattato il supporto di Booking il giorno successivo (13/01/2024 assistito dall'operatrice Kelton B.) l'unico aiuto è stato che ha provato nuovamente e inutilmente a contattare l'host telefonicamente quindi gli ha scritto una mail alla quale l'host ha risposto che i problemi segnalati erano risolti. L'operatrice mi ha assicurato che per i disservizi subiti avrebbe fatto richiesta di rimborso all'host e in caso di inadempienza da parte dello stesso sarebbe intervenuta la società Booking.com ad erogare il rimborso. L'operatrice mi ha inviato una mail chiedendomi di rispondere allegando le fotografie che comprovassero i disservizi. Prima ancora di inviare la mail con le foto ho ricevuto un rimborso di 25€ da parte di Booking.com (a fronte di una prenotazione di 225€). Ho comunque inviato una mail con le foto e i video che documentavano tutti i disservizi denunciati in data 14/01/2024 documentando con fotografie e video tutti i problemi riscontrati. Ho chiamato in data 15/01/204 il supporto di Booking.com e ho parlato con l'operatore Mostafa H. chiedendo conto del rimborso irrisorio erogato il quale mi ha informato che non avevo diritto al rimborso totale della prenotazione perchè l'operatrice di Booking Kelton B. non aveva scritto espressamente nella mail che lei stessa mi ha inviato che Booking.com avrebbe emesso il rimborso completo. Mi ha inoltre informato che Booking poteva emettere un rimborso massimo del 15% (comunque superiore a quello emesso) e che avrebbe chiesto all'host di rimborsare un ulteriore 30-40% senza darmi alcuna garanzia certa che tale rimborso sarebbe avvenuto. Ho chiesto di parlare con un manger o un suo superiore del supporto clienti e sono stato lasciato in attesa per oltre un'ora senza che nessuno mi rispondesse.

Spett. Booking.com In data 8.11.2023, fino al 13.11.2023, ho ospitato Sudir Damodran e famiglia che ha prenotato attraverso la vostra piattaforma, con numero di prenotazione 4107210524. Il suddetto ospite, che aveva prenotato rilasciando una caparra di 250 euro gestita direttamente da Booking, ha fatto diversi danni (per un totale di 603 euro). E' stata mia cura segnalarli direttamente sulla piattaforma, il giorno 14 novembre, come previsto dal contratto, al fine di avere il rimborso dei danni. Nello stesso giorno, oltre ad aver parlato con un operatore, ho anche mandato un ulteriore messaggio a Booking per segnalare che i danni erano superiori a quelli che il modulo della piattaforma purtroppo mi permetteva di indicare, per limitazioni software non comprensibili. Purtroppo il giorno 22.11.2023 alle ore 11:10 ricevo una vostra email che rifiutava la mia richiesta di pagamento. Ho subito telefonato a Booking.com per avere spiegazioni, e mi è stato detto che l'ospite, Sudir Damodran, una volta contattato ha negato di aver compiuto il danno da me denunciato. Saputo questo, e risultatomi una motivazione non accettabile, ho rispedito con messagio diretto dalla piattaforma "Assistenza Clienti", le prove precise che lo stesso Sudir ha dichiarato di aver compiuto il danno mandandomi messaggi e foto su whatsapp. A quel messaggio avevo allegato gli screenshots dei messaggi di Sudir nei quali lui ammetteva la colpa del danno. Ma Booking.com, ricontattato anche via telefono, ha continuato a sostenere che non c'era alcuna possibilità di replica o di ricorso per la decisione presa, seppure l'operatore aveva riconosciuto che la prova da me riportata era inconfutabile. Vi prego di consultare tutti i miei messaggi e in particolare il messaggio che vi ho spedito il giorno 23.11.23 a "Assistenza Clienti" Siccome ritengo che il danno compiuto da Sadir sia oggettivamente addebitabile a lui, avendo prove inconfutabili a riguardo, chiedo che Booking.com paghi il danno da me richiesto, attraverso un versamento presso il mio IBAN di 250 euro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti, per richiedere l'intera cifra di 603 euro più tutte le spese che affronterò. Distinti Saluti, Alessandro Delpiano