Bacheca dei reclami

Spett. Booking In data 21/01/2024 ho prenotato una stanza quadrupla con prima colazione con cancellazione gratuita fino al 17/04, per il periodo dal 25 al 27 aprile 2024 presso l’Hotel Amico a Pinarella di Cervia per un costo di 293 Euro in data 19/04 ho stipulato anche un’assicurazione aggiuntiva per l’annullamento del viaggio, sempre su Booking al costo di 16 euro. Il giorno 25/04 al mio arrivo in hotel il titolare mi informava di aver avvisato in data 23/04 Booking che per un guasto alle camere non poteva soddisfare la mia prenotazione e di essere stato informato da Booking che sarebbe stato Booking a trovare per noi una sistemazione alternativa. A prova di ciò mi mostrava lo scambio di mail con Booking. Io e la mia famiglia composta da 2 bimbe d 4 mesi e 3 anni non siamo mai state avvisate per tempo. Il giorno 25/04 è stato il titolare del’Hotel Amico, dopo alcuni momenti di non poca apprensione, a trovare per noi un’altra collocazione. Dopo un primo contatto con l’assistenza avvenuto nel primo pomeriggio del 25/04, infatti, non ho più avuto notizie da nessuno dello staff di Booking e nessuno si Booking ha provveduto a ricollocarci come doveva essere fatto. Pertanto chiedo che BOOKING mi risarcisca di parte del costo del prenotazione (293 euro + 16 euro di assicurazione) per il disservizio ricevuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Veronica Montibeller

In data 26.03.24 ho prenotato per n° 4 notti presso hotel a San Fancisco, con opzione cancellazione gratuita fino 48 ore prima della data di arrivo. In data 29 marzo ho provveduto a cancellare la prenotazione, ma trascorso un mese dalla prenotazione e dopo diversi solleciti inviati via mail, inviando i dati richiesti da Booking, non ho anora ricevuto accredito di quanto indebitamente trattenuto. Richiedo quindi la somma di € 406,11 come da documento allegato.

Spett. Booking, In data 24/2/24 ho effettuato prenotazione, successivamente confermata con codice 4040849538. solo oggi il proprietario si accorge di aver "commesso un errore" nel caricare i prezzi su Booking e mi chiede un prezzo raddoppiato. Ho già sentito l'assistenza Booking che mi chiede di accettare questo cambio prezzo o la mia prenotazione sarà annullata entro le 72h. Tale procedura va in contrasto con i termini di prenotazione e va contro la tutela del cliente. Non è possibile che l'errore ed il problema tra booking e la struttura venga interamente scaricato sul cliente. Le alternative che mi sono fornite sono: - pagare più di quanto concordato in fase di prenotazione; - annullare la prenotazione e d effettuarne una nuova tra le poche strutture disponibili (a prezzi alti) essendo oramai ad 1 mese dal soggiorno. Chiedo urgente soluzione alla problematica che non comporti l'addebito a mio carico per un errore non dipendente da me, onde evitare al ricorso per le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie. Cordiali saluti

Buongiorno, 1) ho cancellato una prenotazione Booking (cod. 4118055513 PIN 7783 dal 25/4 al 27/4) che sarebbe dovuta essere GRATUITA e nel periodo di gratuità. Qualcosa è andato storto perchè, come poi qualche gg dopo è apparso chiaro, la piattaforma non ha registrato la cancellazione. Per verifica io vado sempre alla voce "le mie prenotazioni) anche se non necessario, ma quando ho provato a caricarle l' 11/4, in effetti non ci sono riuscita, evidentemente per un malfunzionamento/problema tecnico (schermata con i box grigi e i contenuti non caricati) ma nella giornata piena di lavoro non ho più badato alla cosa. 2) Riapro il 13/4 e mi accorgo che la prenotazione è ancora attiva: ricancello immediatamente seppure con penale e contatto la struttura; la persona mi dice che la proprietaria era assente e che l'indomani le avrebbe parlato. CHIAMO subito Booking ed invio lo screenshot come da loro istruzioni. 3) L'assistenza mi comunica, inoltre, che avrebbero comunque contattato anche loro la struttura e spiegato la situazione e che mi avrebbero ricontattata. 4) Non ricevo alcun contatto da parte né della struttura né di Booking. Poi leggo in chat un messaggio di Booking surreale, palesemente non in un italiano comprensibile che mi dice che comprendono quanto io mi senta "stanco e frustrato" si augurano la mia famiglia "sia sana e salva" e che la struttura non risponde al telefono, di chiamarli io!!. 5) Ricontatto l'assistenza in data 21/4 con nuovi screenshot che dimostrano un evidente problema nelle cancellazioni (un'altra effettuata in cui appare la dicitura "prenotato" seppure in email "cancellata"). 6) L'assistenza afferma: a) di non riuscire a mettersi in contatto con la struttura (non gli rispondono purtroppo!!!! a Booking!!!!), b) che comunque la prova che ho (lo screenshot) non è sufficiente perchè comunque è dell'11/4 e bisogna cancellare 14 prima del giorno di arrivo (il 25/4) e quindi entro in realtà entro la mezzanotte del 13° giorno cioé il 10/4, data nella quale evidentemente avevo seguito la procedura di cancellazione c) che mi devo rivolgere io alla struttura e che il messaggio delirante della chat non c'entra e che comunque se andassi in tribunale non è che perchè dico che sono una brava persona mi danno ragione. Comunque la struttura non risponde al telefono e cosa possono mai fare loro per me se non riescono a farsi rispondere dalla struttura? Spiego all'assistenza che appunto è "assistenza clienti" quindi se al minimo problema non hanno uno straccio di proposta per me forse c'è qualcosa che non va nel servizio. Quindi passo al ecco cosa dovete fare per me: 1) Richiedo che Booking mi emetta un buono per tutto l'importo della penale 312 euro per future prenotazioni 2) che si accordino loro con la struttura visto che vi è stato un malfunzionamento della piattaforma (quando riusciranno a farsi rispondere al telefono). Segnalo che sono anni che uso Booking e infatti, come ha notato l'assistenza sono a livello Genius 3, che ho effettuato/cancellato centinaia di prenotazioni, che ho da un anno lo stesso iPhone13 con cui ho effettuato/cancellato prenotazioni e tutto è andato sempre bene. Potrà verificarsi un malfunzionamento? Evidentemente sì. Sono sicura che, come sempre, Altroconsumo potrà fare qualcosa per me e per i clienti come me che lottano contro i giganti :-) Vi ringrazio con immutata stima, Noemi Gallo349 1001185 P.S. Non riesco a caricare il pdf con screenshot

Buongiorno, ad inizio marzo ho effettuato prenotazione dal 13 al 17 agosto 2024 presso la struttura Elafonisi Village. Martedì 16 aprile, dopo oltre un mese, la struttura mi contatta dicendo che è in overbooking e che avrei dovuto cancellare la prenotazione. Ho contattato immediatamente booking che mi ha rassicurato sull'impossibilità di questa azione. Oggi ricevo cancellazione prenotazione con proposta di altra struttura non corrispondente sotto ogni caratteristica di quella precedente. Dopo oltre un mese diventa impossibile trovare disponibilità nella zona in cui avevo deciso di trascorrere parte della vacanza. Aggiungo che la meta dell'intera vacanza era stata effettuata proprio in virtù della prenotazione oggetto del reclamo. Aggiungo infine che le necessità di una struttura come Elafonisi Village erano dovute a problemi di salute di mia moglie.

buongiorno in data 28 marzo ho prenotato da booking un'auto da ritirare dall'aeroporto di Catania attraverso l'agenzia Locauto dal 5 aprile al 12 aprile- ho effettuato il pagamento del noleggio e dell'assicurazione con la mia carta prepagata e ho comunicato i dati di chi avrebbe guidato auto con indirizzo mail per cui all'indirizzo dato sono arrivati tutti i documenti, arrivati all'Aeroporto di Catania per ritirare auto l'agenzia Locauto non ci ha consegnato auto perchè nessun bancomat e carta di credito prepagata andava bene, ci hanno restituito i documenti senza firmare nessuna carta di rifiuto del cliente e senza farci firmare una disdetta dicendo che avremmo dovuto chiedere a booking. il giorno stesso ho iniziato diverse traversie con booking che non voleva le mie comunicazioni, perchè non ero l'autista e non cancellava la prenotazione, non volendo restituire il pagamento se non l'assicurazione di € 54,00 rispetto l'intera cifra di € 172,00. ogni mail successiva scritta dal guidatore rispondeva sempre le stesse notizie e ad oggi siamo allo stesso punto. Se una ditta rifiuta un servizio dovrebbe comunicarlo a booking e non dovrebbe rimetterci sempre l'utente. la carta prepagata va bene per il pagamento e non pel la cauzione.? chiedo aiuto per uscire da questa situazione. Isabella Pallone

Spett. Booking.com Sono in possesso di un biglietto aereo per la partenza del 25 agosto 2023 con compagnia ITA airways con tratta CATANIA-TORINO con codice prenotazione volo O7E93Z avente costo totale di euro 116,64 acquistato sull'applicativo di booking.com. Il volo è stato cancellato 3 giorni prima della partenza, dalla compagnia aerea senza fornirmi soluzioni alternative di volo. Dopo 48 ore dalla cancellazione ho contattato la compagnia aerea, la quale mi riferiva che avrei dovuto richiedere il rimborso all'agenzia che aveva emesso il biglietto, Booking. Quindi contattavo immediatamente Booking con mezzo telefonico e telematico, dopo qualche tempo rispondono ,affermando che la compagnia aerea ha rifiutato la richiesta di rimborso. Ricontatto la compagnia aerea spiegandogli l'accaduto e mi viene risposto che l'accordo con Booking prevede in casi del genere che l'agenzia intermediaria Booking debba emettere il rimborso e poi rifarsi sulla compagnia aerea. Contatto nuovamente booking spiegando la situazione e chiedendo il rimborso una seconda volta. Sono ormai 8 mesi che contatto periodicamente Booking per ottenere informazioni sulla pratica, ma non riesco ad ottenere ulteriori notizie, riferiscono solamente che la mia pratica è in revisione all'ufficio tecnico. Sulla scorta di quanto detto chiedo nuovamente il rimborso di € 116,64 rappresentati dal costo del biglietto da me sostenuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie e buon lavoro.

  rispondete e Rimborsate Gentili sigri Scusate ma perché non rispondete e fate il rimborso visto che era stato garantito e poi mi avevate detto che aspettavate la fattura. Cosa che continuò a mandare tutti i i Giorni. È mancanza di rispetto   Buongiorno questa è la 10ª e-mail che vi mando vi prego di procedere con il rimborso non è giusto quello che state facendo con noi vedete sotto tutta la vicenda   Ecco tutto quello che mi avete già chiesto e risposto da luglio. Leggete con attenzione e procedete al rimborso. Non è giusto quello che ci avete fatto. Allego tutto altrimenti procedo con causa insieme all’altro consumo Buon giorno Vogliamo Ribadire quando sia grave quello che è successo tramite il vostro sito, aver pagato a gennaio 2023 per un albergo a fine giugno e nessuno ci ha avvisato che l’albergo era stato preso dai militari, quindi arrivare dopo un viaggio intercontinentale con due bambini e non trovare dove stare ( prenotazione 3773026681) Ecco dati per struttura che abbiamo trovato tramite voi come alternativa. E per la quale ci Avete garantito rimborso Dati della prenotazione Nome dell'ospite: Massimo Veronesi Check-in: ven 30 giu 2023 Check-out: mar 4 lug 2023 Nome struttura: Best Western Gregory Hotel Numero di prenotazione: 3711452307 Pin 1503 Email usata Maxinesvero@libero.it New York Stati Uniti Allego cosa mi avete risposto il 17/07/23 e vi ho mandato relativa fattura che allego nuovamente vedi sotto Prego rimborso immediato L'Assistenza Clienti dice: Ciao Massimo, Grazie per averci contattato. Sono molto spiacente della situazione che avete riscontrato. Le confermo che abbiamo ricevuto la sua richiesta di rimborso. La volevo informare che siamo totalmente al corrente della situazione e le invieremo il rimborso dovuto. Per fare ciò, abbiamo la necessita' di avere una fattura e ricevuta pagamento presso la struttura Best Western Gregory Hotel nella quale è scritto "importo totale dovuto 00" quindi fattura pagata. Abbiamo gia approvato la somma da rimborsare e tutto, manca solo la fattura e ricevuta pagamento per poter processare correttamente il dovuto rimborso della differenza prezzo tra la prenotazione originale e la nuova. Restiamo in attesa di un suo gentile riscontro, A disposizione, Il servizio clienti di Boking.com : 3711452307 L'Assistenza Clienti dice: Ciao Massimo, Grazie per averci contattato. Sono molto spiacente della situazione che avete riscontrato. Le confermo che abbiamo ricevuto la sua richiesta di rimborso. La volevo informare che siamo totalmente al corrente della situazione e le invieremo il rimborso dovuto. Per fare ciò, abbiamo la necessita' di avere una fattura e ricevuta pagamento presso la struttura Best Western Gregory Hotel nella quale è scritto "importo totale dovuto 00" quindi fattura pagata. Abbiamo gia approvato la somma da rimborsare e tutto, manca solo la fattura e ricevuta pagamento per poter processare correttamente il dovuto rimborso della differenza prezzo tra la prenotazione originale e la nuova. Restiamo in attesa di un suo gentile riscontro, A disposizione, Il servizio clienti di Boking.com Vedi i messaggi da Ines Il giorno 9 ott 2023, alle ore 14:31, Booking.com Customer Service <24-36700673100_808767bc13ee4fe1@support.booking.com> ha scritto:  [mime-attachment.png] [mime-attachment.png] Gentile cliente, Siamo lieti di poterla aiutare con la sua prenotazione, ma abbiamo prima bisogno di ulteriori dettagli da parte sua. Le saremo grati se potesse rispondere a questa e-mail fornendoci maggiori informazioni, tra cui: • Il numero di conferma e il codice PIN • L’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare la prenotazione • Il nome della struttura e il luogo in cui si trova • La data di check-in e di check-out Restiamo in attesa di ricevere queste informazioni e le ricordiamo che, in caso di domande, siamo a sua disposizione. Booking.com Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Paesi Bassi Domande Frequenti Ti diamo la possibilità di esplorare il mondo

Buongiorno, in due persone avevamo prenotato la stanza in oggetto, pagando tutto in anticipo. CONFERMA ORDINE 4005591505 PIN 6019 Check in march 23 2024 Check out march 26 2024 A pochissimi giorni dalla partenza l'appartamento è stato cancellato da loro. Ho provato a contattare sia voi che loro ma non ho ricevuto nessuna risposta. Non siamo riusciti a trovare una sistemazione idonea (la posizione ci serviva) perdendo il viaggio, per una spesa di euro 234,50. Inoltre la prenotazione era stata fatta con WeWard, che ha recuperato quanto mi aveva riconosciuto. Ai continui solleciti booking mi ha rimborsato 25 euro. Non ritengo tale importo sufficiente. Da allora non ho più ricevuto risposta nonostante i continui solleciti.

Buongiorno, in data 20/03/2024 mi è stato addebitato un importo di 229,23 € da parte di BKG*HOTEL AT BOOKING.C (888)850-3958 NLD. Premetto che pur essendo registrato sul sito booking.com e che in passato, alcuni anni fa, ho effettuato prenotazioni con booking.com, io ultimamente non ho autorizzato alcun pagamento e in particolare il pagamento di 229,23 €. Tra l'altro non mi è arrivata alcuna mail che mi confermasse questo tipo i operazione. Ho già scritto a booking e mi hanno chiesto copia dell'estratto da cui si evince l'operazione incriminata. Ho inviato in data 27/03/2024 i dati richiesti e copia dell'estratto ma ad oggi dopo già un paio di solleciti non ho avuto alcun riscontro. Chiedo pertanto in rimborso di quanto impropriamente e arbitrariamente prelevato dalla mia carta di credito. Saluti