Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho una prenotazione fatta su Booking.com dal 28/03 al 01/04 in una struttura di Parigi. Per problemi legati ai disordini di questi giorni a Parigi e allo sciopero nazionale in Francia abbiamo richiesto gentilmente sia a Booking che direttamente alla struttura, di consentirci di spostare o cancellare la prenotazione, anche perchè i nostri voli da Roma a Parigi sono stati cancellati, quindi non avremmo modo di presentarci.La tariffa che abbiamo scelto non prevedeva il diritto di cancellazione, però, data la circostanza eccezionale, abbiamo chiesto di fare un'eccezione. Anche Booking ha provato a contattare la struttura, ma senza successo: la struttura non ha intenzione di venirci incontro in alcun modo. Non solo, è possibile che ( anche se non ne siamo sicuri ), se non ci presenteremo in struttura, dovremo anche pagare una penale pari all'importo già pagato ( 350€ ).Quindi volevo sapere se, date le circostanze eccezionali, ci fosse qualche modo per essere tutelati e per riottenere il denaro già versato o di poter spostare la prenotazione ( anche con un sovrapprezzo ).Vi ringrazio per il supporto e il vostro tempo

Ho prenotato in data 16/03/22 voli andata e ritorno da Milano a Osaka (JP) tramite booking.com, con partenza prevista il 09/04/22. In data 04/04/22 ricevo via mail notizia che uno dei miei voli dell'andata (avevo due scali sia all'andata che al ritorno) ha subito una variazione nell'orario di partenza e mi sarà quindi impossibile la coincidenza. Chiamo il call center booking e mi dicono che non posso modificare nemmeno parzialmente la mia prenotazione, devo cancellarla in toto e provvedere a prenotare altri voli, che ho diritto a rimborso e di non preoccuparmi. Oltre alla palese assurdità della cosa (ho dovuto cancellare anche il ritorno), il promesso rimborso non è ancora arrivato. Ho chiamato non so più quante volte, ho scritto tantissime email, ma la situazione non cambia: continuano a dire che ho diritto al rimborso, ma che loro attendono risposta dalla compagnia aerea, e finché questa non paga non possono rimborsarmi.So per certo che mentono, perché le altre due ragazze che dovevano partire con me (e hanno prenotato via booking con me, cancellato lo stesso giorno, seguito la stessa identica procedura) hanno già riavuto i loro soldi.Richiedo il rimborso immediato, che la smettano di prendermi in giro. Io lavoro e non ho genitori che possono chiamare il call center tutti i sacrosanti giorni come le mie amiche, ma non per questo ho meno diritto al rimborso. Anche perché la cifra in questione è di 1055 euro.

Buongiorno, sono iscritto al programma fedeltà Genius e la maggior parte delle volte prediligo prenotare attraverso Booking anche quando il prezzo è superiore proprio per avere un livello in più in Genius. Ma mi sono accorto che molte delle prenotazioni effettuate non vengono conteggiate in Genius perchè solo dopo la prenotazione viene detto verbalmente che la prenotazione anche se fatta attraverso booking è passata tramite un altro fornitore di servizi e quindi non inclusa in Genius.Non viene menzionato da nessuna parte che anche se prenotato attraverso booking quelle prenotazioni non saranno conteggiate in Genius. A questo punto è una truffa perchè io avrei prenotato attraverso altri portali e risparmiato soldi.

Buongiorno, vorrei segnalare una situazione direi paradossale con Booking.com. Il giorno 07 gennaio 2023 dal mio conto corrente risulta contabilizzato un prelievo pos estero di 809.92 Euro verso Hotel at Booking.com Amsterdam. Ho subito contattato Booking.com per chiarimenti, e inizialmente dopo varie mail con allegati screenshot dei dati del prelievo, mi rispondono tranquillizzandomi scrivendo che effettivamente non risultava neanche a loro di Booking nessuna mia prenotazione andata a buon fine e che si trattava di un blocco temporaneo dell'importo, tale che entro pochi giorni la cifra sarebbe ritornata disponibile nel mio conto. Questo poi non e' ancora accaduto da due mesi oramai.Premetto anche di aver disconosciuto l'addebito di Booking.com, con la mia banca Intesa San Paolo, la quale effettuate le verifiche tecniche del caso, la stessa Banca Intesa dopo alcuni giorni mi informava che l'addebito doveva essere recuperato da Booking.com, in quanto risultavano tutte le indicazioni e dati tecnici di un effettivo loro prelievo contabilizzato. Ho inviato in queste settimane varie mail di richiesta rimborso e tutti i dati e documentazioni che la Banca Intesa mi ha fornito, attestante l'addebito di 809.92 euro da parte di Bookin.com. Sono tutti dati che proprio Booking mi chiedeva e che ho nviato ripeto piu' volte. Ma da quando Booking.com ha ricevuto tutto il report dei dati, non mi ha piu risposto e continua a non rispondere e a non fornirmi spiegazioni al rimborso. Ho anche proposto di accettare eventualmente un credito pari alla sressa cifra da loro prelevata per un viaggio, utilizzando i loro servizi. Mi ritrovo ancora oggi dopo due mesi a non essere stato rimborsato per la cifra di 809.92 euro, il tutto senza nessuna prenotazione viaggio effettuata e tanto meno ricevuta. Spero Booking.com mi risponda e dia delle spiegazioni di rimborso. Non e' giusto quello che sta succedendo

Buongiorno,In merito alla Prenotazione in oggetto, effettuata 25 febbraio 23 con il sito Booking.com in fase di conferma prenotazione, il prezzo era 1043,57 alle 14:01 in addebito 1181,80 alle 14:39 per la medesima struttura, con medesime caratteristiche: camera doppia, letto matrimoniale, mezza pensione. Differenza prezzo 138,23€.Il sito si è bloccato 2 volte: dopo aver inserito i numeri relativi alla carta di credito in fase inserimento del codice di conferma fornitomi dalla banca, il sito si bloccava, risultava una pagina bianca, con il simbolo di caricamento in corso, tale pagina durava per diversi minuti.Al termine del caricamento, la pagina bianca scompariva tornando alla pagina di inserimento dati carta di credito, il sito non aveva tenuto in memoria nulla riguardo i dati della carta, indirizzo, nome e cognome etc.Palese quindi un errore del sito e ritengo che con i Vs tecnici informatici lo possiate verificare tranquillamente.La terza volta, l'operazione è andata a buon fine, ma la sorpresa nella conferma prezzo è stata sbalorditiva: 1181,80€!Il prezzo addebitato era diverso da quello evidenziato prima. Non ho mai fatto lo screen shoot ai vostri prezzi, (cosa che il vs ufficio customer, con una chiamata che ipotizzo registrata, mi ha suggerito di fare...e mi domando anche il perché, forse questa cosa accade spesso?)prima di confermare il pagamento, ma non è mai, mai accaduto che si modificasse in fase di pagamento: il prezzo viene pattuito prima...non durante il pagamento.Mi sento seriamente raggirata come cliente.Ho tentato di richiedere la cancellazione gratuita alla struttura, ma è stata negata, poiché la struttura non lo prevedeva.Al prezzo addebitato avrei scelto un'altra struttura, in un altro luogo.Potete fare tutte le verifiche relative agli SMS che vi ho allegato, ho prenotato una sola struttura ed i messaggi in quella data si riferiscono alla sola prenotazione dell'hotel in oggetto, ove si comprende chiaramente che la prenotazione è stata effettuata c/o hotel at booking.com cfr SMS allegati.Attendo un tempestivo riscontro e verifica del sito e dell'app che evidentemente hanno qualche problema.Richiedo pertanto rimborso della differenza prezzo di € 138,23Diversamente oltre all'inoltro del reclamo alle associazioni consumatori, mi rivolgerò alla Procura della Repubblica.Attendo un riscontro entro 10 giorni.Cordialmente

Buongiorno, ho prenotato un soggiorno (19-24 febbraio 2023) presso un appartamento pubblicizzato su Booking.com a Passy, vicino a Megeve (Francia). A pochi giorni (il 13 febbraio) dalla partenza mi viene comunicato dall'host, contattato per verificare l’ora di arrivo, che l'appartamento non era disponibile e che aveva più volte comunicato a Booking.com di togliere la disponibilità sul sito senza risultati. Su Booking.com ovviamente a prenotazione risultava sempre attiva. Avendo organizzato con altri amici e non potendo cambiare periodo e zona di vacanza, mi sono visto costretto a cercare a pochi giorni dalla partenza una location alternativa abbastanza vicina a Megeve (gli amici erano in zona). Contattato Booking.com, hanno ammesso l'errore e mi hanno proposto alternative assolutamente non accettabili o perché non adatte alla mia famiglia con cane e veramente brutte o perché lontanissime dalla zona (addirittura in Italia!). Visto il periodo e la vicinanza ho perso svariate ore a cercare un'alternativa sufficiente. Purtroppo, nonostante abbia scelto una location comunque non a Megeve, più piccola e con scarse valutazioni (rivelatesi reali!) ho dovuto spendere molto di più di quello che avrei speso (1586 euro contro i 750 euro che avrei speso nella prima location). Per favorire Booking.com ho prenotato sul loro sito (e quindi godranno delle commissioni). Sulla base di alcune sentenze ho richiesto a Booking.com il pagamento della differenza oltre agli eventuali danni. La loro risposta è stata: rimborso della cifra pagata per la prima prenotazione (650 euro - altri 100 euro dovevano essere pagati direttamente sul posto) oltre ad una cifra massima di 525 euro per la differenza pagata.Riassumendo: • la mancata disponibilità è stata da me verificata per caso mentre Booking.com continuava a confermare la disponibilità (rischiavo di partire e non trovare l’alloggio) • visti i tempi ridotti e l’ormai limitata disponibilità di alloggi, ho dovuto prenotare un alloggio più piccolo (40mq vs 62 mq), con recensioni negative (la prima prenotazione aveva recensioni molto buone su Airbnb 5/5 su 26 recensioni, nessuna ancora su Booking.com), comunque lontano da Megeve. Recensioni negative confermate anche dalla mia recensione su Booking.com. Non erano più disponibili altre alternative se non a prezzi molto più elevati. • Ho prenotato il nuovo alloggio tramite Booking.com per permettere loro di recuperare le commissioni (stimate fra le 200/300 euro) e semplificare le procedure. • L’host mi aveva confermato che l’errore è di Booking.com. A seguito di questo Booking.com mi ha offerto il rimborso della prima prenotazione + una somma per la prossima prenotazione (max 525 euro)Io richiedo che mi venga rimborsato tutto l’extra costo che ho dovuto sostenere (quindi 1586 (importo speso comprensivo di tasse) -750 (importo che avrei speso compresio di tasse) = 836 euro).In caso di accettazione da parte di Booking.com di questa soluzione transattiva, non richiederò ulteriori danni.Ovviamente sono a disposizione: • messaggi con l’host • messaggistica con Booking.com • recensioni degli alloggi • ricevuta del pernottamento presso la nuova location (verificabile anche sul sito)Cordiali saluti

la sottoscritta il 30/01/2023 ha prenotato una camera family per 4 adulti , in pensione completa, per una settimana a settembre 2023, presso la struttura Sant’Elmo Beach Hotel a Castiadas (Costa Rei in Sardegna), al prezzo di 2043,60 euro iva inclusa, compresivi della tassa di soggiorno pari ad 84 euro, ricevendo conferma (prenotazione numero 3481712651 – PIN=1454).Il 31/01/2023 l’hotel mi segnala, tramite il vostro sito, che la soluzione di camera Family proposta da Booking per 4 adulti, non va bene, perché disponibile solo per alloggiare 2 adulti + 2 bambini.La sottoscritta, nonostante abbia risposto all’hotel, che la sistemazione sarebbe andata comunque bene per le proprie esigenze, su nuovo rifiuto da parte dell’hotel, si è trovata costretta a contattare la vostra assistenza clienti per avere spiegazioni sul rifiuto da parte dell’albergo.La vostra assistenza, dopo aver contattato la struttura e fatto tutte le verifiche del caso, ha ammesso che c’è stato un errore da parte di Booking per aver proposto, dal proprio sito, una soluzione non idonea per 4 adulti ed aver confermato la prenotazione.Per rimediare alla situazione, senza arrecare danni alla sottoscritta, mi avete proposto, tramite la vostra assistenza, di cancellare la prenotazione numero 3481712651 della camera family e procedere a fare una nuova prenotazione di due cottage, sempre nello stesso hotel, in grado di ospitare ciascuno 2 adulti, in pensione completa, al prezzo totale di 3.443,20 euro iva inclusa, comprensivi di tassa di soggiorno, affermando che Booking si sarebbe fatto carico della differenza di 1.399,60 euro.Tuttavia, mi si chiede di anticipare tale differenza di 1.399,60 euro, al momento del soggiorno in hotel e solo successivamente Booking dovrebbe rimborsarmela, su presentazione della fattura dell’hotel.Chiedo, invece, che tale differenza sia da subito a Vostro carico, senza che la sottoscritta debba anticipare nulla.Premesso ciò, come da voi richiesto, ho provveduto ad effettuare una nuova prenotazione per due cottage per 4 adulti al prezzo di 3443,20 euro (prenotazione numero 2653635853 – pin=0343) vi chiesto quindi di attuare uno sconto su tale prenotazione affinchè l’importo venga ridotto da 3443,20 euro a 2043,60 euro.In data 27/02/2023 mi avete risposto che non è possibile gestire il pagamento in maniera separata (una parte la sottoscritta ed una parte Booking.com), senza darmi alcuna spiegazione del perché e che dovrò quindi anticipare tutto di mia tasca, confidando nel rimborso successivo da parte di Booking.com, facendo affidamento su delle chat/email del personale dell’assistenza.In data 28/02/2023 mi trovo la prenotazione 3481712651 cancellata senza alcuna autorizzazione da parte mia.Confidando di poter usufruire della vacanza, al prezzo di 2043,60 euro, che mi era stato confermato, senza dover sostenere ulteriori costi rispetto a quelli previsti, resto in attesa di un vostro riscontro.

Buongiorno. Per il ponte di Sant'Ambrogio avevo pianificato un viaggio a Palermo. Purtroppo 2 settimane prima della partenza mia moglie si è ammalata di COVID. Per evitare qualsiasi problema di rimborso abbiamo disdetto subito l'intero viaggio. Ci è stato infatti rimborsato l'anticipo dell'Hotel e dell'auto a noleggio. Per il volo aereo tramite ATI invece ci è giunta in questi giorni la comunicazione che non ci rimborseranno nulla perchè abbiamo mandato la comunicazione e il Certificato COVID prima di 72 ORE dalla data di partenza. Qui di seguito il testo completo tramite GoToGate:Your refund request has been rejected. The reason refund is rejected is belowMEDICAL CERTIFICATE NOT VALID/RENEW RAA WITH A VALID COVID-19 TEST TAKEN NOT EARLIER THAN 72HRS BEFORE DEPARTUREL'importo addebitato è di oltre 400,00 Euro.

Buongiorno, ho prenotato una notte al GardaBeds Adults Only per un weekend di relax, con stanza idromassaggio e sauna. Purtroppo la struttura ha avuto un black out dalle 6 del mattino fino alle 10:00, pertanto i servizi di idromassaggio e sauna non erano disponibili (unico motivo per cui avevo preso quella stanza per un costo di 230€ la notte). Ho chiesto un rimborso di almeno il 50% visto che non ho potuto usufruire dei servizi per cui avevo pagato, oltre ad avere la stanza fredda, visto che il riscaldamento andava con corrente e anche l'acqua fredda e non ho potuto fare una doccia prima di partire. Non ho intenzione di chiedere danni, perchè può succedere però almeno un rimborso del 50%. Ho fatto 3 ore di viaggio tra andata e ritorno per niente, quindi non vedo perchè deve essere rifiutata la mia richiesta. Attendo cortese riscontro, grazie

Buongiorno:- in data 06.12.22 ho prenotato un soggiorno presso Hotel Malindina con cancellazione gratis entro il 27.12.22- in dat 13.12.22 ho cancellato la prenotazione senza alcuna penale- in data 09.01.23 la struttura ha addebitato sulla carta di credito lasciata a garanzia l'intero importo del soggiorno- ho contattato svariate volte booking e la struttura per avere indietro i miei soldi, senza alcun risultato