Bacheca dei reclami

Spett. A2A Energia, lvi contatto in quanto ex titolare di contratto per la fornitura di Gas con voi dal 10/12/2025 fino alla cessazione per passaggio ad altro fornitore il 31/01/2026. Il contratto (n. 526501563963) è nato da una voltura da precedente intestatario in quanto la legge non prevede la possibilità di voltura con contestuale switch per il Gas. Nella bolletta di cessazione servizio del 8/02/2026 - riferita al periodo dal 01/01/2026 al 31/06/2026 -, è presente la voce "ADDEBITO SERVIZI BUNDLE" per un totale di €60,00. Dopo aver verificato con il vostro servizio clienti, è emerso che tale importo è attribuibile al servizio manutenzione caldaia inserito come servizio non escludibile in fase di attivazione. Non avendo né richiesto né usufruito del servizio extra e non essendo più vostro cliente, chiedo cortesemnte l'immediato storno dell'addebito e il rimborso tramite accredito su conto corrente bancario su cui la bolletta è domiciliata. In mancanza di riscontro positivo entro 15 giorni dal ricevimento, mi rivolgerò ad ARERA per conciliazione e valuterò vie legali a tutela dei miei diritti, inclusa richiesta di indennizzi per fatturazione errata. Cordialmente, FF

Spett. A2A Energia, ero titolare dei contratti per la fornitura di Luce e Gas dal 6/10/2025 fino alla cessazione per voltura il 26/01/2026. Nelle ultime bollette di chiusura emesse il 6/02/2026 ( nella sezione "Sintesi degli importi fatturati", è presente la voce "ADDEBITO SERVIZI BUNDLE" per un totale di €60,00 sulla bolletta gas e € 18,00 su quella luce. Non avendo né richiesto né usufruito di alcun servizio extra (quali Manutenzione Caldaia, Assistenza Casa H24 o simili), e non essendo più vostro cliente, chiedo l'immediato storno degli addebiti e rimborso tramite accredito su conto corrente bancario. In mancanza di riscontro positivo entro 15 giorni dal ricevimento, mi rivolgerò ad ARERA per conciliazione e valuterò vie legali a tutela dei miei diritti, inclusa richiesta di indennizzi per fatturazione errata. Cordialmente, Luana Folli

spett. a2a Life Company buongiorno : sono il titolare dell' utenza n° 210001112335, n° fattura di chiusura contratto 526500049050. Chiedo il rimborso dei servizi bundle, a cui non ho aderito e tanto meno usufruito di questi sevizi. pertanto essendo stati addebitati impropriamente chiedo il rimborso di suddetti servizi. cordiali saluti Donato Raffaele Quarta

Spett. A2A Energia, ero titolare di contratto per la fornitura di Gas con A2A dal 17/09/2025 fino alla cessazione per passaggio ad altro fornitore il 31/12/2025. Il contratto è nato da una voltura da precedente intestatario e la legge impone che non possa avvenire voltura cambiando contestualmente operatore. Nell'ultima bolletta di chiusura emesse il 13/01/2026 (gas, riferita al periodo dal 01/11/2025 al 31/12/2025), nella sezione "Sintesi degli importi fatturati", è presente la voce "ADDEBITO SERVIZI BUNDLE" per un totale di €60,00 sulla bolletta gas (su un importo complessivo di 111,75 euro). Dopo verifica con vostro operatore è emerso che tale importo è da attribuire al servizio manutenzione caldaia inserito come servizio non escludibile in fase di attivazione e gratuito. Non avendo né richiesto esplicitamente né usufruito del servizio extra e non essendo più vostro cliente, chiedo l'immediato storno dell'addebito e rimborso tramite accredito su conto corrente bancario su cui la bolletta è domiciliata. Per quanto inserita nel contratto, tale clausola è vessatoria in quanto non escludibile e inoltre non è ammissibile che un servizio, per di più non richiesto, non si paghi se se ne usufruisce e si paghi se non se usufruisce. In mancanza di riscontro positivo entro 15 giorni dal ricevimento, mi rivolgerò ad ARERA per conciliazione e valuterò vie legali a tutela dei miei diritti, inclusa richiesta di indennizzi per fatturazione errata. Cordialmente, Federico Cappelli

Spett. A2A Energia, ero titolare dei contratti per la fornitura di Luce e Gas con A2A dal 26/02/2025 fino alla cessazione per passaggio ad altro fornitore il 30/11/2025. Nelle ultime bollette di chiusura emesse il 13/01/2026 (gas, riferite al periodo dal 01/11/2025 al 31/12/2025) e il 10/12/2025 (luce, riferita al periodo dal 01/11/2025 al 30/11/2025), nella sezione "Sintesi degli importi fatturati", è presente la voce "ADDEBITO SERVIZI BUNDLE" per un totale di €68,00 sulla bolletta luce e €25,00 su quella gas. Non avendo né richiesto né usufruito di alcun servizio extra (quali Manutenzione Caldaia, Assistenza Casa H24 o simili), e non essendo più vostro cliente, chiedo l'immediato storno degli addebiti e rimborso tramite accredito su conto corrente bancario. In mancanza di riscontro positivo entro 15 giorni dal ricevimento, mi rivolgerò ad ARERA per conciliazione e valuterò vie legali a tutela dei miei diritti, inclusa richiesta di indennizzi per fatturazione errata. Cordialmente,

Abbiamo ricevuto al Vs fattura di chiusura del contratto di fornitura Gas ad uso domestico relativo alla fornitura n. Fornitura n. 210002081046- Nella Vs fattura sopra citata, vengono addebitati 4,02 Mc di consumo di Gas per il periodo 1 Giugno 31 agosto 2025. Rleviamo che l'importo complessivo, condito di oneri accessi vari ammonta a ben 54,82 Euro di fattura, un importo a mio avviso spropositato in considerazione dell'esiguo consumo di Gas effettuato di soli 4 Mc.

Buongiorno, chiedo il supporto di Altroconsumo per una controversia con A2A Energia S.p.A. relativa all’addebito di penali e costi residui applicati a seguito di cessazione per cambio fornitore, che ritengo non correttamente comunicati in fase contrattuale. La sottoscrizione delle forniture luce e gas è avvenuta in data 15–16 giugno 2025 presso un punto vendita temporaneo (stand) situato all’interno del Centro Commerciale Fiordaliso di Rozzano, con l’assistenza diretta di una consulente commerciale A2A. In tale contesto ho aderito consapevolmente anche ai servizi opzionali associati all’offerta. Il problema oggetto di contestazione non riguarda la scelta dei servizi opzionali, bensì il fatto che in fase di vendita non mi sono state fornite informazioni chiare, complete e comprensibili in merito: - all’applicazione di penali o costi residui; - alla prosecuzione degli addebiti in caso di cessazione della fornitura per cambio fornitore; - all’impatto economico complessivo di tale cessazione. Le modalità di illustrazione dell’offerta e delle condizioni sono state gestite direttamente dalla consulente commerciale, anche tramite successive comunicazioni informali. Nel caso fosse necessario, sono in grado di fornire le chat WhatsApp intercorse con la commerciale, che documentano il contesto della vendita e le informazioni fornite; tali chat risultano già incluse nel reclamo formale inviato ad A2A. A seguito del cambio fornitore, A2A ha addebitato nelle bollette di chiusura luce e gas importi significativi qualificati come rate residue, eccedenze e addebiti post-cessazione, che considero sproporzionati e non adeguatamente rappresentati prima della sottoscrizione. Preciso inoltre che, pur avendo aderito ai servizi opzionali, tali servizi non sono mai stati utilizzati: non ho mai richiesto interventi, assistenza tecnica o altre prestazioni riconducibili agli stessi. Tale circostanza rafforza la sproporzione degli importi richiesti a titolo di penali e costi residui. In data 21 gennaio 2026 ho inviato reclamo formale via PEC ad A2A Energia contestando tali penali. Su indicazione del servizio clienti, ho inoltre provveduto a saldare esclusivamente le somme non contestate, mediante due bonifici distinti. Restano oggetto di contestazione unicamente gli importi applicati come penali e costi residui post-cessazione. In allegato sono presenti: - le due bollette di chiusura (luce e gas); - i contratti di fornitura luce e gas. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo per: - verificare la legittimità e la corretta comunicazione delle penali applicate; - ottenere lo storno o la riduzione degli importi contestati; - tutelare i miei diritti di consumatore in vista di un’eventuale procedura di conciliazione. Resto a disposizione per fornire eventuale ulteriore documentazione. Grazie per l’assistenza.

Buongiorno, il 18/11/2025 abbiamo sottoscritto il contratto OPP-086117 per l'acquisto e l'installazione di due condizionatori d'aria. I tecnici sono intervenuti il 04/12/2025 per l'installazione, ma fin dal primo utilizzo i dispositivi non hanno funzionato. I tecnici hanno affermato di aver completato il loro lavoro e ci hanno consigliato di aprire una segnalazione ad A2A. Cronologia degli eventi: - 04/12/2025: Installazione dei condizionatori. - 05/12/2025: Primo contatto con l'assistenza A2A tramite videochiamata WhatsApp con un tecnico (pratica 21690). - 15/12/2025: Inviata email di sollecito con oggetto "Condizionatore non funzionante contratto 086117". - 13/01/2026: Nuovo contatto con l'assistenza sia telefonicamente che via email. Purtroppo, ogni mio contatto successivo si è risolto con un semplice "sollecito", senza alcun esito concreto. Ad oggi, 20/01/2026, il problema persiste. Non è stato pianificato alcun intervento in loco né proposta la sostituzione dei dispositivi. Considerati i tempi già trascorsi, ritengo congruo e ragionevole che, se la situazione non viene risolta entro 14 giorni, si proceda con l'annullamento del contratto per inadempimento. Attendo vostre

Spett. A2A Energia, sono titolare del contratto per la Fornitura di LUCE (n. 210002405427) e GAS (n. 210002407445) con A2A attualmente già cessato per passaggio ad altro fornitore. Nelle ultime bollette di chiusura contratto per la Fornitura di Luce e Gas, riferite al periodo dicembre 2025 emesse il 13.01.2026 (n. 526500430083 per Luce e n. 526500388869 per Gas), nelle voci degli importi fatturati in entrambi è presente la voce "ADDEBITO SERVIZI BUNDLE", corrispondente ad una somma di euro 18,00 nella Bolletta della Luce e ad una somma di euro 60,00 nella Bolletta del Gas. Non avendo né richiesto né usufruito di alcun servizio extra, nello specifico di Manutenzione Caldaia e di Assistenza Casa H24 all'impianto elettrico, chiedo che le somme dei suddetti ADDEBITI vengano stornate dalle suddette bollette di dicembre 2025. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad avviare le vie legali a tutela dei miei diritti. Nel mentre vi informo che ho provveduto a revocare il mandato di pagamento sul mio conto corrente: il pagamento degli importi, escludendo gli addebiti sopra contestati, verrà eseguito mediante bonifico bancario una volta risolta la questione. Cordialmente

A A2A Energia Spett.le A2A Energia sono titolare del contratto per la fornitura di luce n 210002074458 , attualmente in fase di cessazione per chiusura attività. Nell'ultima bolletta n.525516992751 di chiusura contratto del 3 /12/2025, nella voce "altre partite", è presente un addebito di euro 96,00 per " SERVIZI BUNDLE". Non avendo mai richiesto nè usufruito di alcun servizio extra , nello specifico di manutenzione caldaia e di assistenza casa H24 all'impianto elettrico. chiedo che venga emessa nuova fattura in sostituzione di quella contestata per un importo stornato dell'addebito sopra specificato. In mancanza di riscontro entro 15 gg dal ricevimento della presente mi vedrò costretto ad adire le vie legali per far valere i miei diritti . Cordialmente.