Bacheca dei reclami

Buongiorno, il 20 ottobre 2022 ho ordinato su Amazon n. ordine 407-7938003-3271502 un Google Pixel 7 pro del valore di 899,00 euro, in data 11/11/2022 il corriere SDA passa a ritirare il pacco originale di spedizione Amazon con all'interno il telefono, il giorno 15/11/2022 il pacco viene consegnato al centro operativo di Bologna. Il giorno 27/11/2022 ricevo una mail dal buyer return di Amazon che mi dice che hanno ricevuto un articolo errato, chiamo subito il servizio clienti ma mi dicono che loro non possono fare nulla e che non possono darmi spiegazioni e di rispondere alla mail, rispondo alla mail chiedendo informazioni su cosa fosse loro arrivato e dicendo loro che il pacco è stato consegnato al corriere con tanto di ricevuta firmata e che io non posso sapere cosa sia successo dopo. Dopo un giorno ricevo un altra loro mail dove mi rispondono che il telefono si trovava nel pacco consegnato a BARTOLINI (mentre è passato SDA) al momento della partenza dal nostro centro logistico e che non possono emettere un rimborso finchè non ricevono l'articolo corretto. Rispondo alla loro mail facendo notare che io ho consegnato a SDA e che non posso sapere cosa sia successo dando loro prova con ricevuta, ma loro mi scrivono una nuova mail (in automatico) dicendomi sempre la stessa cosa. Rispondo di nuovo e chiedo di essere contattato telefonicamente per capire cosa sia successo ma mi rispondono sempre con la solita mail dicendomi di rispondere solo tramite mail. Da questa mia risposta sono passati altri 4 giorni è nessuno mi ha più contattato. Mi sento una persona truffata in quanto non mi era mai successo una cosa del genere con Amazon ed ho inviato anche molte altre cose. Vedo molte richieste come le mie ultimamente e quindi vi chiedo di fare luce su questa situazione e vi chiedo di essere aiutato visto che l'importo alto. Non posso essere responsabile io di cose successe eventualmente nel tragitto dal ritiro del corriere SDA al centro Resi. Inoltre vi invito ad annullare la pratica con Cofidis.Inoltre a me chi lo dice che il corriere abbia aperto il pacco ed ha trattenuto il contenuto? A me chi lo dice che nel vostro centro assistenza sia successo qualcosa? Mi state accusando che sono stato io quando sono un cliente da molti anni ed ho restituito oggetti anche più costosi senza mai aver avuto nessun impiccio.Un ultima cosa ci vogliono prove certe prima di accusare una persona verificate mediante codice imei associato al telefono dove sia.

Buongiorno, giorno 23 settembre ho ordinato delle sneakers moschino, arrivato il pacco lo apro e mi ritrovo davanti delle Vans, allibita chiamo subito il servizio clienti di Amazon per delle spiegazioni in merito e mi dicono tranquillamente di effettuare un reso. Arrivato il reso in magazzino non mi rimborsano perché non sono le scarpe moschino… allora qua divento furiosa con prove, fotografie e tutto mi dite di rendere e ora mi fate problemi? Per cui voglio o un rinvio delle scarpe “giuste” oppure un rimborso. Buona giornata!

Buongiorno,in data 3.11.22 ho acquistato Samsung Galaxy Buds2 Pro Cuffie Bluetooth True Wireless Vendute e Spedite da AMAZON, con ordine Amazon nr. 406-8001946-4299562, a seguito del quale ho effettuato richiesta di reso il gg 13.11.22 presso Amazon Locker di Eni Station Pv.8432, Viale della Libertà, Caserta il giorno 14.11.22 causa irritazioni alle orecchie che mi causavano le stesse.Eseguite TUTTE le istruzioni di reso, depositavo l'imballaggio PERFETTAMENTE INTEGRO E INCLUSIVO DEL PRODOTTO INTATTO, da rendere all'interno dell'Amazon Locker. Il giorno 24.11.22, noto che il prodotto risulta ancora in transito pertanto contatto il servizio clienti amazon per ricevere aggiornamenti sul reso, ricevendo risposta il medesimo giorno: ....Ti prego di accettare le nostre sincere scuse per l'inconveniente che ti abbiamo causato.In seguito alla tua gentile email, ho effettuato tutte le verifiche necessarie per fornirti un'adeguata assistenza.Ho effettuato un controllo immediato per lo stato della tracciabilità del reso del tuo articolo e mi risulta che il tuo articolo ha raggiunto il nostro centro logistico.Il giorno 28.11.22 ricevo una mail ....Non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finché non riceviamo l'articolo corretto. Se desidera avere un rimborso, ci restituisca l’articolo corretto ....Pertanto, con uno storico mail, sollecito più volte un riscontro fotografico dell'imballaggio e oggetto che a loro risulterebbe pervenuto, ma SENZA AVERE RISCONTRO in merito e ribadendo la loro tesi che a questo punto si fonda su un AUTODICHIARAZIONE.Ad oggi mi ritrovo senza auricolari e senza 169,00 € spesi per gli stessi. Sono loro cliente da dieci anni, mai avuto un problema, ma questo sistema che adottano, fa completamente crollare tutta la fiducia nel mondo e-commerce, specialmente costruito e fondato su quella che un tempo era una garanzia e che oggi è una truffa che si chiama: Amazon.Sul web esiste una pagina facebook i truffati di amazon con migliaia di iscritti, purtroppo a me nota solo dopo aver ricevuto questa TRUFFA, la quale è stata anche oscurata-Ovviamente Amazon è padrona assoluta sia delle truffe sia della sua immagine.Essendo un cliente decennale, ritenendomi senza ombra di dubbio una PERSONA ONESTA, farò il possibile anche ricorrendo ad una denuncia, nel portare fino in fondo una causa che va ben oltre il valore economico degli auricolari!Amazon non ha assolutamente considerato un'evenutale smarrimento da parte dei suoi corrieri, o un problema logistico o una frode. La soluzione più semplice? additiamo una persona onesta!

Buongiorno. Ho ordinato un cellulare, che doveva arrivare in consegna tra il 7 nov 2022 e l'11 nov 2022, NON HO MAI RICEVUTO IL PACCO! Senza alcuna vergogna mi è stato rifiutato il rimborso o la sostituzione. Non so se la frode è stata perpetuata dal venditore, Bacom, o da altri, ma sono vittima di un imbroglio e nessuno sa indicarmi una soluzione!

Buongiornoho account seller bloccato da 20 giorno circa per verfica documenti che erano gia' stati visionati prima dell'apertura account sellerAdesso amazon dice che i documenti non sono chiari o leggibili non capisco cosa voglionohanno bloccato account con le mie vendite e i miei fondi ho tutti i pagamenti bloccati e ho bisogno urgente dei miei fondi Aspetto un vostro urgente aiuto

La sottoscritta Stefania Famà titolare di un account Amazon, in data 13/11/22 effettuava, da un dispositivo differente dal solito, un ordine nº 406-1168171-2095549 per un importo pari a Euro 1.066,28 sulla piattaforma Amazon utilizzando un voucher Carta del docente per un totale di Euro 1.000,00. Il buono Carta del docente gVbZTXfk del valore di 500 euro veniva convertito da Amazon in due buoni da Euro 250,00, i cui codici promozionali Amazon sono: GY82-UBFHQY-GX77BH ( € 250), GY47-9TFV48-HL58B9(€ 250). Il buono Carta del docente pbus3Cwl del valore di 500 euro veniva convertito in altri due buoni i cui codici promozionali sono: GY9V-QYGVBJ-MSJ7B8( € 250), GYN8-F5TTLZ-XZYPBJ (€ 250). In data 16 novembre si accorgeva che l’ ordine era stato annullato per una sospetta frode. Iniziava così uno scambio quasi giornaliero di comunicazioni via telefono, chat ed email. Risultato, ad oggi, é che il servizio clienti comprende il problema ma é impossibilitato a compiere interventi di risoluzione straordinari. Tale criticitá rimbalza attraverso la segnalazione operata dal servizio clienti ad un non identificato dipartimento che a distanza di poche ore risponde con la stessa tipologia standardizzata di email dove viene suggerito di aggiornare le credenziali di accesso dell’ account per una frode sospetta. La scrivente ha moltissime volte segnalato che l’ordine era il suo e che la frode non era mai avvenuta ma chiaramente la risposta arriva da un sistema automatizzato e non da un reale team di operatori con maggiori competenze. Dopo innumerevoli tentativi si deduce che la pratica è destinata a non trovare soluzione se non attraverso le vie legali. Il servizio clienti Amazon é completamente inadeguato a gestire situazioni che esulano dalla consuetudine.SI CHIEDE, PERTANTO, AIUTO PER OTTENERE L’UTILIZZO DEI BUONI ATTRAVERSO UNA PROCEDURA CHE SUPERI L’ASSISTENZA CLIENTI DISPONIBILE SUL SITO DI AMAZON.

Buongiorno, ho ordinato i libri da amazon utilizzando il bonus cultura personale e mi è stato spedito solo uno degli ordini effettuati del valore di 50€. Erano 5 ordini in totale per i quali ho usato 50€ di buono 18app (bonus cultura) e il resto pagato con carta di credito. Mi è stato spedito il primo degli ordini e gli altri 4 annullati e mi hanno chiuso l’account per vari motivi. Facendo avanti-indietro con il servizio clienti hanno rifiutato di riaprire l’account e mi hanno detto di effettuare la riconversione dei buoni usati negli ordini non ricevuti e l’ho fatto. Solo che dopo un paio di mesi mi hanno riconvertito solo 100€ (2 buoni) dei 250€ (5 buoni da 50€) di buoni emessi anche se avevo utilizzato solo un buono da 50€. Amazon ha smesso di rispondere e ogni volta che chiamo mi dicono che mi faranno contattare da uno specializzato e nessuno mi chiama.

Contesto la decisione, di Amazon tramite buyer-returns@amazon.it, il quale mi ha mandato una mail il 28 novembre 2022, alle 16:31, relativo al reso dell’ordine n. 407-5978143-8981157 poiché il reso risulta errato in virtù di di componenti mancanti, ma tali componenti erano già erano mancanti all’apertura del pacco, come specificato nella richiesta di reso è ciò è’ dimostrato da un video fatto all’apertura del pacco.1. Numero d'ordine: 407-5978143-89811572. Data odierna. GG/MM/AAAA:29/11/20223. Data di spedizione dell'articolo reso. GG/MM/AAAA: 18/11/20224. Come hai rispedito il reso?: via posta5. Descrizione dell'articolo restituito (nome articolo, colore, dimensioni, quantità, ecc.): [Confezione da 12] EUNYUL Daily Care Maschera viso in tessuto 12 tipi Cura della pelle coreana & Ingredienti idratanti & naturali per tutti i tipi di pelle6. In precedenza, hai riscontrato problemi con la restituzione di articoli ad Amazon? Si

Buongiorno, il giorno 11 novembre 2022 è passato il corriere SDA a ritirare un reso Amazon di uno smartphone, in data 18/19 novembre ho contattato Amazon per chiedere se il reso era stato ricevuto e se c'era qualche problema, Amazon mi ha risposto che il reso era stato ricevuto in data 15 novembre 2022 e che il rimborso sarebbe stato emesso entro 30 giorni. In data 24 novembre ho ricevuto un email da Amazon in cui loro dicono che hanno ricevuto dei morsetti e che quindi dovevo restituire l'articolo corretto entro il 16 novembre. 1. Come faccio a restitutire l'articolo corretto se l'ho già restituito 2. Vedo chiaramente che il telefono è stato ricevuto pechè a quanto pare quella è un email copiata che era stata inviata anche a qualche altro utente. Il 15 novembre ricevono il pacco, il 18/19 novembre mi dicono che è stato ricevto e va tutto bene, il 24 novembre mi dicono che il reso è errato e devo restituire il reso corretto entro il 16 novembre. Ecco spiegata la data 16 novembre. Ora loro continuano ad insistere sul fatto che gli ho mandato dei morsetti e alla mia richiesta di prove dei morsetti la risposta è stata che sono stati smaltiti. Vi chiedo gentilmente un aiuto in quanto l'importo in ballo è abbastanza elevato. Grazie

Buongiorno, nella giornata di venerdì 25/11/2022 mi è stato notificato che dal mio account amazon è stato ordinato, per ben 2 volte a distanza di poche ore, il software Adobe Acrobat (1 ordine per la versione Standard ed 1 per la versione Pro). Poichè ero fuori per lavoro, mi sono accorto di avere ricevuto gli SMS degli acquisti sulla mia carta di credito, solamente durante il fine settimana. Sono andato subito a vedere la cronologia degli ordini sul mio account AMAZON e non ho visto alcun acquisto effettuato. Poi sono andato a vedere l'area degli acquisti archiviati e ho trovato i due suddetti ordini. Avendo attiva l'autenticazione a due fattori sono sicuro che nessun può entrare sul mio account amazon senza la mia autorizzazione, tranne che dal PC di casa mia. Ma negli orari da cui sono partiti gli ordini a casa mia non c'era nessuno ed il pc era spento. Ho anche chiesto ai miei familiari e nessuno sapeva fatto niente o aveva fatto alcun ordine. Nella giornata di ieri, 28/11/22, ho prontamente contattato il servizio clienti di Amazon che mi ha confermato gli ordini e mi ha altresì confermato che purtroppo non posso esercitare il diritto di recesso sull'acquisto di licenze software. Ho obiettato che io ancora non ho scaricato la chiave di attivazione per accedere all'utilizzo dei 2 pacchetti Adobe Acrobat e ho contattato via chat anche Adobe.com dove mi hanno confermato che non esiste alcuna licenza attiva abbinata alla mia mail personale marcofibbi@gmail.com. Di fronte alle mie obiezioni, il servizio clienti di Amazon mi ha risposto che poteva trattarsi di una frode informatica o un furto di identità e che avrebbero trasmesso la pratica al loro ufficio competente.Stamani mattina, 29/11/22, Amazon mi scrive che dopo aver fatto le dovute verifiche mi confermano che i due ordini effettuati sono stati correttamente eseguiti e che tutto si è svolto normalmente. Hanno escluso pertanto che il mio accont sia stato hackerato e che i due acquisti, seppur assurdi visto che sono entrambi per lo stesso prodotto, sono regolari. Contesto fermamente quanto sopra in quanto nessuno in casa mia ha effettuato questi due acquisti che, oltretutto, erano stati messi nella cronologia degli ordini archiviati e, dal momento che la chiave di attivazione dei prodotti non è mai stata da me scaricata, chiedo ad AMAZON il rimborso INTEGRALE dell'importo di entrambi gli ordini. Grazie per l'attenzione.